“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校師生沖突的表征及調(diào)適策略

劉云云

（江蘇醫(yī)藥職業(yè)學(xué)院藥學(xué)院 江蘇鹽城 224001）

當(dāng)代青年人的社交，包括師生間的交往多集中在網(wǎng)絡(luò)平臺，其中以QQ、微信、微博等社交軟件為主，同時這些社交軟件也是自媒體的主要平臺。自媒體時代是一種裂變式的信息傳播媒介，信息傳播特點(diǎn)主要表現(xiàn)為自由、自主，如何利用此類媒介建構(gòu)和諧的師生關(guān)系是值得審視與思考的問題[1]。

一、當(dāng)代高校師生關(guān)系現(xiàn)狀

（一）知識傳播途徑增多，教師權(quán)威下降

“天地君親師”，自古代開始我國就有尊師重道的傳統(tǒng)，但是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、電腦和智能手機(jī)的普及，人們獲取知識的途徑不僅僅只是在學(xué)校了。如果學(xué)生在學(xué)習(xí)方面有自己的需求，而學(xué)校教育又滿足不了，學(xué)生可以去教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，可以選擇上網(wǎng)課，可以找一對一家教等，這些都是當(dāng)代學(xué)生獲取知識的重要途徑。由于教師已經(jīng)不再是分配教育資源的唯一階層，隨之而來的就是教師權(quán)威的下降。

（二）學(xué)生獨(dú)立性不強(qiáng)，不擅長人際交流

當(dāng)代大學(xué)生很多都是00后，被父母嬌生慣養(yǎng)長大，作為家庭的中心，父母“包辦”了很多事情，他們很少會獨(dú)立解決問題，也缺乏必要的與人溝通的技巧。因此，當(dāng)他們在學(xué)校遇到問題時，如果解決的方案或措施不符合他們的要求，他們往往會表現(xiàn)得“桀驁不馴”，會和老師或同學(xué)搞對抗，尤其是在網(wǎng)絡(luò)平臺上，例如QQ群、微信群等。在網(wǎng)絡(luò)平臺上，由于師生之間不是面對面的交流，偶爾有一些問題溝通不暢，這樣就會一石激起千層浪，當(dāng)一個學(xué)生公開和老師“對抗”時，會引起很多同學(xué)的“附和”。對于這樣的情況，老師“勢單力薄”，如果問題處理不當(dāng)，既會導(dǎo)致老師威信的下降，不利于后期班級管理，又會助長班級的歪風(fēng)邪氣。

（三）師生課后互動較少，情感比較淡薄

目前高校老師都有很多科研任務(wù)，尤其是理科類的老師，他們上完課一般都會去實(shí)驗(yàn)室做科研，很少有時間與學(xué)生溝通交流。而文科方面的老師，由于學(xué)校沒有坐班制的要求，所以很多老師只有在上課的時候才會在學(xué)校，也很少和學(xué)生面對面的交流。師生間的交往大多集中在網(wǎng)絡(luò)，隔著冰冷的屏幕，會使雙方產(chǎn)生天生的距離感。不知不覺地，師生間的情感也會比較淡薄。師生間的倫理關(guān)系也發(fā)生了變化，由傳統(tǒng)的“類血源性關(guān)系”轉(zhuǎn)變成了現(xiàn)代的“路人偶遇型關(guān)系”。

（四）專職輔導(dǎo)員事務(wù)性工作太多，無法顧及所有學(xué)生

專職輔導(dǎo)員每人每年的工作量是200個學(xué)生，但是很多時候是超工作量的，有的學(xué)校專職輔導(dǎo)員不僅要帶年級，而且還要帶班級，并且?guī)昙壱膊凰愎ぷ髁浚@無形中是又增加了很多工作量。不僅僅是每人必須完成的工作量的問題，很多輔導(dǎo)員還有條塊工作，例如資助、獎學(xué)金評定、勤工助學(xué)、貸款、團(tuán)委、考核等。因?yàn)檩o導(dǎo)員還是思政老師，所以還有教學(xué)工作。所有在高校工作的人都離不開職稱評定，這又需要輔導(dǎo)員在科研方面下功夫。學(xué)生工作、條塊工作、教學(xué)工作、科研任務(wù)……每一項(xiàng)工作都不簡單，每一項(xiàng)工作又馬虎不得，都關(guān)乎學(xué)生的切身利益。學(xué)生問題無小事，要想做細(xì)、做實(shí)、做精是真的不容易。

二、在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)生師生沖突后的處理流程

師生沖突在現(xiàn)代教學(xué)中廣泛存在，甚至有愈演愈烈的趨勢。這一方面是由于師生間的正面交往減少了，大多集中在網(wǎng)上；另一方面也源于現(xiàn)代社會價值多元化對師生思想觀念的沖擊[2]。要化解師生沖突，處理好師生間的人際關(guān)系，教師應(yīng)當(dāng)以高度的責(zé)任感和愛心，實(shí)事求是，對癥下藥，管控分歧，化解沖突[3]。

（一）果斷停止沖突，冷靜分析問題

1.師生有言語沖突后，老師應(yīng)第一時間停止在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)聲

師生因某些問題在QQ群等網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)生沖突，多半是信息溝通不暢的原因，且學(xué)生年輕氣盛，不成熟，也比較容易沖動。同時，因?yàn)閹熒p方是在網(wǎng)絡(luò)平臺溝通，并沒有正面接觸，相對于面對面的交談，學(xué)生對老師的畏懼感會減少。所以當(dāng)個別學(xué)生和老師發(fā)生言語沖突時，往往會有一些并不置身其中的學(xué)生參與進(jìn)來，他們會把這種行為理解為“義氣”，幫助他們的同學(xué)和老師爭論。這個時候如果一直和一群學(xué)生爭論，既容易把問題越描越黑，也會讓老師威信下降，學(xué)生們會覺得老師仗著自己的身份打壓學(xué)生，容易一石激起千層浪。所以當(dāng)師生間發(fā)生言語沖突后，老師應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間停止在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)表觀點(diǎn)，并且心平氣和地看與學(xué)生的對話，尋找沖突的原因，了解學(xué)生的訴求。

2.及時調(diào)整自己的狀態(tài)，不要帶著情緒處理問題

“教師如同僧侶，做的是溝通人心或普度眾生這類世界難題”。當(dāng)師生間有沖突時，老師一定要調(diào)整好自己的狀態(tài)，讓自己冷靜下來，不能讓沖動的不良情緒讓自己失控。有時候?qū)W生的不理解、不尊重，確實(shí)會讓很多老師覺得很委屈，但是“德高為師，身正為范”，在師生間遇到?jīng)_突時，老師一定要做好表率，及時調(diào)整好自己的心態(tài)，讓自己平靜下來，客觀地分析問題。同時，不妨和身邊的同事們一起聊一聊遇到的問題，畢竟一個人的智慧是有限的，坐下來和身邊的同事一起探討一下問題的起因、經(jīng)過和解決問題的策略和方法，請他們發(fā)表一些公正而有建設(shè)性的意見。這樣一來，一方面可以緩和自己的情緒，另一方面也有利于同事間工作方法的交流，提升問題處理能力。

（二）及時找學(xué)生面談，討論問題來龍去脈

1.給時間讓學(xué)生自己思考和緩沖，師生安排合理時間見面交流

師生間遇到問題一定要及時解決，最好的方法就是面對面地交流，了解對方發(fā)生沖突時說話的想法和意圖。但是，在沖突發(fā)生后，最好不要立即找學(xué)生來談話，給學(xué)生一個思考和緩沖的時間，讓他們有時間思考自己的言行舉止是否得當(dāng)，沖突是否自己有很大的責(zé)任。很多時候?qū)W生和老師在網(wǎng)絡(luò)平臺上起沖突，一方面是因?yàn)樽约簺_動的原因，另一方面是因?yàn)榉治鰡栴}不夠全面，帶著主觀臆測去看待問題。例如，筆者曾經(jīng)遇到這么一次師生沖突，班級改選班長，有兩位競選者，得票不分伯仲，但是有一位是前任班長，且人緣較好，另一位是新的競選者。在兩位候選人的試用期結(jié)束后，又進(jìn)行民主投票，二者的民主投票還是不分伯仲，但是鑒于舊班長前期工作失職較多，且新競選的候選者在試用期間表現(xiàn)很好，筆者就決定暫時先任用新的候選者。這個時候沖突就來了，反對者就是新班長的宿舍成員，任職通知公布后，她們就開始在群里發(fā)出各種反對的聲音，還覺得老師不公平。此時，學(xué)生是失去理智的，她們不覺得她們的行為欠妥，老師停止在群里發(fā)聲后，學(xué)生也陸續(xù)停止了爭執(zhí)，但是要讓他們立刻認(rèn)識到自己的錯誤是不可能的。可以找學(xué)生干部帶話，讓與老師發(fā)生沖突的學(xué)生過兩天再來和老師面對面的交流。見面時間如果安排得太靠后也不好，學(xué)生容易有心理負(fù)擔(dān)，或者不以為然，把事件淡忘。

2.開誠布公地交流，共同解決問題

師生見面后，學(xué)生也許會因?yàn)橹暗男袨楫a(chǎn)生愧疚心理，不敢和老師說自己內(nèi)心的想法。此時老師可以先說出自己的態(tài)度和想法，表明不會對學(xué)生有特殊看法和成見，找他來只是談?wù)勑模私庖幌率虑榈慕?jīng)過，讓學(xué)生放下心理的防衛(wèi)，和老師主動交流自己當(dāng)時的想法和觀點(diǎn)。繼續(xù)以“選班長事件”為例，舊班長的舍友之所以如此反對，是因?yàn)樗齻冎坝行┱`會沒解決，舍友怕新班長上任后“整”她，因而特別不希望新班長競選成功。弄清楚事情的來龍去脈后問題就好解決了。首先，化解師生間的誤會，讓學(xué)生明白老師并沒有徇私舞弊；其次，傾聽學(xué)生的顧慮，了解事情原委；最后，共同商量，探討問題解決的方法。每位學(xué)生心里都有一桿秤，用于衡量教師公正與否，大學(xué)生一旦認(rèn)為教師不公正，其不信任感隨即產(chǎn)生，必將對師生關(guān)系給予致命的打擊。高校教師，特別是從事學(xué)生管理的政工干部更應(yīng)做到一碗水端平，讓學(xué)生有公平感[4]。

3.開主題班會，公布事情原委

在和學(xué)生的誤會消除之后，沖突事件還不能算告一段落，必須在班級召開一次主題班會，向全班學(xué)生公布事情原委。因?yàn)槿嗤瑢W(xué)都是當(dāng)事人，他們都看到了整個事情的發(fā)生，雖然有些同學(xué)沒有發(fā)表觀點(diǎn)，但也許心中也會存疑，必須讓同學(xué)們了解沖突發(fā)生的緣由和解決的過程，不讓學(xué)生因此對老師產(chǎn)生偏見，并在以后的學(xué)習(xí)生活中積極配合學(xué)校和老師的管理。同時也可以此為契機(jī)，修訂班級網(wǎng)絡(luò)平臺交流注意事項(xiàng)，明確網(wǎng)絡(luò)平臺的主要功能，尤其強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)言行的規(guī)范，遇到問題不在網(wǎng)絡(luò)上掀口水戰(zhàn)，可私下找同學(xué)或老師解決。

三、構(gòu)建高校師生和諧、平等、民主關(guān)系的對策

構(gòu)建高校良好的師生關(guān)系不僅有利于學(xué)生的健康成長，也有利于教師工作的正常開展及學(xué)校工作的有序運(yùn)行。因此，良好師生關(guān)系的構(gòu)建應(yīng)當(dāng)從學(xué)生、教師、學(xué)校等幾方面入手。

（一）做好宣傳教育工作，營造尊師重道氛圍

最小的學(xué)生和最年輕的高校老師之間最少也要相差五歲左右，成長環(huán)境、閱歷、受教育程度等多方面的不同，造成了雙方的價值觀、看待問題的深度等多方面都有差異。特別是00后的大學(xué)生成長于網(wǎng)絡(luò)一代，受多元文化的影響，尊師重道對他們來說已經(jīng)越來越陌生了，師生建立良好關(guān)系的前提是學(xué)生對老師的尊重。因而有必要在全校范圍內(nèi)，多渠道地做好宣傳教育工作，讓學(xué)生認(rèn)識到尊師重道的重要性。這樣的教育可以是線上的，可以是線下的，例如，召開主題班會、出相關(guān)主題黑板報，微信公眾號每周推廣一個優(yōu)秀老師的故事等。只有學(xué)生在思想上認(rèn)可老師，才能更好地接納老師，走進(jìn)老師，共同構(gòu)建良好的師生關(guān)系。

（二）教師主動走到學(xué)生當(dāng)中去，加強(qiáng)師生線下互動

網(wǎng)絡(luò)交流終覺淺，覺知師生要見面。俗話說見面三分親，大多數(shù)和老師互動較少的學(xué)生對老師的了解和認(rèn)知多集中于課堂上老師呈現(xiàn)的形象。畢竟知識的傳授是十分神圣且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模栽谡n堂上老師們給學(xué)生的印象大多是比較嚴(yán)肅、刻板的，會使學(xué)生產(chǎn)生距離感。因而老師們不妨主動走到學(xué)生當(dāng)中去，深入班級、深入宿舍、深入食堂……各種學(xué)生出現(xiàn)的地方都是雙方可以交流互動的場所。往往老師主動加入到學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活中會產(chǎn)生意想不到的結(jié)果，學(xué)生們會發(fā)現(xiàn)老師的另一面，會自然而然地主動敞開心扉與老師交流，而老師們也會發(fā)現(xiàn)學(xué)生的另一面，加深對學(xué)生的印象，從而做到更好地因材施教。

（三）學(xué)校做好制度保障，營造良好關(guān)愛學(xué)生氛圍

和諧師生關(guān)系的構(gòu)建僅靠老師一方面的努力是不行的，學(xué)校也應(yīng)當(dāng)做好相關(guān)制度保障，才能更好地促進(jìn)學(xué)生對學(xué)校產(chǎn)生認(rèn)同感和熱愛。在學(xué)校運(yùn)行的各種規(guī)章制度中，與學(xué)生利益切身相關(guān)的就是后勤管理、獎學(xué)金評選、勤工助學(xué)、助學(xué)貸款、資助等，學(xué)校要扎扎實(shí)實(shí)做好這些工作，讓學(xué)生每一次遇到困難時都能感受到學(xué)校的關(guān)愛，服務(wù)育人，在全校范圍里共同構(gòu)建和諧的師生關(guān)系。