降低運(yùn)營(yíng)商D類接入網(wǎng)機(jī)房緊急告警平均處理時(shí)長(zhǎng)的方法研究

胡智超，龍俊兵，劉 煉

（中國(guó)電信股份有限公司武漢分公司，湖北 武漢 430023）

0 引 言

運(yùn)營(yíng)商通過網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)和客戶投訴數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)商D類接入網(wǎng)機(jī)房的緊急告警處理平均時(shí)長(zhǎng)為211 min，離地區(qū)監(jiān)管部門規(guī)定的小于等于200 min的硬性規(guī)定有明顯的差距，面臨較大的壓力，如圖1所示[1]。

圖1 10—12月緊急告警處理時(shí)長(zhǎng)與運(yùn)營(yíng)商標(biāo)準(zhǔn)差距

1 緊急告警平均處理時(shí)長(zhǎng)偏高問題分析

1.1 數(shù)據(jù)對(duì)比

針對(duì)5個(gè)相同網(wǎng)元規(guī)模的地級(jí)分公司進(jìn)行了數(shù)據(jù)調(diào)取和初步分析，如表1所示。

表1 5個(gè)相同地市公司故障平均處理時(shí)長(zhǎng) 單位：min

通過數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，A地區(qū)運(yùn)營(yíng)商的平均處理時(shí)長(zhǎng)高于其他4個(gè)相同的地市運(yùn)營(yíng)商。

1.2 查找處理時(shí)長(zhǎng)過高原因分析

對(duì)接入網(wǎng)機(jī)房2020年10—12月處理時(shí)長(zhǎng)200 min以上的緊急告警工單數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并按照設(shè)備進(jìn)行分層篩選，查找處理時(shí)長(zhǎng)過高的原因，如表2所示。

表2 通信機(jī)房?jī)?nèi)不同專業(yè)故障數(shù)量統(tǒng)計(jì)

按照數(shù)據(jù)分析顯示，在D類接入網(wǎng)機(jī)房的告警處理時(shí)長(zhǎng)中，電源專業(yè)故障引起的處理時(shí)長(zhǎng)占比為77.24%，是處理時(shí)長(zhǎng)過高的主要原因。

1.3 電源專業(yè)處理時(shí)長(zhǎng)過高綜合分析

針對(duì)電源故障處理流程中的5個(gè)組成部分進(jìn)行系統(tǒng)分析。

“系統(tǒng)派單、通知時(shí)間、到場(chǎng)時(shí)間、分析時(shí)間、處理時(shí)間”得到數(shù)據(jù)如表3所示。

表3 電源故障5個(gè)維度的處理時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)

綜合分析表3中各維度的處理時(shí)長(zhǎng)，認(rèn)為有進(jìn)一步壓縮的空間和手段[2]。針對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)果，模擬論證優(yōu)化流程及故障處理后的數(shù)據(jù)如下文所述。

（1）工單升級(jí)環(huán)節(jié)：占比12.35%，預(yù)計(jì)可縮短10 min，降低33.3%；

（2）通知時(shí)間環(huán)節(jié)：占比10.7%，預(yù)計(jì)可縮短6 min，降低23.08%；

（3）到場(chǎng)時(shí)間環(huán)節(jié)：占比32.92%，預(yù)計(jì)可縮短20 min，降低25%；

（4）分析時(shí)間環(huán)節(jié)：占比13.17%，預(yù)計(jì)可縮短7 min，降低21.88%；

（5）處理時(shí)間環(huán)節(jié)：占比30.86%，預(yù)計(jì)可縮短15 min，可降低20%

按照分析數(shù)據(jù)與原始數(shù)據(jù)對(duì)比，得到優(yōu)化方法后的各流程處理時(shí)間如表4所示。

表4 電源故障五個(gè)維度優(yōu)化處理后的時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)

綜上各處理環(huán)節(jié)的時(shí)間評(píng)估，優(yōu)化處理方法后的緊急告警處理時(shí)長(zhǎng)可以達(dá)到小于等于200 min的指標(biāo)要求[3]。

2 電源專業(yè)故障處理時(shí)長(zhǎng)問題研究

針對(duì)電源故障的5個(gè)處理流程，結(jié)合日常維護(hù)的關(guān)鍵指標(biāo)及故障處理手段，分析影響處理環(huán)節(jié)過長(zhǎng)的8個(gè)末端原因如下：①派單錯(cuò)誤；②維護(hù)人員技能不足；③蓄電池組性能差；④考核不到位；⑤工單管控不到位；⑥空調(diào)未啟動(dòng)；⑦負(fù)載未分類。

2.1 電源故障關(guān)鍵末端原因指標(biāo)分析

我們針對(duì)7個(gè)末端原因，確定主要原因的篩選方法及指標(biāo)如表5所示。

表5 7個(gè)末端原因的篩選指標(biāo)

2.2 指標(biāo)核對(duì)及主要原因確認(rèn)

經(jīng)過對(duì)7個(gè)末端原因的逐條指標(biāo)確認(rèn)，得到了3條影響專業(yè)故障處理時(shí)間過長(zhǎng)的主要原因：①蓄電池性能差；②空調(diào)未啟動(dòng)；③負(fù)載未分級(jí)。

3 電源故障末端原因處理方法研究

3.1 方案制定與篩選

（1）蓄電池組性能差

通過研究討論，提出2種備選方案，如圖2所示。

圖2 蓄電池性能差方法篩選

對(duì)兩種備選方案試驗(yàn)驗(yàn)證如表6所示。

表6 蓄電池優(yōu)化2種方法效益對(duì)比

（2）空調(diào)未啟動(dòng)

針對(duì)空調(diào)未啟動(dòng)的問題，提出2種備選方案如圖3所示。

圖3 空調(diào)未啟動(dòng)方法篩選

對(duì)兩種備選方案試驗(yàn)驗(yàn)證如表7所示。

表7 空調(diào)未啟動(dòng)2種方法效益對(duì)比

（3）負(fù)責(zé)未分級(jí)保護(hù)

負(fù)責(zé)未分級(jí)保護(hù)的問題，共提出3種備選方案如圖4所示。

圖4 負(fù)載未分級(jí)保護(hù)3種方法篩選

對(duì)3種備選方案試驗(yàn)驗(yàn)證如表8所示。

表8 負(fù)載未分級(jí)保護(hù)3種方法效益對(duì)比

3.2 對(duì)策實(shí)施

3.2.1 提高蓄電池組容量測(cè)量手段

（1）對(duì)蓄電池組的單體電池進(jìn)行電導(dǎo)測(cè)量，判斷單體電池性能

利用現(xiàn)有工具對(duì)電池普量電導(dǎo)，如圖5所示。

圖5 蓄電池電導(dǎo)測(cè)試儀

測(cè)量后對(duì)發(fā)現(xiàn)的性能低下單體電池，制定更換步驟（圖6）所示，確保更換過程中，人身和設(shè)備的安全性。

圖6 蓄電池故障處理方法

（2）通過核對(duì)性放電，分析整組電池性能

對(duì)電池放電電流及時(shí)長(zhǎng)均采用數(shù)據(jù)報(bào)表自動(dòng)分析，放電過程中的數(shù)據(jù)運(yùn)用電子云文檔記錄，放電后的數(shù)據(jù)分析采用各廠家的放電曲線進(jìn)行透視，簡(jiǎn)化放電過程中的人為分析和記錄過程[4]。數(shù)據(jù)分析標(biāo)準(zhǔn)化，存儲(chǔ)云端化（見圖7）。

圖7 蓄電池組放電報(bào)表

3.2.2 空調(diào)未啟動(dòng)

（1）摸查待改造的D類接入網(wǎng)機(jī)房空調(diào)非標(biāo)柜二次線

對(duì)所有待改造的D類接入網(wǎng)機(jī)房空調(diào)非標(biāo)柜的二次線路查勘和分析，發(fā)現(xiàn)由于部分D類接入網(wǎng)機(jī)房原有非標(biāo)柜中的接觸器長(zhǎng)期工作，使用已有10余年，存在線圈發(fā)熱起火、接觸器吸合不到位過熱的安全隱患，如圖8所示。

圖8 空調(diào)非標(biāo)柜整治

（2）確定對(duì)改造更換流程和應(yīng)急方法

翻看各接入網(wǎng)機(jī)房的空調(diào)非標(biāo)柜說明書，并在摸排線路的基礎(chǔ)上，確定在原有柜體內(nèi)給消防控制單元使用的一對(duì)常閉線中并聯(lián)24 V驅(qū)動(dòng)部件，達(dá)到非標(biāo)柜自動(dòng)啟動(dòng)的功能。并對(duì)該方案進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)，如表9所示。

表9 空調(diào)非標(biāo)柜整改流程

3.2.3 負(fù)載未分級(jí)保護(hù)

（1）分布式電源設(shè)備選型

經(jīng)過與各大分布式電源廠家進(jìn)行溝通，初步篩選出 4種可滿足D類接入網(wǎng)機(jī)房的負(fù)載分類要求，滿足重要設(shè)備的后備供電時(shí)間。4款產(chǎn)品的信息如表10所示。

表10 分布式電源選型

進(jìn)一步根據(jù)分布式電源的設(shè)備大小和擴(kuò)容性，選擇了其中2款產(chǎn)品。并分析了2款設(shè)備的技術(shù)參數(shù)。

①A廠家，設(shè)備容量6 kW，安裝尺寸2U,一路輸入和二路輸出，配置一個(gè)旁路開關(guān)。

②B廠家，設(shè)備容量6 kW，安裝尺寸2U，一路輸入和二路輸出，配置一個(gè)旁路開關(guān)。

（2）分布式電源安裝方法

對(duì)照設(shè)備安裝標(biāo)準(zhǔn)，制定了分布式電源安裝步驟如圖9所示。

圖9 分布式設(shè)備更新流程

設(shè)備安裝完畢后，制作重要設(shè)備標(biāo)簽，對(duì)使用分布式供電設(shè)備的機(jī)體表面張貼A級(jí)電源標(biāo)記，方便后期維修人員利用機(jī)房?jī)?nèi)的負(fù)載分級(jí)標(biāo)簽，快速摸清設(shè)備重要性，降低緊急告警維修時(shí)長(zhǎng)[5]。

4 結(jié) 論

D類接入機(jī)房在通信網(wǎng)絡(luò)單元的重要性不斷提升，亟需規(guī)范機(jī)房故障處理流程。搶修處理流程的規(guī)范指導(dǎo)意見出臺(tái)，特別是對(duì)于自然災(zāi)害及人為事故發(fā)生后的故障處理意見。筆者認(rèn)為對(duì)于故障搶修的時(shí)間壓縮，還是要在接入網(wǎng)機(jī)房的建設(shè)初期，增加各項(xiàng)事故搶修解決方案設(shè)計(jì)，避免機(jī)房的建設(shè)與維護(hù)出現(xiàn)脫節(jié)，改變過去由于安裝的原因?qū)е聼o法進(jìn)行維護(hù)搶修，影響區(qū)域內(nèi)的用戶通信，造成企業(yè)的無形價(jià)值損失。