網絡直播助力圖書館創新服務述略

吳 鵬

(齊齊哈爾大學 圖書館，黑龍江 齊齊哈爾 161000)

2020年4月23日第25個“世界讀書日”前后，全國各級公共圖書館不約而同地通過網絡直播方式，讓讀者享受一次特殊的閱讀體驗。深圳圖書館首次聯動湖北，通過AR直播技術與讀者“云共讀”；河北省圖書館攜手河北綜合廣播、石家莊萬科聯合舉辦“2020讀書有我”世界讀書日大型全媒體直播活動；安徽8家公共圖書館聯合發起“云分享+云誦讀+云訪談+云互動”等系列直播秀……琳瑯滿目的直播讀書活動，讓讀者體會到了線上公共文化服務的新鮮。面對新型冠狀病毒肺炎疫情(以下簡稱“疫情”)常態化的嚴峻形勢，圖書館如何發揮自身優勢，借助生動直觀、互動無間的網絡直播創新服務，擴大圖書館優質資源傳播的受眾群體，是筆者研究的重點。

1 網絡直播概論

1.1 網絡直播定義

網絡直播是指同一時間內通過互聯網，觀眾在交流平臺觀看主播直播的新型社交方式。任一用戶均可以申請成為主播，在直播平臺上展示自己或宣傳品，觀眾可以通過打賞、發表彈幕、點贊等方式與主播交流互動。網絡直播因其高互動性、無時空限制、生動直觀、信息共享度高、成本低廉等特點，成了時下最火熱的社交媒體之一。

1.2 網絡直播的3種模式

從2016年直播元年至今，網絡直播從節目為主、帶貨為主，升級到如今的體驗為主，用戶從單純的被動接收者，已然成為體驗者、參與者，而一輪疫情已經使直播模式趨于成熟。相對直播元年，當今網絡直播無論直播內容、直播形式，還是主播身份、受眾群體都有著翻天覆地的變化。

節目為主網絡直播內容多以泛娛樂、游戲為主，YY、虎牙等傳統直播平臺雖多，但直播形式單一，主要以向他人展示自己特長或日常生活的“秀自己”為主，商業模式過度依賴“打賞”，基本沒有直播規劃，直播設備簡單，直播效果一般化，且多為素人直播，受眾人群有限。

帶貨為主網絡直播是直播+電子商務的產物，直播元年便已存在，可惜未被各大直播平臺所重視，2019年以來，一批如李佳琦、薇婭等網絡名人開始走紅，各路電商如淘寶、京東等紛紛入駐直播平臺，而官員、明星、CEO、素人等主播身份的多元化，直播團隊的專業化，讓人人皆有機會成為網紅。在人社部擬新增的職業中，互聯網營銷師下設工種——“直播銷售員”，讓網絡直播更加規范。可惜帶貨為主網絡直播簡單粗暴，商業目的性太強，模式也較為單一，用戶容易“疲勞”。

一輪來勢兇猛的疫情推動了直播業務的突破，將更貼近生活以體驗為主的直播類型推向了大眾，同時網絡直播帶來的巨大盈利空間，讓多元化的嗶哩嗶哩、抖音、快手等平臺直接開啟了直播模塊。多樣化、體驗式的新型網絡直播憑借著其快速、互動、分享的社交本質，已經成為移動互聯網時代的新型主流載體，受眾基礎更加廣泛，越來越多的大齡國人也涌向直播平臺，享受著體驗式網絡直播帶來的樂趣[1，2]。相比節目為主、帶貨為主網絡直播，體驗為主網絡直播更加突出雙向互動性和現場沉浸感，無論是虛擬再造現場還是還原真實現場，用戶需要的是跨時空的、可互動的美好的現場沉浸式體驗，這也無疑是圖書館借助網絡直播創新服務的最佳方式。

1.3 我國圖書館體驗式網絡直播服務現狀

1.3.1 理論研究。筆者于2020年6月在中國知網的數據庫中以“圖書館”+“網絡直播”為檢索詞進行文獻檢索，剔除非相關文獻后，僅有近20篇相關論文。例如：劉洋簡要介紹了網絡直播在圖書館中的應用現狀；孔慶杰詳細闡述了高校圖書館閱讀推廣中直播技術的設計與實現；劉瀾分析了遼寧大學圖書館利用視頻網絡直播開展圖書館服務的實踐及效果；周綺雯探析了網絡直播在真人圖書館的應用……可見，當前理論研究方面成果較少，未對其有足夠的重視和研究。

1.3.2 實踐研究。2020年4月19日首都圖書館在閱讀北京、快手、首圖文化云等9個平臺同時直播2020年“閱讀北京”暨世界讀書日活動啟動儀式，在線觀看人次達222.5萬[3]。2020年4月23日上海圖書館開啟第三屆“上圖之夜”，與讀者“云相見”，通過“云看展”“云逛”各場館、與讀者“云互動”等環節，講述了上海圖書館的歷史、現在與未來[4]。哈爾濱工業大學圖書館借百年校慶之機，開展“致敬百年，云端相約”系列教學節和網絡真人書等活動，輔以VR技術下圖書館的沉浸式3D全景介紹，完全改變了以往線下為主的服務方式，傳播效果遠勝以往……盡管各級各類圖書館在借助網絡直播創新服務方面還待完善，但在筆者看來，疫情期間，尤其是后疫情時代，借助體驗式的網絡直播創新圖書館服務的作用及潛力將是巨大的。

2 圖書館借助網絡直播創新服務的機遇及問題所在

現代圖書館的服務方式和內容較以前都發生了許多變化，越來越多的學術會議、文化活動、講座、展覽在圖書館開展，圖書館已經不限于提供紙質和數字化文獻服務，逐漸成為文化活動和教育的聚集地[5]。第45次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2020年3月，我國網民整體規模為9.04億，而網絡直播用戶規模達5.60億，較2018年底增長1.63億。隨著受眾人群基數的增加，圖書館正積極探索新型服務形式，以適應渴求多元化服務的讀者，而2020年疫情的發生，推動著參與度有限的線下活動和服務逐步向網絡延伸，其中生動直觀、互動無間的以體驗為主的網絡直播成為文化傳播的主要方式。

2.1 圖書館借助網絡直播創新服務的發展機遇

移動互聯網的普及，讓讀者以前只有到圖書館才能體驗到的服務內容現在可以遠程體驗。AI、5G、大數據、區塊鏈等智能交互技術，與圖書館已開展的網絡直播服務有很多深度融合的機會和想象空間。新媒體環境下，網絡直播的快速興起使得圖書館為讀者搭建了多元化的體驗和互動平臺，不僅可以方便讀者小范圍討論，使更多的讀者參與話題和觀看，也為圖書館未來的發展提供了極大的發展機遇。

2.2 圖書館借助網絡直播創新服務存在的問題及成因

目前，圖書館作為給大眾提供精神食糧的重要陣地，具有先天的優質資源優勢，因而借助網絡直播創新服務是讓人有信心的，但是也應該正視當前網絡直播應用于圖書館服務程度不高，可供選擇的直播平臺過多，用戶分散，多數停留在類似以節目直播為主的網絡直播服務，互動和體驗感不強，直播活動缺乏規范，專業程度與當前網紅主播團隊差距較大等問題[6]。

2.2.1 受資金限制，硬件設備配備不充分，造成體驗感一般。多數人可能認為有網有手機，就能開直播，最容易忽視的問題就是觀眾觀看體驗，高質量的畫面和清晰的聲音，讓觀眾不至于沒看就想走，工欲善其事必先利其器，如果硬件設施太差會讓直播效果大打折扣，例如：格力電器董明珠從4月24日～6月18日，5次直播銷售額分別為23萬元、3.1億元、7.03億元、65.4億元和102.69億元。與其他4次相比，第一次直播顯然沒有達到預期效果，直接原因竟然是視頻畫面反復卡頓、音畫不同步等低端問題……究其原因，網絡、電力、推流機器等技術保障準備不充分，忽視了硬件設備對直播效果的直接影響，觀眾無體驗感而言，造成了觀眾的大量流失。相對于突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情，大多數圖書館在網絡直播服務方面準備不足，保障和投入的資金極為有限，甚至沒有專項資金，硬件設備配備不充分，直接影響了用戶的體驗感。

2.2.2 主播多為兼職，專業團隊缺乏，難以形成品牌帶動效應。相比線下服務，多數圖書館線上服務發展緩慢，一直將線上服務視為線下服務的補充，且主播多為館員兼職，大都未受過專業直播培訓，專業的直播運營團隊匱乏，難以形成較為完備的品牌效應。

3 網絡直播助力圖書館創新服務發展策略

資金的支持，人才的引入與培養，尋求與可靠直播平臺合作，穩定的直播時段[6]……都是網絡直播助力圖書館創新服務的基礎，在此基礎之上，還應注重以下3個方面。

3.1 找準網絡直播與圖書館服務的契合點

文化服務始終是以內容為核心，以提供優質的服務為主旋律，在網絡直播營銷和預告階段，以數字營銷為手段，依托微信、微博等平臺，以短視頻為主要形式開展預熱互動，探求用戶真實需求，針對用戶的多元化需求，設計不同的直播主題，如主題討論會、公益講座、學術會議、訪談、展覽等；在網絡直播階段，以用戶行為習慣的大數據為支撐，進一步優化直播的互動性、體驗性，融入個性化元素，以數據構筑獨有的圖書館直播品牌。此外，應積極樹立以互聯網思維為導向，實現線上直播與線下服務無縫對接。近年來，線上直播與線下服務無縫對接是各大企業積極探索的焦點，更是圖書館轉型與創新發展的主題。直播區別于個人秀和講座的關鍵因素在于互動，線上直播可以吸引更多的用戶參與圖書館的各項活動，直播中的彈幕、直播前后的留言等互動信息是圖書館提供精準線下服務的重要參考依據。網絡直播不僅是疫情期間圖書館開展文化服務活動的一項救急舉措，更要積極擁抱長期發展趨勢，尤其后疫情時代，線上直播與線下服務的無縫對接才是圖書館創新服務可持續發展的最佳方案。

3.2 跨界聯合積極探索讀書活動新方式

直播賣雜交水稻，賣火箭……在如今直播領域不斷擴展的形勢下，如何充分發揮自身優勢，借助大眾喜愛的這種新媒體傳播形式，組織公益活動，央視作為新聞媒體的龍頭，為我們開辟了新路徑。為助銷湖北部分滯銷農產品，4月初央視主持人聯手淘寶網紅主播發起“謝謝你為湖北拼單”系列公益行動直播，央視主持人的專業與網紅主播的熱度，讓我們觀看直播的同時也享受了一次文化盛宴。圖書館作為文化傳播的重要部門，在迫于技術設備資金缺乏的前提下，可以通過跨界合作的方式，讓圖書館攜手主播平臺共同搭建起書籍與讀者之間的橋梁，聯合網紅主播積極探索讀書活動新方式，拓展服務育人新模式。

3.3 加速新技術與圖書館服務方式的深度融合

近年來，VR相機、AR購物、MR試裝、全景視頻等新技術的應用，實現了人與虛擬世界或跨地域真實世界的互動，讓用戶清晰地感受到了沉浸式的體驗感。2016年4月，來自英國倫敦皇家醫院的醫生莎菲·艾哈邁德，世界上第一次在一部360度相機下運用VR技術進行手術醫師第一視角的一場結腸癌手術直播，通過App全世界任何一位醫學學生都可以從第一視角來觀察施術醫師的操作細節，這對于醫學教育來說意義非凡。若將此類具有獨特沉浸式體驗感的新技術融入圖書館開展的各項服務和活動當中，將處于不同時間、空間的人、事、物連接在一塊兒，使文化傳播擺脫枯燥和乏味，有助于進一步實現圖書館社會服務功能。

4 結束語

紙質書、電子書、線下借閱、網絡直播……書籍一直是人們生活中的良師益友，是人們獲取知識、增長智慧、撫慰心靈的重要方式。科技的發展進步讓人類與書籍的交互更加多元，為現代圖書館的創新服務提供了各種可能，也為推進“全民閱讀”助力。