基于大數(shù)據(jù)的IT服務(wù)模式探究

王守選

湖南創(chuàng)博龍智信息科技股份有限公司 湖南 長(zhǎng)沙 410000

引言

隨著科技的不斷發(fā)展，為了更好地適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)對(duì)于IT服務(wù)模式提出了更高的要求。伴隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，對(duì)于IT服務(wù)模式的要求也在不斷提高和改進(jìn)，在為跟上國(guó)內(nèi)日益發(fā)展壯大的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。只有在不斷改進(jìn)技術(shù)的創(chuàng)新與發(fā)展，才能在國(guó)內(nèi)科技發(fā)展日益壯大的今天占據(jù)一席之地。

1 何謂IT服務(wù)

所謂的IT服務(wù)，指的是信息技術(shù)領(lǐng)域的服務(wù)商在售后為用戶提供的信息咨詢；軟硬件的升級(jí)或者維修等相關(guān)的全方位的服務(wù)。其中的業(yè)務(wù)大概有出售產(chǎn)品的售后維護(hù)服務(wù)、IT技術(shù)專業(yè)咨詢維護(hù)服務(wù)、IT外包管理服務(wù)等等相關(guān)的領(lǐng)域內(nèi)容[1]。

2 大數(shù)據(jù)下的IT服務(wù)模式

2.1 傳統(tǒng)IT服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型

隨著時(shí)代科技信息的發(fā)展，利潤(rùn)的逐漸降低，業(yè)務(wù)的持續(xù)性嚴(yán)重變差，資金的壓力也逐漸加大，競(jìng)爭(zhēng)的白熱化等等一系列的問題，導(dǎo)致了這一時(shí)期的集成商另尋機(jī)遇，轉(zhuǎn)手與其他行業(yè)的重要問題因素。在這個(gè)時(shí)候，大部分的集成商憑借自己在特定行業(yè)的工作管理經(jīng)驗(yàn)，逐漸地形成了自主的軟件生產(chǎn)和相對(duì)應(yīng)的解決方案，而另一些集成商則開始了大數(shù)據(jù)下IT系統(tǒng)的后期維護(hù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)，大部分則成為集成服務(wù)和運(yùn)維服務(wù)相互結(jié)合的混合型集成商。但是，在這個(gè)運(yùn)營(yíng)的過程當(dāng)中，依舊存在著阻擋集成商前進(jìn)的步伐，對(duì)于IT服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，雖然是時(shí)代發(fā)展的必然性，但依舊讓集成商面臨著服務(wù)過程中，用戶對(duì)于服務(wù)的滿意度底下，對(duì)于服務(wù)的成本不能控制，財(cái)務(wù)的指標(biāo)的逐漸惡化，甚至與關(guān)鍵技術(shù)人員的流失，服務(wù)的效率低下，但卻無法找到突破問題的關(guān)鍵點(diǎn)等，直接讓IT集成服務(wù)商的發(fā)展陷入了一次巨大的困難當(dāng)中，這些問題，也讓一些準(zhǔn)備轉(zhuǎn)行進(jìn)入IT服務(wù)的集成商們望而卻步。

2.2 IT服務(wù)模式的分類

IT服務(wù)的用戶非常的廣泛，并且其提供的產(chǎn)品和服務(wù)以為是復(fù)雜繁多的。不過歸根結(jié)底，可以根據(jù)用戶的需求不同，對(duì)于IT服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的分類，大致可以分為三類：

第一類為IT資源的整體外包。對(duì)于這種IT服務(wù)模式，主要的用戶為中小型企業(yè)，這些企業(yè)中很少有IT技術(shù)人員或者不存在IT技術(shù)人員。對(duì)于這種企業(yè)的IT服務(wù)模式就是包括IT相關(guān)的全部領(lǐng)域。像IT的系統(tǒng)規(guī)劃、軟硬件的采購、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、操作的技術(shù)培訓(xùn)等等。

第二種為單一的技術(shù)外包服務(wù)模式。對(duì)于一些企業(yè)中有IT技術(shù)人員，但是人員相對(duì)較少的情況下，就可以采用單項(xiàng)的外包服務(wù)，如此一來，就可以把一些復(fù)雜的IT程序交給專業(yè)的人員去做，而企業(yè)內(nèi)的技術(shù)人員就有時(shí)間做與企密切或者需要保護(hù)隱私的部分。

第三種為外包維護(hù)。當(dāng)一個(gè)企業(yè)中的IT系統(tǒng)已經(jīng)完善，但維修人員較少是，就可以采用維護(hù)外包模式[2]。

3 大數(shù)據(jù)下IT服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型的必要性

3.1 新型的IT服務(wù)模式

隨著傳統(tǒng)的IT服務(wù)模式跟不上IT服務(wù)建設(shè)的需求，大部分的集成商都開始漸漸地轉(zhuǎn)型企業(yè)模式，紛紛開始不斷地向著IT服務(wù)商的方向轉(zhuǎn)變，向著新的方向不斷發(fā)展。總的來說，IT服務(wù)商的模式更傾向于IT服務(wù)商。因?yàn)樾碌腎T集成商已經(jīng)不注重集成還是分銷的區(qū)別，轉(zhuǎn)而更急注重如何滿足企業(yè)IT技術(shù)的不斷發(fā)展過程當(dāng)中的需求，根據(jù)自身的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平來滿足企業(yè)的IT技術(shù)的日益發(fā)展壯大過程的需要。

3.2 IT服務(wù)模式脫變?yōu)樯虡I(yè)模式

目前，傳統(tǒng)的IT服務(wù)模式面臨著利潤(rùn)下滑，產(chǎn)業(yè)相對(duì)不景氣的困境。由于大數(shù)據(jù)下的商業(yè)模式?jīng)]有對(duì)于IT商業(yè)模式的收益和支出做出合理的估算，這就導(dǎo)致很多的企業(yè)都存在著虧損的情況發(fā)生。對(duì)于傳統(tǒng)的IT服務(wù)模式的這一特點(diǎn)，在轉(zhuǎn)型新型的IT服務(wù)模式是，應(yīng)該注重利益。

3.3 注重企業(yè)的收入

當(dāng)前，在大數(shù)據(jù)的背景下，由于經(jīng)濟(jì)的共享，這就使得IT行業(yè)在面向大眾化時(shí)，提供的基本都是免費(fèi)的IT技術(shù)支持，這就對(duì)于IT服務(wù)商造成了巨大的威脅，從而減少了IT服務(wù)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入。因此，在新型的IT服務(wù)模式下，應(yīng)該不斷地增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入，不斷通過良好的服務(wù)和專業(yè)的IT服務(wù)技術(shù)，持續(xù)增加企業(yè)的口碑，建立良好的自身企業(yè)形象，從而達(dá)到增加經(jīng)濟(jì)收入的目的。

3.4 成本的降低

對(duì)于IT服務(wù)的成本，相信大家都不會(huì)陌生，高昂的費(fèi)用，在沒用合理的控制下，是減少企業(yè)收入的主要元兇之一，所以，在新型的IT服務(wù)模式下，應(yīng)該有合理控制成本的制度，對(duì)于成本的控制一般需要注意內(nèi)部和外部的成本控制。

對(duì)于服務(wù)的質(zhì)量和效率應(yīng)當(dāng)進(jìn)行改善。一個(gè)好的IT系統(tǒng)，直接影響著企業(yè)的正常生產(chǎn)效率，對(duì)于IT服務(wù)的選擇，應(yīng)該首先注重的是質(zhì)量和效率。IT服務(wù)的可信競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量和效率的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，多以，企業(yè)應(yīng)該不斷的研發(fā)IT服務(wù)的新技術(shù)，同時(shí)對(duì)于現(xiàn)有的IT服務(wù)技術(shù)進(jìn)行不斷的改進(jìn)和更新，在保證質(zhì)量和效率不降低的同時(shí)，盡可能地對(duì)成本進(jìn)行降低。只有在降低成本時(shí)，才能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入。從而使企業(yè)有更多的資金投入到對(duì)于技術(shù)的研發(fā)和效率怎樣提高的研究里面去，以此來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的逐步蛻變?yōu)镮T服務(wù)的商業(yè)模式[3]。

4 結(jié)束語

科技在進(jìn)步，時(shí)代在發(fā)展，而隨著這些東西的不斷更新和日益發(fā)展，社會(huì)對(duì)于IT服務(wù)的要求也是變得越來越復(fù)雜多樣。如果IT服務(wù)僅僅局限于傳統(tǒng)的層次，明顯已經(jīng)跟不上現(xiàn)在的科技步伐了，所以，這便對(duì)于IT人員提出了更高的要求。對(duì)于IT技術(shù)的不斷創(chuàng)新和發(fā)展，更是需要提上日程所解決的首要問題。在這大數(shù)據(jù)的背景下，IT服務(wù)模式也跟著不斷進(jìn)步。