文化養老背景下的圖書館老年讀者服務研究

□鐘曉莉

目前，我國已成為世界上老年人口最多的國家，隨著移動互聯技術的發展和生活水平的提高，老年人對精神文化生活的要求也越來越高，文化養老理念日益得到社會的關注和認同。圖書館作為開放性和公益性兼備的文化機構，在保障和滿足老年群體的精神文化生活方面具有特定優勢，是促進文化養老發展的中堅力量，可以為漫長的老年生活提供免費、公開和滿意的教育培訓、娛樂休閑等文化信息服務；同時圖書館開放的空間和多元的活動，也提供給老年人適當的社交場合，開展豐富多彩的文化活動，為老年人的高品質生活提供強有力的服務支持。

一、文化養老背景下圖書館開展老年讀者服務的政策依據和內在優勢

(一)文化養老背景下圖書館開展老年讀者服務的政策依據。2015年，《國務院辦公廳關于推進基層綜合性文化服務中心建設的指導意見》指出,要“完善公共圖書館服務體系，設立基層服務點為老年提供有針對性的文化服務”。2017年，《中華人民共和國公共圖書館法》規定,政府設立的公共圖書館應提供適合老年需要的文獻信息、無障礙設施設備和服務等。《“十三五”國家老齡事業發展和養老體系建設規劃》提出，培育積極老齡觀，“加強數字圖書館建設，拓展面向老年人的數字資源服務”。2017年，《養老體系建設規劃的通知》倡導，“有條件的公共圖書館開設老年閱覽區域，提供大字閱讀設備、觸屏讀報系統。”

(二)圖書館進行老年服務的內在優勢。圖書館的內在優勢在于同時擁有多種類型資源的集合，包括：豐富的文獻信息資源，各具特色的文化空間資源，具有服務創新意識與業務能力的館員(服務)資源。

1.豐富的文獻資源。隨著信息資源共享理念的深化和移動互聯技術的發展，圖書館之間的信息協作日益密切，多種形式的合作提高了文獻信息資源服務保障能力。老年讀者偏愛養生保健類、政治文史類等圖書，傾向于消遣性閱讀，通過閱讀可以調節情緒，獲得積極的身體放松和精神享受，有益身心健康；同時圖書館收藏了眾多大字版圖書和大字閱讀設備，提供清晰的大字模式，用大字體、耳朵聽代替看，貼合老年人需求，讓老年讀者在傳統閱讀和數字閱讀中得到了更好的閱讀體驗。

2.多元的文化空間。隨著時代的發展和讀者需求的改變，圖書館已成為城市第三空間，由文獻信息資源收藏場所和公眾閱讀場所轉向文化教育中心、休閑娛樂中心和讀者信息中心，從藏書、借閱服務轉向自修學習、閱讀推廣活動、講座培訓等文化服務，開展讀者與圖書、讀者與讀者、讀者與空間的互動，塑造多元的城市文化空間生態。

3.創新的服務資源。美國著名圖書館學家謝拉說:服務是圖書館的基本宗旨，館員的工作目的是為了最大限度地提高人們對各種文字資料的社會利用率。圖書館自誕生以來，其作用和意義會隨著時代的需求而有所變化，但讀者服務永遠都是圖書館的立身之本。讀者服務是館員職業精神的出發點，滿足讀者需求是館員的工作目標。貫穿始終的服務理念，為圖書館開展個性化、多元化的老年服務夯實了基礎。

二、老年讀者的特點

(一)老年讀者的閱讀興趣。老年讀者大部分空閑時間較多，到圖書館進行閱讀的老年讀者一般分為三種：第一種是目的明確，查找專業資料，學習相關學科新知識；第二種是退休后學習某種興趣愛好，主要是琴棋書畫、政史知識、戲曲音樂、花草種植等；第三種隨意性較強，僅僅是為了到圖書館消磨時光，閱讀感興趣的知識，比如健康養生、時事熱點和休閑娛樂等。總體來說，老年讀者在選擇文獻時，并不會根據文獻信息的索取號在書庫里尋找，而是依據個人喜好和當前需求進行選擇，也就是說依照興趣愛好查找圖書信息的指向性較強。

(二)老年讀者的閱讀習慣。很多圖書館通過讀者調查發現，在紙質圖書報刊和數字資源中，讀者更樂于查閱傳統的紙質文獻，特別是老年讀者借閱率占比更高。老年讀者長期養成的閱讀習慣較難改變，更喜歡坐在閱覽桌前拿著紙質書閱讀。隨著手機、網絡和大字閱讀設備的普及，有相當一部分老年讀者善于接受新事物，開始嘗試數字閱讀。數字閱讀用大字體、耳朵聽、語音輸入等方式，解決了老年人視力下降帶來的困擾，使老年讀者得到了更好的體驗。老年讀者由于受年齡、健康狀況、學習能力、反應速度等多方面因素影響，在使用現代化智能設備時存在一定難度，不能進行數字閱讀和智慧閱讀。如何根據老年讀者的特點進行相應的指導和培訓，增加老年人獲取數字資源、網絡互動和休閑娛樂的機會，值得深入探討。

(三)老年讀者的閱讀時間。老年讀者時間充裕相對自由。老年人基本上都有較規律的生活作息，到館時間和閱讀時間相對固定有規律；同時由于老年讀者年齡較大，閱讀速度慢，喜歡長時間待在圖書館閱覽。針對這種情況，圖書館需要提供免費的附加服務：比如舒適的閱讀空間、熱水、老花鏡、紙巾和隨時隨地的咨詢服務等，讓老年讀者閱在館中，樂在館中。

三、文化養老背景下圖書館開展老年讀者服務的路徑

(一)完善硬件設施，提供舒適環境。老年讀者喜歡安靜舒適的閱讀環境，習慣在固定的時間閱讀，圖書館可以設立老年閱讀專區，老年閱讀專區在設計和功能上，充分考慮老年讀者的心理和行為特征，側重圖書館空間的功能適用性，更加關注老年讀者的學習閱讀及文化生活的需求。例如，由于年齡因素視力下降，在老年閱讀區服務臺和閱覽桌配備放大鏡、老花鏡、遠近擴視儀等，指示文字可適當放大；考慮到老年人閱讀特點，館員可征詢老年讀者意見，結合館情排放老年閱讀專區的圖書報刊，供老年讀者自由取閱，采購圖書時注重采購大字版和適合老年讀者閱讀的圖書，新到報刊資料及時整理上架等；考慮老年人身體狀況，閱讀區的書架不宜太高，相關區域需配置防滑墊、無障礙通道和方便洗手間等無障礙設施；配備專職館員和志愿服務人員，為老年讀者提供專業咨詢。置身其中，老年讀者可以獲得愉悅的心理感受，提高老年人存在感、獲得感和幸福感。

(二)開展信息素養教育，提供均等服務。移動互聯網時代，老年人對于如何運用網絡和先進的設備利用館藏資源、參與文化活動等多方面都存在障礙，如果缺乏相關指導培訓，老年讀者將會面臨“不會用”的遺憾。圖書館適時開展老年信息素養教育，既能幫助老年讀者使用館藏資源，使老年讀者獲得均等、便捷的文化服務；還能提高老年人日常生活中使用手機、電腦和智能設備的能力，適應信息社會的發展。

信息素養教育作為圖書館開展社會教育的重要職能，需制定相關計劃保障培訓的有效開展。適當增加同一主題且屬于培養基礎技能的活動數量，培訓內容可隨技術、設備和用戶需求適當改變，間隔一定時間重復開展，有利于老年讀者反復接受培訓，加深記憶；豐富活動形式，增加實用便捷性活動的數量，讓老年讀者通過簡單的操作就能從館內、網上獲取信息；增加實踐課培訓時，根據老年讀者的認知能力和學習能力，選擇相關教學內容；增加培訓教師和相關館員數量，幫助老年讀者在培訓時多操作多練習，減輕老年人認知負擔；建立老年讀者信息素養培訓微信群，設專人管理，在群里開展咨詢服務，增進交流，隨時隨地滿足老年人的個性化需求。

(三)提供健康信息服務,保障人民健康。圖書館在保障人民健康領域發揮著重要作用，通過提供健康信息服務,保障人民健康。圖書館眾多的文獻資源中有很多與健康相關的資料，老年讀者通過查詢閱讀，了解健康養生、疾病預防等知識，促進自身健康。此外閱讀書籍也屬于“閱讀療法”，幫助老年人調節心理、情感，獲得樂觀心態。

健康信息服務是跨學科的讀者服務，內容涉及醫學和心理知識，涵蓋獲取、甄別和傳播技能,需要與教育系統、醫療系統進行有效互動。在此基礎上，公共圖書館可和區域內醫藥專業高校圖書館建立有效聯系，深入實施老年讀者健康素養教育合作，圍繞老年健康、大數據打造開放資源共享的健康服務共同體。公共圖書館在與醫藥院校圖書館、養老機構等的通力合作中,強化人們對健康素養的認識,依托文獻資源、人才等專業優勢,促使老年群體健康素養水平不斷提升。

(四)開展閱讀推廣活動，豐富晚年生活。

1.開展專題講座與朗誦比賽。舉辦關于讀書與閱讀的專題講座和培訓，提高老年讀者誦讀能力，指點朗誦技巧，推進人際交流，削弱老年人寂寥感；開展朗誦比賽，提供老年人參賽平臺。

2.開展交流體驗活動。開展讀者交流活動，組織老革命軍人和老共產黨員與少兒讀者共讀紅色經典、老年讀者講故事等；組織老手工藝人、手工藝愛好者、少兒讀者開展傳統文化體驗活動，例如端午節做粽子、中秋節做月餅、元宵節做燈謎、剪紙等，既讓紅色文化和中國傳統技藝得到了弘揚和傳承，老年人情感得到了宣泄和滿足，又讓孩子們獲取了新知識、新技能。

3.建立老年志愿者服務隊。組織身體狀況良好、年齡較小有愛心的老年讀者建立老年志愿者服務隊，并進行培訓，在圖書館做些力所能及且樂于從事的工作，為老年讀者提供更精準的服務，讓老年讀者老有所為、老有所學、老有所樂，退休生活豐富多彩。

四、結語

隨著老齡化時代的到來，圖書館應積極踐行文化養老、生態養老理念，充分發揮圖書館的公益職能服務社會，利用好技術、人才優勢，滿足老年讀者多元化的信息需求，豐富老年人的精神文化生活。