《民法典》護航“雙十一”

當今社會，越來越多的人離不開網購，今年的“雙十一”購物狂歡節也早早拉開了帷幕，“剁手黨”們又開始摩拳擦掌，準備血拼了。然而網絡購物常常面臨“價格先漲后降”“預付定金不退”“損壞不賠”“找理由不發貨”等多種困境，到底怎么回事？

如何防止在“買買買”的熱情消退之后不陷入陷阱、麻煩和糾紛呢？下面通過真實案例來為大家支招，一起聊一聊《民法典》中關于網絡購物的那些規則。

小謝在淘寶上以1000元的價格購買了一根釣魚竿。幾天后，賣家卻以價格設置錯誤、虧損巨大為由不肯發貨。賣家表示，這種釣魚竿市場價4000多元，小謝拍下后賣家就聯系他告知價格設置錯誤，希望他取消訂單，但是小謝拒絕取消。小謝對此感到非常委屈：明明是按照商家設置的價格拍下了自己心儀的商品，賣家怎么能“砍單”呢？遂訴至法院，要求賣家履行買賣合同，立即發貨。

法官解讀：我們在淘寶或購物網站上下的每一筆購買訂單，都屬于電子合同。現行《合同法》第十一條認可了以電子合同形式訂立的合同屬于書面合同。即將實施的《民法典》針對互聯網等網絡訂立的電子合同的成立時間做出明確規定，為審理網購糾紛提供了依據和保障。

根據《民法典》規定，在網絡購物時，賣家選擇商品或服務并提交訂單成功時合同即為成立，賣家不得隨意以錯標價格或缺貨等為由取消訂單。在本案中，小謝已經成功下單購買了釣魚竿，賣家亦未能舉證證明其系標錯價格，此時小謝與淘寶賣家的電子合同已經成立。賣家不肯發貨、要求小謝取消訂單的行為構成違約，需要承擔相應的違約責任。

《民法典》中關于“電子合同”的規定，順應了電子商務與數字經濟快速發展的需要，彌補了司法實踐中因《合同法》中未對互聯網商品交易規范作出具體規定而存在的爭議問題，尤其為當下越來越普遍的“網購”糾紛問題提供了有效的法律依據。

小李在淘寶上購買了一臺平板電腦，淘寶賣家委托順豐快遞發貨。然而在快遞運輸途中，該商品無故在站點滯留了10天，快遞信息遲遲沒有更新。小李聯系快遞公司才得知，原來貨物已經在運輸途中遺失。網購商品在買家收貨之前毀損或遺失，買家可以要求賣家換貨或退款嗎？

法官解讀：現行《合同法》第一百四十二條規定了標的物風險負擔的規則，但是沒有對網絡購物的交付作出明確規定。《民法典》沿用了《電子商務法》的內容，對網絡交易的商品交付時間作出了規定。根據《民法典》第五百一十二條，采用快遞物流方式網購商品的，買家在“簽收快遞”之時賣家才完成交付義務，同時，產品毀損、滅失的風險也隨之轉移到了買家身上。本案中，小李購買的平板電腦在快遞途中遺失，此時依據《電子商務法》和《民法典》的規定，淘寶賣家尚未完成交付義務。因此，該產品遺失的風險應當由賣家來承擔，小李有權要求賣家重新發貨或者退款。

另外，對于網絡服務合同，如網絡約車行為，實際服務時間即為電子憑證記載的時間，如果電子憑證沒有載明或者載明時間與實際提供服務時間不一致，以實際提供服務的時間為準。而對于電子合同的標的采用在線傳輸方式進行交付的，如網絡咨詢服務合同，合同標的為咨詢報告，在該報告進入對方指定的特定系統并且能夠檢索識別的時間為交付時間，如果發送的電子郵件打不開，另行發送并且能打開的時間為交付時間。《民法典》同時規定，雙方當事人對于商品或者服務的方式、時間另有約定的，依其約定。如網絡買賣合同的買受人主張自己選擇快遞公司取貨的，將商品交付給買受人自己選擇的快遞公司的時間為交付時間。

案例三：對格式條款說“不”！

2019年“雙十一”大促期間，小王在某電子購物平臺上購買了一臺iPhone手機，購買價格比市場價低了三分之一，收貨后發現手機內有程序痕跡，經鑒定為返修機。該電子購物平臺辯稱，小王購買手機時，已有協議約定該手機為特價處理的，其僅負責提供交易平臺，不對商品質量承擔責任，一經售出，不退不換，且小王點擊了確認，雙方對此已達成合意。小王可以維權要求該購電子購物平臺退貨換貨嗎？

法官解讀：在《民法典》之前，格式條款沒有合理提示說明的，適用可撤銷的規定。本案中，盡管小王簽署了某電子購物平臺不允許退換貨的協議，但他并不知道自己被強加了義務。且簽署過程中，該電子購物平臺并未對該條款進行特別提示說明。此時，小王可以向法院申請撤銷該格式條款，并有權要求其退換商品，并追究其違約責任。但是，撤銷權本身應通過訴訟行使，且有期限限制。《民法典》對此進行了修改，對于格式條款相對方可主張不成為合同的內容，降低了消費者的抗辯成本。

另外，對于“7天無理由退換貨”的規則通常作為格式條款而被預先訂立在電子合同中，買賣雙方不需要進行協商。因為該格式條款沒有排除相對方主要權利，也不是免除提供方責任或者加重相對方責任的條款，而是加重了提供方的責任。因此，該格式條款有效。

上海的小劉在淘寶上購買了廣州賣家的兩包茶葉，收到茶葉拆開快遞卻傻眼了，茶葉都發霉了，聯系商家竟然拒不退款退貨。小劉生氣之余也犯了難，與賣家相隔千里，怎么維權？

法官解讀：根據《民法典》的規定，電子合同以收件人的主營業地或其住所地為電子合同成立的地點。在網上購買商品，賣家采用快遞方式送貨的，在沒有特別約定的情況下，買家收貨地即為合同履行地點。在本案中，小劉可向廣州賣家所在地的法院起訴，當然也可以向收貨地法院即其在上海的住所地提起網絡購物合同糾紛之訴。

《民法典》第五百一十二條最后一款是提示款，提醒當事人在使用電子合同時，盡量在合同中明確合同履行的時間和方式，以方便合同的履行和糾紛的處理。

“買！買！買！”小張熬夜蹲直播秒殺終于買到心儀已久的化妝品，心滿意足地去睡覺，第二天醒來卻發現被商家取消訂單了。小張能要求賣家承擔法律責任嗎？

法官解讀：通常我們在網上購物平臺選擇商品并成功提交訂單建立電子合同，按照《民法典》合同編中關于電子合同的規定，電子合同成立并生效，合同另一方根據法律規定和合同規定所承擔的義務是強制性的，一方不得拒絕履行或不當履行合同義務，不得擅自變更和終止合同。所以這就意味著商家不能隨意反悔，商家如果私自取消訂單，則屬于違約行為，小張有權要求繼續履行或要求對方賠償損失。

《民法典》第四百七十二條：要約是希望與他人訂立合同的意思表示，該意思表示應當符合下列條件：（一）內容具體確定；（二）表明經受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束。

第四百九十一條：當事人采用信件、數據電文等形式訂立合同要求簽訂確認書的，簽訂確認書時合同成立。當事人一方通過互聯網等信息網絡發布的商品或者服務信息符合要約條件的，對方選擇該商品或者服務并提交訂單成功時合同成立，但是當事人另有約定的除外。

小楊在一家網店網購了3根品牌數據線，店家承諾原廠正品。可小楊收到貨后拿著數據線去了該品牌的專賣店找工作人員檢查了一下，發現這些數據線全是假的。小楊非常氣憤，當即到派出所報了案。

法官解讀：根據《民法典》第六百一十七條 出賣人交付的標的物不符合質量要求的，買受人可以依據本法第五百八十二條至第五百八十四條的規定請求承擔違約責任。

《民法典》第五百八十二條：履行不符合約定的，應當按照當事人的約定承擔違約責任。對違約責任沒有約定或者約定不明確，依據本法第五百一十條的規定仍不能確定的，受損害方根據標的的性質以及損失的大小，可以合理選擇請求對方承擔修理、重作、更換、退貨、減少價款或者報酬等違約責任。

《民法典》第五百八十三條：當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，在履行義務或者采取補救措施后，對方還有其他損失的，應當賠償損失。

《民法典》第五百八十四條：當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，造成對方損失的，損失賠償額應當相當于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益；但是，不得超過違約一方訂立合同時預見到或者應當預見到的因違約可能造成的損失。