如何為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好有力支撐？

一直以來，國網(wǎng)冀北營銷服務(wù)中心上下牢牢扛起電力保供的重大責任，以民生為本、保供電無憂，在營銷服務(wù)大幕之后，實干苦干踐行人民電業(yè)為人民企業(yè)宗旨，以高標準、嚴要求、細舉措、實作風，全力保障電力供應(yīng)，做群眾安全可靠用電的幕后守望者。

全流程用電監(jiān)測" 保負荷壓限到位

“自9點開始有序用電執(zhí)行半個小時以來，本地區(qū)存在用電負荷未降或升高用戶，已將問題戶檔案信息發(fā)送您郵箱，還請盡快排查原因?！睜I銷服務(wù)中心市場策劃部有序用電值班人員一邊監(jiān)測電能服務(wù)管理平臺重要用戶負荷曲線，一邊與地市公司同步執(zhí)行未到位情況。

因電煤供應(yīng)緊張，發(fā)電機組出力受阻，冀北地區(qū)出現(xiàn)較大供電缺口。自9月17日以來，冀北地區(qū)已經(jīng)累計執(zhí)行有序用電22次。盡管面臨人員緊張、任務(wù)緊急、經(jīng)驗缺乏等重重困難，營銷服務(wù)中心全體人員都咬緊牙關(guān)一一克服。在開展有序用電值班工作期間，他們暢通與國網(wǎng)冀北電力有限公司營銷部及地市公司的溝通渠道，全人員、全時段、全方位堅守崗位，及時發(fā)布有序用電指標分配文件，核查有序用電執(zhí)行明細260余次，完成平臺監(jiān)測用戶增補5萬余戶，采用智能化手段開展全流程負荷監(jiān)測，快速鎖定限電不及時、不到位用戶，第一時間告知地市單位，切實做到全景跟蹤、監(jiān)測到位、及時告知。

“冀北地區(qū)全社會用電負荷中工業(yè)負荷降低貢獻率最高，工業(yè)中黑色金屬冶煉和壓延加工業(yè)負荷降低貢獻率高達近50%，黑色金屬冶煉和壓延加工業(yè)中鋼鐵行業(yè)負荷降低貢獻率高達96%以上，公司嚴格對照政府確定的‘兩高’企業(yè)清單確定限電規(guī)模，切實做到嚴控‘兩高’企業(yè)負荷壓降?！睜I銷服務(wù)中心市場策劃部副主任周麗霞介紹到。

近兩個月來，營銷服務(wù)中心全力開展有序用電多維分析，編制有序用電執(zhí)行分析報告30余份。分地區(qū)、分時間、分行業(yè)開展負荷變化分析，深度挖掘負荷下降最大行業(yè)及典型用戶，研判重點行業(yè)錯避峰負荷潛力;協(xié)助冀北公司營銷部制定常態(tài)化輪休輪停方案，減輕供電公司壓力，著力完善有序用電工作體系。

全渠道集中發(fā)力" 保信息橫縱傳遞

“昨晚已經(jīng)通知大家，今天電網(wǎng)缺口大，咱們一定要做好業(yè)務(wù)量監(jiān)控和預警。”9月27日一早，營銷服務(wù)中心渠道運營部主任謝楓走進渠道監(jiān)控大廳開始布置一天的工作。

值班員陳亞婷應(yīng)聲回復：“現(xiàn)在業(yè)務(wù)量平穩(wěn)，我們會按要求做好業(yè)務(wù)量整點監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常及時發(fā)布預警?！?/p>

9月17日起，冀北公司開始執(zhí)行有序用電，接到通知后，渠道運營部立即響應(yīng)、迅速行動，中秋節(jié)期間多次召開部門工作會議，安排部署有序用電服務(wù)保障工作任務(wù)，向上對接國網(wǎng)客服中心、橫向支撐冀北公司營銷部、向下指導地市供電服務(wù)指揮中心，從信息溝通傳遞、業(yè)務(wù)監(jiān)控預警、服務(wù)措施制定等方面緊張卻有條不紊的開展各項工作。

“鈴鈴鈴……”，凌晨四點，值班員常明立刻按停手機鬧鈴，再次檢查確認《保供電應(yīng)急日報》中的數(shù)據(jù)后，點擊了發(fā)送郵件按鈕?！俺Ｃ?，你按鬧鐘速度可真快，我以為你睡著了我來報日報呢?！敝蛋鄦T李麗笑著說?！拔腋緵]睡，我怕耽誤了數(shù)據(jù)報送。拖了咱部門保供電工作的后腿可不成！你瞧我可給自己設(shè)置了一串鬧鐘，真睡著了也不怕，肯定能給我‘鬧’醒，哈哈哈……”，說著一臉驕傲地揚了揚手機，上面是16點、21點、22點、23點、0點、4點、5點……一長串的鬧鐘列表。這是進入保供電時期以來每個值班員的必備工具，為了做好保供電服務(wù)支撐工作，除了每天完成客戶訴求接派、審核工作之外，渠道監(jiān)控人員在有序用電執(zhí)行期間還需要開展24小時重要服務(wù)事項報備審核、整點業(yè)務(wù)監(jiān)控和預警、信息上傳下達、知識采編入庫，有序用電結(jié)束后及時統(tǒng)計發(fā)布當天業(yè)務(wù)量和客戶訴求情況，凌晨統(tǒng)計報送保供電情況日報。

面臨負荷缺口，營銷服務(wù)中心渠道運營部以高度的責任感和高效的團隊執(zhí)行力，積極作為、精心籌備、細致組織各項工作穩(wěn)步推進，在有序用電執(zhí)行的22天里，沒有發(fā)生客戶訴求激增和服務(wù)輿情事件。

全天候高頻采集" 保用電高峰平穩(wěn)

“每天監(jiān)測程序完成的效果，決定了每周乃至每個月總?cè)蝿?wù)量完成的效果，大家加把勁把工作干好，把每天任務(wù)干踏實、干漂亮！”在項目組微信群里面，技術(shù)信息部用電信息采集系統(tǒng)運行監(jiān)控技術(shù)初級師戚成飛這樣不斷激勵。一個又一個七天的連軸轉(zhuǎn)，戚成飛深知每一份工作產(chǎn)出都是“分子”，是集體任務(wù)“大分母”離不開的“分子”。而這每一個優(yōu)質(zhì)高效的“分子”，正是技術(shù)信息部執(zhí)行有序用電方案完美完成高頻采集任務(wù)的底氣來源。

像戚成飛一樣的一群年輕骨干人員，全情投入做精做細做優(yōu)用電監(jiān)測業(yè)務(wù)。近來，他們之間工作之余的話題從嘮家常變成了“你知道今天我又get了什么異常處理技能么”之類的業(yè)務(wù)對話，茶余飯后的閑談儼然變成了“小型經(jīng)驗交流會”。

他們開展了程序開發(fā)測試上線等系列工作，建立了獨立的高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)處理通道，并專屬分配系統(tǒng)前置機資源;進一步優(yōu)化采集策略，重新梳理原有采集任務(wù)執(zhí)行優(yōu)先級，保證采集信道的通暢以及現(xiàn)場采集設(shè)備的可靠運行。目前已實現(xiàn)采集完整率穩(wěn)定在95%以上，保證15分鐘的高頻采集任務(wù)能夠順利完成。

據(jù)技術(shù)信息部副主任楊曉波介紹，營銷服務(wù)中心充分發(fā)揮用電信息采集系統(tǒng)優(yōu)勢，根據(jù)冀北區(qū)域的用電負荷特點，采集人員還開發(fā)了有序用電執(zhí)行成效分析模塊。

在這幾個月的時間里，采集人員對冀北地區(qū)5個地市有序用電、煤改電等重要用戶的負荷壓降情況進行量化分析，及時查找不足、總結(jié)經(jīng)驗、調(diào)整策略，大大提高了執(zhí)行質(zhì)效。模塊能夠?qū)?個地市執(zhí)行有序用電客戶的用電負荷實行精細化靈活監(jiān)測分析，有效解決用戶執(zhí)行有序用電方案缺乏監(jiān)控手段的難題，為保障冀北公司用電高峰期的平穩(wěn)安全運行提供了有力支撐?！?/p>