《論語》中孔子的溝通模式與薩提亞溝通模式之比較

齊曉琪

(廣州南洋理工職業學院，廣東 廣州 510900)

中國大百科全書心理學卷中，溝通的定義是：通過符號手段進行信息交流的過程。人類行為的溝通過程，即人們通過各種言語和非言語的形式而交流信息，如思想、感情、知識等的過程[1]。溝通是人們在日常生活中每天都要進行的不可缺少的行為。《論語》記載的主要是孔子與弟子之間的各種對話，涵蓋了孔子和弟子之間的溝通模式與溝通原則。薩提亞模式(The Satir Model)由美國家庭治療創始人維吉尼亞·薩提亞創建，秉承“人可以持續成長、改變，并開拓對生活嶄新的信念”[2]。薩提亞認為溝通交流是影響人的健康和人際關系狀況的一個最重要的因素[3]。《論語》所體現的溝通模式與薩提亞溝通模式看似毫無關聯，一部是中國春秋戰國時期的著作，一個是美國20世紀的著名理論。著作也罷，理論也好，都是屬于各自國家的，但溝通是世界的。因此，在時間與空間的交錯中，二者之間既有關聯又無關聯，既存在著共同之處，又存在著不同之處。

一、《論語》中孔子的溝通模式

要了解孔子與弟子之間如何溝通，具有怎樣的溝通模式，《論語》無疑是最好的依據。

(一)方式

1.輕松和諧的溝通模式

孔子非常熱愛音樂，不僅是音樂發燒友，甚至在音樂界都是泰斗級人物。他三十五歲到齊國求官時，曾經聽過《韶樂》，之后“三月不知肉味”“不圖為樂之至于斯也”(論語·述而)，“盡美矣，又盡善矣”(論語·八佾)，他認為《韶樂》是一首盡善盡美的樂曲。《史記·孔子世家》記載孔子向師襄子學習古琴，學了很久，師襄子覺得他可以學習新曲目了，他認為還沒體會出作曲者是怎樣的一個人，堅持不學習新曲目。直到他最終體會出作曲者應該是周文王才愿意學習新曲目，師襄子很佩服孔子的悟性。這樣一個發自內心喜歡音樂的人，上課時自然會有音樂相伴。據《論語·先進·侍坐》載，子路、曾皙、冉有、公西華四個人坐著和孔子談心，談每個人的志向，輪到曾皙時，“鼓瑟希，鏗而，舍瑟而作”，曾皙彈琴正近尾聲，這時候“鏗”的一聲把琴放下，站起來回答問題。由此可知，孔子在和學生溝通過程中一直有音樂相伴。他認為音樂能增進師生感情，也有助于達成師生之間的溝通效果。

2.真誠的溝通模式

真誠是溝通的重要前提，也是決定溝通是否成功的關鍵。孔子是個很真誠的人，他與弟子之間的溝通都是十分真誠的。對子路，孔子會經常真誠地規勸他。《論語·子罕》記載：“衣敝缊袍，與衣狐貉者立而不恥者，其由也與！‘不忮不求，何用不臧？’”，他認為穿著舊絲綿袍和穿著狐貉裘的人一起站著而不覺得慚愧的只有仲由。《詩經》上說不嫉妒，不貪求，怎么會不好呢。子路聽了這話之后很開心，天天念叨。孔子又說子路“是道也，何足以臧？”他認為子路太容易驕傲，且喜怒形于色，才會真誠地問子路僅僅這樣做就夠好了嗎？他之所以這么真誠地和子路溝通，不僅因為他和子路認識的時間長，彼此非常熟悉，更因為他作為子路的老師，在自己的學生有不良表現時，一定要及時糾正。冉求也是孔門十哲之一，任季氏宰，季氏比周公還富有，但冉求還幫著季氏斂財，孔子非常生氣，對他說“非吾徒也，小子鳴鼓而攻之，可也”，意為冉求不再是我的學生，你們其他學生可以大張旗鼓地來攻擊他。子路、冉求也好，其他學生也好，不僅在當時還是今天看來，都是令人景仰、膜拜的人物。但孔子對他們時刻真誠地提點。

3.中肯批評的溝通模式

孔子對學生并非一味地表揚、討好，而是該批評時就批評，且都是中肯的批評。子貢是很有名的外交家，孔子逝世后成了孔門掌門人。孔子的學說能夠流傳今，和子貢是分不開的，子貢也是最尊敬孔子的學生，孔子去世之后，其他學生為孔子守孝三年，子貢守了六年，兩人關系可見一斑。孔子批評子貢時相對委婉，子貢有喜歡說別人短長的毛病，《史記·仲尼弟子列傳》記載，子貢“喜揚人之美，不能匿人之過”[4]。《論語·憲問》也記有“子貢方人”。孔子說他“賜也賢乎哉？夫我則不暇”，意即你子貢就夠好了嗎？我可沒有這閑工夫去批評別人。子貢是孔子最有出息的學生，孔子對他的表揚不是太多，而對他的批評都是中肯、婉約的。

4.緩和氣氛的溝通方式

孔子在和弟子溝通時，很講究方式方法和說話技巧。《史記·孔子世家》記載，孔子周游列國時，曾在陳、蔡之間游學，但他打算到楚國應聘。陳、蔡的大夫都認為孔子是位有德才的人，如果他得到楚國的重用，陳、蔡兩國掌權的士大夫們就有危險。因此,這些士大夫們派了服勞役的青年將孔子圍在野外。孔子和他的弟子無法采取行動,隨孔子周游列國的弟子們有的餓得生病了。此時的孔子真正做到了不憂不懼，在生命堪憂的狀態下，孔子依舊給學生朗誦詩歌、彈琴、唱歌。他靠著自己的精神力量支撐著，但學生沒有他那么高的精神境界，認為孔子對他們漠不關心，很多學生情緒波動很大。于是孔子找了比較鎮定的子路、子貢和顏回安撫其他的學生。三個人來見孔子時，孔子吟誦了詩句“匪兕匪虎，率彼曠野”，意為不是犀牛也不是老虎，然而它卻徘徊在曠野上。然后又和他們三人談了些別的，問子貢“吾道非邪？吾何為于此”，難道我的學說不對嗎？為什么我們落到這種地步呢？子貢說“夫子之道至大也，故天下莫能容夫子。夫子蓋少焉？”意思是“老師您的學說太博大了，以至于天下沒有一個國家能容納您，您可否降低一點要求呢？”其實子路、子貢也好，顏回也好，來見孔子時多少也帶著怨氣。但孔子沒有直接進行溝通，而是先誦讀詩句，岔開話題，緩和氣氛，打破了尷尬的局面。可見，這樣的溝通很奏效，子貢變得心平氣和，甚至反過來想辦法規勸老師。

5.幽默的溝通方式

很多人認為孔子是一個很嚴肅的人，其實他也是一個很幽默的人。孔子和弟子溝通時，有時也很幽默。《論語·陽貨》記載：“子之武城，聞弦歌之聲。夫子莞爾而笑，曰：‘割雞焉用牛刀。’”這里講得是子游任武城宰時，孔子到武城游歷，覺得這個地方很小，不是推行教化的理想之地，子游有點小題大做，說他“割雞焉用牛刀”。但子游說是聽了老師“君子學道則愛人，小人學道則易使也”的教導，他在武城的所作所為正是體現了這種“愛人”精神，讓老百姓接受教化，正是“易使”的效果。孔子和學生們說，子游是對的，剛才的“割雞焉用牛刀”是開玩笑的。

(二)原則

縱觀《論語》，其中所體現的孔子與弟子的溝通原則有兩個：平等、尊重原則和謹言慎行原則。平等、尊重原則，是溝通的基本原則，與人溝通時要秉持平等、尊重，溝通才能進行。孔子與學生溝通時，雙方都是平等的，不會因為自己是老師就有居高臨下。所以，他的學生才會敢于向孔子發問。如宰予認為孔子倡導為父母守孝三年時間太長，他覺得守孝三年不僅不利于精神文明建設，也會導致禮崩樂壞，且三年不耕種，也不利于物質生產。孔子卻認為，子女自出生后三年才能脫離父母懷抱，為父母守孝三年是十分應該的，還對宰予說“于汝安乎”，這樣做你心安嗎？宰予說“安”，就走開了。一般學生不會這樣和老師說話，因為介于師生之間天然的高低關系，學生不敢，可見孔子與弟子在溝通時，完全是在平等、尊重的基礎之上進行的。孔子也尊重每個學生的個性，會根據他們自身的特點來回答他們的問題。如弟子問仁、問政等，孔子針對不同的學生給出不同的答案。他曾說“多聞闕疑，慎言其余，則寡尤；多見闕殆，慎行其余，則寡悔。言寡尤，行寡悔，祿在其中矣”，就是告訴人們要多聞多見，慎言慎行，那么離成功就不遠了。

二、薩提亞溝通模式

薩提亞溝通模式的基本三角關系是：自我、情境、他人。薩提亞認為：“溝通可以被定義為人們如何傳遞信息，如何增進彼此的了解以及如何做出內部和外部的反應。在辨別內部和外部加工過程、如何掌控現實世界以及怎樣定義自身價值三個方面，溝通方式是關鍵”[5]。薩提亞將溝通的模式分為以下五種：討好、責備、超理智、打岔、表里一致。五種溝通模式中，前四種屬于輕視自我的溝通模式，第五種表里一致溝通模式是高自尊的，重視自我、他人和情境的模式，是正確的溝通模式。

(一)討好

人們感到自己的生存受到威脅時，討好是主要的反應之一[6]。在語言上，特意討好別人降低自己。內心覺得“我毫無價值”，會用很虛弱的身體姿勢來表達“我很無助”，慢慢地自己的心理可能產生神經質、抑郁、自殺等傾向，身體也會產生消化道、腸胃問題、偏頭疼等疾病。

(二)責備

責備是一種與討好截然相反的姿態[7]。這種溝通方式，一般在言語上都是責備對方，態度強硬，讓人覺得具有攻擊性。長此以往，必然影響心理，成為偏執狂，甚至違法犯罪，也會出現肌肉緊張和背部問題、驚恐或者哮喘。

(三)超理智

超理智的溝通模式體現了自己和他人的價值[8]。這種溝通方式是運用學術型、理智型的話語向別人做冗長的解釋。這種溝通方式所表現出來的情感是嚴厲、冷淡的，經常會覺得一個人必須不惜任何代價的冷靜和鎮定，如果要做就要做到完美。會讓人產生喜歡操縱、強迫的感覺。會產生強迫性的、反社會的、社會退縮、緊張癥的心理疾病，同時伴隨著干燥性疾病、干涸、癌癥、心臟病等疾病。

(四)打岔

打岔模式是超理智的對立面[9]。這種溝通模式容易和搞笑、滑稽相混淆，它的存在更顯得超理智的沉默、穩定。打岔的人經常會說一些無關緊要的話，會有生硬和松散的身體姿勢。常常會覺得“沒人關心這個”“沒有屬于我的地方”，表現為心煩意亂、多動、打斷別人等不當行為。

(五)表里一致

表里一致既是一種存在狀態，也是一種有價值的溝通方式[10]。分為三個層次：感受、自我(“我是”)、生命力量。語言與身體態勢統一，內心和諧、平衡、高自我價值。情感與言語一致，行為生動、有創造性、獨特性、有能力，生理、心理都是健康的。

三、《論語》中孔子溝通模式與薩提亞溝通模式之比較

《論語》中孔子的溝通的模式與薩提亞溝通模式，都涉及到溝通，兩者之間看似毫無關聯，實質上既有相同也有差異。

(一)相同之處

1.共同的屬性——世界性

《論語》是中國儒家的經典作品，但所涉及的溝通模式，是全世界通用的。無論是平常的人際關系交往，還是夫妻之間、朋友之間、師生之間、上下級之間的溝通等都適用。即使全世界的人所使用的語言不同，但在溝通過程當中所涉及的類型、原則，都是相通的。而且《論語》是一部揚名海外的著作，加之，近年來很多國家都建有孔子學院，專門學習孔子、學習《論語》、研究儒家文化。無論孔子還是《論語》，或者《論語》中孔子的溝通模式，既是中國的，也是世界的。正如美國加州大學洛杉磯分校校長吉恩·布洛克博士所說，孔子學院既可以促進中外文化溝通，實現文化多元，也能讓美國學生更好地了解中國文化，實現不同文化背景的人們之間彼此認可和欣賞[12]。薩提亞的學問可以應用于全世界各個國家和文化中，在她所到之處，無論什么國家與文化背景，人們都發現她的觀點與自己密切相關和很有用處[13]。這種溝通模式在很多國家廣泛傳播，也取得了很好的效果。薩提亞溝通模式，已被全世界認可和接受，同時也為全世界有需要的人提供幫助，同樣具有世界性。世界性是《論語》中孔子溝通方式和薩提亞溝通方式所具有的共同屬性。

2.溝通形式相同——均以對話為主

《論語》中孔子與弟子的溝通模式和薩提亞溝通模式在形式上是相同的，都采用對話形式進行。《論語》記載的是孔子在不同時期，不同地點和不同學生之間的溝通與對話，是一問一答的形式。第一種是孔子提問題，學生回答，《論語·公冶長》記載，孔子坐著，顏淵、季路兩人站在孔子身邊，孔子說何不各人都說說自己的志向。第二種是學生提問題，孔子回答，《論語·為政》記載，子貢問君子，子曰“先行其言而后從之。”子貢問怎樣才能做一個君子，孔子回答對于你要說的話，先實行了，再說出來，這樣就能成為君子。第三種情況是孔子自己提問自己答，不需要學生回答。第四種情況是學生提問，孔子答非所問，《論語·顏淵》記載，魯哀公問“知”，孔子答非所問，這是魯哀公問政的答案，并是不“知”的答案。第五種情況是學生提問，孔子啟發學生來回答，《論語·顏淵》中子張問“士何如斯可謂之達矣？”子曰：“何哉，爾所謂達者？”子張問“讀書人怎么做才可以教達？”孔子沒有直接回答，而是反問一句“你所說的達是什么意思”？讓子張自己去思考他所問的“達”是什么，對其進行啟發，然后再回答子張的問題。

薩提亞溝通模式也是以對話為主，是治療師與患者之間的問答。一般患者都會先陳述自己的問題，然后治療師再根據具體情況對患者提問，完成溝通。曾有一個抑郁癥患者拉爾夫，據他陳述他抑郁的時間是在婚后的第二年。第一次治療中，治療師根據他的描述畫出了一張家譜圖，據此治療師讓拉爾夫從他母親那里學會了應對壓力的方法等等，治療師再根據具體情況對患者進行治療。可見，《論語》中孔子的溝通模式和薩提亞溝通模式的形式相同，都是以對話為主。

3.溝通的原則相同——平等、高自尊的溝通

《論語》記載，孔子在與弟子溝通時，非常尊重學生。并不會因為自己是老師，而居高臨下，也不會因為學生身份的高低貴賤以及學生資質不同而區別對待。孔子和學生之間相互學習，所謂“教學相長”，從來都不是唯老師是從。學生可以對老師產生懷疑，孔子六十五歲時，返回衛國，衛出公昏聵不用孔子，這時恰好佛肸做中牟長官，而佛肸是個反叛者。《論語·陽貨》記載，子路說“親于其身為不善者，君子不入也。”意即我聽老師您說過，親自做壞事的人那里，君子是不去的。這里透漏出一個訊息：子路理直氣壯地批評孔子，阻止孔子，因為孔子對他們的教導和他現在的做法不同。孔門學子多寒士，如顏氏八子、冉氏三子、仲由、曾參等人，都是破落戶子弟。晚期的學生中才有一些比較富有的，如子貢和司馬牛。但孔子不會因為子貢和司馬牛比較富有而對他們更好，也不會因其他弟子貧寒就忽視他們。孔門弟子資質不同，“柴也愚，參也魯，師也辟，由也喭”(《論語·先進》)，高柴愚直，曾參遲鈍，顓孫師偏激，仲由魯莽，孔子會根據他們自身的特點與之溝通。孔子在與學生溝通時，雙方都是平等的，是充分尊重對方的。薩提亞模式中，認為好的溝通模式就應是平等、高自尊的表里一致的模式。無論是患者，還是治療師都應該采取這種模式，這樣才能更好、更清晰地認識自我、他人和環境，提高個人的自尊，改變溝通方式，讓自己活得更好，從而達到最好的治療效果。薩提亞溝通模式中，平等、高自尊是其基本原則。因此，平等的高自尊的溝通原則是孔子和薩提亞所共同遵循的原則。

(二)不同之處

1.溝通對象不同

《論語》中孔子的溝通對象以學生為主，這些學生包括“先進”學生和“后進”學生。《論語》中孔子與其溝通最多的應該是“四科十哲”。十哲以外，還有五個人，也比較重要，分別是樊須、公西赤、有若、曾參和顓孫師(子張)。《論語》中孔子也有其他的一些溝通對象，大多都是國君，如魯哀公、齊景公等，以問政為主。薩提亞的溝通對象一般都是因家庭問題而導致心理疾病的一些患者，通過運用薩提亞溝通模式，使個人擁有更美好的人生，從而促進家庭的幸福美滿和社會的和諧進步。

2.溝通目的不同

《論語》中孔子溝通的目的有兩個：一是教化學生，所謂“師者傳道授業解惑也”。孔子是我國私塾教育的第一人，招收了很多學生，大致可分為三期：第一期以顏無繇、冉耕、仲由等為主；第二期以冉耕、冉求、宰予等為主；第三期以原憲、樊須、有若等為主。孔子是一位廣收門徒的老師，與學生溝通的目的自然是為了教育學生，使之成為有用之人。二是推行自己的學說，在政治上有所成就。薩提亞的溝通目的是為了治愈那些因家庭問題而造成心理疾病的患者，這是二者溝通目的的不同之處。

3.溝通結果不同

《論語》中孔子通過和學生溝通，將自己所知全部傳給學生，培養了一批優秀的學生。《史記·孔子世家》記載，孔子有“弟子三千，七十二賢人”，《論語》中有記錄的29人，孔子是他們“偉大的導師”。薩提亞的溝通，最終結果就是讓那些有心理疾病的人被治愈，讓他們的家庭更加和諧美好，重新找到了自己的價值。

四、結語

《論語》中孔子的溝通方式與薩提亞溝通方式都具有世界屬性，溝通形式與原則都是相同的，都是以對話為溝通形式，遵守平等、尊重的原則。而二者在溝通對象、溝通目的以及溝通結果上又有所不同。孔子的溝通對象主要是學生，薩提亞主要是心理疾病患者；孔子的溝通目的是為了教化學生、實現政治抱負；孔子的溝通結果是培養了一批優秀學生。薩提亞的溝通結果是讓患者重新找到家庭的溫暖實現自我價值。比較而言，《論語》中的對話大多發生在孔子與弟子之間，這種溝通模式更適用于教育過程。而薩提亞的溝通模式，是為了治療心理疾病患者，但也教會他們如何與人打交道、與人溝通，因此更適用于人際交往。無論是《論語》中孔子的溝通模式，還是薩提亞溝通模式，都指向了一點——以人為本。通過比較也發現，兩個不同領域，不同時代的溝通模式，孔子具有前瞻性，他以人為本的思想比薩提亞早了兩千多年。無論是與學生溝通，還是平常的人際交往，都須從人的需要出發，尊重人的合理需求，充分發揮人的主觀能動性和創造性，才能實現更好地溝通。