面向特殊群體的閱讀推廣服務分析
——以天津圖書館為例

王柳懿

(天津圖書館，天津 300201)

公共圖書館作為國家文化教育的重要組成部分，承擔著社會教育和豐富群眾文化生活的重要職能，閱讀推廣服務是體現公共圖書館職能的重要載體之一。多年來，圖書館閱讀推廣服務始終致力于推動基本公共服務均等化、普及化，為特殊群體提供閱讀服務，滿足特殊群體的閱讀需求，保障文化權益。

1 面向特殊群體閱讀推廣的重要意義

1.1 踐行法律法規條款的要求

《中華人民共和國公共文化服務保障法》的內容規定，按照公益性、基本型、均等性、便利性的要求，關愛特殊群體，重視殘疾人、未成年人、老年人，外來務工人員的特殊閱讀需求。《中華人民共和國公共圖書館法》也規定，公共圖書館應當考慮老年人、殘疾人等群體的特點，創造條件，提供適合其需要的服務。因此，公共圖書館應秉承“服務至上、讀者至上”的精神理念，滿足特殊群體的閱讀需求，保障每一位讀者都能平等享受圖書館服務的權利。

1.2 大力倡導全民閱讀，建設書香社會的要求

自2014年“全民閱讀”首次寫入政府工作報告之后，至2020年，“倡導全民閱讀”已連續7年被列入政府的重點工作內容。由此可見，推動全民閱讀、建設書香社會，在文化軟實力不斷強化的今天，始終處于十分關鍵的位置。“全民閱讀”的“全”字，指明了閱讀推廣的覆蓋范圍，不僅要在普通群眾中廣泛推廣，特殊群體更不能落下。面向特殊群體開展閱讀推廣活動，拓寬服務渠道，豐富活動形式，是建設書香社會的重要舉措。

1.3 滿足特殊群體享受文化權益的需求

特殊群體在社會生活中始終處于一個相對弱勢的位置，在參與文化生活途徑方面存在諸多障礙。社會特殊群體是一群在生活中容易被忽略的群體，他們比普通人需要更多的特殊服務，對知識的渴望程度往往超過一般讀者[1-2]。圖書館承擔著文化傳播的職能，為特殊群體提供文化幫扶是公共圖書館的重要職責。豐富多樣的閱讀推廣活動作為圖書館與讀者之間的媒介，讓特殊群體通過圖書館的平臺展示自我，重塑自信，分享讀書感悟、擴大交友途徑，豐富文化生活。

2 天津圖書館面向特殊群體服務案例

2.1 面向殘障群體，開展“牽手殘疾人 走進圖書館”公益活動

自2011年起，天津圖書館聯合市殘疾人聯合會舉辦了首屆“牽手殘疾人 走進圖書館”大型公益活動，至2020年，已成功舉辦了10年。在十屆活動中，天津圖書館為殘疾讀者提供了大量精準的閱讀服務。每年4·23世界讀書日，主辦方邀請殘疾讀者參觀天津圖書館各個館區，舉辦形式多樣的活動。

在2013年舉辦的第三屆活動中，“天津市殘疾人閱讀基地”正式揭牌成立，視障讀者服務區也正式對外開放。該區域現有12個讀者座席，配置了750冊盲文圖書、800冊普通圖書、100多張有聲讀物。此外，還引進了高清電子助視器、一鍵式智能有聲讀書機、盲文點字顯示器、讀屏和擴視軟件等現代化的閱讀輔助設備及軟件。盲人和低視力讀者借助這些先進的閱讀輔助設備，不但能閱讀盲文圖書，還可以通過視、聽、觸等多種方式，豐富了視障讀者的文獻利用種類和范圍，有效地幫助視障讀者利用圖書館豐富的館藏文獻資源。2019年的第九屆活動，征集殘疾人原創的書法、繪畫、攝影作品。參賽作品中有見證中華人民共和國成立70年來發展巨變的祖國大好河山，有水天一色、風景如畫的天津美景，還有飽含深意、匠心獨運的閱讀故事，展示出了殘疾人自強不息的精神狀態，活躍基層殘疾人的文化生活，推動更多殘疾人參與文化生活、創造文化價值。

2.2 面向老年讀者，開展“孝老愛親 與愛同行”敬老月系列活動

傳承中華民族孝老愛親傳統美德，大力營造養老孝老敬老社會氛圍，天津圖書館以“孝老愛親 與愛同行”為主題，開展敬老月系列活動，以內容豐富的尊老敬老活動，切實增強廣大老年人的參與感、獲得感和幸福感。

活動一：邀請專家線上線下聯合開展“活出年輕態”系列講座活動。邀請專家走進天津圖書館特色系列講座“海津講壇”“天圖科普課堂”，結合老年人特點，開展營養膳食、運動健身、心理健康、養生保健方面的科普講座，為讀者詳細介紹了天津飲食的文化歷史、食物特質以及天津菜等。開展中老年讀者《秋冬季常見疾病防控與戶外作業防護》專題講座，結合新冠肺炎疫情在國內部分地區發生反彈的形勢，向讀者介紹了新冠肺炎疫情的典型癥狀、感染途徑和防控措施。

活動二：舉辦天圖科普課堂之“智慧助老 暢享數字生活新方式”系列小課堂。根據老年讀者集中反映的智能手機操作困難等問題，由天津圖書館工作人員主講，就老年讀者普遍關心的圖書館線上數字資源利用、線上書刊查詢和網上續借，以及微信的基本操作和健康碼申請等內容進行講解，實用性極強。

活動三：開展愛在深秋 情暖重陽——天津圖書館“孝老愛親 與愛同行”經典誦讀志愿走進敬老院活動。重陽節前夕，天津圖書館經典誦讀志愿團隊為老年讀者奉獻文化演出。志愿者精心挑選了誦讀作品，表達了對生命的敬畏、對生活的贊美，抒發了對英雄的崇敬、對祖國的熱愛，踐行了敬老愛老的中華傳統美德。

2.3 面向戒毒學員、服刑人員，開展文化幫教活動

公共圖書館應重視服務延伸工作，特別是對社會特殊群體的幫助。天津圖書館聯合天津市戒毒局、天津市監獄局，開展文化幫教活動，為戒毒學員、服刑人員送去精選的勵志圖書，通過閱讀重新樹立正確的人生觀、價值觀，鼓勵他們早日重返社會，與親人團聚，讓他們能夠切實感受到社會各界對他們的不拋棄、不放棄，調動戒治康復的積極性。

2.4 面向青少年，開展少兒讀書之星評選活動

連續五年舉辦“天圖杯”少兒讀書之星評選活動，旨在充實少年兒童的暑期生活，鼓勵小讀者暢游書海。活動分為3個年齡組：幼兒組、少兒組、少年組，小讀者通過提交讀書心得感想，獲得參加資格。由讀者代表通過提交的心得數量和內容進行綜合評定，評選出讀書之星、智慧之星等獎項。獲獎小朋友通過演講心得、讀書感言等形式，公開展示。獲獎作品將被刊登在天津圖書館志愿者報刊《讀者之家》上，獲獎讀者受邀參加天津廣播電臺的節目錄制。

3 提升特殊群體服務的幾點建議

3.1 提供多樣化服務內容，滿足不同群體的全方位需求

隨著國家對特殊群體閱讀服務重視程度逐步提升，公共圖書館應針對特殊群體實施精準的閱讀服務，高度重視延伸服務的針對性、可行性，提供多樣化服務內容和充分的選擇空間。

面向未成年人：開展少兒科普知識講座，助力提升未成年人閱讀興趣，營造閱讀氛圍。舉辦故事大王競賽活動，為小朋友提供展示舞臺，提升語言表達能力，展示個人風采。舉辦親子讀書會，增進親子交流，培養閱讀習慣。

面向青少年：開展青少年讀書交流會，分享閱讀感悟，交流心得體會。舉辦青少年辯論賽，運用書中所學知識，在辯論中增強理論知識理解，提升表達能力。與中小學校聯合，在假期開展圖書館志愿者招募活動，鼓勵青少年了解圖書館、走進圖書館，在為讀者服務的過程中感受圖書館的魅力，培養閱讀興趣。

面向殘障群體：開展殘疾人職業技能培訓知識講座，通過面對面的交流，了解殘疾人心聲和需求，更加精準地提供文化幫扶[3]。聯合各省市殘疾人聯合會和志愿者服務團隊開展一對一文化助殘幫扶活動，解決殘疾朋友實際問題。

面向老年人：充分考慮老年人閱讀喜好，開設養生保健知識講堂、中醫圖書分享會等，幫助老年人提升生活品質[4]。現場活動中，為老年讀者準備放大鏡、老花鏡等輔助工具，從細微處入手，提供精準化服務，讓老年人感受到圖書館的溫暖。

3.2 建立長期有效的反饋機制 結合需求提供精準服務

反饋機制的建立和完善有利于特殊群體快捷高效的表達訴求。以特殊群體為導向，積極建立“需求征集——內容核查——評價反饋——落地實施”為循環的反饋運行機制，可以有效實現圖書館與特殊群體之間的需求對接。例如，開展座談會，與特殊群體面對面的訪問交流，對讀者疑問現場答疑，遇到有關延伸服務的建議意見匯總整理，經研究討論后及時反饋；發放調查問卷，征求特殊群體的閱讀需求和服務評價；利用公共圖書館現有平臺，開通互動版塊，開設信息發布、需求征集、意見反饋等渠道，健全網絡平臺反饋機制。

3.3 發揮熱門媒體平臺優勢，多渠道大力開展宣傳工作

特殊群體參與文化生活有兩個重要前提。①活動方案有針對性，內容符合特殊群體切實需求。②宣傳推廣有針對性，預告信息易獲取，參與渠道通暢自由，二者缺一不可。因此，圖書館在宣傳推廣方面勢必引起重視。應緊扣特殊群體文化需求特點，找到融媒體視域下特殊群體需求與閱讀推廣服務的契合點[5]，結合當下特殊群體的興趣傾向，強化短視頻平臺的利用，在宣傳文案設計中融入創新元素，鼓勵有設計特長的館員，制作薦書、科普、展示類短視頻，用詼諧的情節和幽默的劇情讓特殊群體在休閑娛樂中被文化的魅力吸引，夯實主流平臺的文化普及作用，為特殊群體打開全面了解世界的窗口。

4 結束語

特殊群體提供閱讀推廣服務，是公共文化服務均等化普及化發展的必然要求，不僅要在活動設計上貼合特殊群體的實際需求，更要在活動組織籌備和細節把握上掌握分寸。公共圖書館需著力將特殊群體的閱讀推廣服務常態化，強化閱讀推廣人的服務理念，提升專業服務水平。