基于設計流程的知識推送探討*

張曉 金濤

北京神舟航天軟件技術有限公司 北京 100094

前言

基于設計流程不同環節及不同設計人員多維內在知識需求，個性化的實現知識主動推送，能夠使企業內外充分共享知識，并實現知識再創造。基于設計流程實現知識推送過程中，首先需要對知識管理全面集成的產品設計流程實現充分了解，并深層次分析多維知識推送需求，優化并創新圍繞設計流程開展的知識推送方法及策略，使設計流程可以更準確、快速獲取所需知識，在有效知識加快傳播基礎上，促使產品設計質量及效率顯著提升。

1 集成知識管理的產品設計流程概述

產品設計流程主要是設計者通過集合各種產品知識制定設計決策，進而把一系列功能需求向具體實現結構加以轉化的過程。涉及產品設計的相關企業大多為知識密集型企業，其擁有內容豐富且種類多樣的大量知識。而目前很多產品設計企業在實現知識管理期間，無法通過有效的知識管理實現設計質量與效率的提升，促進企業效益增長，同時還使設計人員在設計環節面臨繁重的知識獲取負擔。出現這一現狀，一個關鍵性因素就是企業開展的知識管理沒有和產品設計流程保持統一步調，兩者處于重度分離狀態。不以設計流程為基礎開展的知識管理工作無法為設計流程的開展提供可靠的知識支撐，同時還會占用設計者大量時間以對知識進行查找與維護，所以，知識管理以及知識推送設計必須圍繞產品設計流程開展。產品設計是一個非常復雜的過程，并且不斷迭代，在產品設計期間，從原理方案設計直到后續詳細方案設計，其中涉及的每個設計任務都具有非常明確的分工，并且各任務通常會被細分成多個子任務，形成子流程[1]。不同設計任務相互之間要反復迭代，這其中會有大量知識推送與支持需求。在產品設計過程中，整個設計流程會通過結構化形式從上至下有順序的運行，一旦設計指標和設計模型發生沖突，就需要回溯流程，返回上一任務點甚至更早任務點，實現修改迭代，獲得滿意結果后流程才可繼續運行。若其中某一任務涉及較多內容，則須由相應設計人員進一步分解任務，在子流程當中布局多項子任務，同時向各對應執行者分配，實現子流程的運行。

2 基于設計流程的知識推送需求分析

基于設計流程的知識推送需求主要體現在以下幾方面：①知識獲取中盡量減少操作。因為知識推送的目的就是使用戶從反復煩瑣的人工瀏覽、篩選、搜索、尋找關鍵字等操作中得到解放，若知識獲取依舊需要煩瑣操作，將直接降低知識檢索效率，浪費設計者時間與精力。所以知識推送需要保證盡量減少操作，促使設計效率得到提升；②最大程度保留語言知識管理系統，保證知識推送廣泛適用于大部分產品設計企業。需要注意在遵循保留原系統原則基礎上，知識推送需保留大范圍使用共同點，并且要關注共同設計個體化模塊特征，使知識推送可以在大部分設計企業開展的知識管理當中適用；③關注推送的多維度，以滿足用戶多維度的知識需求。知識推送期間，不僅要考慮用戶本人行為，也要考慮執行任務所涉及的有關信息以及用戶所在崗位內外環境等因素。在框架設計中，需要對維度具備的可拓展性進行考慮，通過推送多維度知識滿足用戶多方面知識需求；④推送系統要保持可配置，以此保證與大多數企業環境以及使用者的使用習慣相符合；⑤所推送內容要具備發散性，以此在設計者獲得所需知識但對所獲得知識并不完全滿足情況下，可及時通過知識的關聯關系實現推送知識發散，對知識獲取加以改進，保證設計人員得到更精準、更全面的知識[2]。

3 基于設計流程的知識推送方法策略

①以設計任務為基礎的知識推送方法。此知識推送方法與知識需求者直接相關，也就是產品設計者、知識推送流程及知識資源。在這一知識推送方法下，知識推送目標是知識需求者，也是對各設計流程相關任務的具體執行者，涉及的知識資源集合了知識庫當中的全部知識，包括經驗知識、技能知識、事實知識及原理知識等。知識推送以企業具體需求為依據，首先立足產品設計需求層面出發，充分細化設計流程，并形成多個子流程。之后，分別設計系統端和客戶端。系統端主要對知識資源和用戶知識需求進行匹配，包含特征提取、匹配知識、排序、更新用戶資料以及知識入庫等操作；用戶在客戶端首先獲得任務列表，之后在客戶知識需求和知識資源相互匹配后向前推進設計流程，同步對客戶資料與經驗知識進行更新[3]。②以興趣為基礎的知識推送方法。此知識推送方法可以深入挖掘設計人員潛在需求知識，因為設計人員有時不能完整、清晰的表達與描述自身所需知識，這有可能阻礙設計者對新知識的獲取，甚至在一些設計者開展設計工作中會使其發散性思維受到限制。而以興趣為基礎進行知識推送可規避這一問題，關注在知識推送中為設計者推送擴散性知識，使設計者獲得有別于以往信息系統的相關知識。③專家知識推送法。企業要保持競爭優勢，就要關注知識共享，尤其是要共享企業核心能力相關的隱性知識。隱性知識大部分源自人腦，很難實現編碼化存儲，所以知識推送中提供專家咨詢服務，以此使設計者快速、直觀的共享隱性知識。在共享隱性知識期間，要注重有效實現專家推薦與識別。

4 結束語

基于設計流程的知識推送，能夠使各設計環節及設計者更快捷、準確、全面的獲取所需知識，這種優化的知識管理能夠體現企業優良的知識服務效果，促進設計效率及質量的提升，并在此基礎上增強企業核心競爭力。基于設計流程開展知識推送，還有助于增強各方面人員知識共享意識，加速知識獲取、產生、選擇、內化及外化等知識鏈活動，促進知識創新。