超前服務辦電快省
——國網重慶電力持續優化電力營商環境工作側記

國網重慶市電力公司 游紹斌 劉遠平 李旭 楊清 龔超

11月15日，國網重慶潼南供電公司（簡稱潼南供電）營銷部專責夏曉靜打開電腦，查看潼南區市場監督管理局共享的小微企業工商注冊信息后，立即通知相關客戶經理上門核實客戶用電負荷、電源點等，制訂供電方案，提前服務客戶用電。

近年來，國網重慶市電力公司（簡稱重慶電力）貫徹落實重慶市委市政府、國家電網有限公司優化營商環境有關工作部署，認真踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動，全面落實優化電力營商環境各項舉措，變被動服務為主動服務，變“坐商”為“行商”，想在前，干在前，在重慶城鄉全域推行小微企業辦電“三零”服務，多舉措壓降辦電流程和時間，著力解決市民急難愁盼問題，讓客戶接電“零跑腿”、辦電省時省錢，用電更省心。

主動靠前服務，小微企業辦電“零跑腿”

在優化電力營商環境工作中，重慶電力想在前、干在前，主動超前服務，讓小微企業辦電“零跑腿”。

“沒想到，我沒跑一次路，一分錢沒花，還提前用上了動力電，我們生產一點沒耽誤。”9月16日，潼南區朗詩逸石材經營部負責人吳偉才對裝表接電的供電員工說。

吳偉才是長壽區人，從事石材加工已17年。今年8月底，吳偉才將石材經營部由桂林街道產業大道搬遷至高何村，并重新申辦了營業執照。

“我們切割機還沒安裝好，你們怎么知道我需要動力電？”9月6日，潼南供電桂林供電所副所長周徐帶隊來到朗詩逸石材經營部了解用電需求、核實設備配置等，正在安裝切割機的吳偉才對供電員工說。

吳偉才準備在9月底設備全部安裝完畢后再去供電所申請安裝動力電。供電員工的突然造訪，令他有些疑惑。

“我們有‘千里眼’嘛！”周徐故作神秘地對吳偉才說。周徐介紹，9月3日，桂林供電所收到潼南區市場監管局發來的小微企業注冊信息，發現該經營部剛注冊了小微企業，遂來現場了解有無用電需求，提前介入，做好接電前期工作。

經核實，該石材經營部用電負荷約為20千瓦，符合小微企業“三零”接電服務條件。9月14日，吳偉才在“網上國網”App提交了動力電申請。9月16日，供電員工完成下戶線和動力表安裝，為該石材經營部通上動力電。

潼南供電主動超前服務，探索政企合作新方式，與潼南區市場監管局確定了1周1次共享小微企業工商注冊信息機制，提前上門對接客戶，形成“一對一”辦電模式，宣傳“三零”服務政策，對有工程項目提前介入實施，形成靠前服務機制。自2021年1月實施共享工商注冊信息機制以來，截至10月底，該公司已提前走訪小微企業320戶，提前介入工程207戶，累計為小微企業節省辦電成本675.25萬元。

近年來，重慶電力不斷優化電力營商環境，提供“渝快辦”、“網上國網”App、政務服務大廳和供電營業廳等多渠道辦電；完善線上服務功能，實現居民客戶“刷臉辦電”。同時，該公司與區縣市場監管局建立信息共享機制，提前掌握小微企業辦電需求，上門提供接電服務。

重慶電力還開發了“電力e互動”“辦電e助手”等微信小程序，提高道路占道、開挖等環節的行政審批效率，方便客戶在線查看辦電進度，壓縮辦電時間。

從2019年11月對報裝容量160千伏安及以下小微企業實施“三零”服務以來，到2021年10月底，重慶電力累計為3.51萬戶小微企業節約投資約15.23億元。

應用信息化手段，大客戶辦電更快捷省心

7月9日，重慶市北供電公司大客戶經理張紹軍和同事來到重慶兩江新區禮嘉白云湖智慧會議中心，為該單位新裝的3臺1250千伏安變壓器進行竣工驗收。現場驗收合格后，該變壓器于當天順利投入運行。

7月6日，禮嘉白云湖智慧會議中心用電工程施工完畢，進入竣工驗收環節。為確保驗收一次性通過，施工負責人陳川按照張紹軍建議，錄制了配電房、變壓器、配電箱等設備安裝情況視頻，上傳至“網上國網”App。

當日，張紹軍看到該視頻后，在“網上國網”App上批注了審核意見。隨后，重慶兩江新區產業發展集團有限公司按審核意見進行整改，使缺陷提前發現并處理，保障了竣工驗收一次通過。

“這個視頻‘云驗收’確實很方便、很快捷！”陳川說，以前供電公司到現場驗收，發現了缺陷后再整改、復驗收，反復好幾次，很耽誤時間。現在把驗收視頻發過去后，供電公司遠程驗收，效率提高不少。

在優化電力營商環境工作中，重慶電力創新服務方式，研發各種小程序，運用信息化手段提高辦電效率。該公司應用移動作業終端，推行供電方案“一鍵生成、在線比選、現場答復”；創新竣工檢驗“云服務”，客戶經理云端指導，助力整改一次到位、檢驗一次通過；提高物料資源配置科學性，充分利用批次、框架、電商化專區等多種采購形式，確保業擴所需物資隨到隨采。

重慶電力還對標京滬，結合重慶實際，進一步優化辦電流程，壓降辦電時間。截至2021年10月底，該公司低壓小微企業接電流程壓降至2個、普通高壓客戶接電流程壓降至3個；小微企業、高壓客戶平均接電時長分別壓減至4.82天、44.55天。

國家電網紅巖（潼南營銷）共產黨員服務隊隊員在柏梓鎮小嶺村為重慶菁偉農業有限公司檸檬基地維修太陽能路燈。 （游紹斌 攝）

聚焦急難愁盼，主動作為解民憂

電力可靠供應關系千家萬戶，重慶電力聚焦市民急難愁盼用電問題，不斷加強配電網改造升級，讓市民用好電。

“電網改造后，現在空調、電飯鍋等電器隨時可以用，不擔心線路老化起火了。”10月24日，南岸區花園路街道辦事處南湖社區花園八村小區居民吳明德對前來巡視線路的供電員工說。

此前，花園八村小區4、5、6三棟樓336戶居民未安裝一戶一表，由重慶經開區投資集團有限公司的專用變壓器轉供電，使用的老式機械表，電費由該企業收取。

“以前，電壓不穩，電力不足，夏天經常停電，空調想用卻帶不起，成了擺設。”吳明德說，由于小區的專用設備缺乏專業人員維護，線路偏小且多年未改造，部分設備老化嚴重，還經常發生斷線、打火，存在消防安全隱患，對小區居民的正常生活帶來較大影響。

2021年3月，重慶市南供電公司將花園八村小區電網納入老舊小區改造升級范疇。8月底，該小區電網改造完畢，新建1個環網柜，新裝3臺630千伏安變壓器，居民戶均配變容量提升至5.6千伏安。同時，該小區居民全部安裝一戶一表，納入國家電網公司統一管理。

“電網改造解決我們的用電大問題，我們再也不為用電發愁了。”吳明德說。

在重慶，類似南岸花園八村小區電網得到改造升級的不在少數。重慶電力認真落實重慶市委市政府有關推進民生改善舉措，將老舊小區居民的供電設施改造列入民生實事任務清單，全力以赴加快推進，將實事辦好。2021年，該公司計劃完成700個老舊小區居民供電設施改造升級，消除高層建筑電氣火災隱患1600余處。

為確保城鄉居民可靠用電，2021年以來，重慶電力還補強配網結構，投運454項配電網重點工程，治理低電壓臺區2226個，解決線路重過載53條，提高供電質量；新建10千伏線路37條，完成聯絡改造33處，加強網架結構，提升線路聯絡互帶，進一步提高供電可靠性。

截至2021年10月底，重慶電力已完成310個老舊小區居民供電設施改造升級，消除高層建筑電氣火災隱患1300余處。