惠安供電：網(wǎng)格轉(zhuǎn)型拓寬服務(wù)最后一公里

國(guó)網(wǎng)福建惠安供電公司黃偉超卓世川

惠安供電網(wǎng)格服務(wù)人員到豐盛農(nóng)業(yè)蔬菜大棚檢查大棚用電情況。（劉維揚(yáng)攝）

“謝謝你上門(mén)服務(wù)，沒(méi)想到老房子翻建用電的申請(qǐng)當(dāng)面就辦好了，真是省事又省心。”11月19日，在福建惠安縣崇武鎮(zhèn)大岞村，村民張建港對(duì)供電人員表達(dá)了由衷的謝意。這得益于國(guó)網(wǎng)福建惠安縣供電公司（簡(jiǎn)稱惠安供電）在崇武、涂寨等地試點(diǎn)推動(dòng)的供電網(wǎng)格轉(zhuǎn)型工作，供電服務(wù)人員轉(zhuǎn)坐商為行商，并依托黨建聯(lián)創(chuàng)共建政企“網(wǎng)格長(zhǎng)”融合隊(duì)伍，更好地將供電服務(wù)末梢延伸至群眾身邊。

實(shí)行駐點(diǎn)辦公家門(mén)口辦電更省心

“拆除這些表箱后，這一片的房子就能拆了?！?月15日，福建省惠安縣螺陽(yáng)鎮(zhèn)五音村村委會(huì)主任康建川對(duì)來(lái)村里協(xié)調(diào)表箱拆除事宜的惠安供電涂寨鎮(zhèn)供電所網(wǎng)格員廖伙水說(shuō)，“這段時(shí)間太感謝你了，要不是你們提供駐點(diǎn)服務(wù)，不知道什么時(shí)候才能拆完?！?/p>

2020年年初，受新冠肺炎疫情影響，國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司所屬供電營(yíng)業(yè)廳以往的臨廳服務(wù)備受考驗(yàn)。為適應(yīng)特殊時(shí)期“無(wú)接觸”式業(yè)務(wù)辦理需求，惠安供電以涂寨鎮(zhèn)供電所為試點(diǎn)，創(chuàng)新以供電網(wǎng)格服務(wù)站取代傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳，業(yè)務(wù)受理方式由線下轉(zhuǎn)線上，服務(wù)模式變臨廳為上門(mén)。

2月下旬，康建川得知福廈高鐵規(guī)劃將從五音村經(jīng)過(guò)，村里有一百多座民宅需要拆遷?！安疬w是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，房屋騰空前的用水、用電手續(xù)辦理工作量很大?！笨到ùㄕf(shuō)，他長(zhǎng)期在基層工作，很清楚這些事。房屋要拆遷，電表銷戶是不可少的程序。這項(xiàng)工作做好、做順了，拆遷村民就多份安心。2月27日，康建川聯(lián)系涂寨鎮(zhèn)供電所說(shuō)了拆遷的事。第二天，負(fù)責(zé)五音村的網(wǎng)格員廖伙水一早便帶著相關(guān)材料來(lái)到村里的綜合服務(wù)中心，啟動(dòng)了駐點(diǎn)辦公模式。廖伙水通過(guò)網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP現(xiàn)場(chǎng)為村民辦理電表銷戶、電費(fèi)退費(fèi)、電費(fèi)預(yù)收互轉(zhuǎn)等各類業(yè)務(wù)，并承諾24小時(shí)接受預(yù)約服務(wù)。

“原來(lái)的電表得注銷，拆遷搬家事情也很多。我年紀(jì)大了最怕折騰，多虧了供電所上門(mén)服務(wù)。”3月18日，村里剛辦完業(yè)務(wù)的村民李晚成說(shuō)。當(dāng)天，在廖伙水的幫助下，他及時(shí)辦完了電表銷戶手續(xù)。

在近兩個(gè)月駐點(diǎn)辦公過(guò)程中，廖伙水通過(guò)網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP為118戶村民辦理了電表銷戶等業(yè)務(wù)，還與其他幾名同事合作開(kāi)展拆遷區(qū)內(nèi)表箱拆除、桿線遷移等工作。

惠安供電營(yíng)銷部主任鄭建平介紹，他們?cè)诠╇娋W(wǎng)格服務(wù)站建立之初多次培訓(xùn)網(wǎng)格員，確保他們更好地掌握相關(guān)業(yè)務(wù)技能；成立了后臺(tái)保障隊(duì)伍，及時(shí)流轉(zhuǎn)并處理工單，為一線員工提供支撐。網(wǎng)格服務(wù)站運(yùn)營(yíng)以來(lái)，該所網(wǎng)格員話務(wù)量逐月遞增，4月份話務(wù)量4281單，與網(wǎng)格服務(wù)站成立初期相比增長(zhǎng)293.6%。

“黨建+”引領(lǐng)創(chuàng)新服務(wù)模式

“這里可以安裝一個(gè)分線箱，不影響村民出入，前后電力線路的距離也適中。”10月23日，崇武鎮(zhèn)前垵村黨委副書(shū)記陳建雄同崇武鎮(zhèn)供電所片區(qū)經(jīng)理林征共同前往勘察，為該村新建低壓配網(wǎng)線路確定路徑，大大提升工作效率。惠安供電以黨建聯(lián)創(chuàng)為載體，不斷探索服務(wù)新模式。4月13日，該公司崇武鎮(zhèn)供電所黨支部與前垵村黨支部簽訂黨建聯(lián)創(chuàng)協(xié)議，將“供電網(wǎng)格長(zhǎng)”制度融入前垵村“村組長(zhǎng)”制度中，建立“雙長(zhǎng)”融合機(jī)制，提升供電服務(wù)水平。雙方實(shí)行互聘、資源共享，聯(lián)合做好村民信息收集、供電設(shè)施運(yùn)維等服務(wù)。崇武鎮(zhèn)供電所依托前垵村黨群服務(wù)中心設(shè)立供電網(wǎng)格能源服務(wù)點(diǎn)，接待村民來(lái)訪，服務(wù)村民需要，傾聽(tīng)村民訴求和意見(jiàn)，第一時(shí)間獲知客戶各類用電需求。

惠安供電網(wǎng)格服務(wù)人員指導(dǎo)拆遷村民通過(guò)網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP辦理電表銷戶手續(xù)。（陳思攝）

在供電網(wǎng)格服務(wù)基礎(chǔ)上，惠安供電還創(chuàng)新實(shí)施“黨建+金融”服務(wù)，與英大泰和人壽保險(xiǎn)股份有限公司福建分公司黨支部黨建聯(lián)創(chuàng)，在崇武、涂寨鎮(zhèn)供電所開(kāi)展試點(diǎn)工作，由網(wǎng)格服務(wù)人員聯(lián)合英大泰和人壽保險(xiǎn)股份有限公司福建分公司工作人員一同走村入戶，動(dòng)態(tài)完善客戶基礎(chǔ)信息，了解金融服務(wù)需求，探索構(gòu)建新的營(yíng)銷業(yè)態(tài)。

在沿海地區(qū)，表箱腐蝕影響用電是客戶反映較集中的問(wèn)題之一?；莅补╇娒闇?zhǔn)表箱運(yùn)維、管理痛點(diǎn)，與泉州億興工程開(kāi)發(fā)區(qū)分公司黨支部簽訂黨建“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”項(xiàng)目，制訂腐蝕表箱輪換維修方案，利舊輪換維修供區(qū)內(nèi)的腐蝕表箱。目前，該公司累計(jì)完成200個(gè)表箱的利舊使用，為客戶營(yíng)造了安全可靠的供用電環(huán)境，還實(shí)現(xiàn)了廢舊物資再利用，節(jié)省材料費(fèi)用超30萬(wàn)元。

依托用能數(shù)據(jù)為客戶多想一點(diǎn)

2020年年底，寒潮連續(xù)侵襲惠安縣。一場(chǎng)凍雨后，當(dāng)?shù)貧鉁爻蕯嘌率较陆怠?2月30日一早，涂寨鎮(zhèn)供電所負(fù)責(zé)涂寨鎮(zhèn)陳芹村的網(wǎng)格員王乙龍?jiān)谟秒娦畔⒉杉到y(tǒng)查看數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)村里盛豐農(nóng)業(yè)大棚種植戶莊旭東家近期用電量突增，立即與同事上門(mén)了解情況。

經(jīng)了解，用電量突增是因?yàn)榻诮禍兀f旭東把大棚里的取暖設(shè)備都啟動(dòng)了。莊旭東家主要種植、銷售反季節(jié)蔬菜。冬天種蔬菜最怕寒潮。如果大棚內(nèi)電壓不穩(wěn)，取暖設(shè)備不能用的話，整批蔬菜都會(huì)被凍壞，造成很大損失。

當(dāng)天，王乙龍和同事了解莊旭東家的用電情況后，便推薦他申請(qǐng)三相電。“您家符合申請(qǐng)三相電標(biāo)準(zhǔn)。用上三相電，以后增加取暖設(shè)備就不擔(dān)心了。”王乙龍說(shuō)。莊旭東同意后，王乙龍幫他下載了網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP，教他填報(bào)資料。第二天，完成相關(guān)審批手續(xù)后，涂寨鎮(zhèn)供電所員工為莊旭東家的大棚接通了三相電，棚內(nèi)蔬菜安穩(wěn)度過(guò)寒潮期。

試點(diǎn)工作以來(lái)，惠安供電兩個(gè)供電所實(shí)行網(wǎng)格化服務(wù)，由服務(wù)人員認(rèn)領(lǐng)自己的“責(zé)任田”，借助電力大數(shù)據(jù)等，提供超前服務(wù)，并上門(mén)走訪了解客戶用電需求，完善網(wǎng)格用能信息。“借助用電數(shù)據(jù)，我們定期分析臺(tái)區(qū)客戶電量增幅、電壓波動(dòng)等情況，并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)勘查為服務(wù)客戶提供支撐?！被莅补╇姵缥渌L(zhǎng)張文強(qiáng)介紹。供電員工了解客戶需求后會(huì)根據(jù)各網(wǎng)格員匯總的片區(qū)用電增長(zhǎng)、大型活動(dòng)、項(xiàng)目建設(shè)等信息，靠前對(duì)接，及時(shí)調(diào)整供電所的配網(wǎng)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備、業(yè)擴(kuò)服務(wù)重點(diǎn)?！?/p>