護患溝通技巧在呼吸科護理工作中的有效應用

2022-01-10 18:53:41朱曉張燕

中國典型病例大全 2022年1期

朱曉張燕

摘要：目的：分析呼吸科的日常護理中應用護患溝通技巧對于減少護理糾紛事件所產生的積極價值。方法：分析所選擇的護理對象是呼吸科接診的患者，共計組內是80例。按照隨機的分組形式，分成研究組和對照組，每組是40例。研究組：護理期間注重應用護患溝通技巧，對照組：常規護理，對比護理指標：①護理投訴率和差錯率;②護理滿意率。結果：在護理實施后，研究組護理糾紛率和差錯率明顯下降，護理滿意率明顯提升，與對照組形成對比，P<0.05。結論：在呼吸科的日常護理中，建議護理人員要提升自身的護理技能與溝通能力，熟練運用護患溝通技巧與患者良好交流，提升科室的護理質量，降低護理投訴事件、差錯事件的發生率，是有效的護理方式。

關鍵詞：呼吸科;護患溝通技巧;護理應用

【中圖分類號】R473.2 【文獻標識碼】A 【文章編號】1673-9026（2022）01--01

現階段臨床上呼吸系統疾病的發病率呈現上升趨勢，比如慢阻肺、支氣管肺炎等疾病，對患者的身心健康和生活質量均產生嚴重的影響。鑒于疾病容易反復發作，導致患者護理工作存在一定的疑慮心理。加強呼吸科的護理干預，一方面要關注對患者疾病的治療，也要重視護患溝通，了解患者的護理需求，提升患者對護理的信任程度和配合程度。應用護患溝通技巧與患者溝通有助于建立和諧的護患關系，推動呼吸科護理工作積極發展。在本文分析中，在呼吸科的護理工作中應用護患溝通技巧，分析護理對于改善護患關系所發揮的積極價值。

1 資料和方法

1.1一般資料

課題分析開展的時間范圍是2020年3月-2021年3月，將我院呼吸科接診的80例患者納入護理對象，并均等分成兩個小組以形成護理對比。患者均確診患有呼吸系統疾病，癥狀表現為咳嗽、氣喘、咳痰、高熱等，少部分患者患有咯血癥狀。患者對本次分析知情，能夠獨立與人溝通，具有一定理解能力。

按照隨機、均等的分組方式，將患者納入研究組和對照組，每組是40例。研究組：女性與男性患者的例數是34-85歲，平均是（59.21±0.27）歲。對照組：女性與男性的例數是33-86歲，平均是（58.13±0.21）歲。年齡、性別數據經過對比未形成對比。

1.2護理方式

1.2.1對照組

做好患者的常規護理方式，遵照醫囑對患者實施用藥指導，叮囑患者日常中的注意事項，進行健康教育。

1.2.2研究組

在常規護理基礎上應用護患溝通技巧，實施的方法如下：①護理培訓。定期對護理人員進行培訓，深入貫徹護理人員以患者為中心的護理意識，傳授護患溝通的技巧，使護理人員可以更好與患者交流。合理排班，避免護理人員超負荷工作。②制定護患溝通方案。呼吸患者的病情比較復雜，不同患者的性格不同，因此要溝通時也要考慮應用不同的溝通技巧。護理人員要主動與患者溝通，把握患者的性格特點和情緒狀態，針對患者當前的情緒狀態來制定有效的溝通方案。③針對性語言疏導。分析患者的情緒特點，若患者出現較多負面情緒，需要給予語言關愛，疏導患者的內心壓力。若患者對自身疾病認知不足產生緊張、恐懼情緒，需要加強健康宣講，增加患者的認知，指導患者注意規避日常生活中的風險因素，降低疾病復發率。④肢體語言。適度的肢體語言有助于安撫患者的緊張情緒，如擁抱、握手和眼神鼓勵等，輔助語言溝通。細致、溫柔的對待患者，使患者感受到護理溫暖。

1.3評價指標

評價護理效果，所選用兩項指標：①統計在護理分析期間，組內出現的護理投訴事件與護理差錯事件，計算發生率。②護理滿意率。制定患者護理滿意率調查問卷，發放給患者，問卷從護理態度、護理操作、心理疏導等方面進行評估，總分記100分。問卷在90分及以上記為非常滿意，問卷分在70-89分記為一般滿意，問卷分在70分及以下記為不滿意。總滿意率=非常滿意率+一般滿意率。

1.4統計學方法

針對本次護理指標，所選用的檢驗指標是SPSS24.0，數據的記錄形式是率，組間數據比較法是x2。當檢驗結果P<0.05認定成為評價組間有統計學意義的標準。

2 結果

2.1護理投訴與護理差錯事件

一旦患者對護理產生疑慮或不滿時，在溝通不足的情況下容易出現護理投訴事件，若護理人員未重視或自身能量不足，易產生護理差錯。因此護理投訴與差錯率低，表示護理效果好。從表1中的數據對比可知，研究組的護理效果更好，數據明顯優于對照組，P<0.05。

2.2護理滿意率

護理滿意率指標可以直觀看出患者對護理工作的滿意程度，以表2中指標數據也證實研究組取得的良好護理效果。

3 討論

造成呼吸科護患關系緊張的原因是護患溝通不足，使患者對護理工作不信任或產生疑慮，進而產生護患糾紛。護患溝通包含語言溝通、肢體溝通和眼神交流等，強調護理人員與患者建立和諧的護患關系，讓患者信任護理工作，主動配合。

結合本次分析可知，研究組實施護患溝通技巧，對照組實施常規護理，研究組的護理指標可見，組內投訴率和差錯率明顯低于對照組，患者對護理工作的滿意率高，證實護患溝通技巧的實施價值。

因此，呼吸科護理工作要重視護患溝通技巧的應用，重視護理人員的護理培訓，與患者進行良好的溝通，是積極的護理方法，建議應用。

參考文獻：