電力企業業擴報裝管理工作效率提升策略

成皓宇

摘要：目前我國人們生活水平和電力行業的快速發展，業擴報裝管理工作在電力企業中使用越來越普遍。電力營銷中業擴報裝的方案構架和實踐，已經成為電力企業的重要研究方向，這樣的研究特點使得相關工作人員在電力營銷中業擴報裝的方案構架過程中，需要對新型的方案構架方式和業擴報裝實踐模式進行探究和創新，方能增強業擴報裝的整體水平。因此本文此次研究的內容和提出的策略對豐富電力營銷中業擴報裝方案構架的改革內容具有理論性意義，對指導電力營銷中業擴報裝方案構架和實踐的改革方式具有現實意義。

關鍵詞：電力企業;業擴報裝;管理工作;效率提升

引言

在社會不斷發展的同時，電力資源在我們日常生活以及工作當中的重要性變得越來越突出，這為電力企業發展帶來了更多的機遇以及挑戰。電力企業面對越來越激烈的市場競爭，更應當注重提升電力營銷工作質量，以此來提高自身的市場競爭力。現階段，大部分電力企業電力營銷業擴報裝流程管理工作中都存在比較突出的問題，為了降低和避免這些問題所產生的負面影響，電力企業在今后的電力營銷業擴報裝流程的規范化管理工作中應當注重相應管理制度的完善、相關管理制度的落實、相關信息技術的引進以及管理手段的完善，以此來為電力企業的可持續發展提供助力和保障[1]。

1業擴報裝精細化管理的特點

在售電側放開的背景下，以及新能源逐漸大規模并網，電力企業所面臨的市場競爭壓力逐漸增大，用電客戶對于電力企業的服務質量提出更高的要求。通過采用精細化管理模式，能夠提高用電服務響應效率和質量，促進電力事務辦理效率提升，是當前電力企業需要重點建設的關鍵內容。圍繞業擴流程提高效率和速度，是以客戶為導向、以問題為導向和以落實為導向發展策略必須妥善處理的重點工作，必須對全過程采用精細化管理模式，才能夠有效控制業擴流程中的多個要素，從而使電力企業不斷想資源節約型方向發展，同時能夠提高電力服務質量，使電力企業在市場中的核心競爭力得以提升。與此同時，在電力系統業擴報裝全流程采用精細化管理模式，能夠提高電力企業決策執行力和管理規范性，對管理業務流程進行細化，從而更好地實現管理目標，幫助電力企業創新管理和服務方式，滿足現階段電力用戶的多樣化需求，是提升客戶服務滿意度的重要方式[2]。

2電力營銷業擴報裝流程的規范化管理現狀

2.1服務態度方面的問題

如今很多電力企業的服務宗旨已成為了“統一辦理、及時辦結”。但很多企業并未遵循這一服務宗旨，相關人員也沒有將該工作落實到位，再加上對客戶的服務態度也還沒有進行相應的優化，對于客戶的需求、問題也沒有及時進行處理和解決，對待客戶的態度也是強硬冷漠，使得用戶體驗感較差。

2.2設備采購階段出現的問題

部分用電客戶為了節約業擴成本資金投入，無視電力公司明確界定的相關規定，向供電公司的相關工作人員提供“好處”，以至于工作人員在進行設備采購時出現弄虛作假的不良現象，導致很多電力企業的工作人員并未嚴格遵循電力公司的相關規定行事。由于可用于供電的設備產品種類相對較多，在設備質量和設備實際性能上具有一定的差異性，甚至同一價格的供電設備在質量和性能上基本上也難以達到同一水平。因為電力產品所具有的價格差異以及部分員工過度追求個人經濟利益，使電力營銷中的業擴報裝難以有效確保供電業擴的安全穩定性，在一定程度上將給供電行業的用電業擴和供電業擴安裝帶來巨大的安全隱患。

3業擴報裝的方案構建及實踐

3.1加強管理的信息化建設

電力企業若想實現對業擴報裝工作流程的有效管理，提高這一工作的規范化，還可以引進信息技術，利用這一技術建立相應的電力信息管控系統，這樣也便于對業擴報裝流程的有效監管。比如，電力企業可以根據用戶的實際需求，構建相應的電力信息查詢系統，通過用戶名、密碼登錄這一系統，用戶則能夠在這一系統中查詢自己每日、每月的用電量以及用電費用，使得用電信息更加透明化。另外，電力信息管理系統的構建，還能夠對用戶大數據進行分析，明確用戶的實際需求，進而為用戶提供更加精準的個性化服務。

3.2注重相關管理制度的落實

電力企業當中參與電力營銷業擴報裝工作的技術人員的違規操作以及違規行為均會對電力企業的經濟利益造成巨大的損失，對企業可持續發展產生巨大的破壞作用。因此，電力企業在提高電力營銷業擴報裝流程管理的規范性時，應當注重提高相關技術人員的操作水平以及責任意識，應當定期組織相關的技術人員進行技能知識培訓以及道德水平考核。另外，電力企業可以單獨設立業擴報裝流程管理對應的監管部門，主要負責相關技術人員以及整體的電力營銷業擴報裝流程的考察工作。

3.3建立科學的營銷業擴理念

當前電力企業所面臨的市場競爭壓力不斷增加，所以不僅需要做好電力生產以及服務工作，同時需要建立科學的營銷業擴理念，從依靠行政手段發展理念逐漸轉變為以市場為導向的業擴報裝發展理念，注重電力企業發展經濟效益，通過為企業提供更高質量的服務，獲得用電客戶認可的方式，提高電力企業經營規模和經濟效益，從而能夠更好地滿足電力用戶的多項需求，使得電力企業在市場中的核心競爭力不斷提升，提高自身服務能力，是當前電力企業在市場中獲得更大利潤空間的有效方式。通過采用科學的營銷業擴理念，能夠逐漸擴大電力企業業務規模，促進電力企業經濟效益提升，從而實現電力企業長遠可持續發展目標。

結語

電力企業的業擴報裝意義和主要管理內容，并提出多項有效的優化管理措施，希望能夠對我國電力企業的業擴報裝工作精細化管理模式建設起到一定的借鑒作用，從而提升電力企業服務能力[3]。

參考文獻

[1]韓麗，張洪濤，龔建原.電力營銷中業擴報裝的方案構架和實踐[J].中國新技術新產品，2017（19）：134-135.

[2]羅琰，魏強.電力營銷業擴報裝流程的規范化管理[J].科技創新與應用，2020（32）：277.

[3]李亞培.用電營銷業擴報裝流程規范化管理的要點分析[J].無線互聯科技，2017（04）：123-124.