論大數據背景下實現圖書館智能化管理的策略

河北大學圖書館 王靜

一、大數據背景下實現圖書館智能化管理的意義

隨著云時代的到來，大數據技術也吸引了越來越多的關注。通俗地來講，大數據技術蘊含著巨量資料，其被當作一種信息資源，為人們提供數據支撐，幫助信息使用者做出更科學的決策和行為選擇。大數據時代，帶給了人們肉眼可見的生活、工作和學習方式的變化以及思想觀念上的轉變。它作為一種全新的技術，如果被應用到公共圖書館管理和服務上，對于推動公共圖書館實現智能化管理具有重大意義。

（一）海量化儲存模式，讓公共圖書館管理和服務工作方便便捷

采用大數據技術，能夠實現傳統公共圖書館向智能化、數字化圖書館的轉變。第一，大數據技術可以實現海量化、數字化儲存。圖書資源管理是圖書館管理工作中的一項重要內容，但是在傳統的紙媒時代，這項工作難度系數大，需要耗費大量的時間、人力、物力和財力。因此，以海量化數據儲存為特點的大數據技術，將會為公共圖書館破解圖書資源管理難題。第二，大數據技術的應用，可以提升公共圖書館綜合管理效率和水平。圖書館的綜合管理涉及到各個方面的知識，僅僅依靠人力是存在很多問題的，因此，可以依托大數據技術，建立數據處理中心和工作站，通過收集到的信息，向各級工作站下傳，從而減少了時間成本，極大地提高了工作效率，也避免人工操作產生錯誤。

（二）擴寬信息資源渠道，打造“智能化”圖書資源寶庫

圖書館是一個豐富的資源寶庫，不僅僅收藏著大量紙質資料，同時還包括一些以視頻、音頻和圖片等形式呈現出來的信息資源。當下，在信息化時代，人們對于信息資源要求越來越多樣化，因此，為了滿足廣大讀者需求，必須增加豐富的數據信息資源。同時，在大數據時代，人們的生活、工作和學習方式發生了非常大的變化，數字閱讀已經成為全民閱讀中非常普遍的一種方式，這也為公共圖書館擴寬信息資源來源渠道、豐富信息資源寶庫提出了更高要求。比如，在日常生活中，人們乘坐地鐵、公交車等公共交通工具以及排隊等位的時候，習慣性地進行碎片化閱讀和刷網絡視頻，而蘊含豐富信息資源的智能化圖書館將會成為他們消閑娛樂和學習的最好選擇。

（三）挖掘信息資源數據，精準定位用戶需求

公共圖書館在傳統的管理模式之下，僅僅以報表分析為主要管理模式，但是這在信息化時代，很難滿足高質量、高效率的圖書館管理服務要求，比如說，一些讀者的借書、還書記錄、用戶訪問圖書館網頁或者公眾號產生的瀏覽記錄，這些都是我們精準定位讀者讀書需求、提升管理服務和效率的重要依據 ，但是這些數據很難通過報表分析去大范圍獲得，更無法通過報表的形式對這些數據進行深入分析。而大數據技術與公共圖書館管理與服務的結合，能夠建立多維度分析需求模式，從讀者留下的搜索痕跡，借書記錄等，就能很容易地獲取特定讀書群體的讀書興趣和要求，從而通過捕捉“痕跡”的方式，深度挖掘信息資源數據，精準定位用戶需求，提升公共圖書館管理和服務水平。

二、大數據背景下實現圖書館智能化管理的策略

（一）轉變思維觀念，實現管理創新

思想觀念是行為的先導，因此，實現圖書館智能化管理，首先就要更新思維，樹立創新意識。在大數據時代，數字圖書館建設如火如荼，公共圖書館要想在新的時代背景下有所發展，必須抓住機遇，更新觀念，提升管理和服務能力。轉變思維觀念，實現管理創新，首先就要具備大數據分析意識。在傳統的圖書館管理和服務工作中，管理人員通常利用調查問卷、抽樣調查的方式對廣大讀者進行調查，收集意見和反饋信息，但是這樣收集數據工作難度系數大、耗資多，并且調查結果具有一定的局限性。因此公共圖書館要發展大數據思維，依托高科技對圖書館的運行、讀者需求、圖書資源等信息進行充分挖掘與整合。其次，樹立用戶思維，突破傳統的顯性管理模式，借書互聯網大數據，擴充公共圖書館隱形管理和服務。借助大數據技術，對圖書館日常運行中的數據進行深度挖掘和整合，發現被忽略和遺漏的問題。公共圖書館，可以依托大數據技術，分析圖書的種類、讀者類別、借閱行為之間的關聯性，借助用戶思維，完善管理服務能力，實現由顯性、被動式服務向隱形、主動式服務的轉變。同時，在智能化管理和服務中，打造以讀者為中心的服務體系，全面提高管理效率和服務水平。

（二）打造智能化管理和服務平臺，提升閱讀體驗

隨著網絡信息技術的發展和讀者個性化需求的日益增加，各種移動終端和服務模式也獲得了突飛猛進的發展，從剛開始最基礎的電話人工服務、短信服務、網站服務，發展到現在的各種移動App終端服務，廣大的讀者打破了時間和空間的局限，隨時隨地都能享受到閱讀的樂趣。因此，借助大數據技術和其他的高新技術，擴展移動服務，打造智能化公共圖書館管理和服務平臺。首先，打造智能化管理平臺。充分利用現如今網頁的高速瀏覽功能和手機、計算機、平板等移動設備之間的無縫對接，打造移動管理、服務、交流與閱讀的平臺，使讀者通過智能化圖書館管理和服務享受移動在線提醒服務、書目查詢、借閱續借、信息交流等服務，既節約了公共圖書館運行成本，又為廣大讀者朋友提供了便利，提升了閱讀體驗。其次，打造圖書推送平臺，精準定位用戶需求，提供定制化、個性化服務。由于傳統的公共圖書館管理模式的束縛，很難捕捉到廣大讀者的用戶需求，而借助大數據，可以通過深度挖掘讀者線上查閱、瀏覽記錄，捕捉讀者閱讀喜好，為其提供個性化的推送服務，比如，可以在瀏覽過程中進行小窗口相關圖書推薦，還可以在讀者通過文字查閱檢索、借閱圖書操作中以及歸還圖書時進行智能化相關圖書推薦。再次，打造預約平臺，實現時間成本和經濟成本效益。借助大數據技術，對每日到館人數和各個區域讀者分布人數進行實時監控，圍繞數據統計開展預約服務，通過紙質圖書資源和電子圖書閱讀資源的分流和開辟線上交流研討平臺，既可以避免排隊擁擠現象，又減少了不必要的支出，同時也提升了讀者的閱讀體驗。最后，開辟讀者信息反饋平臺，因為在公共圖書館運行的過程中，難免會存在一些需要改進的地方，而這些問題最直接的反映者就是廣大讀者，因此，打造線上反饋平臺，及時了解讀者意見和建議，進行圖書館自我完善，提高用戶服務體驗。

（三）開辟人工智能采購途徑，實現效益最大化

圖書采購是公共圖書館管理服務中的一項重要工作，在傳統的公共圖書館管理模式下，這項工作主要由“經驗”豐富的圖書管理者負責。這種采購方式在很大程度上具有局限性，很難滿足讀者的廣泛需求，甚至會造成圖書資源的閑置和浪費，因此，打造以大數據技術為依托的人工智能圖書采購模式尤為重要。實現公共圖書館智能化管理，要借助大數據分析、人工智能和網絡信息技術，對圖書資源進行整合，實現效益最大化。首先，通過數據挖掘，提高數據采集效率，將符合讀者需求的圖書更快速地呈現在讀者面前，提高了圖書更新速度，增加了時效性。其次，通過大數據技術對讀者閱讀喜好的捕捉，擴寬圖書采購種類，滿足讀者讀書需求，降低了圖書的閑置率。此外，還可以借助網絡信息技術，整合社會圖書資源，開辟圖書資源共享渠道，提高圖書利用率。比如，在圖書采購之前，也可以向社會各界征集意向圖書，依托網絡平臺，通過有償的方式或者接受捐贈的方式，豐富圖書資源寶庫，這樣不僅整合了社會圖書資源，減少了采購成本，同時也提高了圖書使用效率，實現各取所需和效益最大化。

（四）加強模式創新，實現資源合理配置

模式創新是公共圖書館實現智能化管理的重要內容，但是在傳統的圖書館管理模式中，圖書資源并沒有被合理、充分利用，甚至出現了嚴重的浪費現象，使公共圖書館管理服務質量大大降低。而通過管理模式的創新，將整合圖書館各項資金，優化資源配置，將節省下來的成本，用于購置圖書和智能化管理設備，打造一個環境優良與硬件設施完善的現代化公共圖書館。一方面，在人員管理模式上要有所創新。設置科學、公平、合理的人才選撥、考核和晉升制度，改變過去“以資質論一切”的人才晉升渠道，激發館員的發展動力，不斷提升管理能力和服務水平。優秀的工作人員是實現公共圖書館智能化管理的重要保障，加強對管理模式的創新，將整體提升館員素質。另一方面，需要加強公共圖書館各個部門之間的溝通與共享，在明確本部門職責，提升管理規范性與標準性的同時，借助大數據技術和網絡信息技術，實現館藏資源共建共享，優化資源配置。最后，在人才培養模式上，公共圖書館管理人員要對館員進行職業生涯規劃設計，因為每個館員的能力和特點是不盡相同的，因此要考慮到每名館員的優點和特點，進行有針對性地培養，加強公共圖書館人才隊伍建設。

三、結束語

總之，在信息化時代，尤其是大數據技術突飛猛進發展的今天，公共圖書館的管理和服務工作既面臨著新的發展機遇，同時也面臨著挑戰。如何在新時代背景下，充分利用大數據技術，實現智能化管理和服務是當下公共圖書館建設值得深思的一個問題。要想不落后于時代，要想充分發揮公共圖書館在文化傳播和信息交流的功能，圖書館管理人員必須意識到大數據技術的重要性，轉變管理思維、打造智能化管理和服務平臺、依托大數據技術開辟人工智能圖書采購途徑以及創新公共圖書館管理模式，以讀者用戶為中心開展管理和服務，實現公共圖書館效益最大化。