正向引導(dǎo)，讓學(xué)生成為解決問題的能手

周叢叢 劉榮鐵

[摘要] 青春期的學(xué)生由于身心發(fā)生急劇變化，會遇到各種各樣的問題。他們時常感到緊張、焦慮、煩惱和困惑，這給家庭教育和學(xué)校教育帶來巨大的困擾。老師需要及時發(fā)現(xiàn)孩子遭遇的成長危機，在家校協(xié)同之下，以和善而堅定的態(tài)度堅持對學(xué)生進行正向引導(dǎo)，讓學(xué)生成為解決自身問題的能手，不斷推動孩子健康成長。

[關(guān)鍵詞] 正向引導(dǎo);焦點解決;合作型管教

一、個案概況

孩子進入青春期后，身心會發(fā)生巨大變化。C同學(xué)是13歲的女生，在初一剛?cè)雽W(xué)時，各方面表現(xiàn)還算比較正常，但在班里存在感很低，大多數(shù)時候比較沉默，不太合群。我試圖調(diào)動她的班級參與積極性，如讓她負責(zé)教室內(nèi)裝飾設(shè)計，她很高興地接受了，但是改變并不是很大。與其家長電話溝通后，了解到家長只關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)成績，對孩子的學(xué)習(xí)不滿意，孩子大部分時間都在玩手機，不和家長交流。初一下學(xué)期新冠肺炎疫情暴發(fā)，學(xué)生居家一學(xué)期，C同學(xué)的問題集中暴露。上網(wǎng)課時沉迷于玩手機刷視頻，脾氣也開始變得越來越暴躁，頂撞家長，拒絕和家長溝通。初二上學(xué)期開學(xué)，C同學(xué)經(jīng)常請病假不來學(xué)校，學(xué)習(xí)成績越來越差，沉迷于手機，家長也束手無策，親子關(guān)系十分緊張，家庭生活氛圍也受到嚴重影響。

二、問題評估

根據(jù)對學(xué)生出現(xiàn)的問題和學(xué)生年齡特點的分析，我能看到進入青春期的C同學(xué)由于在學(xué)業(yè)上找不到成就感，與同伴關(guān)系比較淡漠，與父母關(guān)系不好而變得更加叛逆。但通過觀察，我判斷學(xué)生的叛逆行為是為了緩解痛苦情緒而采取的比較激進的方式。在情緒平穩(wěn)后，C同學(xué)還是能夠表現(xiàn)出想要改變現(xiàn)狀和尋求幫助的意愿。

科學(xué)評估是解決問題的基礎(chǔ)。我從以下幾個方面對C同學(xué)的問題進行歸因評估（見表1）。

綜合評估后，我決定采用心理教練中的焦點解決理論進行。焦點解決模式是在積極心理學(xué)背景下發(fā)展起來的一種充分尊重個體、相信其自身資源和潛能的臨床干預(yù)模式，強調(diào)把解決問題的關(guān)注點集中在人的正向方面，并且最大化地挖掘個體/團體的力量、優(yōu)勢和能力。作為心理教練，我的職責(zé)是激發(fā)學(xué)生的動力，支持學(xué)生探索自身和突破局限的正面力量。心理教練是成果導(dǎo)向型的工作，會將注意力放在學(xué)生進步的細微表現(xiàn)上，并且及時給予回應(yīng)和反饋。當(dāng)學(xué)生開始理解自身取得的成就，并接受教練真誠的肯定和支持后，就會主動在各方面擴展優(yōu)秀表現(xiàn)，進而發(fā)揮出更好的水平。

三、輔導(dǎo)過程

1.解決契機之心理調(diào)適

基于心理教練的視角，我需要尋找解決問題的契機，即從積極的視角重新描述并解釋學(xué)生的問題，讓學(xué)生體會到老師對她的信任，彼此之間建立融洽、輕松、親近的關(guān)系，這是焦點解決問題的起點。

C同學(xué)頭腦聰明，做事踏實，樂于為班級做事情，也樂于和同學(xué)交流，但不知如何結(jié)交朋友。基于此，我與C同學(xué)進行了兩次談話，傾聽她的想法、苦惱，幫助她挖掘身上的優(yōu)點與潛能。

隨后約談家長，向焦慮的家長表達正向的感受：客觀陳述問題，避免主觀成見，不是孩子有問題，而是孩子遇到了問題，這些問題很多都是成長過程中的正常現(xiàn)象。問題就像孩子遇到的成長危機，既是“危”更是“機”。孩子、父母和學(xué)校三方會一起努力，共同面對和解決問題，不斷尋找和調(diào)整解決問題的辦法。

2.聚焦問題之發(fā)現(xiàn)閃光點

通過前兩次談話，得知C同學(xué)對自己目前的狀況也是很不滿意的，但又無力改變。我需要做的是幫助她開啟自己的內(nèi)在能力系統(tǒng)，找到自身的價值感，使之相信自己有能力做出改變。例如，回顧自己主動完成作業(yè)并上交的情景，思考自己為什么能做到。這里面隱藏著學(xué)生的有效經(jīng)驗，分析成功事件就是激發(fā)她發(fā)現(xiàn)自己的能量，讓她成為解決自身問題的能手。

作為班主任，我努力探尋更多屬于C同學(xué)的閃光點。比如，課上有時能夠大聲說出自己的想法，尤其是數(shù)學(xué)課，積極主動參與做題;班級教室裝飾得很有創(chuàng)意和想法;歷史成績還不錯;對老師非常尊重，對老師的批評能夠很誠懇地接受;能主動給同學(xué)講數(shù)學(xué)題。

鼓勵C同學(xué)尋找自身的閃光點。比如，有時與家長沖突后會承認自己過于情緒化，手機可以在晚上10點前交給家長。

從家長的角度找到C同學(xué)的閃光點：有時愿意和家長談話;偶爾能合理使用手機;有了情緒后，有時能很快調(diào)整好。

經(jīng)過總結(jié)，C同學(xué)看到那么多閃光點，對自己有了很大的信心。我又請她給自己制定短時間內(nèi)想要達成的小目標(biāo)。她制定了周計劃，并備注了自己的獎勵機制：如果都做到了，爸爸陪她去買喜歡的玩偶，媽媽一周內(nèi)好好跟她說話，不對她發(fā)火和指責(zé)抱怨。

3.目標(biāo)評估之小步精進

為了幫助學(xué)生實現(xiàn)自己的目標(biāo)，我和C同學(xué)把她身上的閃光點用思維導(dǎo)圖的方式畫下來，每次她想要放棄，或陷入自我懷疑和自我否定的時候都要讀幾遍，如果發(fā)現(xiàn)新的閃光點再不斷地添加。同時，我還和她一起利用目標(biāo)刻度尺來衡量現(xiàn)狀和未來。最糟糕的情況是1：同學(xué)、老師、家長都不喜歡，陷入自我封閉和抑郁的深淵，這是C同學(xué)最不想要的狀態(tài);而最好的就是10：成績不斷進步，同學(xué)、老師、家長都認可，自己很有成就感、價值感和存在感。

我們的原則是務(wù)必小步精進，C同學(xué)評估自己現(xiàn)在處于3的位置。要想實現(xiàn)目標(biāo)4，她認為自己需要得到家長和班主任的幫助：家長能夠多包容她，鼓勵她;班主任能夠?qū)⒏嗟陌嗉壥聞?wù)交給她，課上更多地提問她;家長和老師能夠接受現(xiàn)在的她，并看到她的努力和進步。

在后續(xù)的每一周，我們都會有一次談話，對目標(biāo)執(zhí)行效果進行評估。C同學(xué)會繼續(xù)在原有的目標(biāo)基礎(chǔ)上再給自己定一到兩個小目標(biāo)。例如，逐漸達到每天認真完成作業(yè)并上交;手機逐漸減少無效使用;課上增加主動回答問題的次數(shù);參與班級管理，承擔(dān)數(shù)學(xué)課代表職務(wù)，積極協(xié)助任課老師教學(xué);承辦一次黑板報，并主動邀請同學(xué)進黑板報宣傳組;想對父母說的話用便箋紙的方式貼在冰箱上，逐漸增加次數(shù);每周與父母進行一次平和而深入的談話，等等。我密切關(guān)注她的常規(guī)進步，及時予以表揚和鼓勵，并與家長溝通，肯定她的進步，慢慢培養(yǎng)她的自控力，與家長一起確定下一步的干預(yù)措施。

兩個月以后，這些小目標(biāo)所形成的思維導(dǎo)圖越來越豐富，像一棵大樹一樣漸漸枝繁葉茂，茁壯成長。而C同學(xué)對自己也越來越有信心，整個人逐漸發(fā)生了很大的變化，脫離了對手機的依賴，在現(xiàn)實生活中找到了自我價值，與家長沒有再爆發(fā)沖突，親子關(guān)系越來越融洽，數(shù)學(xué)課代表的工作讓她贏得了老師和同學(xué)的信任，也收獲了屬于自己的友誼，學(xué)習(xí)成績穩(wěn)步上升，對自己的學(xué)習(xí)和生活慢慢有了控制感，積極樂觀的情緒成為常態(tài)。C同學(xué)從目標(biāo)3出發(fā)，小步精進，到后來越來越接近目標(biāo)10，接近理想中最好的自己。

4.同步跟進之合作型管教

家長其實也意識到了自己的問題，如媽媽會經(jīng)常用憤怒而尖刻的語氣對孩子進行不合理的指責(zé)。這位媽媽曾經(jīng)很不好意思地問我，意識到自己的錯誤向孩子道歉會不會有負面作用。我肯定地告訴她：“不會！孩子需要的是父母真實可信，而不是十全十美。”

在進行了學(xué)生目標(biāo)評估后，如果想真正解決學(xué)生的問題，家長也要和學(xué)生一起制定相應(yīng)的目標(biāo)，并不斷跟進和調(diào)整。我反復(fù)跟家長說明言傳不如身教，修復(fù)已經(jīng)破裂的親子關(guān)系需要一個過程。我引導(dǎo)家長制定了目標(biāo)機制，如學(xué)習(xí)管理自己的情緒，學(xué)會鼓勵和贊賞;打造讓孩子健康成長的家庭環(huán)境;放下權(quán)威，學(xué)會理解和包容孩子的感受。

家長需要練習(xí)合作型管教，它是指家長和孩子一起思考怎么解決問題，尋找問題的解決方案。

（1）借由定義自己來定義問題。比如，“我希望你能夠在寫作業(yè)的時候減少看手機的次數(shù)”。

（2）找出孩子行為背后的感受，孩子可能需要幫助。比如，“是做作業(yè)需要查閱一下手機還是需要回復(fù)一下朋友的信息，如果不能及時回復(fù)你是不是會覺得不舒服？”“你是不是覺得作業(yè)太多了，永遠做不完？”確定孩子的感受后，你就可以重新定義問題，而不是說：“你馬上收起手機，不然沒收。”那只是在羞辱及威脅孩子，也會增加孩子的怨恨。發(fā)揮同理心，孩子看到你顧及她的感受，也會學(xué)著顧及他人的感受。

（3）確認孩子的感受。“看手機確實會一定程度上幫助你解決作業(yè)中的問題”或“朋友發(fā)來了很多信息要及時回復(fù)”。

（4）和孩子一起頭腦風(fēng)暴，思考解決方案。“我還是希望你寫作業(yè)時控制一下看手機的次數(shù)。”和孩子一起頭腦風(fēng)暴想解決方案時，應(yīng)該讓孩子主導(dǎo)，不要立刻否定她提出的建議。她可能會說：“看手機并不影響我寫作業(yè)。”你可以回應(yīng)：“這也是一種選擇，你覺得這樣挺好，但我不能接受，因為寫作業(yè)需要專心才能真正鞏固知識。再想想，還有其他方案嗎？”孩子說：“那我可以控制20分鐘或半小時看一次手機。”你說：“一點小建議，看手機的時候也可以再稍微控制一下時間。”當(dāng)然，這需要一個過程，你不要給出所有的答案，因為那樣做就剝奪了孩子的思考力。

（5）堅持下去，必要的時候重復(fù)這幾個步驟。

四、案例反思

在整個案例輔導(dǎo)過程中，我更加關(guān)注學(xué)生遇到的當(dāng)下問題，并將問題正常化，關(guān)注學(xué)生自身已有的有效經(jīng)驗，相信學(xué)生是自己問題解決的能手，給予學(xué)生充分的信任和尊重。在正向引導(dǎo)學(xué)生的過程中，注意小步精進，在小目標(biāo)的引領(lǐng)下，學(xué)生感受到每天的小進步、小改變，由此帶來的成就感使學(xué)生的內(nèi)在能量被喚醒。在此過程中，還需要調(diào)動任課老師和家長的力量，尤其是家長，也需要發(fā)生相應(yīng)的改變，實現(xiàn)有效的親子溝通。發(fā)揮學(xué)校和家庭的資源優(yōu)勢，有效推動師生與家校形成合力，聚焦問題的解決，朝著同一個方向發(fā)力，才能真正帶動學(xué)生快速前進。