推動企業QHSE管理體系有效運行的對策探討

王 平

（長沙礦冶研究院有限責任公司，湖南 長沙 410012）

1 QHSE管理體系的基本概況

QHSE管理體系指的是質量、職業健康、安全、環境的管理體系，主要是構建四位一體的、覆蓋全企業的信息化系統，具有持久性、整體性、適應性、層次性的特點。QHSE管理體系是以預防為主，是全員、全過程、全方位的管理體系。QHSE管理系統并沒有固定的組成結構，屬于一種動態化的系統，在實際應用中要先建立總體框架，然后補充細節，形成完整的組成結構，并且基于實際的生產進度和實際情況做好調整[1]。

2 推動企業QHSE管理體系有效運行的對策

為了更好地研究企業QHSE管理體系的有效運行，在這里以A企業為例進行探討，A企業為現代化工企業，主要從事化工產品的研發、生產和銷售，設備自動化程度較高，人員相對較少。

2.1 A企業QHSE體系實施現狀

對于A企業而言，因為其規模較大，管理流程也比較復雜，基于以往QHSE綜合管理體系經驗分析，需要在全企業促進QHSE綜合管理體系的有效運行。從A企業實施QHSE綜合管理體系建設與運行以來，取得了明顯的成效，理清原本相對混亂的管理體系，最終將質量管理體系、職業健康安全管理體系以及環境管理體系融為一體，大大提高企業管理效率。

圖1 A企業QHSE管理體系

2.2 基于PDCA循環的A企業QHSE體系改進

基于PDCA循環做好A企業QHSE體系的合理改進，主要表現如下。

2.2.1 QHSE體系的實施步驟

A企業QHSE體系運行的具體實施步驟見圖2所示。

圖2 QHSE體系實施步驟

2.2.2 質量管理PDCA流程設計

翌日醒來，城已破，我混在一群逃難的人群中醒來，人人都往外奔，我卻往城頭去，果不出所料，我終究還是看到了他。他已戰死在城門口，手上拿著纓槍，被清軍刺得渾身鮮血，但是他仍然挺直著雙膝。那個江南垂柳岸邊白衣飄飄的楊公子，那個和我一起放風箏的楊生，此刻已和我陰陽相隔。看到這個場景，我胸口一緊，吐出一口鮮血，昏了過去。

對于A企業而言，質量管理是重要工作之一。質量管理體系是環境與職業健康管理體系的基礎，落實好八項基本原則，先要明確管理指標目標，定期開展管理體系內外審，加強供應商管理，落實客戶滿意度調查，客觀評價年度管理評審。目前，A企業的質量管理存在一定的問題，需要進行針對性的改進。質量管理PDCA流程見圖3所示。

圖3 質量管理PDCA流程

（1）制定規劃流程：高效實施質量管理需要以科學的規劃作為前提條件。首先，按照A企業的實際情況來制定質量管理目標。考慮到A企業人員數量不多，需要設計服務評價表，設定具體的目標，由領導者和專業人員審核，確保質量目標能夠真正落實到每一個人，從而確定服務質量標準。

（2）執行規劃流程：質量規劃的執行主要是為了提升全過程服務質量，而員工的素質就顯得至關重要，編制崗位技能培訓與考核，A企業要打造具有專業服務意識的高素質服務隊伍，以此來保障在運營全過程提高服務滿意度。為了保障全過程服務質量，需要建立科學有效的工作制度，基于工作的特殊性制定合理的應急工作預案，不能等出了問題才去解決。另外，A公司要合理利用自身的優勢，保證在短時間內完成任務，提高服務質量。

（3）檢驗效果流程：基于提出的規劃和對應的問題，在質量管理上要有所改進。在具體的實施環節要做好對應等級監督處理（針對客戶的評分，總分5分）。

當客戶的平均評分低于1分時，要求對負責這一目標的領導問責，并且相關人員受到一定的懲罰，必要時可以調換負責的領導。

當客戶的平均評分低于2分時，要求對負責這一目標的領導問責，并且迅速整改，要求實時監督整改的效果。

當客戶的平均評分低于3分時，高層領導需要與目標的負責人對接，及時了解客戶為什么會給出如此低的評分，并且盡快提出讓客戶滿意的方案。

當客戶的平均評分低于4分時，讓直接目標負責人與目標內的相應人員進行交流溝通，通過討論會的方式盡量提升客戶的評分。

當客戶的平均評分低于4.5分時，給與目標負責人一定的獎勵，可以在公司內部組織經驗交流會，分享寶貴的經驗。

（4）改進規劃流程：A公司在經過一段時間的質量改進之后要積極總結經驗，調整原先的工作計劃。如，在質量達標較高標準之后，假設客戶的評分平均分已經超過4.5，就需要選擇其余問題，針對公司當時還沒有納入規劃的其余目標進行考核，如服務的便捷性、及時性等，只有通過一次又一次地發現問題、解決問題，才能實現公司全面質量管理工作的落實與改善[2]。

2.2.3 安全和職業健康管理PDCA流程設計

安全與職業健康管理是基于質量管理體系基礎來的，它們之間有所差異，安全關系到公司員工生命安全，因此在這一體系的運行過程中要以PDCA的循環理論為依據。PDCA流程見圖4所示。

圖4 安全和職業健康管理PDCA流程

A公司安全方面，其主要是針對危化品、易制毒品的管理；通常存在的危險作業有：高空墜落，臨時用電，有限空間以及壓力容器等。職業健康管理方面：定期對作業現場進行職業危害因素檢測，認真落實崗前、崗中、離崗職業健康體檢，對存在職業病危害因素崗位張貼相應警示標識。基于安全與職業健康管理的分析，要求做到下述的事前、事中與事后的控制。

（1）建立機構：A公司作為化工企業，屬高危行業，要由專門的機構負責安全管理工作。A公司要也可以成立安全健康生產委員會，安委會由公司高層及各部門負責人組成，安全管理機構為安委會的常設機構，負責具體工作的實施。通過高層領導的直接管理，采納基層員工的意見，有效處理經營過程中威脅到公司安全生產以及員工健康的各種問題[3]。

（2）事中控制：基于安全和職業健康管理的特殊性，需要保障第一時間發現問題、解決問題，不能有任何拖延，否則可能影響員工健康，甚至威脅到員工的生命安全。及時發現安全隱患應及時處理，確保第一時間解決問題，對于隱患類別與整改難易程序要做出準確的判定，對于重大或容易整改的安全隱患要立行立改，對于一時間難以整改到位的安全和職業健康安全隱患，要編制整改方案確定整改期限，整改要落實到人，確保驗收合格并舉一反三。員工在實際工作中可能存在的任何操作不當行為，都要制定操作規程，確保員工自覺遵循有章可依，消除安全隱患。

（3）應急預案：對于安全和職業健康管理的事后控制，要求A公司總結前一段時間的管理工作經驗，編制相應的應急預案。A公司的應急預案主要包含了主要危險化學品泄漏現場處置方案、重大危險源應急預案、火災應急預案以及綜合應急預案等。應急預案的制定后，定期進行演練，并演練效果進行評估，以及完善和更新應急方案，為遇到突發事件時能從容應對，保障員工的健康和安全。

2.2.4 環境管理PDCA流程設計

A公司環保方面，其主要是涉及對周圍生態環境的影響，打造負責任的企業形象。需辦理排污許可證、做好新改擴建項目三同時工作、固體廢物及危廢的管理、水氣聲渣的定期交由第三方資質單位進行檢測確保污染物達標排放。

（1）制定流程：先是制定科學合理的環保流程，不能出現環境污染事件后再補救，將會花費巨大的代價，并且影響企業形象，所以A公司要制定流程并且嚴格執行[4]。

（2）流程執行：針對A公司的實際情況，圍繞環境污染等問題明確具體的處理方式方法。當然，對于具體的實施細節，需要專業人士結合企業實際情況進行梳理和細化。

（3）檢查改進：實時關注流程的具體執行情況，針對各項環保工作進行效果評分。如果某一項環保工作得分低于9分（環境滿分10分），就要做針對性的調整，以提高環保工作質量。調整環保工作流程時要確保滿足相關法律法規及政府部門的要求，通過不斷調整，提升A公司的環保工作效益[5]。

3 結語

現階段，推動企業QHSE管理體系的有效運行涉及到企業的方方面面，需要企業全員共同努力，在運行過程中不斷完善，在完善過程中尋求發展，最終實現QHSE的目標，促進企業的全面發展。