運用PDCA循環持續提升醫院宣傳稿件質量

劉暢

(錦州市婦嬰醫院，遼寧省錦州市 121000)

隨著醫院宣傳工作的社會影響力日益增強，做好醫院宣傳工作，宣傳稿件的質量顯得尤為重要。如何運用PDCA循環提升醫院新聞稿件質量，營造有利于醫院發展的輿論氛圍，樹立良好的品牌形象，已成為當下醫院宣傳部門的重要課題。

1 PDCA循環概念

PDCA循環即質量管理工作循環，又稱戴明環，能夠集中反映質量管理活動規律的全過程，作為一種高效的質量管理模式、全面質量管理所應遵循的科學程序，被廣泛認可[1]。PDCA循環概念現已在各個行業領域得到了廣泛運用，醫院宣傳工作領域也不例外。在PDCA中，P 代表Plan，譯為計劃；D 代表Do，譯為執行；C 代表Check，譯為檢查；A 代表Action，譯為處理[2]。PDCA循環概念符合科學邏輯，可以得到合理的應用。在PDCA循環概念的運用過程中，首先要做的是提前規劃好所要進行的工作，接著是實際操作，再對實際操作的結果進行檢查，繼而給出處理辦法。但是，這并不意味著PDCA 只是一個單一的循環管理模式[3]。結合醫院宣傳工作，每做一次PDCA循環，宣傳工作的管理質量便會得到一次提升，管理效率會隨之提高。在現實工作中，由于受惰性影響，許多人即使發現問題也不愿意去改正，長此以往，工作效率便得不到提升。而PDCA循環的管理模式可以很好地解決這一問題，幫助醫務工作者實時發現問題并解決問題。由于各行業之間存在著不同程度的差異，促使PDCA循環的管理模式的運用無論是側重點還是工作程序都還需要按照工作中實際操作過程來進行。如果PDCA循環概念能夠得到良好運用，不僅可以節省大量的人力和物力，還大大提高醫院宣傳工作的效率[4]。

2 選題背景

醫院宣傳工作是現代醫院管理體系的重要組成部分，是向社會展現醫院中心工作和醫務人員形象的窗口，是開拓醫療市場、打造醫療服務品牌、推動醫院高質量發展的先鋒[5]。如何全方位做好醫院宣傳工作，做到報刊上有文章，電視上有影像，電臺里有聲音，自媒體平臺上多關注，是當下醫院宣傳工作所追求的目標。完成這個目標，需要來自醫院各領域高質量的新聞稿件來支撐實現。由于醫院宣傳隊伍專職人員少、科室報道員也均未受到過專業培訓，要快速提升醫院新聞稿件質量，成為目前宣傳工作的重要課題。近年來，我院按照三級婦產醫院評審標準實施細則，在醫院宣傳工作中應用PDCA循環管理，將過去的經驗性工作方法轉變成為科學管理模式，有效地提升醫院宣傳管理工作效率的同時，打造了醫院品牌形象。

3 PDCA循環的應用

制定項目工作計劃：暫定4個月為一輪PDCA循環周期。2019年9月“現狀調查”，10月“原因分析、確定要因、擬定對策”，10月至11月“對策實施”， 12月“效果確認、總結改進”。

3.1 計劃階段(P)

3.1.1 現狀調查。參照《全球傳媒學刊》的投稿格式規范要求，結合我院宣傳管理工作實際，制定出投稿規范。稿件篩查中初始為100分，按以下標準扣分，80分及以上為合格稿件：打分標準(80分及以上為合格稿件)；內容錯字及病句多，每出現一處扣1分；與文章匹配的圖片質量差、圖文不符，每出現一處扣3分；稿件內容沒有重點、主題不夠突出(流水賬)，扣5分；醫療護理類稿件技術操作描述不規范，扣10分；新聞時效性稿件上稿不及時(延時3天以上)，扣25分；科普稿件未結合自身實際，通篇抄襲、雷同率達30%，扣30分。2019年9月抽取56篇微信投稿，篩查出合格稿件38篇，不合格稿件18篇，合格率為68.0%。

3.1.2 要因分析。通過分析得出稿件合格率不高原因有7項，其中投稿規范不健全、未開展報道員培訓工作、沒有具體激勵機制、稿件審核人員配比不足為主要原因(見圖1)。

圖1 要因分析柏拉圖

3.1.3 對策制定。醫院針對得分高的幾項原因制定相應對策，如規范流程、組織員工進行培訓、制定工作制度以及增加稿件審核人員等，具體實施情況見表1。

表1 對策制定

3.2 執行階段(D)

3.2.1 投稿規范不健全。對策一：制定錦州市婦嬰醫院投稿規定，尤其在微信的投稿內容、配圖等方面進行統一的要求。 對策二：完善推送稿件的審批流程。一是微信制作前，設專職校稿人員按照投稿及排版規范對稿件進行打分和篩選；二是微信制作后，實行宣傳專職人員、科主任、領導班子三級審稿。

3.2.2 未開展報道員培訓工作。 對策一：對科室報道員開展形式多樣的培訓，舉辦宣傳報道員培訓班；邀請錦州報社資深編輯親臨醫院進行寫作技巧方面的經驗分享。對策二：利用互聯網+的形式，通過微信報道員交流工作群定期與報道員進行寫作形式、角度上的溝通交流。

3.2.3 沒有具體激勵機制。 對策一：完善科室報道員制度。 對策二：制定《錦州市婦嬰醫院宣傳績效考評制度》，在上稿量、中稿率及提供線索等方面明確獎懲標準。

3.2.4 稿件審核人員配比不足。 對策一：從機關職能科室選派本科以上中文專業人員充實到稿件審核員隊伍中。 對策二：按科系設立科室報道員負責人，對本專業稿件進行審核。

3.3 檢查階段(C)

在經過PDCA循環管理實行4個月后，醫院又隨機抽取了微信稿件56篇，其中合格稿件55篇，合格率達到98%。這說明，通過對相關制度的完善和制定以及對科室報道員、專職人員的培訓學習，加強對存在問題的掌握、調查及落實情況的追蹤，定期對完成情況進行公示，對完成情況好的科室及個人給予績效獎勵等措施，醫院宣傳稿件的質量有了很大提高。

3.4 處理階段(A)

在PDCA過程中，通過對宣傳工作人員、科室報道員展開多種形式的培訓、開展活動、開啟獎勵機制等措施切實地提高了宣傳工作人員、科室報道員的寫作素養；通過完善投稿、審稿流程和人員的配比來規范投稿的要求從而節省了稿件的修改時間，提高工作效率；這些成效較好的內容將實行長效機制，并將《錦州市婦嬰醫院科室網絡報道員制度》《錦州市婦嬰醫院宣傳績效考核制度》《錦州市婦嬰醫院投稿排版要求》等制度納入日常管理的制度規范中保留下來，繼續在推廣實施中完善，更好地鞏固成果，對于效果不明顯或未解決的問題移交下一循環。這就需要醫院宣傳工作的管理人員持續推進后續工作，確保宣傳工作能夠得到良好落實[6]。

在醫院宣傳管理中應用PDCA循環可將醫院整體形象顯著提升，宣傳引導能力和宣傳影響力也會明顯提高[7]。(1)專職宣傳人員工作思路的轉變：使醫院宣傳工作更貼合當前的宣傳需求，所推送的稿件逐步引起國家衛健委、今日頭條、遼沈晚報等很多主流媒體的關注和轉載，部分稿件的發表直接提升了醫院的品牌形象。 (2)宣傳績效考評制度的出臺：將宣傳工作納入科室綜合目標考核指標，將宣傳稿件的數量和質量作為考核標準。各科室在宣傳稿件的獎懲上按季度獎罰分明，大大提高了報道員的宣傳熱情及稿件質量。(3)對微信投稿規范做出統一要求：減少了稿件制作前的許多準備工作，宣傳人員有更多的時間精修稿件。 (4)完善稿件的審核流程：稿件中涉及醫療護理類等專業內容更加規范。

新時期背景下，基于醫療體制不斷深化改革，以及市場經濟體制下的形成的激烈競爭趨勢，醫院應客觀認知醫院宣傳工作[8]。科學有效的宣傳工作是需要從目標人群的傳播習慣、行為習慣以及傳播路徑、傳播內容等方面去研究和落實的[9]。提高宣傳稿件質量，要通過長時間的積累學習逐步提升。醫院整體宣傳角度與當前融媒體的差距問題，需要宣傳人員進一步從主流媒體汲取經驗、拓寬宣傳思路，逐步找到適合自身醫院發展的宣傳路徑。