App用戶協議“減肥”是雙贏舉措

使用App前，你認真讀過用戶協議、隱私協議嗎？近日，江蘇省消保委對App用戶協議閱讀狀況做了一個小調查。結果顯示，App用戶協議大多冗長復雜，其中的加粗條款也很難對消費者起到顯著提示作用。律師建議將重要條款單獨列舉，讓消費者對格式條款中重要內容實現無障礙閱讀。（4月21日《工人日報》）

移動互聯網時代，App是人們必備工具。有網友統計了應用市場數款App隱私協議，發現其字數最長者近1.8萬字，短的也有六七千字，平均字數1.3萬。以普通人每分鐘300字的閱讀速度，平均需耗時40多分鐘。再加上協議中夾雜有模糊不清、生澀難懂的專業術語，讓人“看也看不懂”“看了也白看”。在此情形下，消費者只好將仔細閱讀變為勾選同意，企業看似保障用戶知情權的繁雜條款，恰恰逼用戶讓渡了知情權。

App用戶協議雖屬由買賣雙方簽署同意的商務性約定，但實質上卻是由企業單方祭出的格式條款。為App“減肥”就要提綱挈領、簡明扼要地劃出重點并講清寫明。至于關乎產品與服務的技術性信息，也需盡可能用消費者能聽懂的俗語和大白話表述。

受眾吐槽App協議冗長難懂，要求其精煉瘦身，其意不只是單為消費者考量，更表達出明白消費、減少糾紛和維護權益的消費訴求，這客觀上也是對企業有益的雙贏之舉。簡明扼要、重點突出的App協議，因簡便易懂，與用戶交涉時少費口舌，省時省力，有利于降低成本、提升效率。同時，由“瘦身”協議帶來的客戶滿意度提升、糾紛減少，也有助于企業口碑向好、回頭客增多，助推企業做大做強。期待企業和平臺多些法律敬畏、客戶情結，少些彎彎繞私心，讓App用戶協議瘦身可人、可讀可信。