基于鄉村振興的供電服務數字化模式探討與推廣應用

李玉玲

摘要：在電網全力推進數字化轉型和數字電網建設的號召下，電網供電公司積極響應，立足自身基本定位，充分研究和適當借鑒其他傳統企業和互聯網公司數字化轉型經驗，探索和建立了一條符合公司實際、行之有效的業務數字化轉型之路。一方面，對于公司傳統業務，做到“應轉盡轉”，站在公司角度推動業務流程重構和場景服務化改造;另一方面，對于公司發展的新業務，“不走回頭路”，基于新的技術平臺以“數字化”的方式進行全新構建。

關鍵詞：供電服務;數字化;推廣

1 數字化轉型建設思路

該公司數字化轉型促進管理及業務變革的總體思路是以數據為“紐帶”，通過“三個改變”，連接和驅動業務變革全過程，打通業務專業邊界，實現跨專業業務融合，通過業務變革有序推進電網業務的數字化、服務化和智能化。

從封閉架構向開放架構改變。傳統信息系統采用的是垂直、單一、封閉的技術架構，長期以來逐漸形成了業務壁壘。數字化轉型需要打破原有的封閉架構，逐漸向云化、微服務化、互聯網化為特征的開放架構轉變，打破業務壁壘，實現業務、技術、數據的匯聚整合和優化配置。

從業務協同向共享服務改變。通過將共享服務以組件化的方式提供業務平臺共享使用，可實現公司內同一業務服務和數據服務的多應用場景共享、資源整合、能力沉淀和敏捷創新，從而改變按傳統部門視角劃分業務導致的業務難以協同的現狀，滿足業務快速迭代、高效流轉、數據一致的要求。

從流程驅動向數據驅動改變。隨著數字化轉型基礎技術體系的構建，業務場景實現將不再受限于固化的流程，而是不斷通過數據驅動挖掘新的業務需求和優化業務實現過程，賦能業務場景靈活配置，充分利用數據要素創新業務形態，形成“數據驅動型業務模式”，為實現業務數字化轉型提供全新動能和堅實基礎。

2 數字化轉型工作舉措

2.1 公司存量業務優化與重塑

供電公司目前存量的傳統業務，主要通過傳統信息系統進行承載，并遺留了部分業務協同問題無法解決。在電網公司數字化轉型的戰略目標下，需要對現有業務場景和執行流程進行改造。

（1）業務分析及流程梳理和拆分。各業務部門和分子公司對本專業、本單位正在開展的業務進行全面梳理和拆分，明確業務場景和業務目標，分析當前存在的問題及原因等。

（2）數據支撐滿足度分析。業務部門協同數字化部門對業務流程各環節所需要的數據進行梳理分析，對于可以通過數據匯聚整合實現業務優化和效率提升的環節，如數據共享服務具備支撐條件的，可以在后續業務流程優化重組過程中簡化相應的業務環節，提升業務實現效率。

（3）業務流程優化重組。以公司服務共享中心提供的業務服務組件為基礎，結合技術、數據提供的優化條件，對原來基于傳統信息系統構建的業務流程進行服務化改造，將需要的業務服務組件根據業務邏輯快速組裝成全新的業務流程。

（4）業務場景實現。以完成服務化改造的業務流程應用到具體業務開展過程中，支撐業務部門更好地推動業務發展。

2.2 新業務快速構建與拓展

對于面向數字經濟發展的充電樁、新能源、征信等公司新業務，其業務場景仍在探索，流程尚未固化。針對這些新業務，從場景流程設計開始就基于電網公司服務共享中心提供的相關動能來構建和實施，建立可持續迭代的業務模式。

（1）業務場景分析及流程設計。業務部門對新業務場景進行全面分析，明確業務目標和各方面需求，并針對場景設計相應的業務流程，明確業務環節和實現過程。

（2）先進技術適用性分析。業務部門協同數字化部門對業務流程各環節是否可以應用先進技術進行分析。對于可以應用先進技術的業務環節，如果公司服務共享中心的技術服務組件具備相應的技術能力，則可直接應用;如果技術服務組件目前尚不具備條件，可通過新技術引進提升技術能力，滿足新業務需求。

（3）數據支撐滿足度分析。業務部門協同數字化部門對業務流程各環節所需要的數據進行梳理分析，對于可以通過數據匯聚整合實現業務優化和效率提升的環節，如數據共享服務具備支撐條件的，可以簡化業務環節實現過程，提升業務效率。

（4）業務場景實現。以完成組裝構建的新業務流程應用到具體業務開展過程中，支撐業務部門更好地推動和拓展新業務的發展。

3 數字化轉型試行效果

3.1 打通信息系統壁壘提高辦電效率

該公司依托戰略運行管控平臺完善業擴配套項目監控手段，打通營銷、投資計劃、基建、物資、財務各信息系統壁壘，實現業務鏈條互聯互通，進一步優化報裝流程，嚴格執行業擴報裝低壓客戶2個環節、高壓客戶3個環節、低壓非居民客戶平均接電時間不超過7個工作日、高壓單電源客戶業擴報裝平均接電時限不超過42個工作日的要求，取得了存量業務優化的初步成效。

3.2 多源數據綜合監控平臺提升電能質量監測水平

建立電能質量“監測—分析—治理”閉環管控機制，按照“站—線—變—戶”拓撲關系，綜合利用智能電能表、電壓監測儀、負控終端等多源數據，建立電力數據綜合監控平臺應用模塊，分析可能存在低電壓問題的變電站母線、中壓線路和配電臺區，輸出問題清單并輔助制定低電壓解決方案。該方案實施后，截至2021年3月，已實現配電臺區智能電能表電壓監控100%全覆蓋，電壓合格率達99.95%。計劃在2021年9月完成在電力數據中心建立配電變壓器擋位和負載率、三相負荷不平衡率、功率因數二級指標數據分析模型，以進一步提高電能質量監測工作的范圍和水平。

3.3 大數據技術提升供電可靠性

依托該電力數據中心平臺，運用大數據分析技術深挖故障停電原因，針對長時停電和重復停電客戶精準發力，大幅減少故障停電5次以上及停電時長超48h客戶數量。據統計，2020年下半年，故障停電5次以上及停電時長超48 h客戶同比去年減少50%，精準提升了供電可靠性。