旅游系統檔案管理信息化建設分析

保定市旅游發展中心 劉帆

一、旅游系統檔案管理信息化建設的必要性

（一）新模式下的發展需求

目前，我國旅游業的發展已經形成了以政府管理部門為主導，多方參與共同建設的格局，并且在資源共享、信息交流方面有著十分突出的需求。但旅游業的運營涉及到的部門與單位比較繁多，為了促進行業的穩定發展，就需要其緊密聯系、通力協作，強化聯動體系建設。在這樣的背景下，對于管理信息化的建設就提出了更高的要求，需要借助高新通信技術來為信息交互、數據分析提供支持，促進不同部門之間的協作，提升旅游項目的競爭力。

（二）檔案管理的技術要求

在旅游產業不斷革新的背景下，同時也對檔案管理的效率與效果提出了比較高的要求，特別是其管理的規范與否對旅游產業發揮著決定性作用，也影響著消費者的滿意度。相對落后的管理技術將制約旅游行業應對市場變化的適應能力，阻礙其持續、穩定的發展。此外，檔案管理的信息化程度對于產業的擴張與升級也有著影響。所以，只有不斷推動旅游系統檔案管理的信息化，才能夠為行業發展提供源源不斷的動力，最大化發揮旅游產業的價值。

二、旅游系統檔案管理信息化面臨的問題

（一）信息化技術落后

近些年，我國許多旅游平臺都建立起了APP或服務網站，為消費者提供了更加多元化、全面化的服務，促進著旅游業的穩定發展，但就整體來看，其信息化管理的效果仍存在一定的局限性，特別是信息化技術的落后問題顯得尤為突出。目前在旅游系統檔案管理工作中的信息化水平有限，主要還是用于資料的保存、傳輸和調取，其數據庫的系統性和功能性不能滿足預期要求，無法最大化發揮信息化的優勢。同時，在實現信息化的過程中所運用的軟件也比較有限，欠缺專業化、專門化的系統。而對于欠缺信息管理能力的系統設計，其在數據共享和分析方面的能力就比較有限，甚至信息化技術的落后還會導致管理工作中的不同功能需求無法在同一軟件中實現，大大降低了管理的效率。

（二）專業人才缺失

專業人才是管理工作開展的基礎和關鍵，也是影響管理水平的核心因素，需要其具備足夠的管理學與旅游學知識，同時也應當良好地掌握互聯網技術。但目前這一專業人才存在較大的缺口，導致管理信息化的進程比較緩慢，且目前的從業人員也存在專業面較窄的問題，使得檔案信息出現更新滯后、丟失甚至錯誤的現象。總體來看，專業人才的缺失在推動旅游檔案管理信息化的過程中產生了十分不利的影響。對于部分引進了先進設備與技術的企業，由于缺乏專業管理人員，因此其也未能達到預期效果，并且造成資源的浪費。

（三）制度建立不完善

在逐步實現旅游系統檔案信息化的過程中，其主要目標是為了建立起交互性好、覆蓋面廣的檔案采集與管理體系，以此來適應新時代下民眾對于旅游業的多元化需求。但目前，在制度的建立層面仍存在比較大的缺陷，其主要可歸為以下幾個方面：（1）我國未完善目錄檔案系統，同時終端系統與網絡平臺之間也存在一定的不平衡，兩者之間存在著較大的發展滯后空間，這就導致為消費者提供的服務質量難以得到保障，同時也限制了管理功能的進一步開發，難以適應信息實時共享的要求。（2）用戶平臺普遍沒有建立功能全面的端口，無法為消費者提供信息檢索、路線向導等服務，同時在信息的篩選功能上也比較有限。這也表現出我國旅游系統檔案管理的信息化主要還是以數據儲存為主要導向，而欠缺對多樣化功能的開發以及制度的合理化設計，這對于軟硬件功能的融合與協調存在著一定的阻礙。（3）我國旅游系統檔案管理信息化建設上缺乏統一性和標準性，尤其是對國際案例的參考比較少，難以形成有效的對接，不利于信息化的長遠發展。這就需要技術人員能夠具有一定的前瞻性和規范性，能夠充分考慮國際標準以及行業發展的方向，建立更加合理有效的管理制度。

三、促進旅游系統檔案管理信息化建設的策略

（一）提升信息化管理理念，形成科學化認識

旅游系統檔案管理的信息化首先需要建立起與其相匹配的管理理念，充分認識到信息化發展的必要性與先進性，并了解檔案管理信息化的重點與難點，為后續工作的開展提供有力的支持。

近些年在快速發展的民生經濟帶動下，我國旅游業的體量與內容都得到了極大的提升，旅客人次也表現出了快速增長的態勢，行業已然步入了發展的黃金期。但與之相反的是，檔案管理信息化發展的緩慢滯后，這對于旅游業的持續、穩定發展提出了挑戰，也損害著消費者的體驗。旅游系統檔案的信息化管理囊括了許多內容，譬如安全醫療、行程規劃、餐飲住宿等，而這些內容同時受到多重因素的影響，每一塊內容的運營也都將產生繁雜的信息數據。結合旅游業的運營情況與外部條件制定合理的規劃，優化信息的利用率就成為一項關鍵的工作，也是在實現信息化管理過程中需要重點解決的一個問題。由此可以看出，旅游系統檔案的管理信息化對于提升旅游業的服務質量與發展前景有著緊密的關聯。這就要求相關技術人員與管理人員能夠充分重視信息化發展，明確其根本意義，立足于行業發展的宏觀視角分析目前檔案管理暴露出的痛點，在此基礎上結合信息化技術的優點完善管理體系。對其中的關鍵部分還應當制定針對性的策略，可適當傾斜資源協調整體發展，不斷推動信息化建設向著更深的層次發展，并且覆蓋更加廣泛的內容，以更遠的戰略規劃促進旅游業發展。

（二）重視專業人才培養，建立完善考核制度

如上文所述，人是影響旅游業發展的關鍵因素，因此人才的培養與考核就成為一項需要特別重視的內容，以此來建立起專業能力過硬、管理理念先進的團隊。目前我國旅游系統檔案管理信息化中的團隊成員主要都是某一領域的人才，而在復合型人才方面卻十分稀缺，這就導致實際工作效率受到限制，且在綜合要求比較高的環節中難以推進。對于這一問題，可采取以下措施：（1）重視復合型人才的培養，明確其在信息化建設中的意義。一般可采取定期培訓和專業講座的方式，培訓的內容不僅應當包含旅游學和管理學的專業知識，同時還應當兼顧信息化技術，使得管理人員的能力更加全面化。（2）根據實際運營情況改進引進人才方案和獎懲辦法，以此來調動管理人員積極性、吸引高層次人才的加入。可以秉承培養與引進雙戰略的原則，與當地院校開展校企合作，為學校科研提供實踐基地的同時可以吸引更多的人才加入，面向市場組織更具競爭力和專業性的人才隊伍，帶動管理人員向著更加多樣化的方向發展。更加合理的獎懲制度也可以充分調動管理人員的積極性，使其能夠認真負責地投入到工作中去。（3）適當調整考核制度，除了需要定期考察管理人員管理學、旅游學等理論知識外，還需要結合行業政策和法律法規進行考核，分析管理團隊能力的薄弱點，并以此為基礎來查缺補漏，促進信息化管理的全面性、綜合性和協調性。

（三）改進信息管理系統，提升管理工作效率

旅游系統檔案管理的信息化依賴于具體的管理系統而展開，因此就需要結合實際需求改進系統。

（1）管理系統應當內容豐富，包括與旅游檔案相關的基本信息，并且按照一定的層次進行整理，便于后續的處理與調取。同時系統的功能模塊也應當盡可能地全面和簡潔，能夠通過終端快速完成檢索、傳輸和輸寫等操作，以此來提升數據庫的實際價值。

（2）系統在建設時可以與當地主管部門相連，接入對應的終端，便于開展深入的交互協作，通過信息共享等方式打破不同部門之間的交流障礙，并合理化資源的分配與使用。

（3）構筑互聯網思維，能夠基于系統數據來分析各項參數的實時動態，并以此為基礎對未來走向進行預測。此外，借助于大數據技術還可以對游客的年齡組成、流量分布等進行分析，指導管理人員及時調整管理對策，并可針對游客的實際需求改進系統，拓展出更具實用性的功能。譬如提供旅游路線制定、安全風險預警等服務，最大化發揮數據信息的價值。

（4）信息管理系統的不斷革新也可通過借鑒國內外成熟案例來實現，在分析已有先進案例優點的基礎上使其適應實際需求，特別是先進理念和先進技術的引進具有十分顯著的效果。但應注意系統引進時的兼容性問題，保障其具備足夠的可行性。

四、結語

總體來看，在消費需求和要求都在不斷上升的背景下，旅游業目前面臨著改革、升級的挑戰，且信息化管理也逐漸展現出越來越突出的優勢。實踐表明，旅游系統檔案管理的信息化對于適應消費者需求、提升服務水平有著重大意義，同時也可以顯著改善管理層次。所以，需要結合實際情況，從管理團隊、專業技術以及系統建設等方面采取有效措施，盡可能提升信息化管理的效率與效果，促進旅游業在橫向拓寬的同時加深縱深發展。