拒絕群眾取暖的“鍋”不應保安一人背

李向偉

2021年10月16日上午8時，沈陽市實時氣溫攝氏4度，一位到市社保中心辦理社保業務的市民，想提前到社保服務大廳取暖，遭保安呵斥推搡，引發關注。東北的冬天來得早，當天天氣雖然寒冷，但最讓人寒心的還是當事保安那一句“你死了跟我有什么關系啊，死了也沒人管”，讓人冷到窒息。

由此想起去年12月份，也有媒體報道過長春市民冒著零下20度氣溫排隊繳納社保費的事情。事后有關部門負責人向媒體公布了整改情況：“已將開門時間、辦理業務時間都提前了半小時，7點半開門，8點半辦理業務，現在再提前半小時，希望大家能少挨點凍。”

包括社保機構在內的公共服務部門本應該為公眾提供優質高效的公共服務，如果連群眾的冷暖都放不到心上，如果連給群眾方便的舉手之勞都不愿意付出，這樣的公共服務水平怎么能讓人放心？盡管事件發生后，沈陽市社保部門也迅速做出反應，對當事保安“責令物業公司予以嚴肅處理”，并同物業公司一道“主動聯系當事群眾，共同正式道歉”。我卻認為，“嚴肅處理”的板子不應該只打在當事保安的身上，社保部門更應該從自身的服務理念和服務意識找找原因。

保安這類人群在就業選擇上大多缺乏競爭優勢，飯碗不易。因此，聽從領導、遵守規定是他們保住就職崗位、端牢飯碗的必須。就這件事來講，當事保安固然存在態度麻木、語言失當，甚至是自身素質不高的問題，但從根本上來說，他很大可能是在執行單位的規定。甚而至于，辦事群眾不到上班時間不能進入社保服務大廳可能是該單位長期存在的“規矩”。說這些不是為當事保安辯護，也無意原諒他冰冷粗暴的言行，只是感覺僅僅“嚴肅處理”當事保安，這板子打得顯然并不公正。

無論是是酷暑還是寒冬，群眾到社保服務大廳辦事提前到達的情況很普遍，2021年10月16日早到的辦事群眾也絕不會是個例。社保機構如果真正樹立了“以人民為中心”的服務理念，就應該時時處處為群眾著想，就應該提前做好對早來晚走的群眾的服務安排。如果是這樣，物業公司的保安也就不至于冰冷粗暴地將早來的群眾拒之門外。

這件事從表面上看，問題出在保安身上，折射出的卻是一些基層公共服務部門的工作人員服務意識淡薄、為民情懷缺失、工作作風不實的問題。所以，既不能把全部責任推到物業公司身上，也不能把這個“鍋”讓涉事保安一個人去背，當事的社保部門更應該主動認領責任，多一些換位思考，多一些“刀刃向內”的勇氣。

兩千多年前，孟子曾這樣告誡齊宣王：“憂民之憂者，民亦憂其憂。”現在的公共服務部門更應該憂民之所憂，思民之所思。與其不厭其煩地在口頭上“補短板、找差距”，不如真正撲下身子了解民意、傾聽民聲，實實在在解決人民群眾的“急難愁盼”問題。

郭繼宗/圖