群眾視角看問題　接訴即辦暖人心

北京市朝陽區(qū)政府二級巡視員、城市管理指揮中心黨委書記常敬武

很高興能夠和大家分享北京市朝陽區(qū)12345接訴即辦的辦法。

朝陽區(qū)始終把人民放在心中最高位置，不斷深化黨建引領(lǐng)，街鄉(xiāng)吹哨部門報到，抓好市民熱線接訴即辦工作契機(jī)，聚焦群眾反映集中的共性問題和難點(diǎn)問題，向前一步，主動治理，妥善解決一批群眾身邊的操心事、煩心事。

一是全面落實(shí)北京市接訴即辦工作條例。朝陽區(qū)按照條例賦予的權(quán)限和職責(zé)，積極主動開展工作，切實(shí)把各項(xiàng)規(guī)定落到實(shí)處，將條例落實(shí)作為一根線，引領(lǐng)接訴即辦整體工作。不斷完善體制機(jī)制建設(shè)，加強(qiáng)頂層設(shè)計。從區(qū)委、區(qū)政府到各委辦局、各街鄉(xiāng)，上下一心，統(tǒng)籌調(diào)度，構(gòu)建起強(qiáng)有力的組織體系保障。層層落實(shí)，確保工作扎實(shí)有效開展，共同完善黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、民主協(xié)商、共同參與、法治保障、科技支持的接訴即辦工作體系。

二是珍視每一個群眾訴求，開展三大行動，真抓實(shí)干全落實(shí)，通過辦好每一件行動，探索吹哨報到，及時響應(yīng)，處置有力，系統(tǒng)可查、可追溯、可考核。通過走好新時代黨的群眾路線，深入踐行走動式、穿透式、蹲點(diǎn)式工作法，到基層一線走街走心了解情況，掌握需求，查找不足，解決問題，與群眾心連心、面對面，從小處著眼，細(xì)處著手、實(shí)處著力、用心用情辦好民生實(shí)事。

三是以AI人工智能主線貫穿接訴即辦系統(tǒng)建設(shè)，科技賦能，善用數(shù)據(jù)治理思維開展源頭治理，積極探索AI技術(shù)在朝陽區(qū)市民熱線接訴即辦系統(tǒng)中的應(yīng)用。充分發(fā)揮12345朝陽分中心連接樞紐作用，促進(jìn)接訴即辦工作處置流程更加便捷、高效、智能化，打造全響應(yīng)、全感知、全服務(wù)掌上平臺，充分發(fā)揮接訴即辦手機(jī)端2.0作用，深化與核心系統(tǒng)信息共享，在動態(tài)監(jiān)測的同時，對群體性訴求直接批、直接轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)案件系統(tǒng)調(diào)度、處理、分析快捷高效。

對接訴即辦工作改革，朝陽區(qū)有決心、有信心、有恒心、有干勁，從群眾視角看待問題，用群眾感覺衡量工作，用群眾力量計算得失，切切實(shí)實(shí)把群眾的事當(dāng)事業(yè)干，把百姓的事干成事業(yè)，不斷提升共建共享水平，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。