移情理念下的盤龍城博物院文物傳播移動應用設計探究

鄭家瑜，趙一鳴，季茜

移情理念下的盤龍城博物院文物傳播移動應用設計探究

鄭家瑜，趙一鳴，季茜

（華中科技大學，武漢 430074）

緩解或解決文物陳列方式單一、信息介紹單調、體驗互動較少，以及未能全面展現文物的文化內涵，游客在參觀中存在參觀過程盲目、參觀興趣不足、收獲較少等問題。運用移情理念的方法指導文物傳播移動應用設計，通過對移情理念與文物傳播的文獻梳理和實踐分析，提出移情理念下文物傳播移動應用的設計過程；運用“參與式移情觀察”與“表達式用戶參與”兩種移情調研方法輸出“用戶移情圖”；運用移情理念中的主觀情感測評量表對用戶使用產品的體驗進行分析，進而輸出移情理念下文物傳播移動應用設計策略。創新性提出移情理念下文物傳播移動應用的設計過程，即在視覺層、交互層、情感層三個層面進行設計，并總結其設計策略，旨在推動文物傳播移動應用的發展。

移情理念；用戶體驗；文物傳播移動應用；盤龍城博物院

文物具有歷史、藝術及科學價值，是文明古國的標志，是國家重要的旅游資源，為文化藝術和科學技術提供營養，在物質文明和精神文明的建設中具有重要的作用。文物傳播具有文化價值、時代價值及教育價值。

1 文物傳播移動應用

以“文物傳播移動應用”為關鍵詞檢索到的文獻較少，而文物作為博物館的重要組成部分，在CNKI中以“博物館”與“移動應用”為關鍵詞進行期刊論文及碩博論文檢索，共檢索到83篇文章，將檢索材料放入Citespace軟件中進行可視化分析。

通過關鍵詞聚類分析發現，其類別主要包括互聯網、物體識別、APP、博物館觀眾、移動平臺、信息交流幾個方面。移動應用更加關注參觀者的體驗，新興的技術如增強現實技術成為了熱門的研究方向，故宮博物院較早開始嘗試開發博物館移動應用，研究熱點較高。將關鍵詞聚類進行時間線分析，2011年“數字博物館”“移動應用”“新媒體”等關鍵詞開始出現；2013年“故宮博物院”“新興技術”“增強現實技術”等關鍵詞熱度較高；2016年“大數據時代”“個性化服務”“文化教育”等詞條開始出現；2019年“三維模型”“寓教于樂”“用戶體驗”等關鍵詞被提及。從這一發展過程可以看到近十年博物館移動應用的研究在快速發展，其伴隨著互聯網的發展而興起，伴隨著各種新興技術不斷成熟，從媒體屬性到教育屬性，目前越來越關注用戶的需求。

通過整合國內外與文物傳播移動應用相關的研究發現，國內的文物傳播主要集中在傳播策略、數字化傳播、品牌傳播方面，運用了新興的技術或形式豐富的文物傳播方式；文物傳播移動應用的研究主要集中在增強現實技術、大數據、三維模型等方面，將高科技技術運用于文物傳播及博物館移動應用設計中。國外的文物傳播研究主要集中在基礎學科方面，比如考古學、藝術學、化學等方面；文物傳播移動應用研究主要集中在嚴肅游戲、虛擬現實、敘事性等方面。根據研究時間線可以發現，近幾年來歷史博物館已經不僅注重館藏，也開始重視與游客之間的交流。故宮博物院、秦始皇兵馬俑博物館、湖北省博物館等多家歷史博物館與騰訊、中國移動等科技公司合作，開始探索與文物傳播相關的移動應用設計，將新興技術運用在文物傳播移動應用設計中。然而在關注技術的同時也需要了解參觀者的情感體驗，對用戶的需求進行更深入的理解以指導文物傳播移動應用的設計實踐。

文物傳播內容是將文物原始數據整合為圖片、音頻、視頻等文物傳播方式，是由抽象轉換為具象的過程。通過梳理文物傳播形式的研究文獻提出文物傳播形式的變化，從以“物”為中心到以“數”為中心到以“人”為中心，從傳播維度、傳播要素、傳播方式、傳播途徑及代表作品梳理其差異。通過分析文物傳播移動應用現狀可以發現，近年來其發展迅速且具有獨特的優勢，但同時也面臨著一些發展問題有待優化。最后根據目前的文物傳播移動應用產品了解文物傳播移動應用類型，從傳播平臺、應用價值、功能表達3個方面進行調研與分析。傳播平臺主要包括APP、小程序及H5，在每一個傳播平臺中挑選10款代表性產品進行分析，共計對30款產品的應用價值及功能表達進行分類，見表1。進而將文物傳播移動應用價值總結為文化價值、導覽價值、品牌價值、商業價值4個方面。在應用價值中，表現文化價值的產品數量最多，其次是品牌價值、商業價值及導覽價值。在功能表達方面，資源型產品數量最多，其次是娛樂型、綜合型及服務型。在表達方式方面，不同傳播平臺表達方式有所差異，APP表達方式最為豐富，具有整合性；其次是小程序，互動性較強；H5以瀏覽性為主，最主要的表達方式是文字簡介、文物圖片及視頻。

2 移情理念的設計應用

移情理念起源于心理學領域，主要運用于神經科學、心理治療及醫學領域，研究方向包括神經系統中認知評估及情感共情、測量主觀及客觀的情感、評估醫護人員與病患之間的情感關系等方面。近十年來移情理念在設計學領域中的研究數量顯著增多，被運用于設計的各個領域中，包括產品設計、交互設計、環境設計、汽車設計等。移情與工業設計相關的研究主要包括對特殊人群進行調研與觀察，從而感同身受地了解用戶需求，同時重視用戶的情感和體驗、探討設計協作中移情的重要性、運用移情模型對產品進行評估等；移情與交互設計的研究主要包括在計算機系統中引入移情理論設計出具有移情的人機界面，以及探究新興技術對情感體驗的影響等。移情設計發展脈絡見表2。

表1 傳播平臺的應用價值和功能表達

移情設計可分為視覺表象層、行為交互層及社會反思層。視覺表象層的移情過程是“我及物”—“物及物”—“物及人”，即設計師移情于視覺物體，視覺物體移情于其他的視覺物體，新出現的視覺物體移情于人。行為交互層的移情過程是“我及人”—“人及物”—“物及人”，即用戶在與物品進行互動的過程中會對物品產生移情，設計師通過觀察用戶使用的過程總結出用戶的情感需求，最終以物品的形式展現出來，物體會將其情感移情于人。社會反思層的移情過程是“我及人”—“人及物”“人及人”—“我及物”—“物及人”“人及人”，即設計師觀察用戶在整個社會中角色的情況，與他們溝通交流，最終設計不只是設計一個產品，而是設計人和人之間的關系，最終達到社會反思的作用。移情設計層面見圖1，移情設計過程見圖2，移情理念下文物傳播移動應用設計過程Ⅰ見圖3。

表2 移情設計發展脈絡

圖1 移情設計層面

圖2 移情設計過程

圖3 移情理念下文物傳播移動應用設計過程Ⅰ

3 移情理念下文物傳播移動應用設計過程

文物傳播移動應用需要了解用戶情感需求，確定產品核心設計理念，分析用戶行為，確定產品交互方式，并最終以視覺的方式展示給用戶。文物傳播移動應用的設計方法與移情設計方法的過程相比更為細化。情感層是用戶參觀過程的需求及對文物的情感訴求；用戶的行為數據指導產品交互層和使用方式；視覺層產出視覺文化元素，包括界面中的圖案、形態、色彩及材質等要素。

情感層是產品設計理念的核心，設計者通過移情于用戶了解用戶需求，將用戶痛點轉換為設計的元素。移情理念下的用戶調研可以采用參與式移情式觀察、表達式用戶參與的方式進行，最終輸出移情圖，總結用戶的所做所感所聽所想。文物作為古人藝術與生活的產物，將用戶的情感投射到文物上，在使用文物傳播移動應用時能夠產生情感共鳴，移情于文物，可以通過移情評估對目前文物傳播移動應用產品進行情感度量。

交互層是文物傳播移動應用的互動方式，需要在深入了解用戶情感層的需求后結合文物特征，產出能夠滿足用戶的情感需求及符合文物特征的交互方式。文物傳播移動應用在應用類型、傳播平臺、應用價值及功能表達上存在多種交互形式，在交互的選擇上需要對用戶情感及文物特征進行平衡，以此確定最適合文物傳播的交互方式。

視覺層需要通過對文物或博物館的特征進行提取，通過移動應用圖案、材質、造型、色彩創造出符合文物視覺特征的要素，讓用戶移情于博物館文物。移情理念下文物傳播移動應用設計過程Ⅱ見圖4。

圖4 移情理念下文物傳播移動應用設計過程Ⅱ

4 盤龍城博物院文物傳播設計

4.1 前期調研

盤龍城遺址博物院在線下吸引用戶參與其中，展示內容豐富多樣，無論是陳列館展示方式還是戶外遺址的設計都非常適合游玩且具有吸引力，人們愿意來此打卡。然而在重要的文物傳播方面還略顯欠缺，文物的知名度不高。目前盤龍城對于用戶而言的主要吸引點還是戶外的建筑及臨時展廳，但是常規展廳獲得的關注度不高，沒有展現出其獨特的璀璨文化，因此是一個值得設計的切入點。盤龍城遺址博物院SWOT分析見圖5。

使用python對大眾點評中盤龍城博物院的193個評論進行爬取；對這些評論進行詞語分段得到41 023個詞組，并使用詞云的方式對詞語出現的頻率進行可視化，見圖6；同時使用自然語言處理的情感分析算法對這8 276個算法進行好評（評分>0.8）、中評（評分為0.4～0.8）和差評（評分<0.4）的分類，結果顯示共有158個好評、17個中評和18個差評。

圖5 盤龍城遺址博物院SWOT分析

圖6 盤龍城博物院—詞云分析

將用戶定位為休閑娛樂用戶，用戶希望通過逛博物館可以較為輕松地了解文物信息。根據用戶評價分析，休閑娛樂用戶在參觀前會通過社交平臺搜索博物館信息，對盤龍城國家考古遺址公園的戶外環境及建筑有比較深的印象，但是對常設展覽文物印象不深。

根據用戶信息，以及從對盤龍城國家考古遺址公園開展的前期調研獲得的參觀者基本信息、生活習慣、參觀習慣等真實數據中提取的目標用戶的典型特征，制作用戶角色卡，見圖7。用戶角色卡包括用戶的基本信息、參觀攻略、參觀時長、參觀方式、參觀動機、參觀痛點、群體屬性和群體期待。

圖7 用戶角色卡

4.2 情感層

本次設計制作了故事板，用戶在進行手機搜索時，如果想了解文物小程序，可以進行線上探索，同時在博物館內可以進行掃描探索，從而獲得積分，見圖8。

信息架構是將前面的情感進行歸納的過程，主要包括3個方面：線上、線下和文創中心，見圖9。

4.3 交互層

盤龍城現有的產品全景視圖交互互動方式較少，應在小程序設計中增加學習性、交互方式、增加獎勵機制。由之前的實驗可知，單純的圖文展示方式不容易吸引用戶注意力，交互層面需要提高用戶與文物的互動性。已經有不少學者對文物的形態進行了研究，李國通過對比分析實物圖片與器物甲骨文，參考《說文解字》中對此字的解釋，探討了器物甲骨文的造字方法[5]；查飛能提出全面分類統計與整理商周各類青銅器自名，利用金文出土文獻展開了系統疏證[6]；張小開與孫媛媛搜集和研究甲骨文中有關竹器的古文字及出土的竹器文物，對商代竹器的發展進行了系統闡述[7]。

圖8 故事板

圖9 信息架構

在小程序線上互動設計中，應根據歷史博物館及文物的特征設計獨特的互動方式，主要包括甲骨文識器型，根據青銅器的形態進行器型識別。通過前期調研發現大部分文物均是通過器型命名的，見圖10。因此將文物類型分為飲食器、水器、酒器三大類別，既有陶器也有青銅器。在文物介紹中每個器型均是根據“材質”＋“器型”＋“出土位置”命名，例如飲食器中鼎的分類中，第一個文物名稱為“陶鼎－王家嘴”。將文物根據器型分類，與甲骨文結合，讓用戶與文物獲得更有趣的互動方式。在線下互動中，主要包括線下典藏精選文物識別，包括拍照、掃描及藍牙定位識別等方式。盤龍城遺址中出土了許多獨特的文物，可成為來到盤龍城博物院打卡的文物，包括青銅器、石器、玉器、陶器四大類別的文物，此次交互中采取的是掃描解鎖，見圖11。文創中心文創購物主要通過線上及線下互動的方式積分，進而換購相應的文創產品，文創以列表的形式展示。

小程序交互原型主要將用戶行為方式轉換為交互語言，見圖12。與圖文展示方式相比，用戶更加喜歡互動性強的交互方式，因此應該增加用戶與文物的互動。用戶使用環境以線上為主，預約購票時看到小程序，點擊進入，進行盤龍城寶藏探秘，吸引用戶到線下博物館進行互動，購買文創產品，促進文創消費。

圖10 文物類型

圖11 典藏文物

圖12 小程序交互原型

4.4 視覺層

在地域特征上，盤龍城文物被稱為“武漢之根”，處于江漢平原，具有中原的特色。通過航拍收集盤龍城遺址照片，使用Adobe Color提取其色彩；在文物特征上，盤龍城文明也被稱為“青銅文明”，因此將青銅器通過情緒版進行展示。地域特征與文物特征見圖13，紋飾與色彩見圖14，視覺稿見圖15。

圖14 紋飾與色彩

圖15 視覺稿

5 結語

本文基于移情理念對文物傳播的方式進行了探究，對文物傳播移動應用產品進行了深入研究，提出了移情理念下的文物傳播移動應用設計方式，對文物傳播移動應用進行了優化。

1）通過對移情理念、移情設計、文物傳播、文物傳播移動應用的文獻梳理，提出了移情理念下文物傳播移動應用的設計過程，從情感層、交互層、視覺層面進行了設計指導。

2）通過參觀者用戶調研及文物傳播移動應用產品分析，總結了移情理念下文物傳播移動應用設計策略，從設計平臺、情感層、交互層、視覺層提出了設計策略。設計平臺方面，提出了APP的多樣性、微信小程序的輕量化及H5的分享性，并應根據產品定位選擇不同的移動應用平臺傳播；情感層方面，提出了文物傳播移動應用應該從移情于人、移情于物、人與人3個方面加強引導與互動；交互層方面，應考慮更多元的交互方式和交互細節，滿足線上線下的參觀需求；視覺層方面，應滿足博物館及文物的視覺特征，通過材質、圖案和色彩呈現視覺細節。

3）根據提出的移情理念的文物傳播移動應用設計策略進行了設計實踐。

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Mobile Application Design of Cultural Relics Transmission under the Concept of Empathy: Taking the Cultural Relics of Panlong City Museum as an Example

ZHENG Jia-yu, ZHAO Yi-ming, JI Qian

(Huazhong University of Science and Technology, Wuhan 430074, China)

This paper aims to alleviate or solve the problems of cultural relics displays in a single way, the monotonous information introduction, less interactive experience, and failure to fully display the cultural connotation of cultural relics. During the visit, tourists have the problems of blindness, insufficient interest and less gain in the visit. Through combing and practical analysis of the literature of empathy and cultural relics communication, the design process of empathic concept for mobile applications of cultural relics is proposed by using the method of empathy to guide the design of mobile applications for cultural relics communication, “user empathy map” is output by using “participatory empathy observation” and “expression user participation” two empathy research methods; the user's experience of using the product analysis is carried out by using the subjective sentiment assessment scale in the empathy concept, and then the design strategies of cultural relics communication mobile application under the concept of empathy are output. The concept of empathy is put forward innovatively, which is the design process of the mobile application of cultural relics communication, that is, design at three levels: visual layer, interactive layer, and emotional layer, and its design strategy is summarized to promote the development of cultural relics mobile application.

empathy concept; user experience; mobile application; Panlong city museum

TB472

A

1001-3563(2022)02-0165-07

10.19554/j.cnki.1001-3563.2022.02.021

2021-10-17

2017年度國家自然科學基金（51708236）

鄭家瑜（1996—），女，湖北人，華中科技大學碩士生，主攻工業設計。

季茜（1981—），女，湖北人，博士，華中科技大學副教授，主要研究方向為工業設計。