積極心理學(xué)視域下社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)的探索

長沙衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院 鄧湘穗，李贏

黨的十九大報(bào)告中指出“要加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)”[1]。在2018年發(fā)布的《全國社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作方案》中指出社會(huì)心理服務(wù)工作體系建設(shè)的工作目標(biāo)是要逐步建立健全社會(huì)心理服務(wù)體系并要將心理健康服務(wù)融入社會(huì)治理體系中。由此可見，社會(huì)心理服務(wù)體系與之前提出的心理健康服務(wù)體系并不等同。社會(huì)心理服務(wù)體系包含的內(nèi)容更多，涉及的面更廣，涉及心理健康、精神衛(wèi)生、社會(huì)工作、公共管理等眾多領(lǐng)域，關(guān)注點(diǎn)也從心理健康轉(zhuǎn)變到社會(huì)穩(wěn)定和諧發(fā)展，因此社會(huì)心理服務(wù)體系最終服務(wù)于社會(huì)治理。當(dāng)前我國社會(huì)治理的目標(biāo)是物質(zhì)上不斷得到滿足，更有獲得感；精神上不斷得到愉悅，更有幸福感；制度穩(wěn)定、社會(huì)秩序井然，更有安全感。而隨著時(shí)代發(fā)展，心理學(xué)也從關(guān)注診斷、治療，解決心理疾患擴(kuò)展至發(fā)展?jié)摿兔赖拢@得美好生活上來。積極心理學(xué)正是伴隨這一理念出現(xiàn)的。積極心理學(xué)關(guān)注個(gè)人的積極體驗(yàn)和品質(zhì)，群體的積極氛圍，探尋人類如何獲得幸福生活。近來，積極心理學(xué)也提出通過建設(shè)諸如積極社會(huì)、積極社區(qū)、積極家庭這樣的積極組織來促進(jìn)個(gè)體的積極素質(zhì)的發(fā)展。積極心理學(xué)的理論與我國社會(huì)心理服務(wù)建設(shè)內(nèi)涵、目標(biāo)有很大的契合性。本文將分析現(xiàn)今社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)中出現(xiàn)的一些問題，并嘗試結(jié)合積極心理學(xué)的理論思想去解決處理這些問題。

一、社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)的主要目標(biāo)與內(nèi)容

（一）社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)的目標(biāo)

社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)不是心理健康服務(wù)體系建設(shè)，它是將心理學(xué)的理論與技術(shù)應(yīng)用到有關(guān)社會(huì)的心態(tài)培育、心理疏導(dǎo)與治理之中。因此建設(shè)社會(huì)心理服務(wù)體系要有著手于大的社會(huì)層面，而不僅是局限于個(gè)體心理小視角[2]。社會(huì)心理服務(wù)包括個(gè)體、群體和社會(huì)三個(gè)層面[3]。在個(gè)體層面上，社會(huì)心理服務(wù)是從個(gè)人、個(gè)人與他人、個(gè)人與群體等方面培育個(gè)體積極心理品質(zhì)，防范和干預(yù)心理危機(jī)，處理解決心理問題，從而達(dá)成個(gè)體身心和諧發(fā)展；在群體層面上，通過積極而公平的社會(huì)服務(wù)，達(dá)成群體和諧發(fā)展；而在社會(huì)層面，則是培育積極的社會(huì)心態(tài)，進(jìn)行和諧的社會(huì)心理建設(shè)，從而逐步形成良好的社會(huì)氛圍，實(shí)現(xiàn)幸福社會(huì)[4]。

（二）社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)的主要內(nèi)容

社會(huì)心理服務(wù)體系通過認(rèn)識(shí)民眾心理和行為規(guī)律，剖析國民社會(huì)心理需求和需求結(jié)構(gòu)，暢通訴求表達(dá)渠道[5]，依靠個(gè)體—群際—社會(huì)的心理關(guān)懷模式，解決社會(huì)心理問題，開展公共心理服務(wù)。社會(huì)心理服務(wù)的建設(shè)需要從傳統(tǒng)個(gè)體層面的心理健康服務(wù)拓展為社會(huì)層面的社會(huì)心理建設(shè),多維度多層次構(gòu)建心理健康服務(wù)-社會(huì)心態(tài)培育-社會(huì)心理塑造的全方位社會(huì)心理服務(wù)體系[6]。社會(huì)心理服務(wù)體系不僅要解決心理問題，處理心理危機(jī)，化解矛盾，消除諸如引發(fā)焦慮、抑郁、不安全感等對(duì)社會(huì)大眾心理狀態(tài)有普遍消極影響的因素，更要發(fā)展人的積極方面，促進(jìn)人們獲得幸福。不僅要關(guān)注重點(diǎn)人群,還要關(guān)注一般健康大眾,開展由點(diǎn)及面的社會(huì)心理服務(wù)。對(duì)于特殊人群、重點(diǎn)人群，要做好評(píng)估、預(yù)測(cè)、危機(jī)干預(yù)預(yù)處理等工作，對(duì)于普通大眾,要積極開展科普宣傳,提升維護(hù)自身心理健康的能力，培養(yǎng)主動(dòng)尋求和主動(dòng)參與社會(huì)心理服務(wù)意識(shí)。

二、社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)存在的問題

（一）民眾認(rèn)識(shí)不足，缺乏建設(shè)的內(nèi)生動(dòng)力

受對(duì)傳統(tǒng)心理學(xué)認(rèn)識(shí)的影響，民眾一般認(rèn)為心理健康服務(wù)就是預(yù)防和消除心理癥狀或適應(yīng)不良的行為，因此在尋求和接受心理服務(wù)時(shí)，會(huì)擔(dān)心被人認(rèn)為是心理疾病患者或者是異類而心生顧慮。而健康人群中也不乏以異樣眼光看待尋求心理服務(wù)的人。故而雖然從2018年至今，社會(huì)心理服務(wù)體系初步建成[7]，但在建設(shè)過程中仍然存在民眾對(duì)其認(rèn)識(shí)度和接受度不高。如何改變大眾對(duì)尋求心理援助的錯(cuò)誤觀念，提高對(duì)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)的接納度，激發(fā)社會(huì)民眾建設(shè)社會(huì)心理服務(wù)體系的內(nèi)驅(qū)力，是亟需解決的問題。

（二）側(cè)重心理問題預(yù)防解決和心理危機(jī)干預(yù)，忽視民眾積極心態(tài)建設(shè)

社會(huì)心理服務(wù)體系的建設(shè)的著眼點(diǎn)應(yīng)該在社會(huì)層面，并且應(yīng)著重于如何加強(qiáng)和諧社會(huì)心態(tài)的培育，提升大眾生活幸福指數(shù)，不是僅僅局限于有問題人群的咨詢與輔導(dǎo)或者是危機(jī)干預(yù)。但當(dāng)前很多社會(huì)心理服務(wù)仍然是圍繞個(gè)體心理疾病的干預(yù)治療及個(gè)體心理健康的維護(hù)而展開工作，對(duì)如何建設(shè)社會(huì)積極心態(tài)探討較少。例如大多數(shù)地方提出的策略與措施，仍然是關(guān)注于心態(tài)預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、疏導(dǎo)化解各類危機(jī)與矛盾。重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目中也是將重心放在心理援助熱線、咨詢中心建設(shè)上。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因就是將社會(huì)心理服務(wù)的建設(shè)混淆于心理健康服務(wù)。構(gòu)建積極向上的社會(huì)心態(tài)才是社會(huì)心理服務(wù)建設(shè)的核心。社會(huì)心理服務(wù)體系的建設(shè)應(yīng)該要提升全體民眾的心理素質(zhì)，從而形成和諧向上的社會(huì)心態(tài)，這樣的社會(huì)心態(tài)能形成安定團(tuán)結(jié)的社會(huì)氛圍，對(duì)社會(huì)事件的共同認(rèn)識(shí)，增加民眾對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的理性認(rèn)識(shí)和社會(huì)心理承受能力。因此社會(huì)心理服務(wù)體系的建設(shè)應(yīng)該要加強(qiáng)對(duì)民眾社會(huì)積極心態(tài)的建設(shè)。

（三）效果評(píng)價(jià)強(qiáng)調(diào)安全穩(wěn)定成果，缺少積極評(píng)價(jià)指標(biāo)

在對(duì)社會(huì)心理服務(wù)建設(shè)效果評(píng)價(jià)中，經(jīng)常體現(xiàn)的指標(biāo)是一些治安狀況或反映安全穩(wěn)定情況的比率。比如刑事立案數(shù)量減少，治安案件發(fā)現(xiàn)、受理情況“雙降”，焦慮、抑郁比率下降，危機(jī)發(fā)生情況下降，鮮有民眾幸福感等積極方面提升的報(bào)告。然而社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)的核心目標(biāo)是培育積極的社會(huì)心態(tài)，故而應(yīng)該關(guān)注大眾的心理品質(zhì)的提升情況。例如希望、樂觀等積極心理品質(zhì)通過社會(huì)心理服務(wù)是否有提升，感知幸福、獲得幸福的能力是否得到增強(qiáng)。但在效果評(píng)價(jià)中則很少有這一方面的反映。社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)的效果評(píng)價(jià)不應(yīng)只依靠“重點(diǎn)人群”“特殊人群”的改變，更應(yīng)關(guān)注一般人群、普通公眾的積極變化，因此在進(jìn)行效果評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)該設(shè)立相應(yīng)的指標(biāo)來評(píng)價(jià)大眾的積極變化。

三、積極心理學(xué)推動(dòng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)

（一）積極心理學(xué)提升心理服務(wù)認(rèn)識(shí)度與接納度，激發(fā)主動(dòng)性

積極心理提出不僅要對(duì)有心理問題和疾病的個(gè)體開展精神衛(wèi)生服務(wù)工作，更要對(duì)一般人群開展積極心理品質(zhì)培養(yǎng)工作，形成預(yù)防為主、關(guān)注心理健康、提升心理幸福和生活質(zhì)量。積極心理學(xué)重點(diǎn)關(guān)注一般人群如何獲得幸福和快樂，更好地開發(fā)個(gè)人的潛能，這樣能避免人們對(duì)心理服務(wù)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，也即心理服務(wù)不僅是對(duì)心理問題、心理危機(jī)的干預(yù)與處理，也是對(duì)普通民眾尤其是心理健康人群心理需求的滿足。這樣就能提高大眾對(duì)社會(huì)心理服務(wù)的接納度，更好地接受心理健康服務(wù)。例如推動(dòng)家庭、社區(qū)中積極情緒的體驗(yàn)，和諧關(guān)系的建設(shè)，共建共享的精神文明環(huán)境。在心理健康教育與宣傳中加入積極心理的理論與技術(shù)的介紹，通過積極心理學(xué)的理論與實(shí)踐，調(diào)動(dòng)普通民眾維護(hù)自身心理健康的積極性與能力，激發(fā)民眾自發(fā)自覺科學(xué)地參與心理健康的維護(hù)，提升其內(nèi)在的積極性與主動(dòng)性。

（二）積極心理學(xué)提升民眾心理資本，構(gòu)筑積極社會(huì)心態(tài)

心理資本是人在成長和發(fā)展過程中表現(xiàn)出來的積極心理狀態(tài)。心理資本包含喜悅、感激、興趣、希望、自豪和愛六種最基本的積極情緒。積極心理學(xué)家皮特森和塞利格曼認(rèn)為心理資本是最典型的核心心理品質(zhì)和積極心理情緒。因此提升人的積極心理品質(zhì)就能提升心理資本。積極心理學(xué)通過建設(shè)主觀幸福感，增強(qiáng)自我效能感，提升情緒感知與掌控力，來提升人的自信、希望、樂觀、韌性等心理品質(zhì)，從而提升人的心理資本。而良好的社會(huì)心態(tài)來自社會(huì)大眾較高的心理資本，民眾較高的心理資本則促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定，從而形成積極向上的社會(huì)心態(tài)。積極心理學(xué)認(rèn)為美好生活是由大愛、愉悅、有貢獻(xiàn)和意義感組成的。因此，人要獲得幸福那么就要在日常生活中培養(yǎng)自己這些方面的感受。大愛是指對(duì)他人對(duì)社會(huì)的關(guān)愛和感激，愉悅是指對(duì)生活中美好的方面實(shí)實(shí)在在的感受，有貢獻(xiàn)就是有價(jià)值，也即能幫助他人，意義感是對(duì)自己存在的確定。這些都是后天能培養(yǎng)的，也是社會(huì)心理服務(wù)體系增加接納度的基礎(chǔ)。例如對(duì)愉悅的培養(yǎng)，積極心理學(xué)有記錄“每天的三件好事”，通過主動(dòng)記錄每天發(fā)生的三件好事，來引導(dǎo)人們將關(guān)注點(diǎn)放在積極事物上，并由此體驗(yàn)愉悅感。而要做到有貢獻(xiàn)就是要引導(dǎo)人們?nèi)椭?，助人為樂，培養(yǎng)人與人之間的互相幫助。而互相成全、互惠互利的社會(huì)心態(tài)形成則又能促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定，群體的共同認(rèn)同感提升，從而能更加愿意接受相關(guān)的培育行為，形成良性循環(huán)與互動(dòng)。故而，社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)可以憑借積極心理學(xué)不斷構(gòu)筑大眾積極心理品質(zhì)，訓(xùn)練提升積極心理情緒，提升幸福感，造就社會(huì)積極心態(tài)。

（三）結(jié)合積極心理學(xué)，設(shè)立相關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)

社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)要培育良好的社會(huì)心態(tài)，提升人民群眾獲得幸福感。因此除了將社會(huì)治安滿意度、公眾安全感、危機(jī)預(yù)警處理比率作為建設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)外，還可以借鑒積極心理學(xué)理論，將人們合理心理需要的滿足納入社會(huì)心理服務(wù)目標(biāo)體系,將諸如積極情緒體驗(yàn)、生活滿意度等體現(xiàn)主觀幸福感的指標(biāo)以及安全感、對(duì)未來的信任感等設(shè)為社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。主觀幸福感包括愉快的情緒體驗(yàn)和自己對(duì)生活滿意的評(píng)價(jià)。此外如果民眾對(duì)未來的信任感較高那么其主觀幸福感也會(huì)較高。而安全感則是幸福感的前提，只有在安全感滿足的情況下民眾才會(huì)有基礎(chǔ)去追求進(jìn)一步的幸福。在社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)中借鑒積極心理學(xué)的相關(guān)理論，并在實(shí)踐中加以應(yīng)用，必將能增進(jìn)民眾的幸福感，推動(dòng)社會(huì)健康穩(wěn)定發(fā)展，實(shí)現(xiàn)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)的目標(biāo)。