淺議高校圖書館預(yù)約借書服務(wù)
——以北京師范大學(xué)圖書館為例

沈 虹

(北京師范大學(xué) 圖書館，北京 100875)

1 北京師范大學(xué)圖書館預(yù)約借書服務(wù)概況

預(yù)約借書是指讀者用網(wǎng)上登記預(yù)約的方式向圖書館借書，由圖書館館員幫助到各館藏地找書或上一位讀者將圖書及時歸還到指定地點，將書籍交付給讀者的一種借書服務(wù)。

北京師范大學(xué)圖書館的預(yù)約借書服務(wù)，主要分系統(tǒng)預(yù)約和郵件預(yù)約。①系統(tǒng)預(yù)約。系統(tǒng)預(yù)約主要是通過ALMA系統(tǒng)預(yù)約。預(yù)約流程是：讀者在圖書館主頁登陸自己的賬戶，在木鐸搜索里搜書名，如果書名旁邊有預(yù)約二字，點預(yù)約，完成登記；工作人員在ALMA系統(tǒng)下載打印讀者預(yù)約的書單，根據(jù)書單到各館藏地找書，并系統(tǒng)自動郵件通知讀者取書，將書根據(jù)讀者登記內(nèi)容放在北京師范大學(xué)圖書館主館一層預(yù)約書架或昌平分館預(yù)約書架；讀者去指定地點取書。北京師范大學(xué)圖書館系統(tǒng)預(yù)約本校讀者可以預(yù)約的書籍是圖書館主館四層、五層、八層及教育學(xué)分館已經(jīng)借出需預(yù)約排隊的書籍，地下一層及地下二層丁區(qū)戊區(qū)閉架外借的書籍，西區(qū)學(xué)生公寓閉架外借的書籍。昌平分校的讀者可以預(yù)約的書籍另外還加上主館四層、五層、八層、教育學(xué)分館在架的書籍。預(yù)約書籍上預(yù)約架時間是5天，5天后沒人取掃碼下架，掃碼過程中有第二位讀者排隊預(yù)約的系統(tǒng)自動發(fā)郵件通知，書籍繼續(xù)保留在預(yù)約架上5天。②郵件預(yù)約。郵件預(yù)約主要是疫情期間北京師范大學(xué)封校圖書館封館不對外服務(wù)開設(shè)的應(yīng)急服務(wù)。主要流程是：讀者填寫網(wǎng)上下載的預(yù)約借書單，發(fā)郵件到j(luò)ieyue@lib.bnu.edu.cn；工作人員根據(jù)讀者的預(yù)約借書單手工制作書單，根據(jù)書單到各館藏地找書，并人工通過手機(jī)或者郵件通知讀者取書，將書根據(jù)讀者登記內(nèi)容放在指定地點，讀者去指定地點取書。北京師范大學(xué)圖書館郵件預(yù)約可以預(yù)約的書籍是圖書館主館四層、五層、八層及教育學(xué)分館在架的書籍，地下一層及地下二層丁區(qū)戊區(qū)閉架外借的書籍，西區(qū)學(xué)生公寓閉架外借的書籍，預(yù)約書籍上預(yù)約架時間是5天，5天后沒人取下架。由于郵件預(yù)約可以預(yù)約在架的書籍，方便了時間緊張沒空找書的讀者借書，受讀者歡迎，所以圖書館開館后作為對系統(tǒng)預(yù)約借書服務(wù)的補(bǔ)充仍然保留了這項服務(wù)。

2 北京師范大學(xué)圖書館預(yù)約借書服務(wù)的必要性

2.1 實現(xiàn)了各分館之間的遠(yuǎn)程借閱，為讀者使用圖書館館藏資源提供便利

北京師范大學(xué)圖書館的郵件預(yù)約和系統(tǒng)預(yù)約服務(wù)都提供昌平分館和主館之間的通借通還，在北京師范大學(xué)昌平分校的讀者不用到本校來，就可以借到主館的圖書，大大地方便了讀者。另外教育學(xué)分館和主館也有一定距離，通過預(yù)約借書，讀者不必跑到教育學(xué)分館，就能在指定地點取到圖書。

2.2 提高了館藏圖書利用率，開架借閱和閉架借閱的圖書資源都充分調(diào)動起來了

通過系統(tǒng)預(yù)約，一些已經(jīng)借出的書可以被預(yù)約，北京師范大學(xué)圖書館的政策是，正常一本書的借還周期是兩個月，借期內(nèi)續(xù)借的話最長可以借閱100天，很多讀者還了又借，導(dǎo)致一些熱門的重要的圖書反復(fù)借在同一個讀者賬下。而圖書一旦被預(yù)約，借期一個月的時候就會給借書的讀者發(fā)郵件催還圖書，并且被預(yù)約的書不能續(xù)借，歸還后圖書放在預(yù)約書架上，只有預(yù)約圖書的讀者能借。這一切都使開架借閱書庫的圖書利用率大大提高了。

另外，西區(qū)學(xué)生公寓的日文書、主館地下一層及地下二層丁區(qū)戊區(qū)的書都是閉架外借的，只能通過預(yù)約借書服務(wù)才能借到，采用了預(yù)約借書服務(wù)，就能使這一部分書流通起來。

關(guān)于北京師范大學(xué)圖書館郵件預(yù)約和系統(tǒng)預(yù)約圖書的2020年10月館藏分布如表1所示。

從表1中可以充分地看出，通過預(yù)約借書服務(wù)，各層各分館各資料室的圖書利用率大大增加了。

表1 2020年10月北京師范大學(xué)圖書館

2.3 為讀者提供在架圖書的預(yù)約服務(wù)，充分體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)精神

北京師范大學(xué)圖書館開設(shè)的預(yù)約服務(wù)，比較特殊的是，開展了在架圖書的預(yù)約服務(wù)，郵件預(yù)約可以預(yù)約所有開架借閱在架的圖書，系統(tǒng)預(yù)約昌平分校的讀者可以預(yù)約本校所有開架借閱在架的圖書。北京師范大學(xué)圖書館有主館和昌平分館，還有各個資料室，分布在校園各個角落，有些讀者學(xué)業(yè)工作繁忙，沒空到處找書借書，讀者通過系統(tǒng)預(yù)約和郵件預(yù)約，網(wǎng)絡(luò)操作即可，不受時間和空間限制，圖書館員把散落在各分館各資料室的圖書取來，集中在指定地點交付給讀者，雖然給工作人員增加了大量的工作，但節(jié)約了讀者找書借書的時間，充分體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)精神。

2.4 疫情期間的特殊需要

疫情期間，北京師范大學(xué)封校，圖書館封館，外校人員不能進(jìn)校，本校師生只能通過有關(guān)部門提前申請，才能進(jìn)校，圖書館全館閉館，這個時候開通了郵件預(yù)約服務(wù)，由圖書館員根據(jù)讀者的預(yù)約單，到各層各分館各資料室找書，再在圖書館門口把書交給讀者。有些讀者沒來得及提前申請，不能進(jìn)校，圖書館員甚至要把圖書送到校門口。因為這項服務(wù)便利了讀者，所以疫情緩解、圖書館開館后，仍然保留了郵件預(yù)約服務(wù)。

3 北京師范大學(xué)圖書館預(yù)約借書服務(wù)存在的問題和對策

3.1 預(yù)約圖書到館后的借閱率不夠高

北京師范大學(xué)圖書館2020年9月28日到12月24日預(yù)約外借成功的圖書量是2 010冊，同期預(yù)約外借不成功的書是954冊。外借不成功的原因有二：①一部分書找不到；②一部分讀者沒來取。

針對圖書沒找到的情況，建議圖書館各部門協(xié)調(diào)，徹底找一次書，找不到的書，盡量訂購補(bǔ)上，實在找不到，就從系統(tǒng)中刪除這條記錄。北京師范大學(xué)圖書館缺損的書還是不少的。

讀者沒來取，有兩方面原因：①北京師范大學(xué)圖書館預(yù)約圖書保留期內(nèi)通知讀者的方式單一，只有系統(tǒng)自動發(fā)的郵件通知一種，讀者沒有及時查看郵件，沒有收到信息，導(dǎo)致不能及時取書。②讀者隨意預(yù)約，預(yù)約完了又不想要了，但是也沒及時取消，就造成了文獻(xiàn)資源的浪費。關(guān)于第一種通知讀者方式單一的，建議采用多種方式通知讀者，如電話通知、手機(jī)短信通知、打印通知單、圖書館主頁和公眾號通知等多種有效形式，通知預(yù)約讀者盡快前來借書，提高預(yù)約借書的成功率。關(guān)于第二種讀者隨意預(yù)約的，建議建立讀者信用制度，對于經(jīng)常預(yù)約超期未取的讀者給予適當(dāng)?shù)南薅ǎ瑢Ξ?dāng)年預(yù)約借書超期未取達(dá)到限定次數(shù)的讀者，設(shè)定適當(dāng)?shù)膽土P，比如暫時取消預(yù)約資格一段時間，在圖書館做一定時間的義工，才能重新開通預(yù)約借書權(quán)限。

3.2 讀者預(yù)約排隊時間很長，借書難

造成借書難這個問題的原因有：①預(yù)約借書的集中性。受教學(xué)內(nèi)容的影響，圖書館往往出現(xiàn)某一時期、某一批次讀者集中預(yù)約某種圖書，而圖書的復(fù)本量有限，只能滿足個別讀者的需要，導(dǎo)致其他讀者預(yù)約圖書要排很長時間隊，等到輪到的時候，已經(jīng)不需要這本書了。②圖書到期未歸還。北京師范大學(xué)圖書館的借書期限是兩個月，可續(xù)借，續(xù)借后總共借期100天，有預(yù)約的圖書借書1個月后系統(tǒng)會發(fā)郵件催還圖書，但有的讀者借閱圖書到期沒有按時歸還，有的是忘記了，有的是自己需要的圖書寧愿超期接受罰款也不按時歸還，造成某些圖書長期借在個別讀者賬戶里，只為個別讀者服務(wù)，別人想借即使預(yù)約了也無法借到。

關(guān)于預(yù)約借書集中的這一問題，可以建議文獻(xiàn)建設(shè)部，針對流通量和預(yù)約登記數(shù)，對于一些特定的書，增加復(fù)本量。目前北京師范大學(xué)圖書館的復(fù)本量是2本，一本是樣本，放在庫本庫里；一本是流通，可以外借，大型的貴的圖書復(fù)本量只有一本，即只有庫本庫有，不參加流通。這個復(fù)本量，相對于某些熱門圖書，確實是供不應(yīng)求。

關(guān)于圖書到期未歸還的問題，建議加強(qiáng)對讀者的教育，通過新生入館教育、讀者手冊、圖書館開展的講座等各種方式，加強(qiáng)宣傳，提高讀者的素質(zhì)。同時，現(xiàn)在北京師范大學(xué)圖書館的催還通知只有郵件通知一種，可以用電話通知、手機(jī)短信通知、打印通知單、圖書館主頁和公眾號通知等多種形式催還通知。另外，建立一定的獎懲措施，目前北京師范大學(xué)圖書館對超期未還的書收取逾期費用一冊一天一毛錢，并且有超期未還書的讀者無法借閱新的圖書。建議超期一定時間之后加倍收取逾期費用，并通知讀者。

3.3 預(yù)約借書服務(wù)存在一些技術(shù)上的問題

比如：①作為系統(tǒng)預(yù)約輔助的郵件預(yù)約方式還在用傳統(tǒng)的讀者填寫Excel表格，圖書館員復(fù)制粘貼表格制成新的Excel表的形式，這種工作方式耗時耗工、傳統(tǒng)落后，建議采用填寫問卷星的方式預(yù)約圖書，工作人員可以直接通過問卷星生成表格，無須手動操作，給讀者和工作人員都帶來便利。②在昌平分校讀書的讀者，系統(tǒng)默認(rèn)預(yù)約借書的取書地點是昌平分校圖書館，但個別讀者雖然在昌平分校讀書，卻在本校居住，想在北京師范大學(xué)圖書館本館取書，建議完善系統(tǒng)，允許讀者在系統(tǒng)預(yù)約時能選擇取書地點。

4 結(jié)束語

北京師范大學(xué)圖書館預(yù)約借書服務(wù)，實現(xiàn)了各分館之間的遠(yuǎn)程借閱，提高了館藏圖書利用率，為讀者提供了個性化服務(wù)，滿足了疫情期間的特殊需要，充分彰顯了圖書館“以人為本”的服務(wù)宗旨。雖然該項服務(wù)還存在一些問題和不足，但是相信根據(jù)具體情況進(jìn)行有針對性的改進(jìn)，北京師范大學(xué)圖書館的預(yù)約借書服務(wù)必將更加完善。