基于目標導向的公共衛生日常防護平臺交互設計研究

馮海英，謝勇，陳曉環，李建

基于目標導向的公共衛生日常防護平臺交互設計研究

馮海英1，謝勇2，陳曉環1，李建1

（1.北京工商大學，北京 100048；2.北京理工大學，北京 100048）

設計架構完善、生態鏈相對閉合的公共衛生防護互聯網平臺，完善面向社會大眾的公共衛生日常防護平臺設計體系。基于目標導向設計理論并進行優化，針對公共衛生防護用戶具有的狀態及身份轉換的可能，結合線上至線下（O2O）防護的行為特征，在用戶研究需求提取過程中，將“用戶研究—建模—需求分析”優化為“用戶研究—角色轉換及行為分析—模型—需求分析”過程，并通過框架構建、提煉優化、設計支持階段進行設計研究。細分未感染用戶、疑似癥狀用戶、確診病例3大類用戶群，識別傳染源控制、傳播途徑干預、心理健康及社會穩定干預3類層級目標，分析3類用戶的身份轉換可能，梳理日常防護、出現疑似癥狀、確診、治愈的行為過程，確定線上與線下行為的觸點，提煉信息資訊、周邊疫情、安全出行、醫療救助、疫情工具、心理疏導6大類用戶需求；構建產品需求池，考慮用戶需求差異，確定產品需求優先級，設計定制化功能如首頁小程序自定義，依據GPS定位、關注、收藏、個人車牌號等信息設計社區救助直通、防疫政策、交通管制信息推送等定向服務；利用線框圖定義產品框架并描述產品邏輯和交互方式，如針對信息資訊功能提煉吸頂懸停交互方式，探討面向社會大眾的公共衛生日常防護平臺設計。利用目標導向的理論，針對公共衛生防護用戶狀態及身份轉換的特征，面向用戶行為，為深入發掘用戶需求和用戶目標提供有利支持，該研究為未來國內外應對公共衛生事件提供助力和參考。

公共衛生防護；目標導向；用戶角色；產品需求；交互設計

世界衛生組織和各國專家均曾發出警告，抗疫是場持久戰，病毒將與人類長期共存。2019年底，新型冠狀病毒肺炎疫情（COVID-19）暴發，該病毒傳染源隱蔽，傳染途徑多樣化，臨床癥狀差異性大[1-2]，且病毒變異程度不可控，新型冠狀肺炎尚無特效藥物，疫苗研發周期較長，加之人群普遍易感和群眾的恐慌情緒等因素，防控面臨較大的困難，至今已影響全球上百個國家和地區[3-4]，世界衛生組織WHO宣布其具有大流行特性，亞洲、歐洲、北美、南美相繼成為震中，繼2020年1月30日世界衛生組織總干事譚德塞首次宣布新冠疫情為國際關注的突發公共衛生事件后，2020年5月1日又宣布新冠肺炎疫情繼續構成國際關注的突發公共衛生事件。雖然前期國內疫情防控取得重大戰略成果，但在當今全球生態系統持續惡化、人類與病毒的抗爭持續且嚴峻的背景下，社會大眾的公共衛生的防護工作仍不可懈怠，嚴防境外疫情輸入和防控的常態化是未來國內疫情防控的工作重點。

中國作為全球制造業大國，對全球的疫情防控和經濟的復蘇起到重大作用，疫情暴發以來，國內采取保持社交距離，限值居民出行等防疫舉措展開應對，調動各方資源，實施各類措施復工復產，保障國人正常日常生活，其中“互聯網＋”平臺由于其受眾廣泛、快速、高效、靈活等特征在抗擊公共衛生事件中發揮重要作用。

1 現有疫情防護互聯網平臺特征及存在問題分析

1.1 現有疫情防控平臺特征分析

在此次由新冠肺炎引發的公共衛生事件前，國內外互聯網平臺在公共衛生防護方面的應用并未引起重視，目前尚無成熟、完善的供社會大眾日常使用的公共衛生防護互聯網平臺。本次公共衛生事件暴發后，國內外互聯網平臺從不同方面整合信息，助力抗擊新冠肺炎疫情，各類平臺紛紛推出“抗擊肺炎”頻道或專題，開放小程序，推送疫情防治信息，提供助力工具，為新冠肺炎疫情防控提供了巨大的幫助[5-6]。按照其產品功能及設計目標，國內社會大眾常用的與公共衛生防護相關的互聯網平臺主要可分為政府部門防控平臺、日常通用型防護平臺及特殊場所獨立防控平臺3大類，各類平臺的典型案例及主要產品功能，見表1。

現有的疫情防控平臺普遍具有以下特征：第一，現有公共衛生防護產品的內容及功能具有強烈的原生產品特征，關注垂直領域，針對性強，各類應用大多基于自身優勢，在原生產品系統基礎上設計新的接口，添加次級導航或頁面推出針對性服務，具有靈活高效的優點。第二，相對于C端（Consumer）用戶，現有公共衛生防護設計B端（Business）優勢更明顯，尤其政府部門防控平臺、特殊場所防控平臺，2類產品設計突出B端的信息收集與甄別、全局追蹤與管理，日常防護型產品設計突出原生產品垂直領域優勢。

1.2 現有疫情防護平臺存在問題

現有的防護平臺大多基于原生產品，靈活性高，針對性強，同時也存在明顯的問題。

第一，公共衛生防控涉及面廣、復雜性高，防護目標多向并行，用戶需求廣泛復雜，產品功能需求多樣，但目前國內外防護平臺多在原生產品基礎上增加與疫情相關的內容和功能，功能架構不完善，難以形成閉合的公共衛生防護生態鏈，導致用戶體驗中斷現象多發。目前隨著國內疫情逐步得到控制，國外部分地區疫情形勢放緩，國人也開始出現一定程度的跨區域流動，用戶需要跨多個平臺聯合操作才能完成疫情期間跨區域流通的信息獲取和行為操作，如進出地區防控政策查詢、核酸檢測定點機構預約、結果查詢、交通站點進出規定、社區報備、隔離舉措查詢等一系列行為，給疫情期間跨區域流通的出行體驗帶來極大不便，尤其對于疫情防控期間首次進行跨區域流通的用戶而言，信息獲取渠道的未知性、多源化更是提高了跨區域流程出行難度，造成用戶體驗的中斷。

第二，公共衛生事件的應對是每個社會大眾共同的需求和責任，但現有的防護平臺B端優勢明顯，或集中于原生產品的垂直領域，而缺乏以C端用戶為中心、綜合考慮用戶日常防護行為與需求的綜合性設計。

構建面向社會大眾的功能架構完善、數據信息多部門互通、生態鏈相對閉合的公共衛生防護互聯網平臺，將對提高社會大眾的日常防護工作效率、準確性和用戶體驗有重要的作用。

表1 國內各類公共衛生防控平臺對比

2 研究方法

公共衛生防控的需要全體社會大眾的共同參與，公共衛生用戶群體類型多樣，防護行為復雜、防護需求各異。因此需要關注用戶群體的認知特征和差異化，深入挖掘用戶需求，設計靈活、可定制的交互方式。目標導向設計由“產品交互設計之父”艾倫·庫珀提出，旨在處理并滿足用戶的目標和動機，目標導向設計是面向用戶行為的設計，以研究、識別、滿足用戶目標為主要目的，研究用戶并將研究結果轉化為實際的設計方案，特別適用于用戶群體復雜，需求差異明顯的產品設計。

以目標為導向的設計過程包括用戶研究、建模、需求分析、框架構建、提煉優化、設計支持6個階段[7-8]，具體方法，見圖1。研究階段主要通過調查、訪談等多種方法獲取用戶定性數據和各層級目標；建模階段需依據前期研究構建虛擬用戶角色模型，將用戶具象化以便更好地理解用戶[9]；需求分析階段，利用編寫典型場景讓角色模型參與任務行為，定義用戶、產品的需求；框架構建階段利用設計圖的方式將需求轉化為設計元素，構建基本交互框架[10]；提煉優化則關注交互方式和視覺表達等細節，進一步提高用戶體驗；設計支持需明確該設計在技術、數據等方向需要的技術支持。

圖1 目標導向設計方法的基本步驟

目標導向法的核心優勢在于識別用戶目標及需求分析，現階段由COVID-19引發的公共衛生事件具有傳染源隱蔽、人群普遍易感的特征，單一用戶從醫學上可能存在由未感染—感染—治愈的過程，因此同一用戶的狀態與身份存在可逆的轉換過程，從而引起用戶目標、行為、需求在不同過程階段中存在明顯差異。同時公共衛生防護涉及用戶的線上行為與線下行為，需根據不同用戶群體的行為特征，確定合適的O2O觸點，并將其轉化為產品需求。因此在利用目標導向法分析公共衛生防護平臺交互設計時，對其基本步驟與方法進行優化，將“用戶研究—建模—需求分析”優化為“用戶研究—角色轉換及行為分析—模型—需求分析”，旨在研究不同用戶群體行為特征及用戶身份轉換時的線上、線下行為，從而深入挖掘用戶需求，探索合適的O2O觸點，具體優化模型，見圖2。

圖2 目標導向設計方法在研究公共衛生防護問題中的優化

3 公共衛生防護平臺設計研究

3.1 公共衛生防護的平臺用戶研究

公共衛生防護平臺的研究以此次新冠肺炎引發的突發公共衛生事件為研究依據。根據《新型冠狀病毒感染的肺炎診療方案（試行第七版）》，按照感染狀態，用戶可分為未感染用戶、疑似癥狀用戶、確診病例用戶3大類。為建立典型的用戶角色，獲取具代表性的用戶數據，本研究主要采用深入的用戶訪談法和文獻查詢法展開調研分析。

用戶訪談對象影響用戶訪談的結果，選擇訪談對象是進行用戶研究的重要步驟。新冠肺炎疫情尚未完全消除，每個人都是疫情防控鏈條上重要的一環，綜合考慮用戶群體的典型性、疫情影響程度、社會影響、被訪談人員表達能力等，本研究選擇具備不同文化水平、具備一定的平臺操作能力和語言表達能力的學生群體、社會工作者、已退休人員3類群體展開調研。其中學生群體由于其復學環境的聚集性、接觸人員的復雜且不可控性、國內家庭對教育的重要程度等原因成為疫情期間最受社會關注的重點群體之一；35～45歲的社會各行業工作者是疫情期間復工復產的中堅力量，也是家庭成員中和外界接觸較多，最容易暴露于疫情環境的群體；已退休人員年齡較大、自身免疫系統抵抗力較差，在家庭生活中經常擔負嬰幼兒看護、購買食材等責任，其防護工作的貫徹程度影響家庭的安危和幸福。本次用戶訪談中未感染用戶選擇初中、高中、大學生各2人，各行業工作職員快遞小哥、教師、互聯網公司工作者、出版社行業工作者、出租車司機、自由職業者各1人，65歲以上已退休人員男女各2人進行訪談，其中學生群體、社會各行業工作者根據其復學、復工時間先后進行2次訪談；疑似癥狀感染者根據本人社交圈內出現的疑似癥狀的患者（有輕微發熱癥狀），包括1名小學生（對其監護人進行了訪談）和1名已退休老年人；對確診病例用戶，受用戶隱私保護限值及自身安全的考慮，利用文獻查詢的方式進行用戶分析，用戶訪談統計見表2。

訪談內容包括：從疫情暴發至今，經歷過哪些不便，包括但不限于學習、工作、日常生活3個方面，最為困擾和最常遇到的不便是哪些？在此期間使用過哪些互聯網平臺，包括APP、小程序、公眾號、網站等工具，有哪些問題還沒有解決，哪些問題解決起來有困難，具體描述一下使用期間的問題和感受？疫情初期有沒有過擔憂，主要針對哪些問題，自己是如何緩解的？對目前疫情防控期方式、使用過的疫情防護平臺有什么樣的期待？對疑似病例增加了出現疑似癥狀后自己經歷了怎樣的心路歷程，在此期間希望得到怎樣的幫助？疫情防控期間至今最想做的事情是什么，做該件事情時最希望得到哪方面的幫助或最期望的實施狀態是什么樣的？

表2 用戶訪談統計

根據用戶訪談結果，降低自身感染風險、保證日常生活便利是核心的目標導向，可從傳播途徑干預、傳染源控制、心理干預及社會穩定3個層次進行識別：病毒傳染性強，在無特效藥及疫苗的情況下，加強易感人群日常防護，切斷病毒傳播途徑和病毒傳染率，是最有效的手段；若不幸感染，實現快速就醫，切斷感染源，提高治愈率，隔離親密接觸者并進行醫學觀察，做好疫情處理是防控的重點，用戶目標層次識別見圖3；疫情的迅速蔓延引發感染者和社會大眾的擔憂，尤其面對陌生事物容易被謠言引導，同時各地區的應急舉措不同程度地影響居民日常生活，進而影響民眾情緒和心理健康，適當心理干預及維持社會穩定措施也是公共衛生防控中的重要部分[11]。

3.2 用戶角色轉換及行為分析

公共衛生防護過程中，同一用戶存在由未感染—感染—治愈的不同醫學狀態及未感染—疑似—確診用戶身份的可逆的轉換，引起不同階段用戶防護目標、行為差異。自2019年12月30日武漢市衛健委醫政醫管處發布《關于做好不明原因肺炎救治工作的緊急通知》以來，武漢市、湖北省、北京市政府新聞辦就新冠肺炎疫情防控救治的相關新聞報道、確認病例情況通報，北京市6月中旬由新發地暴發的二次疫情后相關報道及國務院新聞辦就新冠肺炎疫情防控救治進展情況，《抗擊新冠肺炎疫情的中國行動》白皮書、《新型冠狀病毒感染的肺炎診療方案（試行第七版）》等，根據上述文獻信息，分析了3類用戶身份轉換時的防護行為，將其簡化為日常防護、癥狀出現、就診前、就診治療、治療后5個階段，用戶身份轉換及行為、觸點分析見圖4，其中C端用戶與線上平臺產生交互的觸點涉及日常防護、就診前、治療后，具體觸點在圖4中用虛線予以標識。

圖3 用戶目標識別

3.3 用戶角色模型

作為1種勾畫目標用戶、聯系用戶訴求與設計方案的有效工具，虛擬的用戶角色模型將用戶的每個具體信息抽象成標簽，利用這些標簽將實際用戶形象具體化，幫助客戶、設計、開發人員建立“同理心”，便于理解用戶需求。公共衛生防護使用場景多而復雜，在進行用戶角色模型構建和典型場景描述時均圍繞3大類用戶中占比最多的未感染用戶展開。該類用戶的防護目標和行為多為日常防護，但疑似病例用戶和確診病例用戶也有一定占比，依據用戶訪談和文獻調查結果，本研究綜合3大類用戶信息，構建了使用目前公共衛生防護產品的虛擬用戶角色模型，用戶角色卡片見圖5，該角色模型涉及未感染-疑似癥狀用戶2種狀態，詳細描述用戶角色的基本信息、疫情防護現狀，使用現有互聯網平臺應對公共衛生事件中的使用痛點，通過細致的用戶角色模型深度挖掘用戶需求。

3.4 公共衛生防護平臺的需求定義

需求定義包括用戶需求和產品需求2個部分，用戶需求是相對抽象的概念，是不可見的，需要利用調研分析深入挖掘；產品需求是以用戶需求驅動的產品訴求，通常以定義產品功能的方式將產品需求的實例化，是可見可感知的。

3.4.1 用戶需求定義

目標導向設計是面向用戶行為的設計，創建用戶故事和場景可以清楚地描述用戶的希望與實現，它雖不直接作用于用戶目標，但能夠映射用戶需求，容易獲得用戶對產品的期望，進而勾畫出產品的不同的特性和功能。依據用戶角色模型，設計典型用戶場景如下。

1）王女士急需確認在北京疫情二次蔓延形勢下母親的輕微發燒是否由感染新冠病毒所致，為盡可能少地切斷傳播途徑，王女士雖然心急如焚，未直接去醫院做檢測以免對其他人造成交叉感染，王女士使用各類搜索平臺輸入關鍵字，搜索查找該類情況如何處理，但搜索結果大部分為廣告，由于此前未處理過這種情況，王女士有些摸不著頭腦，花費了好長時間。

2）王女士根據網上找到的建議，下載了新的醫療APP進行網上問診，醫生結合母親此前活動軌跡和前一晚吹空調過多的情況，初步判定母親感染肺炎的情況較小，建議去醫院做核酸檢測。王女士利用搜索網站、公眾號獲取當地核酸檢測機構信息和預約方式，先后使用多個核酸檢測醫院的微信公眾號和APP，經過長時間的搜索和操作，最終在某一醫院的

APP上發現核酸檢測當日有剩余號源，隨即為母親預約核酸檢測，但由于數據不互通，王女士錯過了一家位置更近且當日有號的核酸機構。

3）王女士在地圖平臺上輸入出行起始位置，查看推薦方式及路線，結果發現部分公交仍未通行，王女士選擇某通行線路，發現出行時段公共交通滿座率較高，為盡量避免人員聚集，王女士乘坐網約車前往醫院。

4）王女士母親核酸結果為陰性，且體溫恢復正常并未復發，王女士決定為過幾天的出差做準備，在各大網站獲取目的地近期確診患者數量、活動軌跡、現有新冠肺炎統計數據及趨勢圖等疫情狀況，判斷該次出行風險，利用目前的互聯網平臺進行目的地隔離政策調查時，有些無從下手，咨詢同事后利用多個網站、微信公眾號、打了多個電話才確定去往該地需要核酸檢測證明、需要向當地防控組織報備、并不需要隔離，王女士在搜索網頁上搜索核酸檢測機構，下載醫院APP預約核酸檢測，等待核酸檢測結果，花費大量時間，差一點錯過本次出差時間。

圖4 用戶身份轉換及行為、觸點分析

圖5 用戶角色卡片

根據用戶角色模型、典型情景描述、3類用戶防護行為分析，可將用戶需求總結為6大類，見圖6。第一，多源資訊獲取：了解新冠病毒信息，疫情蔓延現狀趨勢，抗擊疫情最新進展，防護方法、各地區最新防疫政策、特殊場所進出要求等，以做好日常防護、出行準備措施。第二，周邊實時疫情：識別周邊實時疫情現狀，判別近距離出行安全性，準備相應的防護措施。第三，安全出行：尋找交通管制及疫情未完全控期長距離出行的有效方式，最佳線路，獲取跨區域和境外出行的必要信息。第四，醫療救助：疑似、確診癥狀的用戶需要快速、有效的救治，未感染用戶需要相關專業咨詢或檢測。第五，疫情工具：需要相應的助力工具幫助，如上報自己健康狀態，監督周邊異常，簡易判斷自己是否接觸確診病人，為抗擊疫情提供力所能及的幫助等。第六，心理疏導：易感染人群在疫情期間普遍緊張，疑似和確診人員心理壓力大，需要一定的心理疏導。

3.4.2 產品需求定義

根據用戶典型場景描述及3類用戶身份轉換中的行為需求分析，可見公共衛生防護涉及線上行為與線下行為，基于目標導向的公共衛生防護平臺是涉及線上到線下的O2O服務平臺。以用戶需求為驅動，公共衛生防護平臺的產品功能需求可分為疫情資訊、周邊疫情、安全出行、救治直通、小工具5個模塊，見圖6。第一，信息資訊模塊：為用戶推送各類公共衛生防控資訊，包括各地區疫情實時數據及趨勢；辟謠信息；檢測機構及預約鏈接、檢測結果查詢；最新臨床、科研防疫科研進展；復工復學信息；全球疫情熱點資訊等。第二，周邊疫情模塊：為用戶提供所在位置周邊疫情實時情況，包括周邊確診病例位置、活動軌跡、人群易聚集區提醒、其他位置周邊疫情查詢等。第三，出行模塊：提供跨區域和區域內交通管制信息、基于大數據的選擇最佳出行方式和最佳路線推薦、公共交通實時滿座率查詢、境外出行指南信息等。第四，救治直通模塊：為用戶尤其出現疑似癥狀的用戶提供社區救助直通電話服務、檢測、門診按號源或床位就近預約、線上問診、送藥上門、心理健康咨詢等功能。第五，小工具模塊：為用戶提供疫情防控的各類輔助功能，包括同乘查詢、14日行程查詢、疫情舉報、個人每日向組織提交健康情況入口、物資定向捐贈、治愈用戶血漿捐贈、線上購物學習入口等。第六，個人模塊：為用戶提供個人信息編輯管理，個人業務查詢，他人代辦、接收平臺定向推送消息等，如個人檢測預約記錄查詢及取消、檢測結果消息提醒、家庭住址周邊疫情提醒、個人車牌號疫情期間交通管制消息通知等。另外，還包括全局搜索功能。

圖6 用戶需求分析

絕大部分平臺為方便用戶使用，貼合當前用戶利用碎片化時間處理問題的用戶習慣，將移動端作為核心載體，移動端界面尺寸有限，視覺展示在IOS平臺和Android平臺均有其設計規范，因此將重要、緊急的功能需求優先展示有助于提高用戶的使用效率和用戶體驗。這就需要明確產品眾多需求的優先級，同時產品需求優先級劃分在實際商業應用中有助于平衡企業在產品開發中的“目標”與“資源”，通常“目標”為企業在當前階段下為團隊指定的明確的產品目標，比如上線時間、日（月）活躍用戶數量、留存率、7日留存率、分享率等等，“資源”則包括需求實現過程中企業耗費的所有資源，如產品設計、開發、測試成本、運營推廣成本等。目前常用的產品優先級排序方法包括經典的KANO模型、矩陣分析法（四象限法則）、核心用戶需求的優先（二八原則）、核心業務的投入產出比ROI最大的需求優先、層級分析等方法[12-15]。本次研究旨在構建一個功能架構完善，生態鏈閉合的防疫平臺，產品需求較多，同時以用戶目標為導向考慮用戶需求的差異化的平臺，因此采取核心用戶需求優先的二八原則進行產品優先級排序，二八原則即產品的用戶分為核心用戶（可能80%左右）和邊緣用戶（可能20%左右），核心用戶需求優先的原則。本研究中將產品的功能需求列舉為需求池，將未感染用戶群作為平臺的核心用戶，利用前期用戶訪談結果、文獻資料查詢結合防疫期間政府策略方針、進行優先級排序，按照使用頻率、重要程度劃分為P1至P4級，數字越小，優先級越高，需求池內的優先級排序，見表3。

3.5 產品框架定義

低保真線框圖常被用來定義產品基本框架，線框圖整合產品需求，通過安排和選擇界面元素將其轉化為產品界面，通過識別和定義核心導航系統整合導航設計，采用放置和排列信息組成部分的優先級來整合信息設計。流程圖分為業務流程圖、任務流程圖、頁面流程圖等，其目的是規劃產品某功能實現的步驟，需考慮用戶使用中可能存在的多種情景，分別設計相應得最簡流程，避免任務操作的中斷，減少用戶學習和操作成本，提高產品的用戶體驗。由于本研究中的任務操作較為簡單，且全部說明篇幅過長，本研究中僅對產品中主要的、特色的功能或交互設計進行說明，利用頁面流程圖（僅展示主要頁面）的形式展示。

表3 產品需求池及其優先級排序

依據產品需求及其優先級的劃分，本次公共衛生防疫一級導航設計分為“首頁”“出行”“工具”和“我的”4個部分，頁面元素及信息設計說明如下。

首頁模塊包括優先級排序高的重大資訊活動推送位、使用頻率高的小程序、疫情大數據信息和疫情資訊及全局搜索入口，見圖7。首頁活動運營位置用于推送重大資訊，若無此類資訊時該推送位不顯示，點擊進入資訊詳情頁面。小程序區域支持用戶自定義添加、刪除在首頁顯示的小程序，默認排序為健康碼、他人代辦、風險等級查詢、各地政策、救護直通、核酸檢測，點擊即可進入該小程序頁面。疫情大數據信息在首頁顯示全國、本地、海外3個地區（點擊標簽切換）統計的現有確診、累計確診、累計治愈、類似死亡、較昨日增長和4類數據趨勢圖，同時說明數據來源和統計截止時刻，點擊右側查看詳情按鈕，進入疫情數據詳情頁。疫情資訊包括實時熱點、權威辟謠、本地熱點、海外熱點內容，采用橫向標簽導航。圖中列舉了健康碼和核酸檢測小程序二級頁面，健康碼頁面默認調取最近一次展示的個人健康碼，同時提供掃碼和歷史健康碼連接，便于用戶快速調取和建立新的健康碼；核酸檢測小程序默認按距離顯示附近核酸機構列表、僅顯示有剩余號源按鈕和搜索功能，列表內容包括機構名稱、距離、號源信息、預約按鈕。

出行頁面整合周邊、出行兩個模塊信息，見圖8。默認顯示當前位置周邊地圖、搜索欄，并根據地理位置顯示高風險提醒、周邊近14日確診病例到訪位置、3 km警戒區、易聚集人員管制區。輸入框搜索目的地后，搜索結果頁面（中間頁面略）顯示目地點分享、周邊、防疫政策、導航、路線標簽按鈕和基本信息如具體位置、開始時段、人流量逐時信息（根據近2周人流量數據統計）、其他信息如推薦、用戶評論、出入口、停車場，以及操作入口包括打關注、收藏、電話、評論；對境外目的地，底部防疫政策按鈕改為當地疫情，點擊進入當地疫情數據頁，基本信息中添加當地時間、天氣信息和特別提醒信息模塊，特別提醒模塊內容包括該位置所屬國家、地區入境管制措施，國家針對該位置所屬國家的出行提醒說明等并突出顯示，還增加小工具包括實時翻譯、圖片翻譯、匯率。點擊防疫政策按鈕進入防疫政策詳情頁，該頁面包括該目的地進出要求、該目的地所屬地區或街道/區縣的風險等級、隔離政策，防疫政策信息從各地本地寶、國務院網站、各季政府相關網站抓取信息，若某條信息抓取不到則該信息模塊不顯示，若全部抓取不到則顯示“暫無該目的地所屬地區防疫政策信息”。點擊路線按鈕進入路線頁面，根據行政區域、距離、交通狀況、疫情期間交通限值，默認顯示最佳出行方式和該方式下的路線推薦，并對公共交通限制、車輛限號、人流量信息實時更新顯示。

救護頁面使用頂部標簽導航劃分為社區救護、核酸檢測、發熱門診3個頁面，默認為社區救護頁，見圖9。社區救護頁包含社區防疫電話信息、防疫電話查詢與添加、救護功能入口3個部分，社區防疫信息依據用戶家庭、工作、地理位置信息、我的關注，顯示社區名稱與救助直通電話，信息來自各省市、社區網站，依據手機GPS定位，當前所處位置的社區直通電話位于第一個且高亮標識，支持用戶搜索添加社區直通電話至此處；救護功能包括在線問診、送藥上門等，為第三方應用如微醫、叮當快藥等的鏈接。核酸檢測和發熱門診界面設計一致，內容與首頁核酸檢測小程序二級頁面一致。

圖7 首頁模塊主要頁面

圖8 出行模塊主要頁面及流程

圖9 救護頁面

“我的”頁面包括個人信息、我的業務、他人代辦、消息4部分功能。個人信息部分，姓名、身份證號已經確認不可修改，在填寫時有確認提醒；我的業務部分包括個人健康碼、14日活動軌跡、預約記錄、檢測結果，我的收藏、我的關注；他人代辦可為多人代辦，點擊代辦列表進入該代辦人的個人信息頁；若個人信息中的選填信息如車牌號未填寫時，則無相應的提醒消息；其他的主要頁面設計，見圖10。

3.6 設計提煉

設計提煉是在產品主體架構定義完成后，對頁面進行功能邏輯、視覺表達、交互方式等的優化，以優化用戶體驗的設計步驟。本研究主要針對公共衛生防疫平臺的交互設計，因此主要對功能邏輯、交互細節等進行優化，視覺表達在此文中未深入展開，此步驟可優化的細節較多，在此以首頁的部分細化提煉進行說明。

圖10 “我的”模塊主要頁面及流程

首頁活動為“重大資訊推送”的功能邏輯優化，顯示規則定義如下：時長定義為在平臺發布后的42 h；同時推送的數量上限定義2條；重大資訊標題由運營編輯，中英文字數不超過25字符，文字顯示在多尺寸界面適配顯示，多尺寸界面中的圖標、字號大小一致，文字字數僅顯示1行，超過則顯示省略號。

首頁“信息資訊”的交互，見圖11，說明如下：信息資訊標簽在頁面滾動時采用吸頂懸停式交互方式，便于用戶隨時切換；資訊內容采取預加載方式，以預防用戶長時間刷新等待，每次加載20條資訊，以防止加載時間過長和流量浪費；資訊內容按時間倒序排列，每條資訊顯示標題、來源與時間，對熱門或爆點新聞，采用標簽、置頂的方式進行展示；資訊列表存在文字、文字+圖片、文字+視頻的3類格式：（1）文字格式，文字顯示在多尺寸界面適配顯示，多尺寸界面中字號大小一致，文字字數最多顯示3行，超過則顯示省略號；（2）文字+圖片格式，圖片來源為完整資訊中的第一張圖，統一采用中心裁切16∶9的形式顯示縮率圖，圖片及間距在多尺寸界面等比顯示，文字部分的適配范圍為除圖片、間距外的尺寸，適配規則同文字格式；（3）文字+視頻格式：視頻來源與資訊內容，若資訊中視頻數量超過1個，則顯示第1個，完整視頻界面16∶9的形式顯示，若原視頻非該比例則填充黑色背景顯示，視頻非自動播放。

3.7 設計支持

公共衛生防護平臺設計涉及數據抓取、LBS服務、物聯網、云計算等信息技術，現有技術條件充分，足以支持開發階段的底層數據和框架建設。救治頁面“小助手”等功能可協調用戶量大，活躍用戶較多的第三方接口實現，縮短開發時間，降低用戶學習成本。該平臺設計適用于IOS、Android兩種系統，同時在中、低、高、超高分辨率屏幕上進行適配。

圖11 首頁資訊部分交互實例

4 結語

本次公共衛生防護平臺的設計以目標導向法為理論基礎，關注用戶認知特征和需求挖掘，構建具體用戶人物角色模型，設計典型情景，轉化用戶需求，構建面向社會大眾、功能架構完善、生態鏈閉合的公共衛生日常防護平臺，同時考慮用戶需求的差異化，提供針對性、可定制的個性服務功能，為目前及未來應對公共衛生防控事件，構建公共衛生防護平臺設計提供思路和參考。

作為國內尚未出現的綜合性公共衛生日常防護平臺的交互設計探討，本次研究在產品細節架構定義、交互及視覺表達等方面存在數據依據不充分、考慮不周全、表述不完整尤其次級頁面及操作過程頁面缺失，完整頁面流程圖不完整等問題，隨著國內外應對公共衛生事件能力的提升和交互設計理論發展與實踐的深入，公共衛生防護平臺的交互設計將逐步完善。

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Interaction Design of Daily Public Health Prevention and Control System Based on Goal-oriented Design

FENG Hai-ying1, XIE Yong2, CHEN Xiao-huan1, LI Jian1

(1. Beijing Technology and Business University, Beijing 100048, China; 2. Beijing Institute of Technology, Beijing 100048, China)

The purpose of this paper is to design a well-structured public health protection Internet platform with a relatively closed ecological chain, and to improve the design system of public health daily protection platform for the public.. Based on the Goal-oriented design theory and search through user research, user modeling, requirements analysis, framework construction, refining and optimization, design support six stages. Identify the targets of three user groups (uninfected users, suspected symptom users and confirmed cases), including infection source control, transmission route intervention, mental health and social stability intervention. By constructing virtual user model and designing typical story scenes, six categories of user needs are extracted, including information, surrounding epidemic situation, safe travel, medical assistance, epidemic tools and psychological counseling. Building product requirement pool and determine it’s priority. Considering the difference of users' needs, customized functions are designed, such as home applet customization and information oriented push services such as community assistance direct, epidemic prevention policy, traffic control based on GPS positioning, attention, collection, personal license plate number and other information. Use wireframe to define product framework such as tag navigation including home page, travel, rescue, mine. Select the important information push service to describe the product logic in detail, refine the interaction mode of hovering on the ceiling for the information function, explore the design of public health daily protection platform for the public. Using the Goal-oriented theory, for the characteristics of public health protection user state and identity transformation, oriented to user behavior, to provide favorable support for the in-depth discovery of user needs and user goals, this research provides help and reference for future domestic and international response to public health events.

public health protection; Goal-oriented design; user role; product requirement; interaction design

TB472

A

1001-3563(2022)02-0132-13

10.19554/j.cnki.1001-3563.2022.02.017

2021-10-15

北京市社會科學基金項目（19YTB016）；北京工商大學青年教師科研啟動基金項目（PXM2019_014213_000007）

馮海英（1987—），女，山東人，博士，北京工商大學講師，主要研究方向為工業設計。