黨建柔性聚合促供電服務提升

文_國網獲嘉縣供電公司黨委書記 于衛華

優質服務是供電企業的生命線，黨建引領是供電企業不變的核心。如何讓黨建與服務相融并濟，如何讓黨建工作的柔性聚合真正成為供電服務的助推器、強心劑，是供電企業基層黨務工作者必須直面與持續思考的問題。

推動黨建工作與服務工作耦合并進的必然性

當前，隨著經濟社會的快速發展，電力客戶需求提升、維權意識增強、投訴渠道更加暢通，客觀上對供電企業的優質服務工作提出了更高要求。2016年以來，國網獲嘉縣供電公司供電服務員工由217人銳減至78人，服務客戶由14.7萬激增至16.7萬。一降一增，供電服務面臨更大的壓力與挑戰。2020年年初，按照國網河南省電力公司統一部署，國網獲嘉縣供電公司完成了30名供電服務員工黨員組織關系轉接工作。“回家”后，黨員隊伍的作用發揮、供電所黨支部組織建設等難題對公司基層黨建工作也提出了更高要求。

聚焦“黨建+近鄰服務”，實現黨建與優質服務聯創聯動、提質登高

“鄰”，歷來有親近、友好之意，寄托著中國人互幫互助、睦鄰和諧的心愿。針對亟待解決的工作痛點，國網獲嘉縣供電公司以“鄰”為突破點，基于黨員員工對自我的“自發自覺性”的高要求，以及廣大客戶群眾對黨員天然的信賴感，創新實施“黨建+近鄰服務”項目，以“近鄰黨建、近鄰網格、近鄰志愿、近鄰共建”模式的耦合，開創“隨叫隨到、不叫也到、服務周到、說到做到”的供電服務，展現出黨的建設與優質服務聯創聯動、提質登高的良好局面。

近鄰黨建，讓服務更有底氣。國網獲嘉縣供電公司在一線黨支部中建立“理論學習日+業務學習日”機制，開設思政課學習班，及時跟進黨的創新理論。組建公司“組織生活觀察員”“黨建輔導員”隊伍，高頻次開展支部臺賬問題集中治理，運用“單月觀摩·雙月晾曬”模式督導黨支部問題整改。編制《獲電小紅書》，制作《“紅”給你看》黨建教學視頻，推進服務一線黨支部組織生活嚴肅化標準化。

同時，以“一區一崗”創建為基礎，該公司重點實施黨員爭先工程，樹立“以服務突出支部模范性，以指標彰顯黨員先進性”的導向，結合企業負責人關鍵業績指標，營銷及中心供電所74名黨員明確74個爭先目標，每人制定不少于3條工作舉措，按月跟蹤落實目標執行情況，以單個員工的“小目標”匯聚出企業發展的強大動能。

近鄰網格，讓服務更接地氣。“楓橋模式”的真正落地，離不開客戶精準大走訪。國網獲嘉縣供電公司在精準走訪中，注重推進“黨員亮身份”：三級微信群中的客戶經理名稱前要加上黨員，將聯系方式加A存入客戶手機時要加上黨員，搶修與服務時必須佩戴黨徽，臺區附近設立“有困難找黨員”標志牌，供電所公示黨員客戶經理聯系方式。由此，讓客戶成為監督黨員員工盡職履責的見證人。

同時，在基礎走訪中，國網獲嘉縣供電公司要求黨員客戶經理注重對不同訴求、不同區域的客戶進行差異化梳理，結合95598熱線咨詢情況，對敏感客戶及時標記，在后續走訪中給予重點關注，確保“敲開門、見到人、聊家常、加微信、留電話”，及時有效解決客戶用電難題。

近鄰志愿，讓服務更顯朝氣。國網獲嘉縣供電公司在“黨員責任區”創建基礎上，著力打造長者友好型營業廳，建立老年人、殘障人士名單，提供全流程“一對一”代辦服務，在門口設立求助門鈴、廳內設置“愛心專座”等便民舉措，持續提供有溫度的服務。目前，該模式已在公司10個營業場所推行，27名窗口服務人員主動踐行服務方式，以“服務周到”增強客戶“獲得電力”感知。

創新服務與延伸服務并行。國網獲嘉縣供電公司在服務一線設立8個志愿服務站，成立“電力義工”團隊，與焦裕祿共產黨員服務隊、“三色光”電力青年志愿者服務隊一起，全面開展“四季同行·電靚同盟”主題志愿活動。圍繞春耕春灌、服務“三夏”、秋收秋種、迎峰度冬等主題，策劃“春風”“夏涼”“秋收”“冬暖”行動。該公司志愿者服務隊先后榮獲新鄉市首屆“青年五四獎章”集體、新鄉市“最佳青年志愿服務集體”稱號。

近鄰共建，讓服務更聚人氣。國網獲嘉縣供電公司持續深化“紅色責任田”品牌，聚焦轄區特色產業，對臺區經理進行重新分配，建立重點臺區“黨員負責制”，并對其所負責臺區關鍵指標進行考核排名。通過項目實施，黨員客戶經理身份意識明顯提升，所負責的轄區供電投訴率呈現斷崖式下降，城南中心供電所和城西中心供電所先后榮獲國家電網有限公司“五星級鄉鎮供電所”稱號。

與此同時，該公司依托“紅心互聯”項目，建立公司黨委與縣直機關黨組織、地方鄉鎮黨委，公司支部與重點企業支部間聯創共建機制，以黨建為媒實現地方與公司、企業與供電所的高頻溝通。項目實施一年來，共簽訂外部聯創協議書32份，收到錦旗（感謝信）18面，特色服務方式先后被新華社、人民日報客戶端、學習強國、河南衛視等媒體報道700余篇，贏得廣泛的社會關注度。

黨建服務“兩手抓”的啟示與思考

“黨建+近鄰服務”實施以來，實現了扎實黨建與優質服務“1+1＞2”的成效，供電所黨支部成為服務群眾“急先鋒”，客戶切實感受到“遠親不如近鄰”的用電體驗，黨員作用也得到充分發揮。由此，要想為客戶提供“優質服務”，就要做到人無我有、人有我優，經常性“換位思考”，善于聽取和主動征求多方意見建議，進而提升服務質量。同時，供電一線黨支部組織建設也要持續強化，樹立“一家人”管理理念，增加供電服務員工黨員歸屬感，引導廣大黨員創先爭優，以思想覺悟提升帶動服務水平提高。