如何正視偏見(jiàn)？請(qǐng)收下這份跨文化職場(chǎng)生存指南

隨著全球一體化，職場(chǎng)中越來(lái)越多與外國(guó)人打交道的時(shí)刻。

在國(guó)內(nèi)，跨國(guó)公司中與外國(guó)人打交道時(shí)，如何在職場(chǎng)應(yīng)對(duì)外國(guó)人對(duì)中國(guó)人的偏見(jiàn)呢？

在海外絕大部份外國(guó)同事或者居民都是很友好有素質(zhì)的，但也偶有沖突。

本文將為您介紹：

偏見(jiàn)不等于歧視

面對(duì)偏見(jiàn)冷靜應(yīng)對(duì)

加強(qiáng)交流，用事實(shí)說(shuō)話(huà)

很少有人沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)外國(guó)人對(duì)中國(guó)人歧視，偏見(jiàn)的刻板印象沖突。比如：

“你們中國(guó)有抽水馬桶嗎？”

在路上走著，被一群十幾歲的小孩圍著嘁“你有春卷嗎？”

“亞洲人都不善于表達(dá)自己，所以不適合管理崗位。”

“你們?cè)谵k公室說(shuō)中文，大家都聽(tīng)不懂，不會(huì)是偷技術(shù)的間諜吧？”

碰到這些情況，你的本能傾向反應(yīng)可能是想給他臉上一拳。至少筆者有過(guò)這種想法。但我們都是成年人了，清楚這么做是不現(xiàn)實(shí)和不合理的。

在歐美社會(huì)中中國(guó)人的典型形象包括：勤奮、聰明、數(shù)學(xué)超強(qiáng)、安靜、不善社交、老好人、息事寧人、任勞任怨。

而這息事寧人的態(tài)度往往會(huì)激化不懷好意的人對(duì)中國(guó)人群的攻擊，加深他們對(duì)亞洲人屈從的刻板印象。

我認(rèn)為應(yīng)該鼓勵(lì)大家合適發(fā)聲，沉著應(yīng)對(duì)帶有偏見(jiàn)的言語(yǔ)和行為，體現(xiàn)你的自信和堅(jiān)定，從而提高影響力。

偏見(jiàn)不等于歧視

你也許會(huì)想：歧視，刻板印象和偏見(jiàn)不都是一回事嗎？碰到就很不爽，有什么區(qū)別呢？

有必要弄清楚這里面的差別，才有利于幫助你合理應(yīng)對(duì)各種不爽的情況。

歧視最初是個(gè)中性詞，意思只是“區(qū)分對(duì)待”。但現(xiàn)在歧視一般指的是基于偏見(jiàn)等不合理不正當(dāng)理由的區(qū)分對(duì)待。如果人們?cè)诳贪逵∠蠛推?jiàn)的影響下，同時(shí)往往帶著諸如恐懼和敵意等情感，對(duì)不同人群進(jìn)行區(qū)分對(duì)待，這就是歧視。

在我看來(lái)面對(duì)歧視，解決方案很簡(jiǎn)單粗暴，情況允許的話(huà)直接懟回去，嚴(yán)重的話(huà)收集證據(jù)尋求法律或者媒體支持。

那些無(wú)理取鬧的就直接忽略，用一個(gè)朋友的話(huà)說(shuō)：“我一腳踩到狗屎上，難道我要抓起狗屎扇它兩巴掌不成？”不要為別人的錯(cuò)誤買(mǎi)單，讓自己心里不舒服。

偏見(jiàn)或者刻板印象指的是：對(duì)于某個(gè)人群的一種以偏概全的觀點(diǎn)。

面對(duì)偏見(jiàn)冷靜應(yīng)對(duì)

在爭(zhēng)論一開(kāi)頭就用事實(shí)來(lái)支撐自己的立場(chǎng)，創(chuàng)造對(duì)等對(duì)話(huà)的平臺(tái)。有時(shí)候西方人在面對(duì)其他族裔的人群難免帶有優(yōu)越感，說(shuō)話(huà)時(shí)高高在上，在發(fā)聲之前，氣場(chǎng)態(tài)度先行，把自己提升到和他平等的位置再開(kāi)始對(duì)話(huà)。

偏見(jiàn)也分不同的性質(zhì)，一種是無(wú)心的，沒(méi)有什么太大惡意的，另外一種就是根深蒂固毫不掩示的偏見(jiàn)。

對(duì)于前者，個(gè)人提醒一下，點(diǎn)到為止，以觀后效。

有次筆者主持一個(gè)戰(zhàn)略會(huì)議，是公司高管討論客戶(hù)投資報(bào)告數(shù)字化策略。主要思路就是怎樣把客戶(hù)關(guān)心的投資信息更快更便捷地傳遞給他們。

負(fù)責(zé)其中一個(gè)模塊的經(jīng)理在匯報(bào)進(jìn)程時(shí)打了一個(gè)比方：這個(gè)戰(zhàn)略很重要，就像現(xiàn)在餐廳流行透明式廚房，客人可以看到端到眼前的菜肴是怎么烹飪出來(lái)的。

好的，比喻不錯(cuò)，大家贊許。誰(shuí)知接下來(lái)他老先生開(kāi)始做妖了：“不像中國(guó)餐廳的廚房，你永遠(yuǎn)不知道里面發(fā)生了什么。”

等他說(shuō)完笑嘻嘻接了一句：“說(shuō)話(huà)注意點(diǎn)啊，這里坐著一個(gè)中國(guó)人呢。如果你對(duì)中國(guó)廚房里發(fā)生了什么感興趣，我可以毫無(wú)保留講給你聽(tīng)聽(tīng)。”

接著大家打哈哈把這個(gè)小插曲給過(guò)去了。

事后我并沒(méi)有和這位同事計(jì)較，還是以正常態(tài)度和他交流合作。但不管他是有意或無(wú)意說(shuō)的這個(gè)比喻，筆者的反應(yīng)起碼讓他意識(shí)到在正式場(chǎng)合這么說(shuō)是不合時(shí)宜的。

因?yàn)閼?zhàn)略決策會(huì)傳達(dá)給公司下屬和客戶(hù)，這個(gè)插曲起碼避免了他在其他場(chǎng)合用引用同樣的比喻，在其被廣泛傳播前扼殺在搖籃里。

這種情況第一次出現(xiàn)沒(méi)有必要反應(yīng)過(guò)激，否則以后別人和你說(shuō)話(huà)會(huì)保持高度警惕，最后讓自己陷于孤立狀態(tài)。

但如果反復(fù)出現(xiàn)，就可能屬于根深蒂固且屢次進(jìn)犯的范疇了，那就不得不采取有步驟的行動(dòng)。首先你應(yīng)該向?qū)Ψ矫鞔_表示他的言論或行動(dòng)不能讓人接受，他必須馬上停止類(lèi)似的行為。你引用他的言行要具體，而且不要等事情過(guò)得太久才去說(shuō)。

歐美人很重視維持沉著冷靜的表現(xiàn)，就是平靜地講理。你被別人百分之百地冤枉了你要冷靜解釋?zhuān)阈闹信鸶邼q也要冷靜講理，你就是面對(duì)敵人扣動(dòng)扳機(jī)時(shí)冷靜也要比不冷靜打得準(zhǔn)。帶點(diǎn)幽默就更加分了。

加強(qiáng)交流，用事實(shí)說(shuō)話(huà)

偏見(jiàn)也好，誤解也好，都和信息壁壘和語(yǔ)言不通有關(guān)。

雖然現(xiàn)在科技十分發(fā)達(dá)，但是由于媒體新聞的“集群效應(yīng)”和“妖魔化”，很多刻板印象不但沒(méi)有消除，反而愈演愈烈。

所以在跨文化討論中，結(jié)果不重要，關(guān)鍵是要發(fā)聲，抓住機(jī)會(huì)用事實(shí)反擊謬論。

西方普通老百姓在這種輿論環(huán)境下被“洗腦”也是情有可原的。特別是職場(chǎng)中的同事，時(shí)常會(huì)有比較無(wú)語(yǔ)的問(wèn)題和言論，比如，“你吃過(guò)狗肉嗎？”“中國(guó)人出國(guó)都是因?yàn)樘F出來(lái)討生活吧？”

在面對(duì)這些問(wèn)題時(shí)，我們不必太過(guò)較真，畢竟人與人之間的溝通，常常是一種“在對(duì)方身上強(qiáng)加人設(shè)”的操作。

面對(duì)確實(shí)不了解的，可以用比較輕松的方式趁機(jī)給他們上知識(shí)普及課，帶點(diǎn)幽默自嘲，又順便把事實(shí)觀點(diǎn)灌輸給他們。正好是鍛煉職場(chǎng)說(shuō)服力的好機(jī)會(huì)。

筆者在這方面還有些小驕傲，每次都用用西方的溝通方式把他們說(shuō)地一愣一愣，擺事實(shí)加各種段子，讓他們馬上計(jì)劃下次度假去中國(guó)。看到了，就明白不是他們媒體說(shuō)的那么回事，也會(huì)用更加公正的態(tài)度對(duì)待中國(guó)員工。

面對(duì)惡意抬杠的，用自己的行為和素質(zhì)，讓對(duì)方意識(shí)到：哦，原來(lái)，事實(shí)不是我以為的那個(gè)樣子。

怕什么就會(huì)想到什么，信什么就會(huì)聽(tīng)到什么，讓我們恐懼的，不是外面的世界，而是我們的內(nèi)心“做人的最高境界不是一味低調(diào)，也不是一味張揚(yáng)，而是始終如一的不卑不亢”。

任何不公平的歧視，在這種人生態(tài)度前都會(huì)顯得蒼白無(wú)力。欣賞這種境界，與大家共勉。

畢竟這世界不是黑白的，而是有灰度的，各種形式的偏見(jiàn)和觀念都會(huì)長(zhǎng)期存在。

我們能做的是，自信并維護(hù)好自身的邊界，無(wú)視偏見(jiàn)，有效發(fā)聲，為自己贏得尊重。（摘自“荷蘭在線(xiàn)”）（編輯/多洛米）