基于大數據中臺的電力營銷信息化建設研究

作者簡介：張斌（1981-），男，漢族，江蘇沛縣人，工程師，本科，研究方向：電力營銷。

摘要：近年來，社會進步迅速，我國的電力行業建設的發展也有了改善，標準化管理是指企業管理者為了使企業能在經營、管理范圍內獲得最佳的秩序，對企業實際或潛在存在的問題制定某種規則的活動，電力營銷是在電力市場末端以滿足人們的電力消費需求為目的，通過電力企業一系列與市場有關的經營活動，提供滿足消費需要的電力產品和相應的服務，是電力生產行業的一個分支，而電力營銷安全則是在這一系列現場服務當中所涉及的風險，比如現場測試設備、室內檢定裝置等工作中致使人員或設備受到傷害的安全風險。

關鍵詞：大數據中臺;電力營銷;信息化建設研究

引言：電力營銷管理直接關系到電力企業的發展實效，當前電力市場改革的趨勢，對傳統電力營銷被動營銷模式有一定的影響。為了適應電力市場改革，電力企業應創新電力營銷的管理手段，全面改善服務質量，推動企業向前發展。相關企業管理人員要充分把握電力營銷的特性，采取相應策略，構建現代化電力營銷體系^[1]。

1 管理標準方面

（1）建章立制：制度規章的建立是任何管理工作的開端，對工作的實施與開展具有很強的指導意義，是為徹底解決問題而建立的統一行為約束的條款。建章立制既要立得起，又要行得遠，立得起的關鍵在于延伸，各項子制度之間既要相互銜接、又要系統配套，既講邏輯、又講實際，既講實體、又講程序，既要注重規章制度的前瞻性、還要注重行文條款的可操作性、實用性，除此之外，建章立制還要在款項約束中明確具體、化繁為簡。（2）培訓宣貫：培訓學習是培育和形成共同價值觀，增強凝聚力的關鍵性工作。企業定期向職工灌輸共有價值觀，培訓良好的行為規范、價值取向，使職工能夠自覺地按照慣例工作，從而形成良好、融洽的工作氛圍。這樣不僅可以增強員工對組織的認同感，強化員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團隊精神，還可以將企業的規章制度、方案意見等及時有效地傳遞和反饋給一線基層，讓基層對上層的政策方針有充分的理解和認識并在實際工作當中予以貫徹執行。（3）督查考核：按勞分配是社會公認的企業職工優等分配原則，客觀而準確地衡量“勞”的數量和質量是實行按勞分配的前提。沒有公開統一的考核標準，報酬分配就沒有依據，就會容易形成吃大鍋飯的現象。企業對員工進行考核，做到獎優罰劣、獎勤罰懶，按勞分配，使員工不斷提高工作積極性與主動性，促進各項工作的順利開展?？己耸羌顔T工的重要手段，要做到獎罰分明，就必須要科學、嚴格地進行公開統一考核，以結果為依據，對于考核成績突出的員工進行加薪、晉升等多種形式的嘉獎，對于沒有完成任務的員工則進行降級、扣薪，實行末位淘汰，以便有效地調動員工工作積極性、主動性和創造性。

2 電力市場改革對電力營銷管理的影響

電力企業在經營發展過程中，電力營銷市場逐漸從賣方市場轉變為買方市場。在本質上，電力市場已經從傳統的壟斷市場轉型為自由競爭市場，是我國社會經濟結構轉型發展的重要表現。但從電力企業自身出發，電力市場改革對其營銷管理產生了較大的影響。比如在環境保護政策推廣實行的背景下，對新能源以及可再生資源電力能源的營銷力度加強。在售電側放開以及電力體制改革等業務發生變化的形勢下，電力企業所占有的市場份額逐漸減少，為加強營銷管理，逐漸引進了以互聯網與市場競爭為中心的電力營銷服務機制，轉變單一服務形式，從而提高服務水平、擴大經濟效益^[2]。

3 大數據中臺的電力營銷信息化建設研究

3.1 創新電力營銷理念

在電力市場改革的形勢下，電力企業需要創新電力營銷觀念，更好地應對市場變化對電力營銷管理的沖擊，抓住機遇，革新營銷策略。在實際管理工作中，可從以下三個方面入手：一是電力企業要充分了解市場發展變化的趨勢，及時轉變經營思路，建立全方位的市場觀念。按照市場經濟價值規律進一步增強市場意識和服務意識。樹立以客戶為中心的基本思想原則，圍繞營銷提供電力服務，滿足客戶的實際需求。二是創新管理組織結構，按照現代電力企業以及營銷管理模式建設人才隊伍，并規劃垂直管理架構，重點強化組織協調、服務和監督等功能。三是堅持市場與技術創新。電力市場普遍存在買方市場現狀，有時會供大于求，因此電力企業需要根據大型企業以及高耗企業等的用電市場，有效轉變供電模式，通過推廣營銷天然氣、風能、太陽能、水能等電力資源，滿足市場需求。另外，電力企業還應當樹立良好的品牌意識，全面提高電力服務水平。按照電力行業特性，應重點提高服務質量，建立優質品牌。如對部分客戶不會使用的設備或設施產品，可進行相應的輔導，指導客戶正確掌握使用方法。同時針對電力商品營銷，包括電力設計、電力設施安裝、施工和后期維護搶修等，構建一體化服務模式，完善客戶服務工作，提高品牌影響力。

3.2 營銷管理要立足隊伍建設

營銷工作要培養一支結構合理、理念超前、業務精湛、團結協作、執行力強的營銷隊伍，提升公司的凝聚力和戰斗力，譜寫發展新篇章。重視新進員工入職培養，打造“菜單式”模塊化培訓，開展“導師帶徒”、“基層實踐鍛煉”等活動，為青年員工成長成才提供機會。加強調研與需求掌握，深入基層一線了解員工需要，在此基礎上對培訓內容進行規劃、開發，提高培訓內容的針對性，提高課堂教學的實效性。加強培訓師資力量，培訓講師既要有很強的專業能力，更要有適應成人培訓特點的培訓開發能力與課堂教學能力。加強培訓管理，確保參培人員精準、培訓效果可量化。開展抄核收、裝表接電、用電檢查、窗口服務、營銷項目管理等營銷崗位輪訓，全面提升全員營銷服務意識、專業業務素養和業務水平，滿足供電所對“營配融合”復合型人才的需求，切實規范各類供電服務行為，從業務源頭減少人為差錯和服務投訴^[3]。

3.3 創新網絡軟件的應用

網絡化的傳播方式為營銷工作開辟了新的道路，在信息化時代，企業還要關注到相關軟件和手機APP的創新和應用，推動營銷工作有效開展，真正做到與時俱進。首先，企業要關注到軟件應用的開發，在進行軟件設計時要在前期對用戶進行群體性調研，深度了解他們的媒介接觸行為，從而設計出更合理、具備針對性的應用軟件。其次，要在實際營銷工作中充分利用網絡軟件。例如，可以根據用戶的日常繳費行為進行后臺的數據處理，針對不同的用戶生成差異性的用電曲線和潛在用電量預估值，從而精準地開展電力營銷工作。最后，利用網絡軟件進行營銷時還要堅持以人為本的原則。營銷工作的效果固然要重視，但是在活動的開展中也要注意不打擾客戶，避免由于頻度過高的營銷行為使客戶產生反感，導致企業的形象受損等更加惡劣的影響。

3.4 營銷管理要立足機制創新與精益求精

營銷工作要緊跟公司發展步伐，解放思想，敢為人先，不斷革新突破、持續創新實踐，樹立新理念、新思維、新辦法，才能順應潮流、積蓄前進的動力和活力，推動營銷工作走在前、作示范。針對重點難點、專項和應急工作任務，因地制宜、因時制宜組建工作專班、柔性團隊，著力突破體制機制障礙，“一對一”啃硬骨頭、攻克險灘，形成攻堅破難的示范帶動效應。在重點工作的推進方面采取試點方式，賦予試點地市公司主動作為的空間，充分調動工作積極性，打造優勢業務與品牌，形成良性競爭、百花齊放的良好局面。堅持強基固本，深化臺區線損、反竊查違、計量管理、電費抄核收等傳統業務精益化管理。堅持數智引領，有力推進營銷系統、采集系統、網上國網升級換代，并在使用過程中不斷迭代升級。挖掘大數據價值，深化用電信息采集系統在能源雙控、高考保電、防汛抗臺中的應用，精準支撐用戶用電狀態監測、災后快速搶修。深化營配調貫通，推動實現“戶-變-線”關系實時構建、保障拓撲關系、動態精準，做實營銷普查、風險前移、營銷業務風險數字化內控體系。

3.5 優化后功能改造

系統優化設計主要圍繞自動開放、翻月、抄表、計算、電費核查、異常分發以及發行任務七大定時任務，業擴勾稽核查服務、電費核查服務以及用戶檔案核查三大核查任務以及電費發行率統計、抄表業務監控圖形化顯示以及督辦工單監控等眾多查詢統計功能。系統優化設計自動核算任務具體功能如下：①自動翻月。南方電網省客戶制定統一的全省維護抄表工作日，不同的供電單位維護自身單位的翻月準備信息實施預翻月，設定定時任務實現系統自動翻月。②自動開放。配置開放時間節點，將滿足條件的抄表區段系統自動開放，并將開放失敗的信息記錄后發送至供電單位查看。③自動抄表。系統針對開放未抄表用戶自動匹配檔案信息以及計量中間庫 ，實現自動抄表功能。④自動計算。抄表完成后，系統將對未轉過重算的用戶自動計算。⑤自動電費核查。計算電費完成后，系統利用電費核查服務統一核查處于電費狀態的算費用戶。⑥自動異常分發。自動異常分發任務將經電費核查服務核算滿足算費核查規則的用戶自動分發至各供電核算人員，人工審批所上傳信息。⑦自動發行。經電費核查服務核查無異常算費工單用戶以及存在核查異常經過省核算員審核不存在異常后，系統將實施自動發行功能。營銷稽查監控管理包括營銷業務監控、數據監控和資源監控。營銷業務監控主要是對營銷業務質量和工作效果的監控，數據監控是對客戶信息和用電量等的監控，資源監控是對服務資源以及應急處理預案的監控。營銷稽查監控管理是營銷稽查監控的中心，其管理成效直接決定了營銷監控體系的構建。營銷稽查監控在業務功能上還分為服務質量監控、數據監控、成果監控、資源監控和應急預案監控業務，還有供電穩定性、電費管理、線損管理、合同管理、抄核收管理、計量點管理、報表管理監控等具體的業務項。供電企業只有詳細設計電力營銷稽查監控流程，使其形成一個有機的整體，提升每個項目的監控效果，才能從根本上提升營銷稽查監控的效果，降低電能的浪費，提高客戶的用電滿意度，進而實現供電企業經濟的增長。

4 結語

“雙碳”目標下，能源是主戰場，電力是主力軍。隨著國家加快構建新發展格局，大力實施鄉村振興，深入推進“雙碳”戰略，國網公司作為關系國家能源安全和國民經濟命脈的大型國有骨干企業，特別是營銷專業作為公司終端能源消費的責任主體，要求我們必須加快服務模式、業務業態、質量效率、技術裝備轉型升級。電力營銷工作者要深刻領會構建新型電力系統的重大意義，與時俱進、不斷學習，在需求側管理、分布式儲能、能源消費電氣化、新能源并網服務、營銷服務數字化轉型、新型供電服務體系構建等工作中開拓創新，充分彰顯營銷的價值和意義。隨著社會對于電力需求的不斷增加，電力在社會發展中占據著越來越重要的位置，做好電力營銷稽查監控，保證電力系統的安全穩定運行，是供電企業和相關部門重點關注的問題。對于供電企業而言，電力營銷稽查監控工作的核心目標，是通過嚴格的監控管理，減少電力營銷過程中各種不必要的電量損失，切實保證供電企業的經營效益。

參考文獻

[1]柳鈺琪，郝明輝.電力營銷市場的特點及營銷策略[J].黑龍江科學，2019，10（24）：144-145.

[2]黃昌達.基于大數據平臺的電力營銷信息化建設分析[J].現代營銷（經營版），2019，（11）：111.

[3]阮鑫，阮潔，楊劍，吳慧.電力營銷管理策略與實施措施的探究[J].農電管理，2020，20（1）：56-57.