以工匠精神，打造品質服務

2021年10月11-15日，《生物多樣性公約》第十五次締約方大會（COP15）第一階段會議在昆明滇池國際會展中心成功召開。作為我國重要的主場外交活動，COP15是繼1999年昆明世界園藝博覽會后，時隔22年在昆明舉辦的第二場國際性大會。

本屆大會主題為“生態文明：共建地球生命共同體”，這是聯合國環境公約締約方大會首次將“生態文明”作為大會主題，來自140多個締約方及30多個國際機構和組織，共計5000余位代表通過線上線下相結合的方式參會。大會通過COP15第一階段標志性成果——《昆明宣言》，為大會第二階段“2020年后全球生物多樣性框架”的磋商指明了正確的前進方向；會期舉行生態文明論壇，專家學者分享生態文明思想智慧，共同發布《保護生物多樣性 共建全球生態文明》倡議。

為期兩天的高級別會議上，共有9位國家政要以及聯合國秘書長出席了領導人峰會，習近平主席以視頻方式發表主旨講話。會上習近平宣布，中國將率先出資15億元人民幣，成立昆明生物多樣性基金，支持發展中國家生物多樣性保護事業。

2018年12月，東方環球會展集團配合云南省政府爭辦COP15，昆明滇池國際會展中心依托高標準、國際化的場館硬件設施和專業高效的服務團隊，最終成為COP15會議舉辦地。受新冠肺炎疫情影響，COP15會期兩次推遲，會議需求多次調整，至2021年第一階段會議召開，籌備歷時2年10個月。東方環球憑借豐富的大型國際性會議保障經驗，為大會量身定制服務方案，受到《公約》秘書處、國家執委辦的高度評價。在云南省、昆明市各級領導，各有關部門的支持下，東方環球服務保障團隊充分發揮精益求精和客戶至上的服務精神，每一位工作人員以強烈的責任感和使命感，圓滿完成大會各項服務保障工作。

提供專業優質服務。在COP15云南省籌備辦的領導下，東方環球會展集團承擔本屆大會近10萬平米會場的會務保障任務。各項服務保障工作嚴格按照ISO9000質量管理體系執行，通過施行分區負責制，強化職責、優化流程、細化標準，提升管理質效，并創新性地將酒店服務理念引入會展服務管理中，鍛造細節，淬煉品質，把人性化服務延伸到方方面面，落實到點點滴滴，不遺余力地推向極致。

昆明滇池國際會展中心會期舉辦了COP15開幕式、領導人峰會、平行圓桌會議、主席團會議、部長級會議全體會議開閉幕式、生態文明論壇開閉幕式及分論壇、COP15第一階段閉幕式全體會議等各類規模會議活動。會議室布置整齊劃一、現場服務人員熱情周到、會議現場井然有序.....東方環球服務保障團隊憑借自身過硬的專業技能和嚴謹的工作態度，精心打磨每一個服務細節，會議全程優質高效的服務受到了公約秘書處、北京執委辦和云南省有關領導的一致好評。面對臨時轉場、新增需求等緊急任務，久經考驗的服務保障團隊充分展現了良好的綜合協調、應變處置能力，以“高規格、高品質、高標準”的專業服務，用心演繹工匠精神，出色完成每一項會議保障任務。

打造綠色智慧會場。主會場使用聯合國會議專用發言排隊系統和影像追蹤系統，與會代表在發言系統中“排隊”，保證會議發言的有序進行；高清攝像頭自動識別并準確捕捉發言人臉，確保直播畫面質量。會場配備智慧化會議系統，與會嘉賓不僅可以通過智能終端實時掌握會議信息和會場情況，還能使用會場導航功能，一鍵了解會場及功能點分布情況，同時還可以通過手機小程序提前訂餐，方便快捷。會場全面覆蓋無線WIFI和5G信號，全面滿足線上線下相結合的會議需求。

會場搭建布置均使用環保型材，不進行油漆粉刷、噴涂。廣泛運用的綠色節能照明系統，使會場照明高效、安全、經濟，在最大限度減少能源消耗的同時，也為嘉賓代表營造舒適的參會環境。會場內所有電腦、打印機等都設置為節能模式，同時提供可再生紙，提倡雙面打印、復印，按需取用。會場盡可能減少塑料制品和一次性用品的使用，為參會人員提供玻璃瓶裝礦泉水，并在全場設置公共茶水臺，倡導重復使用。就餐區域隨處可見提倡使用公筷公勺、深化光盤行動的宣傳海報，服務員在客人點餐時會主動提醒客人合理點餐、抵制浪費，餐桌上處處彰顯文明之風。會場各處均設置分類垃圾桶，桶上張貼明顯的分類標識，倡導與會人員爭做垃圾分類踐行者，讓“綠色、低碳、環保”理念深入人心。

營造主題景觀氛圍。為把COP15辦成中國氣派、云南特色、春城風貌、驚艷世界的國際盛會，昆明滇池國際會展中心進行了整體氛圍營造和景觀美化。緊緊貼合“生態文明：共建地球生命共同體”大會主題，設置了立體迎賓花臺和造型生動的花雕、小景23組，會場各處布置鮮花綠植6萬余盆，完美詮釋了“春城昆明，世界花園”的整體形象。中央水景區域打造大型水景燈光秀，采用聲光電等多維度融合技術，使噴泉、音樂和燈光完美邂逅，營造出夢幻景觀，為昆明市民帶來沉浸式視聽體驗，使得昆明滇池國際會展中心成為昆明最熱打卡地。

COP15第二階段會議定于2022年上半年在昆明滇池國際會展中心召開。東方環球會展集團將以最高的標準、精致的服務，展現出昆明這座美麗之城的熱情好客；也將以攻堅克難的開拓精神、與時俱進的創新精神、追求卓越的爭先精神、精益求精的工匠精神，在第二階段會議中再一次高分交卷。