大學生心理咨詢網絡化的實踐探析

南寧職業技術學院 李頌平

大學生是未來的棟梁之材，國家建設新一代的接班人。在現代社會發展中，大學生面臨的社會壓力逐漸增大，其面臨的心理問題也日益復雜。調查研究表明，大學生心理健康問題主要表現為：面臨學校和社會的挑戰，心理承受力差，意志薄弱，缺乏自信，情感問題糾葛，學習興趣缺失，考試焦慮，注意力不集中，思維貧乏，難于應付挫折等等。針對這些調查結果，高校要對大學生進行積極的引導和關注，幫助大學生發現問題，解決問題。在“互聯網+”背景下，學校可以制訂心理咨詢網絡化發展方案，為大學生提供便捷有效的心理健康指導，幫助大學生走出心理困境，以積極的心態迎接未來的挑戰。

一、引入專業軟件，建設網絡化心理咨詢系統

高校應針對大學生心理健康需要，引入專業的心理咨詢軟件，構建心理服務系統，搭建心理服務平臺。具體包括：第一，建設心理咨詢管理系統。

心理咨詢和心理治療是心理健康工作的重要組成部分，心理咨詢管理系統是基于心理咨詢師的個體與團體心理咨詢輔導工作流程搭建的信息化管理平臺。系統包含心理評估、人員管理、預約管理、咨詢檔案管理、統計分析、記錄檔案與分析條件設計等功能。例如大學生可以進行智能預約，平臺在指定日期范圍內，按周管理咨詢師每天的排班表，以直觀簡潔的頁面呈現咨詢師的預約、咨詢狀態，以供學生選擇；查看自己的咨詢記錄，了解自己的心理發展歷程，系統從預約單到每次的咨詢記錄，為學生保存完整的咨訪信息，科學記錄成長歷程，滿足學生自我反饋、自我教育的需要。第二，心理干預系統。建立科學的心理危機干預體系，能有效預防心理危機事件發生，預防危機與創傷的擴散。心理危機干預系統包含危機上報、危機評估、危機干預、危機統計等方面，實現星級評定分級指導；查詢和統計功能，可以幫助心理危機干預工作者清晰了解干預對象；自定義表單設計精準匹配各單位干預流程；建立危機管理體系，提供處理機制。在大學生心理咨詢管理中，心理危機預警模塊能夠建立心理危機預警庫，利用大數據對學生的心理健康狀況進行分析，并做出預警。心理危機評估模塊，能夠為學生量身定制、智能化進行測試評估，即系統大學生身份，自動生成審前調查風險評估量表、再犯風險自評量表、人格特質量表與心理健康量表，對可能存在的心理危機進行評估，全面掌握大學生心理健康狀況。心理健康匯報與統計模塊，可以針對重點關注對象向平臺進行心理健康匯報，對危機干預人員狀況統計，形成數據信息，作為心理干預的參考。第三，心理咨詢自我反饋系統。心理咨詢反饋分析系統專注大學生心理狀態自我反饋，通過圍繞咨詢者的心理問題定制的問卷和日記，收集咨詢者兩次咨詢之間的信息，這些信息會安全傳送到咨詢師的數據庫中，系統對收集的數據進行數據分析處理，結果以圖表形式呈現，包括咨詢者的異常值、變化趨勢等。結果分析簡單明了，咨詢師能夠實時了解咨詢者的動態信息，更加準確有效地對咨詢者進行診斷。例如咨詢師可選擇系統內置的心理測評反饋項目，或根據大學生個案的心理健康情況自定義反饋項目；咨詢師可快速記錄咨詢過程和相關信息，形成備注注意事項等，便于大學生下次咨詢時查看；咨詢師可以靈活地設置咨詢者相關數據的異常值范圍，系統會根據設置及時提醒咨詢師關注咨詢者；系統會對測評反饋中的項目進行分析，以圖表的形式給咨詢師直觀地呈現咨詢者的動態變化，做到對大學生個案以及整體心理健康狀況的把握。這樣才能保證心理咨詢、心理干預工作的有效開展。

二、構建虛擬情景，建設網絡化心理干預系統

大學生心理咨詢網絡化建設中，應利用技術手段構建虛擬情景，針對心理咨詢結果構建心理干預系統，為學生提供及時有效的心理疏導，促使學生逐漸改善心理狀態，實現心理健康。

網絡化心理干預系統主要包括以下內容：第一，虛擬現實心理干預系統。該系統通過心理學專家策劃干預方案，利用虛擬現實技術、心理脫敏和暴露干預技術、生物反饋技術和心理測評技術形成不同的心理干預模塊，旨在改善咨詢者恐懼、焦慮、PTSD等方面的心理問題。例如大學生在恐懼訓練中，可以在特定的組合空間內完成一系列認知任務，來進行針對恐懼的干預訓練；在橋梁恐高訓練時會體驗一系列的“高橋”，通過改變橋的高度變化、周圍環境變化和穩固程度變化等，來進行高度恐懼的干預訓練；在演講訓練中，大學生可以在特定場景內完成一次公眾演講，過程中會出現虛擬觀眾的反應和一些環境音效，來進行演講恐懼的干預訓練；在自我認識訓練中大學生會在虛擬現實場景中完成自畫像等有關自我概念的任務，并對其現實人際關系進行梳理，以增進對大學生及其人際關系的了解等等。這一系統通過定位技術，能夠滿足不同場地使用需求，可以實現實時交互控制，滿足大學生的不同干預訓練需求，同時測試大學生生理指標，配合心理干預。第二，虛擬現實職業生涯體驗系統。對大學生來說，就業的壓力是影響其心理健康的重要因素。該系統利用虛擬現實技術和3D動畫技術構建出沉浸度較高的虛擬現實環境，呈現實時的計算機動畫、雙通道立體聲和觸覺刺激，激發個體產生逼真的三維視覺、聽覺、觸覺等身臨其境的感受，廣泛用于職業情境和職業技能體驗，可根據用戶需求定制不同職業的體驗和技能訓練的虛擬現實場景，提供各種職業測評報告及以輔助生涯指導。例如對于即將走上工作崗位的學生提供“能力測驗”“性格測驗”“職業價值觀”“職業興趣”和“職業錨”等，并提供圖文并茂的個人職業測評報告，讓大學生對自己的職業素養做到心里有數，合理選擇職業方向。第三，情緒宣泄系統。及時宣泄負面情緒是心理干預的重要方法。該系統中的智能吶喊宣泄儀，依據人機交互、暗示疏導等學科理論、結合多媒體虛擬場景，準確測定和分析宣泄者吶喊聲音信號強弱、頻率和持續時間，根據不同的宣泄主題建立正向宣泄情境。這樣可以有效消除大學生焦慮、緊張、自卑等不良負面影響，引導宣泄者積極、向上，進而幫助宣泄者建立自信、找回自我。智能擊打宣泄儀是以人機交互、暗示疏導、無線傳感等學科理論、結合多媒體虛擬場景，準確測定和分析宣泄者擊打力度、頻率和持續時間，根據不同的宣泄主題建立正向宣泄情境。這樣可以幫助大學生消除緊張、煩惱、壓抑、擔憂、焦慮等不良情緒，通過合理宣泄壓力情緒的途徑，在安全、受保護的空間完成情緒疏導，培養大學生健康心態和健全人格。第四，虛擬現實箱庭體驗系統。該系統利用虛擬現實技術創造一個安全和受保護的情境，大學生在虛擬環境中可以擺放玩具、塑造作品，表達出自己的內心世界，進而通過游戲實現內心深處有意識和無意識的溝通與對話，促進大學生身心健康的發展以及人格的完善。

三、協調多元主體，保障網絡化心理咨詢效果

大學生心理咨詢網絡化實踐的有效開展需要完善的措施加以保障，也需要高校、家庭、社會組織等不同主體的協調配合，關注大學生心理健康，為大學生主動進行線上心理咨詢、參與心理干預提供良好的條件，這樣才能保證心理咨詢的有效開展。

第一，高校應發揮教育優勢，完善網絡化心理咨詢平臺，為學生創造良好環境。例如高校可以根據心理健康教育，組織豐富多彩的教育活動，提高大學生對心理健康問題的重視；不斷完善網絡化心理咨詢平臺，通過教學指導幫助學生自主登錄平臺，利用系統完成心理咨詢工作；根據系統平臺的反饋，關注問題學生，利用線上專業咨詢師的指導，設計心理干預方案，通過線上線下協同教育的方式，落實心理干預；加強心理健康咨詢師的引入，提升輔導員的心理教育能力，提高心理健康教育服務水平。

第二，家庭教育應發揮自身作用，給予學生心理教育。原生家庭環境對于一個人的心理發育有著深遠的影響。因此，家長應加強與子女的溝通交流，通過自己的言行舉止幫助他們樹立正確的價值觀，提高自身分辨是非、辨識對錯的能力；利用網絡化心理咨詢系統學習心理知識，根據反饋及時發現子女心理方面存在的問題，根據科學的心理干預方法，利用親情的力量幫助他們走出困境；在社會壓力巨大的情況下，盡量減少在就業、婚戀方面對子女的壓力，重點關注子女的身心健康，提高應對現實壓力的心理能力。

第三，社會組織應積極推廣線上心理咨詢，加強與高校合作，共同搭建心理咨詢服務云平臺，同時加強對高校心理健康教育教師的培訓，提高其適應線上心理咨詢平臺的能力；心理咨詢機構應發揮自身的專業優勢，對大學生進行心理調查研究，形成心理健康檔案，并配合高校教育工作滲透心理健康知識以及干預措施，為大學生心理發展提供專業支持。

四、結束語

總之，心理健康教育是現代教育的重中之重，當代大學生在適應社會過程中面臨著諸多心理困境。根據上述研究，在“互聯網+”的發展計劃下，高校借助互聯網、大數據的科技手段，引入專業軟件，可以將心理咨詢納入教育網絡體系中，而大學生可以利用網絡平臺進行心理咨詢，接受心理教育，突破心理困境，實現身心的協調發展。