運(yùn)用LEAD工具提升逆商的心理輔導(dǎo)實(shí)踐研究

聞 明

（中山市第一職業(yè)技術(shù)學(xué)校 廣東·中山 528478）

1 LEAD工具簡(jiǎn)述

LEAD工具由逆商（Adversity Quotient）理論創(chuàng)立者保羅·史托茲（Paul Stoltz）提出，通過(guò)改變我們的思維習(xí)慣，質(zhì)疑之前的思考和行為模式并有意識(shí)地構(gòu)建新的模式，進(jìn)而增加掌控感，樹(shù)立自信心，消除負(fù)面情緒，培養(yǎng)有效抗擊逆境的能力，提高逆商。

2 LEAD工具的實(shí)踐案例

下面以一則由于疫情期間父母失去工作引發(fā)的家庭矛盾導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生負(fù)面情緒的線上輔導(dǎo)個(gè)案為例。

2.1 L——Listen傾聽(tīng)逆境反應(yīng)

主要運(yùn)用心理咨詢中的傾聽(tīng)技術(shù)，從逆商的CORE的四個(gè)維度，即：C——Control掌控感；O——Ownership擔(dān)當(dāng)力；R——Reach影響度；E——Endurance持續(xù)性，去了解和觀察學(xué)生的逆境反應(yīng)。

2.1.1 關(guān)于“Control掌控感”的主要咨詢記錄

師：父母吵架的時(shí)候，你是什么感受？

生：我覺(jué)得無(wú)能力為，非常想不讓他們吵，每天都會(huì)吵，太煩了，不知道怎么辦。

師：天天都吵架，所以感受到無(wú)助。

生：嗯，感覺(jué)天塌下來(lái)了。我覺(jué)得超出了我的能力范圍，處理不了，也不知道怎么去處理。

師：你有沒(méi)有嘗試過(guò)讓他們關(guān)系和解？

生：沒(méi)用的，根本弄不了，小胳膊擰不過(guò)大腿，他們吵得很兇，他們會(huì)砸東西，吵得鄰居都來(lái)投訴，也沒(méi)用。有時(shí)候，親戚朋友也打電話過(guò)來(lái)勸，結(jié)果越勸越兇。

師：你覺(jué)得失去了控制。

生：是，我連我自己都失去了控制，就算他們沒(méi)吵架，我也覺(jué)得他們馬上就要吵了。

從以上主要咨詢記錄可以看出：該生對(duì)父母吵架的事情無(wú)法改變，無(wú)法控制，感受到無(wú)助和無(wú)望的循環(huán)。

2.1.2 關(guān)于“Ownership擔(dān)當(dāng)力”的主要咨詢記錄

師：你覺(jué)得父母吵架這件事，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？

生：肯定是他們兩個(gè)，他們暴露了他們的水平，他們根本就是一個(gè)喜歡吵架的人，他們就是這樣的人，是的。

師：還有其他嗎？

生：因?yàn)橐咔樽屗麄儧](méi)了工作，家庭沒(méi)有了收入，還需要支出，所以父母非常的浮躁，一點(diǎn)點(diǎn)的事情就要爭(zhēng)論，吵架。

師：有誰(shuí)能夠讓他們不吵架？

生：只有他們兩個(gè)想明白了，或者是吵架吵累了。其他人幫不上忙的。

從以上主要咨詢記錄可以看出：該生并沒(méi)有意識(shí)到自己應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任，具備可以去調(diào)節(jié)家庭的氛圍和緩解父母矛盾的能力。

2.1.3 關(guān)于“Reach影響度”的主要咨詢記錄

師：最近睡眠、飲食怎么樣？

生：睡不好，會(huì)突然醒來(lái)，想起家庭以前快樂(lè)的日子就會(huì)流眼淚。吃飯的話一般般，沒(méi)啥胃口。

師：其他方面呢？比如跟同學(xué)的關(guān)系，學(xué)習(xí)的效率等等。

生：跟同學(xué)的話，就沒(méi)什么好說(shuō)的，感覺(jué)他們說(shuō)話也提不起勁來(lái)；學(xué)習(xí)的話都是網(wǎng)課，很多同學(xué)簽到了就不聽(tīng)了，我也是，簽到以后就開(kāi)始打游戲，但是也不是很專心的打那種。

師：還有嗎？再想一想。

生：還有就是以前自己喜歡的東西，自己也不感興趣了，就是覺(jué)得在家里面悶著非常不自在，他們吵架的事情影響我太深了。

師：感覺(jué)整個(gè)人都不好。

生：是的，一開(kāi)始覺(jué)得只是他們?cè)诔臣埽髞?lái)就越來(lái)越覺(jué)得以后的日子太難了，就算疫情好起來(lái)了，我覺(jué)得出生在這個(gè)家庭是一個(gè)悲劇，或者說(shuō)是我出生在了一個(gè)悲劇的家庭，或者說(shuō)我本身就是一個(gè)悲劇。

從以上主要咨詢記錄可以看出：該生的負(fù)面情緒出現(xiàn)了擴(kuò)散，有時(shí)候還比較嚴(yán)重，會(huì)有災(zāi)難化的觀念。

2.1.4 關(guān)于“Endurance持續(xù)性”的主要咨詢記錄

師：他們開(kāi)始頻繁的吵架多久了？

生：當(dāng)疫情嚴(yán)重以后，他們就開(kāi)始逐漸有吵架，當(dāng)他們失業(yè)后，吵架的頻率越來(lái)越多了，現(xiàn)在幾乎天天吵好多次。

師：你的這種狀態(tài)大概持續(xù)了多久？

生：大概有1個(gè)多月了，感覺(jué)越來(lái)越嚴(yán)重似的。

師：你覺(jué)得他們會(huì)一直這樣下去嗎？

生：會(huì)的，我一直都這么想，就好比我曾說(shuō)過(guò)，因?yàn)橐咔槭スぷ鬟@件事就是讓他們的本質(zhì)暴露出來(lái)了，他們只看錢(qián)不看感情，不懂得互相支持，只會(huì)抱怨和撒氣，他們會(huì)一直下去的。

通過(guò)“L——傾聽(tīng)逆境反應(yīng)”這個(gè)環(huán)節(jié)，學(xué)生展示出習(xí)得性無(wú)助的特點(diǎn)，即：認(rèn)為家庭矛盾是永久的，內(nèi)在的，無(wú)法改變的，沒(méi)有意識(shí)到它其實(shí)都是暫時(shí)的，有限的，是可以通過(guò)改變觀念，積極行動(dòng)是可以緩解和改變的。

2.2 E——Explore探究對(duì)結(jié)果的擔(dān)當(dāng)

主要運(yùn)用心理咨詢中的提問(wèn)技術(shù)，引導(dǎo)他明白要對(duì)父母吵架這件事有擔(dān)當(dāng)，不管是什么原因?qū)е碌募彝ッ埽夹枰獙?duì)自己的家庭角色負(fù)責(zé)任，勇于面對(duì)困難，這樣距離他采取積極作為就越來(lái)越近。

關(guān)于“探究對(duì)結(jié)果的擔(dān)當(dāng)”的主要咨詢記錄。

師：你說(shuō)你目前學(xué)習(xí)效率很差，誰(shuí)能讓效率逐漸變高？

生：我好像明白了，學(xué)習(xí)是我的事，只有我能，別人只是輔助。

師：你說(shuō)你睡不好吃不好，是誰(shuí)對(duì)自己的睡覺(jué)飲食負(fù)責(zé)？

生：也是我自己負(fù)責(zé)，睡覺(jué)吃飯也是自己的事情。

師：你是父母的孩子，這個(gè)時(shí)候誰(shuí)能夠站出來(lái)去有限緩解或者徹底解決他們的矛盾？

生：只有我，我有這個(gè)責(zé)任！

師：那他們的工作丟了，你需要負(fù)責(zé)嗎？

生：這個(gè)是疫情的原因，我沒(méi)必要去負(fù)責(zé)。

通過(guò)“E——探究對(duì)結(jié)果的擔(dān)當(dāng)”這個(gè)環(huán)節(jié)，學(xué)生明確了自己的擔(dān)當(dāng)，即：作為他們的孩子有必要站出來(lái)去緩解和解決矛盾，但是對(duì)于失去工作這部分沒(méi)必要擔(dān)責(zé)。

2.3 A——Analyze分析證據(jù)

主要運(yùn)用心理咨詢中的提問(wèn)技術(shù)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)質(zhì)疑自己過(guò)去的觀念和想法，構(gòu)建積極樂(lè)觀的觀念，進(jìn)而達(dá)到緩解自己的消極情緒。

關(guān)于“分析證據(jù)”的主要咨詢記錄。

師：其實(shí)你是有緩解家庭氛圍的能力的，你未必會(huì)徹底解決，但是你可以做點(diǎn)事情，你覺(jué)得呢？

生：是的，怎么說(shuō)我是他們的孩子，可能我只是不知道怎么表達(dá)而已，或者什么時(shí)候表達(dá)，什么機(jī)會(huì)表達(dá)。

師：是的，所以你覺(jué)得你有什么證據(jù)可以表明你對(duì)這件事情完全無(wú)法掌控？

生：沒(méi)有。

師：另外，因?yàn)榧彝ッ軐?dǎo)致你睡眠飲食、交友和學(xué)習(xí)都受到很大影響，你覺(jué)得其他人也會(huì)跟你一樣嗎？有什么證據(jù)表明因?yàn)榧彝ッ芤欢〞?huì)吃不好睡不好，一定會(huì)不想交朋友，一定會(huì)成績(jī)下降？

生：沒(méi)有。我覺(jué)得分人吧，有的人就會(huì)受很大影響，有的好像沒(méi)那么大。

師：有沒(méi)有把因?yàn)橐咔樵驅(qū)е碌募彝ッ芴幚淼煤芎玫陌駱樱?/p>

生：有的！

師：另外，有沒(méi)有什么證據(jù)表明家庭矛盾是不可化解并持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間？

生：沒(méi)有。我想起來(lái)了，在我小的時(shí)候，他們也曾發(fā)生過(guò)激烈的沖突，不過(guò)也不知不覺(jué)的解決了，可能我長(zhǎng)大記事后這是第一次這么激烈。

通過(guò)“A——分析證據(jù)”這個(gè)環(huán)節(jié)，學(xué)生構(gòu)建正確的應(yīng)對(duì)觀念，即：面對(duì)逆境也不一定就會(huì)失去控制；也不一定擴(kuò)散到生活的其他方面；也不一定持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間。

2.4 D——Do行動(dòng)起來(lái)

主要采用列出“行動(dòng)清單”，然后通過(guò)“漏斗法”，篩選合情合理的行動(dòng)，逐漸明確行動(dòng)的方向，提升逆商的CORE的四個(gè)維度的水平，進(jìn)而從教師引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)逆境到學(xué)生逐漸學(xué)會(huì)自我去應(yīng)對(duì)逆境。

師：你的行動(dòng)清單列出來(lái)了嗎？

生：我可以做以下10件事：1.他們?cè)诔臣艿臅r(shí)候我可以下樓走走；2.和爸爸媽媽分開(kāi)溝通，勸他們少發(fā)脾氣；3.當(dāng)面告訴他們我很厭煩現(xiàn)在的家庭氛圍，讓他們少安毋躁；4.多多做家務(wù)讓爸媽心情好起來(lái)，有所欣慰；5.努力學(xué)習(xí)，讓他們?yōu)槲因湴粒?.把自己的心里話寫(xiě)成一封信給爸媽看；7.把自己的零用錢(qián)拿出來(lái)補(bǔ)貼家用；8.讓班主任家訪；9.求助爺爺奶奶和外公外婆勸架；10.幫助他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)找工作。

師：非常好！這些可以讓你有掌控這件事的感受，除了這些是不是應(yīng)該有一些減少情緒擴(kuò)散的事，是不是應(yīng)該有一些減少不良情緒持續(xù)時(shí)間的事？

生：是的。我還可以聽(tīng)歌、運(yùn)動(dòng)、游戲、看書(shū)等，還可以不斷地提醒自己感受當(dāng)下的收獲和快樂(lè)。

師：好的，那我們好好篩選一下，看看做事的范圍和順序吧。

生：好的。我覺(jué)得我可以從“把自己的心里話寫(xiě)成一封信給爸媽看”開(kāi)始，然后再“和爸爸媽媽分開(kāi)溝通，勸他們少發(fā)脾氣”，然后再“幫助他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)找工作”，先做到這3件，其他的再隨機(jī)應(yīng)變吧！

師：你現(xiàn)在對(duì)這件事情有把握了吧？可以獨(dú)自面對(duì)了吧？

生：是的，我可以的。

通過(guò)“D——行動(dòng)起來(lái)”這個(gè)環(huán)節(jié)，學(xué)生明確了行動(dòng)的順序和步驟，即：先易后難，先表達(dá)態(tài)度，再分別溝通，再幫助他們找工作，最后看情況的變化而變化，最后逐漸實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

3 成效與反思

3.1 從被助到自助，提升抗逆力

運(yùn)用LEAD工具讓學(xué)生學(xué)會(huì)了面對(duì)逆境不要輕易放棄，提升了抗逆力，同時(shí)也讓學(xué)生逐漸學(xué)會(huì)自己去面對(duì)困難和壓力，找到解決的方法，承擔(dān)起自己該負(fù)責(zé)的部分，讓學(xué)生用正確的觀念指導(dǎo)行動(dòng)，同時(shí)在行動(dòng)中也加強(qiáng)正確的觀念，產(chǎn)生了“觀念——行動(dòng)——觀念——行動(dòng)……”的積極正面的循環(huán)，實(shí)現(xiàn)了從被助到自助。

3.2 靈活運(yùn)用止念法，防止負(fù)面情緒擴(kuò)散

前三個(gè)階段經(jīng)常出現(xiàn)負(fù)面情緒的反復(fù)，嘗試采用了止念法中的分心法（運(yùn)動(dòng)、聽(tīng)歌、閱讀……）和重塑法（明確目標(biāo)、幫助他人、渺小化），最后發(fā)現(xiàn)“明確目標(biāo)”的方法有成效。與其說(shuō)是明確目標(biāo)，其實(shí)就是“回到初心”，學(xué)生的初心就是想當(dāng)一個(gè)優(yōu)秀的孩子，從這個(gè)初心去采取行動(dòng)，收獲了自信與擔(dān)當(dāng)，取得了輔導(dǎo)的成效。

3.3 提高“提問(wèn)”技術(shù)能力，避免“建議”的陷阱

在整個(gè)輔導(dǎo)的過(guò)程中，不斷地提升自身提問(wèn)技術(shù)的水平，提高提問(wèn)的成效性，提前準(zhǔn)備好提問(wèn)提綱，做好每一次輔導(dǎo)的小結(jié)；同時(shí)，不要對(duì)學(xué)生進(jìn)行說(shuō)教，避免給出建議，因?yàn)榻o出建議這會(huì)讓學(xué)生失去了掌控感，對(duì)輔導(dǎo)老師產(chǎn)生過(guò)度依賴，一旦建議失效，會(huì)更加強(qiáng)化學(xué)生的不合理觀念，會(huì)讓負(fù)面情緒擴(kuò)散。