把好事辦實 把實事辦好

文／圖_王春林

“你看我這大棚里的蔬菜，長得又好又水靈，多虧有你們用電服務隊，不管啥時候，一個電話準能趕到，電力有保障，我們就能放心過冬啦！” 11月10日，國網開封供電公司西區供電中心焦裕祿共產黨員服務隊來到西郊鄉花生莊蔬菜種植基地，對蔬菜大棚安全用電隱患進行全面排查，以幫助種植戶解決后顧之憂。貼心、高效的服務使種植戶們感到“獲得電力”的幸福感。

國網開封供電公司在“我為群眾辦實事”實踐活動中，本著“辦必辦好、確保實效”的理念，聚焦群眾急難愁盼重點事項，把黨史學習教育成果轉化為抗洪搶險保供電、全心全意為人民服務的強大動力，轉化為推動企業高質量發展、服務開封經濟社會發展的實際行動，精準發力、深化管控，切實做到學史力行。

讓“問題清單”變成“滿意清單”

“從客戶最盼的事入手，盯著客戶最著急的地方發力，清單化管理、高效化辦理，把難題處理好、解決好，讓‘問題清單’成為‘滿意清單’。”11月12日，在黨史學習教育專題會上，國網開封供電公司總經理崔軍朝的講話擲地有聲。

民之所需，行之所至。 圍繞產業項目、工業企業、城鄉居民生產生活等方面問題，國網開封供電公司主動走訪調研，針對不同客戶群體，成立專項服務組，認真梳理分析群眾反映的難點、堵點，列入“問題清單”，逐個商定解決辦法。屬于個性問題的，指定人員上門服務、及時辦理；屬于共性問題的，抽調相關專業人員組成服務團隊，深化資源統籌和業務協同，做到辦結一項、群眾滿意一項。

“在問題清單中，領導班子主動認領、牽頭實施了19項工作任務39項主要內容，逐條逐項細化分解，明確時間表、路線圖、責任人，確保各項任務目標順利完成。啟動‘守網相助’職工互助保障計劃，推進市縣困難職工補助制度全覆蓋，今年以來，共救助困難職工72人次，發放補助金8.2萬元。”說到“問題清單”的解決方法，崔軍朝表示一定會如期辦實、辦好。

國網開封供電公司把群眾滿意作為唯一標準，大力推行“網上國網”App等線上辦電渠道，實現24項辦電業務“一次都不跑”。強化業擴項目標準化、清單化管理，制定“一書一卡”（陽光業擴一次性告知書、客戶竣工檢驗陽光作業卡），實現客戶辦電再提速，讓客戶體驗到變化、感受到真誠，保證群眾滿意度。

同時，該公司加快供電所基礎設施裝備升級和便民服務可視化應用，打造全國農村能源互聯網綜合示范樣板。全國首個縣域“碳達峰、碳中和”進程監控分析系統在蘭考成功上線，構建了“資源統籌、事件預警、快速響應、服務管控”數字化平臺，推動鄉村振興工作取得實效。

服務升級 提升客戶獲得感

“從反映問題到解決問題只用了7天，沒想到身在開封，卻能感受到深圳速度！” 9月1日，正大康地集團常務副總經理兼開封分公司總經理劉利萍、辦公室主任李森將一面寫著“供電服務暖人心 攜手民企鑄輝煌”的錦旗送到了國網開封供電公司，對貼心、高效、便捷的供電服務表示感謝。

正大康地集團是由泰國正大集團和美國康地集團在中國合資興辦的具有國際先進水平的大型綜合性農牧企業，于1981年在深圳率先成立，是深圳市第一家外商投資企業。 在“萬人助萬企”活動中，正大康地集團反映由于企業安全生產需要，希望供電可靠性能夠進一步提高。國網開封供電公司立即對企業反映的情況進行調查核實，第一時間赴現場調研，對周邊電網運行情況進行診斷分析。

通過調查分析發現，正大康地集團工業負荷與居民負荷交叉，周邊故障風險點較多，易出現停電事件，影響供電可靠性。為助力企業安全生產，國網開封供電公司迅速為企業制訂了有針對性的解決方案，將企業負荷與居民負荷進行了隔離，降低了停電風險，提高了供電可靠性。該工程已于7月13日完成，在“7.20”和“8.19”兩次洪災汛情期間，正大康地集團均未出現停電事件，供電可靠性經受住了暴雨和時間的考驗。

為滿足企業客戶可靠用電需求，該公司把助力“萬人助萬企”活動納入“我為群眾辦實事”項目清單，多維發力，全力當好企業“電管家”，在全面打造便民、提速、降本的“陽光業擴”服務品牌的同時，切實幫助企業解決實際問題。對全市105家重點企業開展了針對性指導幫扶，累計為13家企業發展提供切實有效的幫助，助力全市經濟發展提質提速。

勇擔責任 守牢防汛搶險主陣地

“連續23天的堅守，我們圓滿完成黃河防汛保電工作，今天我可以回家安心睡上一覺了?！?0月27日12時，開封市防汛III級應急響應終止，人員、物資相繼撤收，這也標志著國網開封供電公司黃河防汛保電工作圓滿完成。這天，該公司焦裕祿共產黨員服務隊的王宇飛在歸途中將這一喜訊打電話告訴了自己的家人。

今年黃河汛情呈現雨量大、水位高、流速快、危險性大等特點，黃河防汛面臨多年未有的嚴峻形勢。作為最為出名的地上懸河，黃河開封段大堤長度約84.9千米，且險工地段多，黃河防汛任務重，責任大。

自10月5日起，國網開封供電公司快速響應，精心部署，堅守“險情不過 人員不撤 設備不撤”的原則，為黃河防汛架設臨時供電線路31.12千米、應急照明燈331個、高桿照明燈15個，布置發電機16臺、發電車7輛，確保黃河沿線44處蹲守點、245處看護壩頭全部通電。全力保障黃河防汛重點部位、重點區段電力供應。

無論在10月份的黃河防汛大壩值守點，還是在今年夏季的抗洪搶險保供電、電網災后重建一線，該公司廣大黨員不畏艱辛，全力以赴。在“21.7”特大暴雨中，國網開封供電公司黨委班子當好“主心骨”，基層支部筑牢“紅堤壩”，黨員隊伍踐諾“亮旗幟”，81個黨支部、6個臨時黨支部集結出擊，16支焦裕祿共產黨員服務隊、37支黨員突擊隊、685人次黨員盡銳出戰，爭分奪秒奮戰在搶修一線，隨時應對各種突發情況，全力保障電網安全穩定運行、居民生活正常用電。

在防汛救災保供電取得勝利之際，尉氏縣莊頭鎮黨委向國家電網有限公司董事長手書感謝信，辛保安董事長回信表示：父老鄉親們一句“國家電網讓我們鎮4萬多人記在心里啦”，是對電網人的最高褒獎。

焦裕祿共產黨員服務隊隊員在正大康地集團開封分公司檢查用電設施。