企業經營應關注四個基本元素

陳春花

一家企業也許沒有那么宏大，也許沒有那么具有挑戰性和樣本性，但是如果它能一直走在正確的路上，就能夠存活很久。你會發現，好的企業管理者都有一個很重要的特質，就是擁有經營的能力。

經營的思維模式，不是孤立地采用最佳商業行為，而是永遠要將自己的視線聚焦在顧客端。基于我多年對經營的總結，我認為經營有四個基本元素。

第一個元素：顧客價值。

如果企業不能回歸顧客價值、不能基于顧客立場，那就不是在做經營。顧客價值不是一個概念，而是一種思維方式、一種準則，甚至可稱之為一種戰略思維。用另外一種表述方式其實就是“以顧客為中心”。

以顧客為中心，就是要讓企業的思維模式契合消費者的思維模式，讓企業站在消費者的立場去思考問題。比如，站在企業立場看是研發，但站在消費者立場去看就是消費者需求的優化或創新。很多時候我們并沒有完全真正理解經營，如果你理解，你就會知道經營的第一個基本元素是顧客價值，而且這個價值必須站在顧客的立場去看。

第二個元素：有競爭力的合理成本。

我們都知道經營一定要考慮成本。過去，中國企業在很大程度上確實是以成本取勝的。可是我也一直認為有兩點非常重要，第一是成本必須合理，第二是合理的成本必須要有競爭力。

為什么我特別強調這兩點？因為成本在本質上其實是一種價值犧牲。成本是商品價值的組成部分，經營的貢獻就是在投入和產出之間構成新的價值創造。

因此我一直強調，沒有最低成本，我堅持的概念叫做“合理的成本”。追求最低成本有可能會使你透支一些東西，比如透支品質，或者透支人的價值貢獻。所以，成本必須是合理的。

如何保證成本兼具競爭力和合理性？關鍵在于能否真正讓產品與服務符合顧客的期望，能否真正做到理性競爭、合理定價。

第三個元素：有效規模。

規模是我們在經營中必須關注的一件事。我有時特別擔心中國的企業，因為很多企業盲目追求大規模，結果可能大到一定程度的時候突然坍塌，很多事例證明了這一點。

所以，我一直強調“有效規模”的概念。在我的理解中，規模其實跟顧客沒有太大關系，從本質上看，規模更多是拿來競爭的。我常常會跟人開玩笑說，你的企業規模世界第一，但對顧客來講沒有太大關聯。

規模不應求最大，不應求第一，而要看規模是否真正奠定了企業持續成長的基礎。有效的規模才是真正有魅力的。

第四個元素：深具人性關懷的盈利。

我很久以來一個非常深的感受是，一個企業如果以利他為本，服務于人，相信它在經營上一定有機會。我長期研究那些長壽的企業，發現它們都有一個共性，就是利他、照顧人性。當企業讓顧客通過產品而感受到生活的美好時，這個企業的生存就沒有問題。

因此我常跟很多人講一句話：什么叫生意？“生意”這個詞用中文解釋是最好的，就是生活的意義。一個好的生意，要讓人感覺到生活是有意義的。