AI刷新用戶辦公體驗

文/潘旭濤 張馨月

中國互聯網絡信息中心發布的第48 次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》（以下簡稱《報告》）顯示，截至2021 年6 月，中國在線辦公用戶規模達3.81 億，較2020 年12 月增長3506 萬，占網民整體的37.7%，在線辦公市場保持活躍發展。

在線辦公需求猛增

無需早起趕地鐵、公交，足不出戶便能遠程打卡；不必爭搶會議室，準備一部手機即可快速開會；紙張打印不再是剛需，在線文檔能實時保存、同步協作……如今，越來越多的人享受到了在線辦公的便利。

防疫期間，在線辦公需求快速增長。政策鼓勵與業內企業發力，讓在線辦公迎來了新的發展期。2020 年7月，國家發改委等13 部門聯合印發《關于支持新業態新模式健康發展激活消費市場帶動擴大就業的意見》，提出鼓勵發展便捷化線上辦公，打造“隨時隨地”的在線辦公環境，推動完善電子合同、電子發票、電子印章、電子簽名、電子認證等數字應用的基礎設施，為在線辦公提供有效支撐。

今年，在線辦公市場繼續保持活躍發展，用戶規模穩步增長，服務生態不斷拓展。《報告》顯示，在線辦公用戶規模一年間增長了91.2%。2021 年上半年，在線會議日均使用時長36 分鐘。截至2021 年6 月，在線視頻或電話會議的使用率為23.8%，在線文檔寫作編輯的使用率為23.8%，相比2020 年12 月分別提升1.0 個和2.6 個百分點。

技術創新持續跟進

2021 年10 月13 日，釘釘宣布其用戶包括企業、學校在內的各類組織數超過1900 萬；11 月3 日，騰訊會議宣布其用戶數接近2 億，過去一年，用戶參會次數超過40 億。

用戶規模不斷增加，推動在線辦公技術創新持續跟進。以人工智能為例，騰訊會議、百度智能云、風云軟件等應用通過語音識別、自然語言處理等技術，將會議過程中的語音轉寫成文字，實現會議紀要的智能記錄，提高辦公效率。

近年來，低代碼開發成為一種行業趨勢。它通過可視化應用程序開發的方法，使開發人員能夠快速創建網頁和移動應用程序，降低了應用開發的門檻。2021 年，在線辦公平臺上興起低代碼開發的個性化服務。除了提供簡單的技術接入渠道，在線辦公平臺還提供快捷、低成本的開發工具。

今年8 月，國內首個低代碼聚合平臺“釘釘搭”全量上線，集結百余款低代碼開發模板，涵蓋HR 助手、行政管理、營銷管理等領域，用戶調用模板，最快只需數秒，就能完成應用程序創建。企業微信也搭建了低代碼開發平臺，提供多種工具協助企業開發應用小程序，相關小程序數量增長迅速。

提升企業管理效率

如今，在線辦公逐漸成為企業數字化轉型的一個切入點。中國企業聯合會企業研究中心首席研究員繆榮認為，在線辦公需求增長將促進企業展開線上線下密切配合的探索，推動企業提升信息化、智能化、自動化建設與管理水平。

在線辦公平臺正在助推企業數字化轉型。《報告》顯示，互聯網企業以即時通信工具為核心，通過開放集成多種應用，不斷健全生態體系，利用統一的入口為用戶提供高效率、專業化的服務。如釘釘提供專屬醫療、新零售等多行業多維度的解決方案；企業微信通過“企航計劃”設立扶持基金，幫助企業實現數字化，將企業微信服務的行業范圍拓展到零售、政務、金融等。