高職院校圖書館期刊閱覽室讀者服務創新初探
——以六盤水職業技術學院為例

李桂文

(六盤水職業技術學院，貴州 六盤水 553000)

近年來，伴隨著網絡的普及、智能新技術的出現以及《國家職業教育改革實施方案》的施行，對職業教育的發展產生了深遠的影響，同時使高職院校圖書館在館藏結構、技術應用、服務觀念等方面面臨挑戰，傳統服務模式已不能滿足讀者多元化的需求，期刊閱覽室的服務亦是如此。因此，梳理期刊閱覽室的讀者服務現狀，探索館內讀者服務創新，是提升高職院校圖書館期刊閱覽室讀者服務質量的重要方式和必然選擇。筆者從事多年期刊閱覽室管理工作，以六盤水職業技術學院圖書館為例，對以上問題展開研究。

1 期刊閱覽室讀者服務現狀

隨著網絡技術的普及和智能新技術的出現，對讀者的閱讀習慣和獲取信息資源的途徑產生了很大的影響。改變了傳統閱讀環境下依靠紙質期刊獲取學術信息資源的模式，對圖書館期刊閱覽室的讀者服務產生了很大的沖擊。筆者以六盤水職業技術學院圖書館期刊閱覽室為例，梳理現階段同類型圖書館期刊閱覽室讀者服務的現狀，為現階段的創新讀者服務模式提供參考。

六盤水職業技術學院期刊閱覽室是圖書館的一個業務部室，目前只有1名女性館員負責管理，實行單崗工作制。紙質期刊種類254種，報紙40余種。結合學院學生上課實際情況，期刊閱覽室采取下午、晚上開放服務，周末正常開放，每周服務時長達92h。由于圖書集成系統的限制，期刊閱覽室目前仍采用手工登記服務模式，服務現狀及分體主要體現在以下方面。

1.1 讀者登到

期刊閱覽室的讀者登到服務采用手工登記記錄的方式進行。圖書館設計簽到表，讀者到館閱覽自行登記個人的信息，手工登到需要工作人員值守，隨時查看讀者的登到信息，避免漏登、書寫潦草等情況，否則就會影響每月的讀者數據統計。這樣的讀者登到在疫情期間復學后也受到了極大的限制，只能由工作人員根據讀者的閱覽座位預約碼和健康碼信息逐個登到，增加了防控風險和工作負擔。

1.2 報刊資源

期刊的征訂由圖書館向學院各系/各部門收集需求后集中征訂，2020年訂購期刊254種，綜合來說期刊數量較少，且專業期刊數量不多，現有期刊的分布結構不能很好地滿足專業群建設及專業發展的科研需求。

目前，期刊閱覽施行在館開架閱覽服務，訂購的期刊到館后，工作人員經過逐本核實、蓋章等加工過程后，根據架位標識再行上架。期刊架位標識根據中圖分類法所分的大類設置，指示標簽標識出期刊的大類，排架時將同一大類的排在一起，便于讀者使用同一類期刊時提升查全率。存在問題是有的期刊給出的分類號與實際標識的大類號存在出入，使得管理中很不便利。報紙的管理也是采用手工的方式進行，且報紙均為學院訂購文件、刊物的附贈品，有的時候學院分發過程中并未發至圖書館，使得有些報紙期數不全，造成報紙管理難點。

目前沒有報刊的消毒、防盜設備，在疫情期間期刊閱覽室只能提供自習空間服務，以保障防控工作的開展，由于沒有防盜設備，期刊的閱覽只能依靠工作人員來開展防盜工作，無形中增加了工作人員的工作量。

2 期刊閱覽室讀者服務創新的必要性

鑒于期刊閱覽室讀者服務中存在的問題，要提升期刊閱覽室讀者服務質量，亟待進行服務創新。

2.1 期刊閱覽室讀者服務創新是職業教育發展的需要

2019年《國家職業教育改革實施方案》的發布，明確了職業教育與普通教育是兩種不同教育類型，具有同等重要地位，為職業教育的發展帶來了新的契機和挑戰，人才培養的重點也隨之發生了改變。作為信息資源中心的圖書館也要積極順應這一趨勢的改變，創新服務模式。而期刊閱覽室作為圖書館的一個重要的業務部室，更要緊跟職業教育發展變化的步伐，適時地創新服務模式，服從于學院人才培養的設計。

2.2 期刊閱覽室讀者服務創新是讀者需求變化的需要

盡管互聯網的發展帶來了數字出版的顛覆性發展，改變了傳統出版環境下人們的閱讀習慣和獲取信息的習慣。但是對于高職院校的讀者來說，讀者類型主要是教師及在校學生，新的職教環境里，教師為了滿足自己教學、科研的任務，獲取專業信息的需求較之前發生了很大的變化；而學生讀者，步入大學階段，除了消遣、娛樂的信息需求外，更多地需要獲取專業知識學習方面的信息來滿足自身的成長提升需求。盡管網絡的便利提供了更多地獲取信息的需求，但是由于知識產權的限制，要獲取專業發展或者行業領域最權威的信息，期刊仍然不失為一個有效的獲取途徑。

3 期刊閱覽室讀者服務創新的策略

在現階段，提升期刊閱覽室的讀者服務質量，必須進行人力資源管理、信息化建設及服務模式等方面的改革。

3.1 人力資源管理方面

期刊閱覽室的單崗工作制對工作人員的綜合素質和工作職責有了更高的要求。要求管理人員不僅在管理能力、思維方式、服務意識、創新精神等方面都要不斷提升，而且還要熟悉期刊的種類和分布結構，有服務讀者的責任心和耐心。因此，要加強工作人員的職業培訓以及思想教育工作。不僅要通過培訓來提高期刊管理人員的專業素質，并且需要定期參與館際期刊管理人員座談會，進行經驗交流和相互學習，培養期刊管理中解決問題的能力。

對于每周讀者服務時長達92h的期刊閱覽室而言，單崗工作制條件下，一名工作人員的精力無法滿足讀者服務的需求，因此需要志愿者或者學生館員輔助期刊管理和讀者服務。這就要求工作人員除了自身的綜合素質要求外，還需要具備一定的人力資源管理能力，以便協調、管理志愿者和學生館員，從而做好期刊閱覽室持續的讀者服務工作。

由于圖書館各部室工作內容的差異，對于志愿者和學生館員的管理與培訓的任務就落到了各部室肩上。由于本院系職業院校，學生入校后前2年在校學習，第3年就要外出實習、實踐，所以在校志愿服務或者任職學生館員的時間最長只有4個學期，由于圖書館期刊閱覽室工作的專業性，在上崗時必須要經過培訓才能了解工作的內容、性質，才能做好讀者服務工作。而經過培訓、指導成長起來的熟練的志愿者或者學生館員很快就要面臨著外出實習、實踐，所以就對期刊閱覽室工作人員帶來了管理的壓力，就要持續不斷的開展新志愿者或學生館員的培訓、指導。因此，期刊閱覽室工作人員就要將各項工作分解到位，實現流程化、標準化，編制程式化的培訓課件，固定培訓、指導的業務流程，從而在面臨新的志愿者或學生館員的時候就可以用標準化、流程化的培訓與指導模式使他們以最快的速度成長起來，承擔起志愿者及學生館員的崗位職責，從而滿足讀者服務工作的要求。

3.2 信息化建設方面

目前，六舟水職業技術學院圖書館的信息化建設還比較滯后，信息化建設仍是今后工作的一個主要方向。對于期刊閱覽室而言同樣如此。期刊閱覽室的信息化建設要服從圖書館整體信息化建設的大局的同時，也要考慮自身期刊管理和讀者服務的特性。期刊閱覽室的信息化建設應集中在圖書集成管理系統、閱讀硬件設備以及期刊利用信息化3個方面。

3.2.1 圖書集成管理系統方面，其在期刊閱覽室的應用中集中體現在閱覽室模塊。閱覽室模塊主要有兩個作用：①讀者登到，讀者使用校園一卡通在進入期刊閱覽室時刷卡，這樣系統就會自動識別讀者身份信息，減少了人工登到的繁瑣；②數據統計，讀者登到信息可以按照時間(月、年)統計，也可以進行綜合統計，為讀者數據統計提供了便利，能夠及時了解讀者到館流量變化，為優化讀者服務工作提供參考依據。

3.2.2 閱讀硬件設備方面，本院目前未引進電子閱讀的硬件設備。結合讀者信息需求和閱讀習慣的改變，通過調研發現，期刊閱覽室讀者服務中可根據自身實際引進不同類型的閱讀硬件設備。目前，本院期刊閱覽室位于圖書館2樓，與圖書館大廳緊密相連，為了更好地利用圖書館有限的空間資源，可以引進電子報刊閱讀機放置于圖書館二樓大廳，這樣不僅可以節省報紙管理的成本，也可以通過閱讀機器更好地進行報刊閱覽服務，讀者可以利用碎片化時間獲取一定的信息。

3.2.3 期刊利用效果挖掘方面。目前，本院紙質期刊利用方面還未深入，讀者登到和數據統計等可以通過系統實現后，管理人員可以騰出精力深入開展期刊利用成果的編研工作，可以根據學院專業及專業群建設將該專業(群)的專業期刊數據加以利用，選擇相關的主題開展編研，形成具有本院特色的數據庫資源，從而挖掘更大期刊資源利用效果。

3.3 服務模式方面

目前，本院期刊閱覽室的讀者服務模式是開架式閱覽服務，即“等讀者上門”的傳統模式。在新的職教發展環境里，結合本院的專業(群)發展現狀和未來規劃，在期刊閱覽的服務模式方面可以有所創新。目前招生的7個系，各系內部專業聯系緊密，在期刊閱覽室傳統服務模式的基礎上，可以探索與系部教學的聯系，將期刊閱覽室的服務范圍延伸至系部，探索期刊閱覽室讀者服務嵌入教學的新模式。由于訂購的專業期刊的性質，都是各系的讀者會利用與本專業聯系緊密的期刊，例如生物工程系的利用范圍基本是種植、養殖等方面的專業期刊。因此可以將專業期刊的使用與系部對接，將最新的專業期刊信息送至教學的課堂和課后的空間內，這樣可以最大限度的利用期刊資源。這樣做一個反饋的效果就是可以根據系部教學、科研的需求調整訂購期刊的種類，從而形成一個良性的循環。

4 結束語

筆者結合多年的期刊閱覽室管理經驗，梳理圖書館期刊閱覽室讀者服務工作的現狀，在現階段職教發展和讀者信息需求變化的大環境里，探索可行的創新服務模式，盡管有些創新模式還是需要學院的支持和長期的探索，以期為期刊閱覽室的讀者服務工作提供理論和實踐的支持。