消費(fèi)侵權(quán)花樣翻新危害不淺

王琦（河南省漯河市）：整治過度收集消費(fèi)者個人信息行為。有消費(fèi)者吐槽，吃頓飯竟要掃3 次碼：點(diǎn)餐、買單、開發(fā)票各一次。一位知名律師表示，餐廳要求必須掃碼點(diǎn)餐，涉嫌對消費(fèi)者個人信息的過度收集。當(dāng)前，手機(jī)掃碼點(diǎn)餐漸成趨勢。然而，一些餐飲企業(yè)為了自身利益，故意不提供菜單和人工點(diǎn)餐，消費(fèi)者只能關(guān)注公眾號或小程序掃碼點(diǎn)餐。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式。利用掃碼點(diǎn)餐小程序，讓消費(fèi)者提供手機(jī)號、姓名、地理位置等與消費(fèi)無關(guān)的信息，涉嫌對消費(fèi)者個人信息的過度收集。中消協(xié)指出，技術(shù)進(jìn)步應(yīng)當(dāng)讓消費(fèi)者享受發(fā)展紅利，而不是成為經(jīng)營者商業(yè)欺凌的工具。前不久，上海市場監(jiān)管局對某餐館通過掃碼點(diǎn)餐非法收集消費(fèi)者個人信息，處以警告和罰款5 萬元的行政處罰。不過，這類整治還停留在“隔墻扔磚”層面，只有少數(shù)“倒霉蛋”受到處罰。因此，還需加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲查處實(shí)施商業(yè)欺凌的經(jīng)營者。

李英鋒（河北省灤南縣）：掃快遞二維碼廣告或成為“掃雷”。有消費(fèi)者在快遞上發(fā)現(xiàn)一則二維碼廣告：19 元充值100 元話費(fèi)，便按廣告指引支付了19 元，結(jié)果沒能充值話費(fèi)，而是顯示其開通了某App 會員。其實(shí)這并非新鮮事，快遞上的二維碼廣告實(shí)惠、誘人，卻往往是誘餌、陷阱，輕則成為商家吸引流量、推介軟件產(chǎn)品的“小喇叭”，重則泄露隱私信息，被誤導(dǎo)消費(fèi)，被薅了羊毛。對此，輿論呼吁整治，但不靠譜的快遞二維碼廣告依然像野草一樣生長蔓延。快遞二維碼廣告違背了合法、真實(shí)、準(zhǔn)確的營銷法則，欺騙了消費(fèi)者，逾越了法律和商業(yè)道德底線。對此，郵政、市場監(jiān)管部門應(yīng)全面整治、依法處置。快遞公司應(yīng)承擔(dān)把關(guān)責(zé)任，拒絕與不良商家進(jìn)行廣告合作，發(fā)現(xiàn)違法廣告及時報(bào)告監(jiān)管部門。消費(fèi)者面對快遞二維碼廣告的誘人“福利”應(yīng)多一分理性，不隨意掃碼，遭遇二維碼陷阱后，則應(yīng)向有關(guān)部門投訴，積極維權(quán)。

李英鋒（河北省灤南縣）：戳穿“一元購”的侵權(quán)套路。近日，有多款A(yù)pp 打出“1 元購”廣告，號稱支付一元錢就能得到手機(jī)等各種商品，吸引了不少消費(fèi)者，但很多人入局后卻大呼上當(dāng)。“一元購”看似一個餡餅，實(shí)際上卻是一個陷阱。比如：商家宣傳時打模糊牌，片面強(qiáng)調(diào)“一元購”，不告知消費(fèi)者獲得相關(guān)商品的具體條件；對有意參加活動的消費(fèi)者，再給出購買會員或拉人購買會員的前置條件，或者把會員開通費(fèi)用宣傳為商品價格，誤導(dǎo)消費(fèi)者購買會員；等等。可見，由于信息不對稱，消費(fèi)者始終居于弱勢地位，很容易落得水中撈月的結(jié)局。而商家的營銷行為則很容易觸碰虛假宣傳、謊稱有獎、不明示中獎概率以及霸王條款等法律紅線。因此，有必要用監(jiān)管手段戳穿“一元購”的侵權(quán)套路。市場監(jiān)管、工信等部門以及消協(xié)應(yīng)加強(qiáng)對“一元購”侵權(quán)問題的關(guān)注，積極處置消費(fèi)者投訴舉報(bào)，督促倒逼App 運(yùn)營商家增強(qiáng)法律意識，規(guī)范營銷規(guī)則和行為，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

張淳藝（河南省漯河市）：電商會員“省多少”不能是筆糊涂賬。時下，賣會員成為很多電商平臺一種重要的盈利模式。不少電商平臺對外宣稱“會員年平均可省千元”。不過，消費(fèi)者的感受大相徑庭，有的認(rèn)為一年能省幾千，有的則感覺交了“智商稅”。顧客間存在消費(fèi)差異，感受不同很正常。但難以理解的是，即使同一種會員，不同平臺顯示的省錢數(shù)往往也不一致。說白了，會員“省多少”不過是電商平臺手中的“橡皮泥”——自己說了算。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。會員“省多少”成為一筆糊涂賬，不僅有違消費(fèi)倫理，而且涉嫌違法。電商平臺應(yīng)充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，讓會員省錢金額變得公開透明。有關(guān)部門也要加強(qiáng)監(jiān)管，依法嚴(yán)懲電商平臺的虛假宣傳行為。