心之交互互助成長
——因情感問題處理不當引起的突發事件

山東科技大學智能裝備學院 曹園

高校輔導員作為最基層的學生工作者，作為始終工作在學生教育管理第一線的教師，始終伴隨大學生的成長成才，作用是至關重要的。輔導員如何引導大學生健康地成長、順利地完成學業、以實現自我的價值，如何幫助其樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，成為對國家和社會有用的人，這是輔導員一生的課題。輔導員要時刻重視大學生思想動態，因為思想教育是高等教育中的一個重要環節。輔導員要始終將成為學生的人生導師，成為學生的知心朋友作為自己的終身奮斗目標。以下是我作為輔導員工作中遇到的具有典型意義的因情感處理不當引發的突發事件案例：

一、案例基本情況

王同學，男，信息工程系2019級新生，與經管系馬同學是戀愛關系。2019年12月16日20點40分左右，王同學和馬同學發生爭吵后，情緒激動將手機摔在地上，并跟馬同學表達極端言辭后跑掉了。接到消息后，我立即聯系班級學生干部和其舍友，詢問是否有同學知道他的行蹤。班級同學反映，該生晚上正常上晚自習，但在晚自習下課前10分鐘左右跑出了教室，我安排學生試圖和他聯系，但無論誰打電話，王同學都不接，電話能接通但很快被掛斷，初步判斷起碼人還暫時安全，但其情緒的起伏過大，仍需盡快找到。

二、案例分析

大學生戀愛在當代大學生活中不可或缺的一種狀態，但如何正確恰當地處理戀愛中會出現的問題，時刻保持良好的戀愛心態，能夠正確的認識和看待戀愛中的不確定因素導致的變故十分的重要的；如果處理不好戀愛中的關系，則會產生焦慮、懷疑、憤怒、悲傷等不良情緒。但如果能良好的處理戀愛中的關系，不僅不會產生負面影響，甚至對學業的進步和人格的完善有積極促進作用。

案例中，王同學的過激反應在一定程度上反映出他是個情緒不太穩定的同學，會因為吵架被分手就放出自殺的話，一定程度上反映出王同學缺乏勇于擔當的意識，對自己的生命不夠珍惜，也對自己的言行不負責任。

00后的戀愛觀念較之90后更加大膽和灑脫，喜歡就在一起，不喜歡就分開，沒有那么多的責任感。大學生的生活圈子不算小，但也不大，日常生活就在校園的環境中，大多學生仍舊是三點一線，人際交往渠道比較單一。而單一的人際交往渠道，往往在遇到不如意的事情時，容易產生緊張的情緒，在面對難以處理的問題時，會出現逃避、敵對的態度，從而導致過激的行為。

三、處理處置過程

（一）努力與失聯同學取得聯系，及時向分管領導匯報

由于王同學說要自殺，所以應分外謹慎，關注學生的生命安全，安全始終是最重要的事。此時，與王同學取得聯系并找到王同學保證其生命安全是首要任務。首先，需要借助學生干部和該生的舍友的力量共同尋找王同學足跡，一方面不斷撥打該生手機，另一方面在校園里加緊尋找，并且第一時間將情況匯報給分管領導，依據領導建議與經管系老師取得聯系，通過馬同學的幫助一起來尋找王同學。

接著，聯系系里的其他在校輔導員老師尋求幫助，避免因為自己的經驗不足和慌張情緒造成錯誤的判斷和處理。在失去聯系一個半小時的時間后，終于通過馬同學與王同學取得了電話聯系，但王同學始終不肯透漏其具體位置，從二人的對話中可以大致推測其可能在泮河公園附近，學院輔導員老師帶著兩個學生干部立即趕往泮河公園進行尋找，馬同學也繼續與王同學保持著電話溝通；最后，經過兩個小時的電話溝通，王同學終于同意與馬同學在學校西門碰面。輔導員老師跟隨馬同學到達學校西門后，其中一名與王同學不相熟的老師先行到約定地點附近等候，以免王同學看到其他老師后跑掉。最終在學校西門外路口處見到了王同學。初見時，王同學并不配合，還企圖再次跑開，在輔導員老師的共同努力和勸解下才跟隨回到校園。

（二）對王同學進行安撫和疏導，了解核實情況

回到學校后，因為王同學的情緒還不太穩定，便將其二人帶到了辦公室，進行情緒安撫。經了解，王同學和馬同學從高中畢業開始談戀愛，二人一起努力進入本校就讀，16日下午，二人發生爭吵，起因是馬同學因為王同學根本班女生說話而吃醋，吵架過程中王同學情緒激動推了馬同學一下，馬同學欲與王同學分手，并因擔心王同學有過激行為便將事情告訴了輔導員老師。王同學知曉后，于當晚8點40左右去經管系找馬同學，一方面是嘗試挽回這段感情，另一方面也想要挽回自己丟失的面子。但馬同學不同意復合，兩人情緒都比較激動，又發生了爭吵，在爭吵的過程中，王同學情緒崩潰，將手機摔在地上說要自殺就跑掉了。后來了解到，王同學跑出學校后，一方面是覺得讓大家都知道此事了很沒有面子，另一方面也覺得不知道如何處理和馬同學之間的關系，因此遲遲不肯回校。

（三）針對大學生戀愛有針對性地進行勸說

當晚，學院輔導員老師跟王同學和馬同學進行了深入淺出地交流，細心耐心地對兩位同學進行疏導，幫助他們了解雖然現在高校中，大學生戀愛的現象是十分普遍的，因為這個年齡層次的男生女生更容易相互吸引，但是大學生群體的戀愛心理還不是特別的成熟，還沒有完全地形成比較穩定、比較成熟的戀愛觀[1]。在許多大學生戀愛過程中，男生女生是通過相互吸引便自由選擇戀愛對象，但由于心智未完全成熟，通常建立起的戀愛關系存在不穩定的特點。戀愛關系一旦出現問題或遭遇失敗，覺得受到傷害的一方就有可能出現無助、自卑、抑郁、孤僻、封閉自己等心理，這也是比較常見的現象。大學生要學會正確地看待戀愛關系中出現的問題，或者可能遭遇的失敗，不要恐慌甚至過激，要學著去面對問題并解決問題。

（四）與家長聯系，家校聯動進行干預和關懷

與家長取得聯系后協商，一致同意到學校就此問題共同商議解決辦法。跟王同學家長接觸后，進一步了解到王同學和馬同學在談戀愛的事情家長是知情的，并且也認識馬同學。王同學成長于離異家庭，在父母離婚后，王同學跟著父親生活，由于父親忙于工作，想為其提供好的生活環境，因此有時過于嚴厲，不能夠耐心地去了解孩子的想法。但王同學不屬于完全內向的性格，在家也愿意與父親交流，更多地表現出的是一種怯懦，但內心中又比較想嘗試大膽去挑戰一些規則。由于高中班主任特別嚴厲，高中生活也始終比較壓抑，導致王同學跟老師交流時有些膽怯，不太敢在老師面前勇敢說出自己的想法，同時容易產生抵觸情緒。輔導員老師跟家長通報了王同學的情況，與家長進行了深入的交流，系團總支書記也給家長提出了相關的建議，建議家長對其多關懷，多溝通，不要用強硬的態度去呵斥王同學。

四、經驗與啟示

（一）細化管理，建立預警機制

高校輔導員的日常管理工作相對復雜，要求認真細致，需要培養從細微處發現問題的能力，從而能夠建立起一個針對這類情感問題引發的連鎖反應的預警機制[2]，重點把握好特殊的學生思想管理與教育，充分調動學生干部的力量，充分發揮學生的主體地位深入了解學生的學習和生活的實際情況，準確地掌握學生的最新動態，最大限度地盡自己最大的努力將問題解決在萌芽時期。

（二）加強引導，樹立正確戀愛觀

輔導員要及時地了解學生的戀愛動向，幫助學生認識正確的戀愛觀是互相吸引、互相促進、互相進步的，而不是相互猜忌、相互拖累、相互退步的。在戀愛的過程中，要學會珍惜、學會感恩，當戀愛出現問題時，不要驚慌，要冷靜分析，理性處理，當一段感情真的無法繼續時，要學會放手。輔導員應該借助班會、心理劇、談心談話等方式，幫助大學生充分認識并確立正確的戀愛觀。同時，要加強健康教育，幫助學生樹立自我保護的意識，學會控制自己的欲望，抵制外面的誘惑。

（三）加強學習，掌握心理專業知識

目前大學生出現心理問題情況呈逐年上升趨勢，導致出現心理問題的原因也日益增多，有原生家庭的影響，有突發事件的打擊，有外界環境的壓力，有內心世界的脆弱。這就要求高校輔導員要加強自我學習，提高學習能力，多方面進行學習，并且加強心理學相關知識的學習，只有這樣才能夠在遇到因心理問題導致的突發事件時，能準確地辨認原因，并快速地找到解決方案。建立移動互聯下的家校聯動機制[3]，搭建與家長溝通交流的平臺，共同開展學生思想教育工作，定期開展心理小講堂，幫助同學們了解心理方面小常識，幫助學生解決心理的問題，建立家校聯系，幫助做好家長與學生的良好溝通。要求輔導員能夠及時有效地做好突發事件處理，并按照危機處理預案做到工作及時、有效。

學生的教育管理工作是一項艱苦且復雜的工作，高校輔導員作為大學生健康成長的指導者、引路人，必須根據新形勢的需要，及時地調整自己的工作思路，根據學生特點，積極地探索輔導員工作的新模式，只有這樣才能做好學生的教育管理工作，將學生培養成為國家和社會需要的高素質綜合性人才。