自貢市：線上線下齊發(fā)力 助推就業(yè)服務提質(zhì)增效

文/陽信芬

近年來，自貢市就業(yè)創(chuàng)業(yè)促進中心（以下簡稱“中心”）創(chuàng)新思路、擔當作為，將求職招聘、補貼申領、技能培訓、失業(yè)登記等公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務事項由線下轉(zhuǎn)為線上，實現(xiàn)線上線下融合發(fā)展，構(gòu)建起“互聯(lián)網(wǎng)+就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務”新模式。

多措并舉、多點發(fā)力，搭建就業(yè)咨詢“連心橋”

中心將“12345”熱線及“自貢就業(yè)創(chuàng)業(yè)”微信公眾號等線上平臺的來信來電辦理作為“我為群眾辦實事”實踐活動的重要舉措，搭建起就業(yè)咨詢服務“連心橋”。中心辦公室作為來信來電辦理的牽頭科室，主動公開咨詢熱線電話和郵箱地址，落實專人做好各線上平臺的來信來電收集，并整合業(yè)務科室力量，認真解答群眾訴求，確保事事有落實、件件都滿意。2021年，各平臺回復及辦理的群眾好評率達100%。中心主要領導帶頭參加《行風熱線》《局長面對面》等直播節(jié)目，通過與群眾面對面交流的方式了解掌握群眾訴求，及時作出解答。2021年，中心通過《行風熱線》節(jié)目與市民進行互動交流的問題均在直播結(jié)束后一周內(nèi)辦理完畢，回復率達100%。

拓展渠道、優(yōu)化服務，助推就業(yè)事項“零跑腿”

中心通過拓展線上線下渠道、優(yōu)化就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務，助推就業(yè)事項實現(xiàn)“零跑腿”。推進四川公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務管理信息系統(tǒng)V2.0 應用，依托“四川e 就業(yè)”、四川就業(yè)創(chuàng)業(yè)網(wǎng)上服務大廳和自貢公共招聘網(wǎng)，搭建“自貢就業(yè)創(chuàng)業(yè)”微信公眾號和自貢市就業(yè)創(chuàng)業(yè)促進中心手機微站，建設“1+N”數(shù)字化人力資源市場，打造多端立體就業(yè)服務平臺。依托多端立體就業(yè)服務平臺，提供線上辦理就失業(yè)登記、補貼申領、求職招聘等服務，推行“24 小時不打烊”就業(yè)服務，讓群眾實現(xiàn)“掌上辦”“指尖辦”。深入實施就業(yè)服務快辦行動，精簡辦事流程，加強內(nèi)部信息比對和部門間數(shù)據(jù)協(xié)同，提升審核速度，實現(xiàn)就業(yè)登記、技能提升等服務事項即時辦結(jié)。建立“容缺受理”機制，對于群眾現(xiàn)場辦理非核心申請材料不全的，先行受理并轉(zhuǎn)入審核狀態(tài)，待申請人補齊材料后及時辦理，最大限度減少群眾跑腿次數(shù)。疫情防控期間，自貢市及時暢通線上服務渠道，助推“網(wǎng)上辦”“移動辦”“預約辦”，組織“直播帶崗”、網(wǎng)絡招聘、“云端課堂”等活動，確保疫情期間就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務工作不斷檔、不掉線。中心自推廣使用四川公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務管理信息系統(tǒng)V2.0以來，實現(xiàn)了群眾少交證47萬項、少蓋章31萬項、少跑路96萬項、少填表14萬項，有效助推就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務事項“零跑腿”。

樹立典型、以點帶面，打造就業(yè)服務“新樣板”

中心以平臺建設為抓手，選擇沿灘區(qū)永安鎮(zhèn)新元村和富順縣鄧井關街道新灣村分別試點建設村級就業(yè)培訓基地和就業(yè)創(chuàng)業(yè)村級服務點，將就業(yè)服務事項下延，打通就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務的“最后一公里”。新元村（村級就業(yè)培訓基地）以“共建人社服務平臺助力新元鄉(xiāng)村振興”為主題，建立“人社搭平臺、企業(yè)進平臺、鄉(xiāng)村推發(fā)展”合作模式，解決村級服務平臺與基層發(fā)展結(jié)合不緊密問題。同時增加平臺功能，以公共服務為核心，整合加入就業(yè)培訓基地、創(chuàng)業(yè)基地功能，刪減不適配服務事項，明確10 項村民用得著、有條件下沉的服務清單，通過“一增一減”，將“大建設”濃縮到“小平臺”。平臺設置綜合服務室、理論培訓室、實際操作室，配齊自助服務機、電腦、高拍儀等設備，利用電子觸摸屏，智能化展示人社政策、就業(yè)崗位、創(chuàng)業(yè)項目等信息，實現(xiàn)公共服務、就業(yè)培訓、創(chuàng)業(yè)孵化“三合一”共享空間。新灣村（就業(yè)創(chuàng)業(yè)村級服務點）依托新灣村黨群服務中心現(xiàn)有場地，通過增補LED 屏、業(yè)務專用電腦、高拍儀及簽名板等設施設備，實現(xiàn)人力資源市場聯(lián)網(wǎng)招聘崗位信息發(fā)布，就失業(yè)登記、農(nóng)村勞動力實名制動態(tài)管理、就業(yè)援助服務等事項業(yè)務辦理及就業(yè)技能培訓下延基層。下一步，新灣村將探索引進郵儲銀行、電信營運商、網(wǎng)商、微商等進駐服務點，為群眾提供小額擔保貸款、惠民惠農(nóng)金融產(chǎn)品、直播帶貨等代辦業(yè)務，共同打造多元化服務平臺，為新灣村及周邊群眾提供便捷的公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務。

中心著力通過推動線上線下平臺的融合發(fā)展，構(gòu)建了“互聯(lián)網(wǎng)+就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務”新模式，取得了良好成效。還在全省就業(yè)信息化工作會上分享四川公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務管理信息系統(tǒng)V2.0 試點工作經(jīng)驗，并連續(xù)三年獲得省就業(yè)局信息化建設工作單項表揚。