虛構(gòu)夸大故障 零件以次充好 上海長寧偵破手機維修新型詐騙案

上海市公安局長寧分局經(jīng)過縝密偵查，成功打掉了一個線上客服低價攬客、線下門店虛假維修騙取手機維修費用的犯罪團伙，抓獲以吳某為首的犯罪嫌疑人數(shù)十名，涉案金額3000余萬元。

今年年初，家住長寧的市民倪先生不慎將手機屏幕摔裂，他通過網(wǎng)絡(luò)搜索該手機品牌維修商，并撥打了排位靠前的客服電話。客服表示僅需200元即可維修，但在屏幕拆機時會存在風(fēng)險，倪先生遂在約定時間前往客服指定的某寫字樓內(nèi)的實體門店進行維修。

門店工程師在收取預(yù)約碼、聽取故障描述后，將手機拿進操作間進行拆機檢修，數(shù)分鐘后，工程師告知倪先生手機不僅外屏碎裂，內(nèi)屏也已經(jīng)損壞，無法正常使用，只能更換屏幕。眼見原本還能使用的手機變成了黑屏，沒有備用手機的倪先生最終只能無奈同意更換。支付了3200元，手機很快就修好并正常開機。

到了3月，手機又出現(xiàn)了故障，這回倪先生沒有上網(wǎng)搜索，而是直接前往該品牌手機的官方維修點。維修過程中，工作人員告訴倪先生手機內(nèi)屏并沒有修理或者更換的痕跡，也沒有明顯故障。意識到之前維修可能被騙，倪先生遂向上海市公安局長寧分局報案。

接報案后，長寧分局根據(jù)倪先生提供的線索，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析、綜合研判，很快鎖定了一家位于福建的“量子穿梭傳媒有限公司”。經(jīng)查，該公司在全國6個城市開有20家手機維修實體門店或加盟店，同時在各大電商平臺設(shè)立了15家網(wǎng)店。在網(wǎng)絡(luò)搜索引擎上，這些店鋪都聲稱是“品牌官方維修點”，然而卻經(jīng)常發(fā)生消費糾紛。

據(jù)此，警方判斷這是一個通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告招攬客戶、以低價誘騙客戶上門或者寄件維修進而騙取高額維修費用的新型詐騙團伙。經(jīng)過進一步深入偵查，警方全面掌握了該公司及各門店的組織架構(gòu)及主要嫌疑人身份，9月7日，長寧警方在當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)的協(xié)助下，在廣東、湖南、山東、安徽、福建及上海同步開展集中收網(wǎng)行動，成功抓獲主要犯罪嫌疑人吳某等人，將該新型詐騙犯罪團伙一網(wǎng)打盡。

經(jīng)查，該犯罪團伙以吳某為首，在福建開設(shè)“量子穿梭傳媒有限公司”，主要分為線上客服和線下維修兩個組成部分。線上客服安排專人在各類搜索網(wǎng)站及平臺進行維護操作，確保客戶在搜索相關(guān)手機維修關(guān)鍵詞時首先看到該團伙所開店鋪和聯(lián)系方式，并誤導(dǎo)其以為搜索到的是品牌官方維修店。客戶來電或在線聯(lián)系后，客服會根據(jù)事先設(shè)計的一整套話術(shù)，針對手機故障情況給出遠低于市場價格的維修報價，吸引客戶前往實體店鋪或郵寄手機進行維修。

線下維修由該團伙在各地招募開設(shè)的實體手機維修店鋪進行，一般配備1名店長和3名工程師。客戶到店后，工程師首先會設(shè)法讓其認可風(fēng)險協(xié)議，然后以檢測維修為借口將手機脫離客戶視線，之后虛構(gòu)、編造、夸大手機故障，迫使客戶同意支付高額費用進行維修，實際上工程師口中維修使用的所謂原廠零件都是假冒或者二手配件，有的甚至根本沒有更換。如果客戶拒絕維修，工程師也會暗中將手機原裝配件拆下替換后倒賣獲利。目前，吳某等20名犯罪嫌疑人因涉嫌詐騙罪已被依法逮捕。