社區服務提升高職圖書館價值

孫海亮

(山東經貿職業學院 圖書館，山東 濰坊 261011)

高職院校圖書館是學校的信息資源中心、第二課堂、三大支柱之一，各種光鮮的頭銜卻難以掩飾門前冷落的尷尬處境。造成這種狀況的原因有很多，不少業界同仁對此進行了探索和研究，取得了一定的成果。然而，高職圖書館還是存在大量資源閑置、師生閱讀需求低迷的情況。在內需不足的制約下，我們可以轉換思維，把社區群眾納入服務的范疇，以龐大的基數抵消剛需的不足。

1 背景

1.1 國家層面的要求

教育是國之大計。提高國民素質，學校教育只是其中一環，更需要倡導全民閱讀、終身學習。學校圖書館具備位置、資源、人力的天然優勢，可以更好地服務周邊社區群眾。

《中國教育現代化2035》提出的主要發展目標是，建成服務全民終身學習的現代教育體系，強化職業學校和高等學校的繼續教育與社會培訓服務功能，擴大社區教育資源供給。

第十九屆中央委員會第五次全體會議提出了“十四五”時期經濟社會發展主要目標之一：社會文明程度得到新提高，社會主義核心價值觀深入人心，人民思想道德素質、科學文化素質和身心健康素質明顯提高，公共文化服務體系和文化產業體系更加健全，人民精神文化生活日益豐富，中華文化影響力進一步提升，中華民族凝聚力進一步增強[1]。

教育部印發的《普通高等學校圖書館規程》指出：圖書館應充分發揮在學校人才培養、科學研究、社會服務和文化傳承創新中的作用；圖書館應在保證校內服務和正常工作秩序的前提下，發揮資源和專業服務的優勢，開展面向社會用戶的服務[2]。

《國家職業教育改革實施方案》(2019)也提出加強社區教育和終身學習服務，這些都需要高校圖書館積極參與，才能取得良好的效果。

1.2 基于高職圖書館本身的情況

自智能手機普及以來，數字資源以其便捷、高效、快速、形式多樣、不受時空限制等優點，取代傳統的紙質文獻成為讀者獲取信息的主要渠道。讀者花費更多的時間在手機上學習或者娛樂，對圖書館的依賴性大大降低。圖書館資源利用率、自修上座率、設備使用率維持在一個很低的水平，空置現象嚴重。館員隊伍建設滯后，難以開展較高層次的精準化學術服務。這就造成了圖書館的基本服務校內讀者需求低與高端服務跟不上之間的尷尬局面。圖書館沒有體現出足夠學校重視的價值，人才、經費、政策等需求難以得到保障，處境只會越來越糟糕。

1.3 社區群眾的閱讀需求難以滿足

人的一生都要不斷地從周邊獲取信息，或為學習，或為娛樂，或為自我提升等等。特別是中小學生，每年都被要求閱讀大量的課外書籍。即便成年之后，人們也需要閱讀文學類或者專業類的書籍以提升自身素質，以期獲得更好的發展。對家庭而言，這些書籍基本閱讀一遍就束之高閣，很少參與流通，既費錢，又占地方，利用率極低。如果去公共圖書館借書，很大一部分人需要橫穿半個甚至一個市區，極不方便。種種情況，導致閱讀需求難以滿足，閱讀動力被進一步壓制。

2 推動社區服務面臨的問題

高職圖書館開展社區服務，既是國家的要求，也是滿足人們閱讀需求的有力措施。然而，大部分學校圖書館并未開展相關服務，或者未實質開展社區服務。

2.1 政策支持力度不夠

國家雖然對高校圖書館提出了社區服務的要求，但更多的是建設性意見，并沒有具體的推進措施。是否開展，如何開展，完全取決于高校的意愿。高職圖書館的經費完全由學校撥款，其原本的宗旨是為校內讀者服務。如果對社區開放，僅靠學校本身的能力是遠遠不夠的。優質的服務離不開足夠的人力、資源、技術等方面的支持，需要第三方特別是政府、社區的政策、資金傾斜。

2.2 高校的積極性不夠

多數高校不愿意開展社區服務，主要顧慮費力不討好。①圖書館是學校的一部分，所有的資源由學校負責，那么，受惠的就應該是校內師生。社區并未投入哪怕一分錢的人力物力，所以服務社區的主觀性不足。②資源是有限的，對社區開放，意味著人均資源占有率下降，擔心會占用師生資源，導致服務質量下降。③大部分高職院校仍實行出入管理制度，特別是疫情期間，管控更加嚴格，對社區開放，無疑會大大增加管理難度。而且社會人員情況復雜，存在一定的安全隱患。

2.3 圖書館面臨新的挑戰

由于服務對象的不同，圖書館需要做相應調整。①相對校內讀者的純粹，社區讀者在年齡結構、學歷層次、興趣愛好等方面要復雜得多，這就對館員提出了更高的要求，他們要有跳出舒適圈的心理準備，以及足夠的業務能力支撐。②如何解決圖書丟失、逾期、損壞等異常情況，這是無法避開的問題。圖書館需要獲得收取押金、圖書丟賠、逾期罰款、損壞罰款等許可，才能確保外借的圖書不會出現被惡意丟失、損壞等情況，或者減少此類情況的發生。③圖書館的制度建設和相關技術需要進一步完善。涉及社區讀者服務的相關制度必須進行調整，比如證件辦理、權限調整、違章處理等；相關的技術比如自修室座位管理系統、圖書預借預約、數字資源使用等方面，都需要進一步提升，以確保服務質量。

2.4 宣傳推廣難度大

由于受眾群體的差異性，針對校內學生的宣傳推廣模式難以適應社區宣傳。傳統的線下推廣活動規模較小，閱讀的主力群體不是上班就是上學，無法面對面交流，而且現在群眾防范心理很重，容易被當成傳銷，效果不理想；網絡推廣受眾面大，但是首先要解決推廣平臺的推廣，比如微信公眾號、網站。

3 解決的思路

開展社區服務是件利國利民的好事情，值得高校圖書館積極推動。圖書館要帶著問題深入社區調研，尋求解決的辦法。

3.1 爭取政策支持

加強與屬地政府相關部門的溝通，爭取政策、經費的支持，攜手開展圖書館社區服務，營造全民閱讀的氛圍，豐富社區群眾的文化生活，提升國民的文化素質和發展潛力，推動精神文明建設，為加快城市經濟建設和創建文明城市打下堅實的基礎。

3.2 轉變觀念，提高內在動力

高校要充分認識到開展社區服務對學校正面宣傳的重要意義。①圖書館本身豐富的資源利用率不高，開展社區服務，有利于提高資源利用率。②社區群眾閱讀需求有別于在校師生，比如中小學生更希望借閱學校規定的課外必讀書目，在職人員更傾向有助于職業發展的專業書籍，老年人更注重養生、歷史類的圖書，還有人喜歡美食、運動等類別的圖書。所以，對師生讀者的資源需求影響不大。③高校圖書館滿足了社區讀者閱讀需求，在服務的過程中展現了高校積極的精神面貌，樹立了良好的正面形象。④社區服務的多樣性，給圖書館提出了挑戰，從而倒逼圖書館服務質量和業務能力的不斷提高。

3.3 有步驟開展服務

開展社區服務不易操之過急，應循序漸進、探索前行。開展社區服務的前提是確保校內讀者的權益不受侵犯，服務質量不能降低。在這個原則下，應篩選圖書館所能提供的服務，由簡單到復雜，有序開展。

以山東經貿職業學院圖書館為例，我們在社區調研的基礎上，決定先試點建設社區圖書服務站。2019年，山東經貿職業學院倉南街社區圖書服務站成立。雙方建立了穩定的溝通渠道，圖書館有針對性地定期更換圖書，為社區群眾服務。圖書館計劃在周邊社區逐步建設更多的圖書服務站，以點帶面，輻射3km范圍內的群眾。下一步，圖書館將探索以圖書預借方式對社區群眾有限制開放圖書資源的服務模式，該模式的特點是社區讀者網上預借、不進校門、定點取書、圖書資源逐步開放。目前，圖書館已在校內率先開展圖書預借、送書上門服務，為下一步開展社區群眾圖書外借積累經驗。如果該模式效果較好，將開放校門，逐步開放書庫、自修室、報刊閱覽室、數字資源等服務。

3.4 共建共享圖書館

圖書館對外開放，首先要解決讀者身份問題。如何確保學校資產不受損失，避免把好事辦成糟心事，圖書館能否收取押金，圖書丟失、逾期、損壞如何處理等等，這些問題都需要解決。那么，有沒有其他方法可以規避以上問題呢？

根據《普通高等學校圖書館規程》：第十六條高等學校應鼓勵社會組織和個人依法積極向圖書館進行捐贈和資助。圖書館可以嘗試以共建共享的理念，宣傳發動社區群眾捐獻閑置不用的圖書。作為共建者，可以共享圖書館的部分甚至全部資源。這種模式，既解決了社區群眾手中閑置圖書利用率不高、占用家庭空間的問題，還滿足了他們更多的閱讀需求，節約了閱讀成本，另外，圖書館的館藏也更加豐富了。圖書館需要做的是適時調整管理制度，規范讀者的行為。

3.5 與社區聯手開展推廣與服務

好的政策想要落實，需要有效的宣傳。針對社區的宣傳，首先要與居委會積極合作，借用對方的平臺，一方面更正式，權威性更高，持續時間更長，另一方面針對性更強，畢竟他們對社區群眾的情況更加了解。其次，要用好社區圖書服務站的橋頭堡作用，在服務的過程中開展宣傳、收集意見建議，提高圖書館的知名度和美譽度。最后，要結合線上和線下相結合的方式，針對不同群體進行宣傳。比如，在居委會指定位置張貼宣傳材料，推廣圖書館的網站和微信公眾號，線下聯合舉辦一些趣味活動，線上可以針對不同年齡段開展多維宣傳，增強讀者的閱讀興趣。

4 展望

開展社區服務是大勢所趨，是推動全民閱讀和提高國民素質的必然要求，是利國利民利校的大好事，也是一項復雜的長期工作，需要政府、社區、學校、圖書館以及企業等多方協調配合。圖書館應本著“讀者第一，服務至上”的原則，主動開展服務，創新服務方式，不斷提升管理能力和服務水平，創造更多的社會價值。