“四輪驅動”聚人心 文化引領強服務
——國網山西大同左云縣供電公司小京莊供電所企業文化建設小記

國網山西左云縣供電公司 段吉榮

近年來，國網山西大同左云縣供電公司小京莊供電所堅持黨建引領，全面貫徹落實國網公司新戰略目標，以“人民電業為人民”為企業宗旨，以“你用電、我用心”為服務理念，實施“文化+服務”管理模式，將企業文化融入滲透到供電所服務客戶的各個環節，使企業文化建設工作與中心工作同向同步，讓全所員工在服務客戶的過程中感知文化、蕩滌心靈、凝聚共識，構筑起了“四輪驅動”的企業文化軟實力服務支撐體系。

文化引領驅動

該所堅持“目標引領、精益提升、全員奮進、爭當標兵”的思路，通過制度執行、流程再造、技能提升工程，企業文化成為全體員工的工作規范和行為準則。所內人員職責、供電所營業區指示圖、臺區經理崗位職責、客戶服務員崗位職責、綜合柜員崗位職責等十幾種規章制度上墻入廚，時刻提醒和警示員工遵章守紀，激發工作積極性。同時，增強文化驅動，實施“文化+業務”管理模式，將理論教育、業務技能學習和業務工作有機結合，推行“每日一問、每周一學、每月一考”培訓機制，開展新時代企業文化專題培訓、學習、考試，有效地提升員工的凝聚力。

文化創新驅動

開展全能型、創星級“金點子”征集，瞄準“靶點”，凝聚智慧，提升服務。結合全能型供電所創建工作，設置了“一長三員”，即鄉鎮供電所所長和安全質量員、運檢技術員、客戶服務員。每一位臺區經理都建立了微信服務群，定期向管轄臺區的客戶發送電力信息、政策法規、用電常識、計劃停電和故障停電等信息。同時收集客戶反饋的報修內容、用電疑問、意見和建議。完成網格化服務體系，共設置2個網格化小組。在營業廳設立柜臺收費系統及掌上電力App收費系統，同時深入到客戶中推廣“電E寶”“支付寶”和網上國網App等交費和服務系統，滿足了客戶多種交費和服務需求。

文化支撐驅動

積極推進信息化管理，全面實施“互聯網+ ”網格化服務，實行“全業務、全流程、電子化”模式，有效應用業務系統、微信公眾平臺。通過“互聯網+業務”“互聯網+服務”等，讓數字化、網絡化衍生增值服務。在全所范圍利用“網上營業廳”線上應用，細分低壓服務網格，任命網格員4人，建立網格臺區客戶微信群40余個。同時，小京莊供電所線上交費率、線上辦電率均達到省公司城鄉營業廳優化提升的條件要求。

文化增值服務驅動

小京莊供電所積極配合縣政府開展光伏扶貧工作，每一戶光伏戶必到現場勘測擬定方案，在方案確定之后在現場監察施工，并提供全程跟蹤服務。施工過程中遇到停電事件，立刻派出搶修人員進行搶修，力求在最短的時間內恢復供電，保證按時完成光伏任務。去年以來，按照新增光伏扶貧用戶50戶的建設任務，改造6個村9個臺區，新增容量900 kVA。到目前為止，光伏用戶達到77戶，每月發電總量達到43807 kWh，為貧困戶脫貧增收創造了良好的條件。

在企業文化的引領和驅動下，供電所全體員工工作作風有了極大的轉變，服務意識進一步提高，各項工作得到了提升。截至9月底，合格臺區占比達到了100%，低壓線損率完成3.65%，低壓采集成功率完成99.95%，前三季度全所共接報修工單16起，同比下降50%，搶修及時率100%，客戶滿意率達100%，繼續保持優質服務“零投訴”的好成績。