基于文本分析的網絡營銷支持系統

作者簡介：周亞博，（1996-），河南許昌人，同濟大學經濟與管理學院碩士。

摘要：互聯網于二十世紀九十年代開始商用，并給營銷行業注入了新的活力，電商行業也在不斷迅猛的發展。互聯網營銷與以往的營銷模式有很大的區別，同時也衍生了更多的機會。互聯網背景下，賣方可充分利用互聯網進行營銷，店鋪24小時無間斷運營，利用大數據更加精準的推送廣告，根據客戶需求定制更加符合期望的產品。但是，競爭的加劇以及不斷變化的客戶需求給電商從業者提出了新的挑戰，如何根據客戶需求、市場變化，結合自身優勢快速的響應，對于電商從業者至關重要。研究表明，現如今的決定消費者購買商品與否并不僅僅局限于商品本身，絕大多數消費者在進行選購之時都會關注到以往購買者的評論信息，如相關商品的星級評價、評論描述等，再結合商品自身相關的描述進行選購。因此，如何充分利用消費者的評論進行營銷，是實現電商企業長遠發展的關鍵一環。

關鍵詞：消費者評論分析;網絡營銷;決策支持系統

1 引言

營銷是源于對客戶需求的挖掘，進而采取相應的營銷渠道以及營銷模式，進行商品的銷售過程。近年來，商家不僅僅在傳統的電商平臺進行商品的營銷，短視頻時代，抖音、快手等直播帶貨模式也深受大眾喜愛。商家往往會充分關注客戶需求的挖掘、商品質量的把控、科學營銷模式的選取以及配套的售后服務。對消費者評論所隱含信息的挖掘也變得越類越重要。……