互聯網時代電力營銷大數據應用

文/鄧星煜（國網湖南省電力有限公司城步縣供電分公司）

近年來，“互聯網+”理念深入人心，多產業融合背景下“互聯網+”發揮了極其重要的作用，電力企業作為傳統能源企業，面對日益激烈的市場環境，應當深化“互聯網+”改革意識，利用大數據技術爭取用戶資源，轉變傳統服務理念，以滿足不同客戶的用電需求。在大數據的背景下，我國電力營銷手段和策略仍存在一些問題。為了更好地提高電力企業的營銷管理水平，必須依靠大數據的優勢，改變傳統的電力營銷管理模式，以促進電力公司的長遠發展。

一、互聯網時代電力營銷大數據應用意義

隨著人們生活方式的改變，電視等傳統媒體的作用出現了一定的弱化，傳統廣告的營銷效果也相對不足。然而，在大數據背景下，出現了更多方式的廣告傳播方式，拓寬了用戶了解電力公司的方式和途徑，促進了公司運營過程中各個部門之間的合作，用戶可以更加直觀地感受到電力營銷管理帶來的便利，提高電力應用的滿意度。

電力營銷是電力企業在激烈的市場競爭中獲得優勢的法寶，對電力企業可持續發展具有顯著的促進作用，加強電力營銷信息化建設，構建電力大數據信息化營銷模式已是大勢所趨。因此，電力企業要想生存、發展，必須緊跟時代發展潮流，構建大數據管理平臺，實行信息化營銷模式。縱觀我國電力企業的營銷信息化建設，整體上缺乏對營銷數據信息的深度挖掘和科學分析，一些潛在的營銷問題無法及時發現和進行針對性的處理，給電力營銷工作的有效開展造成嚴重阻礙。

二、電力營銷大數據應用現狀

（一）重視度不強

由于部分電力企業對營銷數據信息的采集工作不重視，導致提取的營銷數據信息缺乏完整性，無法客觀、準確地描述出客戶的實際需求，在進行電力營銷方案制定時難以精準定位，后續工作流程受到一定的影響，達不到有效解決客戶電力營銷問題的目的。加之電力營銷信息化建設過程中缺乏營銷數據信息交流與合作，重復采集數據信息浪費人力資源不說，還難以提升電力營銷工作質量，不僅阻礙了電力企業自身的發展與進步，也無法滿足客戶和市場的整體需求。

（二）數據聯系不密切

現代信息技術與電力營銷的深度融合，主要是通過大數據技術的應用，對電力營銷數據信息進行分析，以全面了解掌握客戶的真實需求，從而針對客戶需求制定相關的服務內容，提升客戶用電服務體驗和電力企業經濟效益。但當前多數電力企業的營銷信息化建設缺乏對數據信息的深度挖掘，而且建設內容滯后，現代信息技術應用水平較低，降低了數據信息的使用效率，大數據的價值未能充分發揮作用，制定的電力營銷決策方案缺乏針對性、科學性，最終導致電力營銷信息化建設有名無實，不利于電力企業發展和進步。甚至有些電力企業由于在電力營銷信息化建設中與數據信息聯系不密切，經常出現跳閘停電的情況，無法滿足客戶用電的基本需求，降低了電力營銷活動的開展質量。

（三）地域性差異

電力營銷信息化建設的基礎工作是進行數據信息錄入和建立聯網信息數據庫，由于各地區客戶對電力營銷的需求存在差異性，導致電力企業在客戶對電力營銷要求高的地區提取的營銷數據信息較為完善，而在客戶對電力營銷要求一般的地區提取的營銷數據信息不夠完善，區域間電力營銷數據信息相互交流、相互合作受到制約，一些營銷信息化建設水平較低的電力企業無法從其他電力企業中借鑒成功經驗和吸取教訓，降低了整個行業的電力營銷信息化建設發展水平。

表1 某鄉鎮供電所大電量精益臺區合格率分析

三、加強互聯網時代電力營銷大數據應用措施

（一）推行數字化電力營銷管理模式

建立在大數據基礎上的電力營銷管理一定要將大數據技術作為依托，構建相對應的數字化營銷管控體系。在電力營銷管理工作中，數字化表現為營銷管理活動提供技術方面的支撐。包含數字化的營銷費用管控措施、數字化的機器設備、擁有數字化理論知識的員工。比如，在電力營銷管理工作開展期間依托電腦搜集與安排資金的使用等。在數據類別劃分、編輯、運用、儲存等方面，依照職員個體工作崗位，指派專門的人員加以監管，對過程管理期間產生的問題加以詳盡的記錄與控制。另外，電力企業應當增大對管理工作者的培訓力度，提升管理工作者搜集與剖析數據的水平。要求有關職員可以依據數據剖析所得出的結果，科學地確立電力營銷管理的重要內容。最后，電力營銷管理人員應自覺使用高科技技術軟件完成相關分析任務，以實現充分發揮電力營銷管理功能，實現高效的工作模式和工作內容。因此，從以上情況綜合考慮，大數據技術在電力營銷中的應用是不可避免的趨勢和方向，也是實現電力公司可持續發展的重要保證。

（二）大數據分析用戶潛在需求

電力企業的長效發展是建立在電力企業為客戶提供高質量服務的基礎上的。依托大數據營銷管理平臺，深入精準剖析客戶潛在訴求，能夠為電力企業變革管理方略提供可靠的依據。為此，電力企業應當積極確定將客戶作為中心的服務思想，一定要變革守舊、常規的營銷方式。站在客戶需求的維度，有效依托大數據技術精準把控客戶的潛在需求，保證電力企業運營與服務計劃的科學性，提升依據各類用戶實際需要提供銷售服務的水平，以提升電力企業的市場競爭優勢，具有個性特點的營銷計劃不但對電力營銷抑或是其他產品的營銷而言，均是較為理想的營銷模式之一，經過尋找個性化的營銷方式，有助于變革營銷管控方式，有利于電力企業職員精準剖析客戶訴求。不但能夠為用戶提供和其需求相一致的電能服務，還能夠有側重性地優化與提升電力企業服務品質。這種情況下，可結合客戶的實際消費活動采用恰當的策略，依托大數據的精準比較，較易發覺目前營銷管控體系存在的問題，從而變革與優化管理營銷方式，讓客戶的各種需要都得到有效滿足。經過有效滿足客戶內在需求，側面提升電力企業營銷管控能力。

（三）合理制定電費回收策略

由于電力標準和付款方式的不同，電力客戶被劃分為不同的規模，特別是大客戶的成本回收一直是電力公司的重要關注點。部分客戶電費拖欠時間長，電力公司無法收回資金和成本，不利于維護供電企業的正常運行，造成電力公司服務效率低下的問題。針對這一問題，供電公司應采取一定的措施，例如通過信用評估、資格審查等手段加強用戶個人資質審查，以確保電力公司收回電費。但是，總體效果不夠亮眼。掌握用戶的用電量信息比較困難，以高壓電力保障為例，允許供電公司在銀行的幫助下獲取用戶的資本信息。然而，出于用戶個人信息的安全性考慮，供電公司其實無法充分掌握用戶的資金狀況。大數據可以開發相關的功能，以確保電力用戶的現金流進入營銷管理系統。在這方面，供電公司已獲得政府職能部門的批準，可以獲取電力用戶資金流的權力，并為電力用戶增加一個項目部門，以便在大數據系統中納稅。

同時，在劃分成本回收風險等級后，根據每個等級的需求建立風險預警系統，并在采取有效措施對資金回收過程中進行干預，防止電費回收出現困難。

（四）通過大數據應用擴展產品和市場

在目前大數據時代的大環境下，常規的營銷管理難以讓電力企業的管理需求得到滿足。為此，應當依托大數據技術對電力企業運營有關的信息展開深入的剖析，且基于此編制科學的發展方案，在電力營銷管理工作開展期間，電力企業可依托大數據技術的運用對用戶的實踐活動進行剖析，且把剖析結果運用到新市場的拓展與新業務的開展方面。通過開發新的服務和產品，創造新的經濟增長點，實現在一定程度上提高電力公司的經營效益的目的。

四、結束語

電力企業發展過程中，電力營銷起著非常重要的作用和價值。隨著社會的發展和電力市場環境的變化，傳統電力營銷模式已不能滿足客戶的用電需求和電力企業自身發展要求?；ヂ摼W時代電力營銷大數據的應用能夠實現以數據驅動市場，并通過市場數據反饋不斷優化營銷方案，顯著降低客戶用電成本，提高電力企業的市場競爭力。