珠三角地區首個“政策性保險服務窗口”優化“銀齡安康行動”服務管理，老年人利益至上

根據2021年廣東省“銀齡安康行動”推進會的要求，需將“銀齡安康行動”優質高效的服務貫穿到購買和理賠的全過程，努力提高服務水平和服務質量，切實為投保老年人提供耐心、周到、細致的服務。近日，廣東省衛生健康委老齡健康處調研組一行來到中山市火炬開發區醫院開展督查工作，在醫療機構設立“銀齡安康行動”理賠服務示范窗口，確保常態化疫情防控條件下“銀齡安康行動”服務工作不間斷，做到疫情防控、“銀齡安康行動”兩不誤。

據悉，今年2月，中山市火炬開發區醫院在中山市率先掛牌開通“政策性保險服務窗口”，這也是在珠三角地區最早開通的服務窗口。既為多種政策性保險提供一站式辦理，也為群眾打通服務的“最后一公里”，實現從“等服務”到“送服務”。服務窗口啟動后，周一至周五由中國人壽中山分公司（下稱“中山國壽”）提供全程駐點服務，及時為群眾辦理相關的保險業務，實現從“單一的醫療政策咨詢”到從“宣傳-派單-理賠”的綜合性、全方位、全周期的立體化服務。

Z女士，94歲，今年因意外摔倒，導致腰椎骨折在中山市火炬開發區醫院住院治療26天，出院第二天就收到了中山國壽“銀齡安康行動”保險金5380元，Z女士對此次理賠非常滿意，因為住院治療期間，中山國壽駐院服務代表通過醫院大數據平臺得知Z女士入院信息，即時進行探望慰問，收集理賠資料，在Z女士出院時即完成理賠申請手續，快速、貼心。

火炬開發區醫院設置的“政策性保險服務窗口”，是在醫院設置的現場理賠服務窗口，群眾就醫后，尤其是老年人發生意外就醫，可以直接在醫院現場辦理理賠，打通理賠“最后一公里”，服務零距離，讓群眾理賠更簡單、更快捷、更貼心，提升群眾對政府惠民保險政策的幸福感、獲得感！

2021年，中山國壽與市衛健局、老齡委進一步完善《政策性保險駐點服務手冊》提升“銀齡安康”服務，落實“銀齡安康行動”惠老服務“五統一”要求，切實為投保老年人提供耐心、周到、細致的服務。截至2021年9月30日，全市受惠老人29萬名，持續5年實現60歲以上戶籍老人100%全覆蓋保障，累計已賠付3783萬元保險金，有效增強老年人意外傷害保障能力。

在與省衛生健康委老齡健康處調研組交流中，中山國壽相關負責人表示，國壽和各級衛健部門共同始終堅持服務至上原則，把“銀齡安康行動”作為“我為群眾辦實事”為老工作重點任務之一，進一步創新工作，將提供高效優質服務貫穿到購買和理賠的全過程，讓群眾少跑路、服務更便捷，追求每一次服務都以政府和群眾百分百滿意度為高標準，著力為老工作，提升廣大老年人的幸福晚年生活！

（中國人壽廣東省分公司）