新型冠狀病毒肺炎疫情下高校圖書館的應急服務對策
——以曲阜師范大學圖書館為例

顏 敏

(曲阜師范大學 圖書館，山東 曲阜 273165)

2019年底，武漢暴發新型冠狀病毒肺炎疫情，由于新型冠狀病毒傳染性強，又處于春節大量人員流動時期，加大了防控難度，疫情迅速蔓延至全國，我國31省區市全部發布了重大突發公共衛生事件一級響應。疫情給人們的生活帶來極大的沖擊，各行各業都不得不接受疫情的考驗。高校圖書館也積極行動，迅速采取相應的防疫措施和應急管理辦法。

1 疫情防控措施

新型冠狀病毒主要的傳播途徑是呼吸道飛沫傳播和接觸傳播，以及氣溶膠傳播。高校圖書館是廣大師生學習、科研和閱讀的公共場所，人員密集且流動性大。紙質圖書資料的重復借閱以及館內設備重復使用，易導致病毒的傳播擴散。同時，圖書館內相對環境封閉，通風不暢，也易發生聚集性感染。曲阜師范大學圖書館為了應對疫情，第一時間成立了防疫領導小組，科學細致地制定了新型冠狀病毒肺炎疫情防控實施方案，并及時采取了防控措施，確保圖書館安全穩定。

1.1 閉館及延遲開館

疫情初期正值假期，根據疫情防控需要，曲阜師范大學圖書館采取了閉館措施，及時發布閉館通知。之后為進一步做好新型冠狀病毒肺炎的防控工作，又發布了延遲開館的通知。避免了讀者聚集，切斷了病毒傳播途徑。

1.2 在職人員健康及出行狀況排查

為加強疫情防控工作，曲阜師范大學圖書館對本單位在職人員進行健康狀況統計及調查摸底，要求對自身健康狀況進行監測，每日通過App上報體溫，核實出行狀態，離開校區駐地需主動上報，外出返校后應自行居家隔離觀察14天。

1.3 消毒措施

高校圖書館作為公共場所，要盡可能的開門開窗通風換氣，促進室內空氣流通。曲阜師范大學圖書館為各個部門配備相應的消毒液、洗手液、口罩、手套等物品，讓大家做好防護，防止病毒傳染。保潔及各部門工作人員加強館內設施清潔，做到不留死角，定期用消毒液對館內地面、窗戶、桌椅、辦公設備及用品進行消殺。書籍書刊使用具有紫外臭氧殺菌功能的圖書消毒柜進行消毒。圖書館通過全方位的消毒措施切實保障了館內工作人員和讀者的安全健康。

2 線上線下服務

2.1 線上服務

戰“疫”期間，圖書館利用QQ、微信公眾號、微博等多種媒體平臺，及時為師生推送疫情發展狀況、上級防控措施及要求，提醒大家加強鍛煉，做好自身防范，為師生做好疫情防控信息服務。

圖書館堅持閉館不閉網，服務不停歇，為師生提供線上資源與服務支撐。強化網絡安全管理，安排專人負責網站和數據庫的維護，確保數字資源24h服務不間斷。聯合中國知網開通了校外訪問知網資源的新形式，無須VPN，簡單操作即可隨時隨地獲取知網的學術資源。實現Emerald、RSC、IEEE、ELSEVIER等外文數據庫校外訪問，為師生提供各種數據庫訪問新通道。加入CARSI聯盟，并開通本校電子資源認證訪問，師生可校外訪問中國知網、WOS、RSC、ACS、EBSCO等十幾種數據庫資源。圖書館全力支持師生在任何時間、任何地點以任何聯網形式訪問國內外學術資源。

圖書館根據全校師生對教材電子版的需求情況，對相關出版社進行了調查，采集了北京師范大學出版社130余門課程的電子課件，獲取了如高等教育出版社、中國人民大學出版社等20多個可提供免費教材電子書閱覽或下載的出版社名錄、出版社網址、在線平臺、供書方式使用方法等。通過圖書館主頁、微信等及時推送疫情期間免費教材及相關資源信息，全力支持和保障師生在線教學活動的順利進行。

圖書館在線開展參考咨詢、文獻傳遞服務、論文相似度檢測、查收查引等服務，通過實時在線工具為師生答疑解惑，及時解決讀者遇到的難題。建立教師文獻微信服務群，為教師傳遞中外論文、圖書等文獻。主動接受師生郵箱委托申請，進行電話實時溝通，采取居家辦公模式，確保為師生不間斷服務。

為了充實師生的工作學習，圖書館還開展了豐富多樣的線上閱讀推廣活動。聯合中文在線推出“線上薦書”閱讀服務，并開展“每日一讀，每周一讀”活動，向師生推送國學經典、當代名篇等。推出“同學，您有一封新的來信”“學習雷鋒，愛在人間”“情暖三八，愛在此刻”“堅守承諾，誠信315在心中”等特色日經典圖書推薦活動。舉辦“天涯比鄰”線上詩詞散文朗讀比賽、“紙短情長，見字如面”書信寫作比賽等。

2.2 線下服務

疫情狀況趨緩的情況下，為了更好地服務讀者，曲阜師范大學圖書館開啟正常的工作與服務。為保證師生健康安全，圖書館在入口處設立檢測區，進出人員必須進行登記和體溫測量。要求大家佩戴口罩，保持1.5m安全距離。重新擺放桌椅，拉開讀者距離。發放一次性手套，減少人員與人員之間、人員與圖書、設備之間的直接接觸。所有工作人員提前做好疫情防控演練，應對突發狀況。設立應急區域，當出現疑似癥狀人員，先安排到該區域進行暫時隔離，再按相關規定處理。日常做好消殺工作，為讀者提供安全的閱讀環境。

疫情期間已外借圖書均不計算逾期，開展了圖書預約借閱服務，為師生提供便利。畢業季考慮到畢業生大量還書，為畢業生設立專門的還書地點，同時可采取郵寄等多種方式還書。

3 應急服務機制

新型冠狀病毒肺炎疫情的突然來襲，為高校圖書館的工作提出了挑戰。面對突發狀況，曲阜師范大學圖書館及時建立科學長效的應急服務機制。①加強組織領導，建立應急組織機構，制定完善的應急預案，提升館員應急服務能力。重視館員信息素養的提升，圖書館鼓勵在職人員參加中國知網2020高校圖書館知識服務與創新應用高級研修班，參加IEEE Xplore MOOC面向圖書館老師的專題系列講座，如“遠程訪問”“圖書館在疫情期間如何服務師生”等。同時對各項常規服務進行系統梳理，及時轉變線下線上服務模式，充分利用數字化資源做好服務。②增強與校內相關機構的溝通協調，如圖書館聯合學校網絡信息中心共同努力下成功加入CARSI聯盟，與各學院教務處互相溝通為師生提供教材的電子資源，與學校財務處、設備資源處協調購買所需疫情防控物資及圖書消毒設備。③加緊了與校外相關機構的聯系合作，圖書館聯系各類數據庫廠商，開通易瑞、學校VPN、CARSI 3種校外訪問方式，獲取更多的數據資源，更好地助力師生教學科研。

4 結束語

面對突發狀況，高校圖書館要提前做好應急管理，將“預”與“防”相結合?！凹少Y源”是圖書館應急管理的依托，協調內外各部門統籌合作，借助信息化工具和平臺，獲取更多數據資源，形成系統、完整的應急預防機制。高校圖書館人應提高職業素養與應變能力，增強危機意識，轉變服務模式，更好地為廣大師生服務。