如何讓用電大戶有序生產(chǎn)？

“這幾天，多虧有你們當(dāng)‘參謀’，我們調(diào)整了生產(chǎn)高峰時(shí)間，不僅生產(chǎn)目標(biāo)沒落下，還享受了谷期電價(jià)，給企業(yè)省了不少。”10月18日，唐山瑞豐鋼鐵（集團(tuán)）有限公司動(dòng)力處處長(zhǎng)蔣利民對(duì)上門進(jìn)行用電安全指導(dǎo)的國(guó)家電網(wǎng)冀北電力（唐山“鋼鐵之魂”）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)田志巖等人說道。

唐山作為北方傳統(tǒng)工業(yè)重鎮(zhèn)，城市用電需求大，2020年全社會(huì)用電量868.68億千瓦時(shí)，位列全國(guó)第九。今年9月，受電煤供應(yīng)不足、煤價(jià)高等因素影響，全網(wǎng)煤電機(jī)組發(fā)電能力嚴(yán)重下降，電力供應(yīng)形勢(shì)偏緊。如何精準(zhǔn)統(tǒng)籌現(xiàn)有資源，科學(xué)做好保供，讓像瑞豐鋼鐵等用電大戶生產(chǎn)有序，更好服務(wù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，成為擺在國(guó)網(wǎng)唐山供電公司面前的一必答題。

得滿分，唐山公司胸有成竹。

“電參謀” 指導(dǎo)企業(yè)有序用電

“感謝理解，我們一定盡全力幫助企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)節(jié)奏，在緩解供電壓力的情況下盡可能保障企業(yè)正常生產(chǎn)。”在瑞豐鋼鐵，田志巖等人詳細(xì)了解該企業(yè)用電需求，耐心解讀相關(guān)政策，提醒企業(yè)超前做好規(guī)劃，并在高耗能設(shè)備使用、降本增效等方面給出中肯建議。

有序用電開展以來，唐山公司第一時(shí)間成立有序用電應(yīng)急指揮小組，建立了207人的5大專班團(tuán)隊(duì)，實(shí)施24小時(shí)聯(lián)動(dòng)值班，組建120支“電參謀”專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)錯(cuò)峰、避峰用電，確保各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

10月1日，河北省委常委、唐山市委書記張古江到唐山公司慰問調(diào)研，充分肯定了唐山公司確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、保障民生用電需求、促進(jìn)地區(qū)節(jié)能減排等工作，提出要全力保障居民、公共服務(wù)及重點(diǎn)工程、重要項(xiàng)目可靠供電。

之所以得到肯定，是因?yàn)樘粕焦緡?yán)格貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)有限公司、國(guó)網(wǎng)冀北電力有限公司以及唐山市委市政府部署，嚴(yán)格執(zhí)行“十到位、十不準(zhǔn)”工作要求，統(tǒng)籌考慮各縣（市、區(qū)）負(fù)荷水平，合理分配錯(cuò)避峰指標(biāo)，重點(diǎn)壓降高耗能、高污染企業(yè)用電負(fù)荷，堅(jiān)決保障居民、公共事業(yè)和高危重要客戶電力供應(yīng)。

截至目前，唐山公司累計(jì)執(zhí)行有序用電4.15萬戶次，累計(jì)壓降電量2.29億千瓦時(shí)，單日最大有序用電指標(biāo)規(guī)模超過350萬千瓦。

“電管家”精準(zhǔn)服務(wù)保障生產(chǎn)

“雖然目前供電形勢(shì)有所好轉(zhuǎn)，但挑戰(zhàn)依然存在，還希望你們按照有序用電要求靈活調(diào)整生產(chǎn)安排。”10月22日，在唐山三友化工股份有限公司熱電分公司的汽電能源供應(yīng)基地，國(guó)家電網(wǎng)冀北電力（唐山“鋼鐵之魂”）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員馬曉輝一邊為企業(yè)用電設(shè)備“問診把脈”，一邊對(duì)該公司負(fù)責(zé)人張強(qiáng)說道。

唐山三友化工是唐山市老牌化工企業(yè)，同時(shí)也是全國(guó)純堿和化纖行業(yè)的排頭兵，其下設(shè)13個(gè)公司，可年產(chǎn)純堿330萬噸、粘膠短纖維50萬噸，產(chǎn)量居世界第一，年平均用電量高達(dá)34億千瓦時(shí)。

“9月底用電需求緊的時(shí)候，我們內(nèi)心非常著急，按照正常的生產(chǎn)流程，每噸純堿平均耗電150千瓦時(shí)，為了保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，我們向供電公司提出安全生產(chǎn)用電申請(qǐng)。”

唐山公司第一時(shí)間與三友集團(tuán)取得聯(lián)系，9月30日，唐山公司總經(jīng)理徐其春帶隊(duì)主動(dòng)上門走訪，調(diào)研實(shí)際情況，為企業(yè)提供“管家”式服務(wù)。在充分了解企業(yè)安全生產(chǎn)的用電需求后，唐山公司科學(xué)謀劃、統(tǒng)籌部署，在保證企業(yè)最低安全生產(chǎn)用電量的前提下，最大程度保證三友集團(tuán)電力供應(yīng)。目前，三友集團(tuán)的平均每日用電量已達(dá)到33萬千瓦時(shí)。

在向河北省國(guó)資委匯報(bào)工作時(shí)，三友集團(tuán)對(duì)唐山公司主動(dòng)上門調(diào)研、為企業(yè)解決燃眉之急的高效服務(wù)表示真誠(chéng)感謝。

唐山公司“電管家”們的足跡還遍及東華集團(tuán)、瑞豐鋼鐵等大型工業(yè)企業(yè)，根據(jù)企業(yè)特性“一對(duì)一”科學(xué)制定有序用電方案，最大限度保證客戶經(jīng)濟(jì)效益，贏得了企業(yè)客戶的廣泛支持、理解和感謝。

“電小二”線上溝通用心用情

“今天的有序用電工作圓滿結(jié)束，現(xiàn)在把明天的有序用電安排下發(fā)給大家，還請(qǐng)大家繼續(xù)支持工作。”9月23日晚上10點(diǎn)，國(guó)網(wǎng)唐山市曹妃甸區(qū)供電公司南堡供電所的營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，業(yè)擴(kuò)專員王慧在“南堡開發(fā)區(qū)有序用電供電工作群里發(fā)完這段話，用力眨了眨眼，繼續(xù)盯緊用電信息采集系統(tǒng)里各企業(yè)電流的變化。

這是該公司為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，開展的“線上指導(dǎo)錯(cuò)峰用電 電企融洽情深無限”特色活動(dòng)的一個(gè)縮影。依托網(wǎng)絡(luò)的便捷性和時(shí)效性，王慧和她的同事們個(gè)個(gè)化身“客服小二”，每天按照有序用電工作安排在客戶群內(nèi)發(fā)布相關(guān)信息，做好客戶的溝通工作。

“開始限電的時(shí)候，確實(shí)是不滿多于理解，畢竟涉及到企業(yè)實(shí)實(shí)在在的利益。”王慧介紹說，“每次有客戶提出疑慮，我們都會(huì)單獨(dú)溝通解釋，為客戶解心結(jié)，最后大家表示理解和支持的時(shí)候，是我們心里最滿足的時(shí)候。”

“小慧，這些天你也挺辛苦，對(duì)群里的問題有問必答，都成了專職客服了。”用戶群里的唐山碩木環(huán)保有限公司忽然發(fā)來這樣一句話，接著豎起了三個(gè)大拇指。王慧看著對(duì)話框會(huì)心一笑，連日來的緊張和疲倦一掃而光。

供電企業(yè)和用電客戶是魚水相依的關(guān)系，做好客戶的情緒安撫也是工作的重要一環(huán)。除了持續(xù)宣傳錯(cuò)峰避峰、有序用電等的意義以及節(jié)約用電、綠色低碳的必要性，唐山公司還組織營(yíng)銷服務(wù)人員在線上定期向用戶介紹全國(guó)各地有序用電現(xiàn)狀以及國(guó)家的最新政策，引導(dǎo)廣大用電客戶科學(xué)用電、有序用電、節(jié)約用電，不僅得到大多數(shù)用戶的理解和認(rèn)可，也進(jìn)一步拉近了企業(yè)和公司的關(guān)系，讓這個(gè)冬天變得更加溫暖。

目前，唐山民生、工業(yè)負(fù)荷分別為450萬千瓦、820萬千瓦，仍然面臨冬季采暖期負(fù)荷激增等嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。唐山公司將繼續(xù)密切跟蹤電力供需形勢(shì)變化，千方百計(jì)保障民生、公共服務(wù)以及唐山市縣224戶重要客戶可靠供電，全力做好電力供應(yīng)和跟蹤服務(wù)，持續(xù)完善有序用電措施安排，為電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供更加堅(jiān)強(qiáng)可靠的電力保障。■