A公司充電樁項目質量管理問題分析

汪澄

摘要：A公司是一家根植于新能源汽車行當的公司，主要研發以充電樁為主的各種新能源汽車配件的公司。管理不集中，只能保證其各自分管階段的質量，整體的質量好壞難以保證。但是在當前的智能化時代中，公司迫切需要對整個研發項目的流程和相關管理方面做了系統的更改，為了更好地跟上發展，工作人員工作素質也都得以提高。

關鍵詞：充電樁;質量管理

一、項目質量規劃現狀及問題

1.項目質量目標不明晰問題

項目雖然根據質量方針建立了質量目標，但是質量目標并不明確，而且過于重視技術參數，沒有將短期質量目標和甲方的需求結合在一起，只考慮了本公司的發展策略，造成了項目最終的結果和甲方的需求有一定的脫節。

質量目標是開展質量工作的宗旨，通信網絡優化項目質量目標是由總公司根據實際情況制定的。質量目標應該根據過去此類項目中所總結出的改進措施，并結合甲方的需求管理而制定。要解決項目質量目標不明晰的問題，應建立全新的客戶需求感知流程，使分公司各級直接與客戶接觸的工作人員能夠發揮他們的作用，并使客戶需求得到全面滿足。

2.項目組織結構過于臃腫

組織結構圖中人員大部分來自管理層，職責也大部分都是關于管理方面的，而與基層相關的工作指標卻沒有能夠在組織結構中得到體現，尤其是通信網絡優化基層參數指標。這些指標參數決定了客戶的網絡感受，決定了最終的網絡質量，但在管理層級中沒有獲得足夠的重視。在設計組織結構圖時，設計者只考慮了將所有干系人納入這個結構圖中，造成了最終的組織結構過于臃腫，項目涉及人員過多，也對最終的項目績效分配造成了影響。為避免組織結構過于臃腫的問題，應將管理職能和基層生產職能結合起來，將指標參數細化分配給各個領導部門，使大家重視管理的同時也可以重視生產。

二、A公司充電樁項目質量管理問題原因分析

其一，全員質量意識不強。項目質量管理是一薦需要全員參與的工作，但是由于A公司對于質量培訓工作不夠重視，沒有充分意識到質量培訓工作的重要性，從而也不會去認真的規劃實施培訓工作，對于檢驗員工作的質量考核也沒有制定系統的考核辦法，日常的質量考核都是比較隨意的，這樣員工的質量意識自然就很淡薄，再者，領導層的質量意識也不強，每次集團公司的體系文件有更新，領導層都不能及時的將此消息傳達到位，更不要說是傳達到下面的分子公司了，因而也造成了各分子公司的體系運行質量良蕎不齊，那些市場競爭激烈，質量要求比較高的分子公司，體系運行的質量就會比較高，那些業務少，質量意識差的分公司體系運行質量自然就比較差，這些都源自于全員的質量意識不強。

其二，公司的組織機構設置及職能分配不合理。直線職能及事業部職能的設計與實際有所偏差，存在著職能未落實的現象，比如，因人設崗，有些崗位是存在的，但是并沒有賦予相應的職能;公司職能分權也不科學，存在著職能重疊現象，比如，副總分工就存在交叉，從而造成了組織協作難、效率低，質量管理工作得不到有效的落實。

其三，流程能力有待提高。合同評審人員在接單的時候，跟客戶溝通不深入，沒有了解到客戶的一些潛在的特殊檢驗要求，或者說不事先跟檢驗具體實施部門溝通，從而會導致部分合同無法履行，或者說，在檢驗鑒定實施的過程中，檢查方法及程序等因素的不當使用會導致檢驗結果有偏差，無法追溯，存在一定的檢驗風險，另，原始記錄保存不規范，樣品標示不清楚，分包結果未審核，證稿、證書差錯偏多等都容易引起糾紛。

三、A公司充電樁項目質量管理改進措施

1. 明確項目開發階段質量方針與目標

充電設備項目開發過程是一個PDCA的大循環，充電設備項目開發企業在追求開發利益的同時也在樹立品牌形象。質量目標對于充電設備項目開發企業來說不僅僅可以明確企業長期發展方向，并且可以幫助企業合理劃分可用資源，優化組織結構。充電設備項目開發企業的質量目標和方針為企業構建了一個理想的結果，有利于企業合理利用資源。企業質量管理目標的確定對企業的后續發展有著非常重要的作用，高效的質量目標可以提高產品質量，同時也可以在某一方面提升企業的財務能力。體系運行的最終成果的驗證是以質量目標實現程度而判定。

2.運用PDCA理論推進質量改進措施的實施

（1）流程設計

計劃P （plan）指的是在產品生產過程中制定相應的質量管理計劃，并通過具體的流程和方法保證產品的質量管控。需要特別關注A公司充電樁設備項目質量管理計劃的設計，保證產品質量管理工作的規范化、程序化并遵循一定的標準和規律，盡量完善計劃的細節，從而為產品質量保障提供更為全面的把控，具體參如圖所示：

A公司充電樁設備項目質量管理計劃流程圖

（2）質量管理體系的執行

A公司充電樁設備質量管理計劃階段完成之后，產品的質量管理體系就進入了具體的執行實施階段，在具體的產品技術開發過程中貫穿質量控制管理體系，對系統技術開發和實施過程中進行質量保證和監督作用，并對質量管理體系在具體執行效果、協調性進行評定，對質量體系中出現的漏洞和缺陷采取相應的措施進行改善，并且還有健全質量管理體系文件，具體如圖 所示：

A公司充電樁設備項目質量管理實施流程圖

（3）質量管理處理

在A公司充電樁設備質量管理體系計劃、執行和檢查階段結束后，依照質量管理檢查獲得的結論和結果，加以總結和分析，對于達成選取產品質量目標的質量管理經驗成果進行標準化和固化，歸入檔案并大力宣傳推廣，而對未達成目標的質量管理問題按照重新制定的方案和對策，同時對遺留問題采用新一輪的PDCA循環，將問題處理直至閉環解決。通過這樣的反復使得該公司的產品質量得以提升，加強產品質量管理的效能。

參考文獻：

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