南通：專屬服務(wù)提升辦電體驗(yàn)

國網(wǎng)南通供電公司陳雅男

南通供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊對通州灣呂四起步港“22”碼頭新投運(yùn)的用電設(shè)備進(jìn)行巡視。（茅鍇杰攝）

11月10日，江蘇滬東機(jī)械鑄造有限公司項(xiàng)目經(jīng)辦人張允香用手機(jī)在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上提交了營業(yè)執(zhí)照，其用電申請當(dāng)天就被國網(wǎng)南通供電公司（簡稱南通供電公司）受理通過。

今年以來，南通供電公司完善以客戶為中心的供電服務(wù)體系，聚焦客戶需求和社會關(guān)切的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，持續(xù)推出切實(shí)舉措，全力打造一流電力營商環(huán)境，為地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供可靠電力。

為進(jìn)一步精簡用電工程審批，2021年，南通供電公司促請市政府及相關(guān)部門印發(fā)《南通市營造全省一流用電營商環(huán)境專項(xiàng)行動計劃》《南通市2021年優(yōu)化營商環(huán)境實(shí)施方案》《南通市貫徹落實(shí)江蘇省優(yōu)化營商環(huán)境條例重點(diǎn)任務(wù)清單》，壓減企業(yè)辦電環(huán)節(jié)、供電公司及政府部門項(xiàng)目審批耗時，推進(jìn)政企辦電信息共享，在項(xiàng)目立項(xiàng)階段及時把項(xiàng)目信息推送供電公司，由供電公司提前完善電網(wǎng)規(guī)劃、開展外線工程實(shí)施。對“開門接電”示范區(qū)、中心城區(qū)外及未涉及公路的長度小于1千米的電力用戶工程項(xiàng)目，施行事先溝通、企業(yè)承諾、工程直接實(shí)施、手續(xù)事后報備的免審批管理模式。

針對不同類型客戶的特殊用電需求，南通供電公司由客戶被動等待轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艚?jīng)理主動對接，不斷提升客戶經(jīng)理專屬服務(wù)能力。

今年4月，南通供電公司在全國率先推出的“點(diǎn)單式”報裝服務(wù)，就是該公司專屬服務(wù)之一。

江蘇永銀化纖有限公司經(jīng)理石嚞是首位享受“點(diǎn)單式”報裝服務(wù)的客戶。4月23日，石嚞來到啟東市供電公司營業(yè)廳辦理2500千伏安增容用電申請。在客戶服務(wù)專員卞燁婷的引導(dǎo)下，石嚞掃描營業(yè)廳內(nèi)的二維碼，查看每位客戶經(jīng)理的“履歷”后，根據(jù)自己的需求選擇了在化纖工業(yè)用電項(xiàng)目方面經(jīng)驗(yàn)豐富的顧洋。當(dāng)天下午，顧洋便按照約定時間上門收集相關(guān)材料，協(xié)助提交辦電申請。

南通供電公司專門成立客戶專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，小微企業(yè)上門服務(wù)，重大項(xiàng)目超前介入，實(shí)現(xiàn)“用電服務(wù)貫穿于招商之中，用能方案形成在落地之前”。

博特爾包裝（江蘇）有限公司位于海安市大公科技產(chǎn)業(yè)園，投資4億元，是一家專門生產(chǎn)熱成型食品包裝的企業(yè)。海安市供電公司第一時間成立了“博特爾海電速辦團(tuán)隊”，主動介入企業(yè)前期規(guī)劃，指導(dǎo)企業(yè)合理確定用能方式、報裝容量、供電設(shè)施選址布局，編制初步外線接入方案和供電方案。

5月17日，“博特爾海電速辦團(tuán)隊”成員、海安市供電公司客戶經(jīng)理謝龍翔得知該企業(yè)已經(jīng)完成了廠房土建建設(shè)，正處于政府各單位資料審批和驗(yàn)收環(huán)節(jié)，馬上就會有正式用電需求，立即會同“博特爾海電速辦團(tuán)隊”的其他成員，主動上門服務(wù)，現(xiàn)場編制了供電方案。當(dāng)日，企業(yè)負(fù)責(zé)人邢志華在謝龍翔的協(xié)助下通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交了用電申請。裝表送電前，“博特爾海電速辦團(tuán)隊”又多次深入施工現(xiàn)場隨檢工程質(zhì)量，讓用戶在施工質(zhì)量有保障的基礎(chǔ)上完成送電投產(chǎn)。

目前，南通地區(qū)高壓用戶全過程辦電平均耗時壓減至24個工作日，低壓用戶全過程辦電時間壓減至3.6個工作日，累計為用戶節(jié)省投資約2.6億。■